Perché le aziende si affidano agli agenti AI

Secondo Deloitte, un'azienda su quattro che già utilizza l'IA generativa testerà agenti di IA in progetti pilota o proof of concept. Questa cifra è destinata a raddoppiare entro il 2027. In Svizzera, soprattutto nel settore finanziario, questo sviluppo è già in pieno svolgimento. Ma le sfide sono reali: sistemi obsoleti, qualità dei dati insufficiente e mancanza di manodopera qualificata rallentano ancora alcuni progetti. Le aziende che avranno successo sono quelle che integrano l'IA nella loro strategia, investono in interfacce moderne e forniscono ai loro team una formazione mirata. Perché gli agenti di IA stanno conquistando sempre più organizzazioni? Ecco i motivi.

1. automatizzare per concentrarsi sulla creazione di valore

Gli agenti di intelligenza artificiale eseguono processi aziendali complessi in modo rapido, preciso e coerente. Si occupano di compiti ripetitivi, dall'elaborazione dei documenti alle analisi in tempo reale, e consentono la completa automazione di alcuni flussi di lavoro. Esempio: l'onboarding dei fornitori o dei partner logistici, che prima veniva effettuato manualmente, ora può essere completamente automatizzato. Gli agenti analizzano i documenti, li standardizzano e generano richieste di informazioni, fatture o ordini di pagamento in pochi secondi, pronti per l'approvazione. Il risultato: più tempo per le attività strategiche, creative e interpersonali. Capgemini stima che 64 % di aziende puntino proprio a questo effetto e BCG prevede fino a 60 % di aumenti di produttività a lungo termine.

2. un'esperienza personalizzata per Tutti i dipendentin offerta

Gli agenti di intelligenza artificiale non sono rigidi: si adattano ai ruoli, ai contesti e alle preferenze per fornire un supporto personalizzato. Alcuni esempi concreti:

• In ambito HR: un agente aiuta i dipendenti ad aggiornare i propri diritti, benefici o dati personali dopo un matrimonio o una nascita.
• Nelle vendite: un agente crea profili dinamici dei clienti con cronologia, sentiment, stato del contratto e genera e-mail personalizzate che possono essere inviate immediatamente.
  Il risultato è una maggiore produttività individuale e una migliore esperienza dei dipendenti.

3. promuovere la collaborazione uomo-macchina

In futuro, più agenti AI collaboreranno tra loro e con gli esseri umani per risolvere problemi complessi e raggiungere obiettivi comuni. In un ambiente collegato in rete (ERP, strumenti di collaborazione, CRM, ecc.), questa cooperazione intelligente apre la strada a un'automazione più fine e contestualizzata, e a una maggiore soddisfazione lavorativa. È il passaggio da miglioramenti incrementali a una vera e propria trasformazione aziendale.

4. aumentare la resilienza e la competitività

Utilizzare gli agenti AI oggi significa prepararsi per il futuro. Ogni progetto avviato rafforza la cultura dell'innovazione, aumenta la maturità digitale e crea valore sostenibile. Aspettare probabilmente significa aumentare il divario con la concorrenza. Agire significa creare un vantaggio competitivo basato su prestazioni e agilità.

Conclusione: il tempo degli esperimenti isolati è finito. Gli agenti di intelligenza artificiale stanno ridefinendo il lavoro, i processi e la collaborazione. Le aziende che si concentrano ora su una strategia di IA strutturata, matura e ben gestita ne trarranno vantaggio a lungo termine. È il momento di trasformare lo slancio tecnologico in una vera e propria leva commerciale.

All'autore:
Yvan Cognasse è responsabile degli architetti d'impresa per l'Europa continentale di Oracle.