5 anni del Centro svizzero per i reclami - intimidazioni e approfondimenti

Se si sente di nuovo trattato ingiustamente... Reklamationszentrale.ch per reclami, controversie legali e denunce da parte dell'avvocato / // Più testo su ots e www.presseportal.ch/de/nr/100055461 (PPR/obs/Reklamationszentrale Schweiz)

Reklamationszentrale Schweiz, con sede a Zurigo - l'iniziale "Motz-Zentrale", si è evoluta in una piattaforma LegalTech. Offre ai consumatori servizi legali a prezzi accessibili.

"Il quartier generale Motz" a fuoco

L'ufficio reclami indipendente fornisce un bersaglio per le aziende con una reputazione dubbia. Topmoney (Top AG Ltd.), l'azienda al primo posto nel Barometro dei reclami 2017, ha presentato a fine marzo 2018 una denuncia penale per diffamazione contro il Centro reclami Svizzera.

All'inizio, i servizi del Centro svizzero per i reclami consistevano nella consulenza telefonica, nella redazione di lettere di reclamo e nella pubblicazione di un barometro annuale dei reclami su Internet. Nel frattempo, ci sono altre piattaforme come reklamation.ch o beschwerdeleicht.ch, che hanno ripreso il tema e adottato questa offerta.

Tuttavia, l'esperienza acquisita negli ultimi 5 anni ha dimostrato che l'inoltro di una denuncia o la pubblicazione di casi non è sufficiente per gli interessati. Il successo è raggiunto solo da aziende serie per le quali sono importanti i clienti soddisfatti o il miglioramento del loro servizio o prodotto. Queste aziende investono già molto denaro nella gestione professionale dei reclami.

I casi di reclamo davvero difficili sono per lo più causati da aziende che si sottraggono ai loro doveri e ignorano i reclami. O da dubbie compagnie che usano abilmente scappatoie legali e temporeggiano i loro clienti truffati con tattiche dilatorie. È difficile difendersi dalle loro pratiche commerciali senza supporto legale.

Assistenza legale a prezzi accessibili

La Reklamationszentrale Schweiz è già stata intimidita più volte da tali aziende, ma ha potuto difendersi con successo dagli attacchi grazie alla rappresentanza legale della Dextra Rechtsschutz AG. Questa esperienza dimostra che il maggior successo per i consumatori colpiti si ottiene solo con il supporto legale o con una lettera di uno studio legale.

Per essere in grado di offrire un aiuto professionale con servizi legali a prezzi accessibili ad un vasto pubblico, Reklamationszentrale Schweiz ha stretto una partnership con WILD Rechtsanwalt AG. Dall'aprile 2017, lo studio legale con sedi principali a Sarnen (OW) e Basilea e ulteriori sedi a Hergiswil (NW), Pfäffikon (SZ) e Zug è responsabile della consulenza legale professionale di Reklamationszentrale Schweiz.

AServizi personalizzati

I consumatori possono trovare più di 40 lettere di esempio gratuite e modelli di reclamo sul sito web del Centro svizzero per i reclami, così come altre informazioni utili per l'auto-aiuto, come liste di avviso e indirizzi di ombudsman, organi di arbitrato e contatti per organizzazioni di protezione dei consumatori e organi di reclamo.

La collaborazione con WILD Attorney at Law AG ha permesso al Centro reclami svizzero di adattare e ampliare i suoi servizi alle esigenze dei consumatori. Oltre alla collaudata lettera di reclamo, gli interessati ricevono un chiarimento iniziale dei fatti legali di un caso con un controllo dell'avvocato.

Se tutte le opzioni sono già state esaurite o se si tratta di un importo più elevato di danni, WILD Attorney at Law AG fa valere le rivendicazioni attraverso l'argomentazione legale e la presentazione della base giuridica con una denuncia. I passeggeri colpiti da ritardi o cancellazioni di voli possono presentare un reclamo attraverso la nuova piattaforma Flug-Reklamation.ch (https://www.flug-reklamation.ch/) richiedere rimborsi alle compagnie aeree in conformità con il regolamento UE 261-04.

Scorrere ine la notifica della Top AG Ltd.

All'inizio del 2017, due studi legali zurighesi sono stati incaricati di fare pressione su Reklamationszentrale Schweiz per cancellare i post del blog e i contenuti sulla condotta commerciale di TopMoney (Top AG Ltd). Alla fine di marzo 2018, Top AG Ltd ha presentato una denuncia penale per diffamazione contro Reklamationszentrale Schweiz (http://ots.ch/zM7zMW). Nonostante la pubblicità, la pubblicazione del barometro annuale dei reclami e la ricerca su TopMoney (Top AG Ltd.) e il loro modello di business (http://ots.ch/bbvUWW)

Le fregature dominano il barometro dei reclami del 2017

Grazie a internet, le aziende dubbie trovano sempre più spesso clienti accecati da offerte apparentemente allettanti. Questa tendenza si riflette chiaramente anche nel Barometro dei reclami 2017, con pulitori finanziari come TopMoney o Letramministrazione SA che dominano la classifica delle fonti di reclamo più frequentemente citate. Questo conferma il Centro svizzero per i reclami di continuare sulla strada scelta insieme ai suoi partner legali e di offrire un sostegno rapido alle persone colpite o di salvare i consumatori dalla stessa sorte con un chiarimento.

I dettagli del Barometro dei reclami 2017 sono pubblicati su: http://ots.ch/e2uX3B

Tramite il Centro Reclami Svizzera:

Video esplicativo Centro reclami Svizzera: https://www.reklamationszentrale.ch/dienstleistung/so-funktioniert-s/