Hitoshi Takeda: "Se non ci sono difetti, c'è qualcosa che non va".

Signor Takeda, lei ha lavorato direttamente con Taiichi Ono. Cosa l'ha caratterizzata maggiormente in questo periodo?

Hitoshi Takeda: Tre lezioni importanti: 1. fare del cambiamento una routine! Preparatevi alle crisi, affrontatele ogni giorno e sfruttatele positivamente come opportunità. 2. anche le piccole perturbazioni sono importanti. Solo quando ci fermiamo, guardiamo e miglioriamo, sviluppiamo la capacità di gestire anche le crisi più gravi. 3. chiedetevi sempre se la vostra azienda può sopravvivere in futuro con l'approccio attuale. I problemi difficili permettono alle persone di crescere. Le restrizioni rendono possibile una grande creatività: ridurre il tempo di preparazione da tre ore a tre minuti. Togliete uno zero, anche se sembra impossibile, fatelo con un decimo del budget. E pensateci così intensamente che vi sembrerà un sogno.

Come è cambiata la mentalità delle aziende negli ultimi decenni?

Le nuove tecnologie emergono sempre più spesso al di fuori delle nostre competenze. In futuro nessuno potrà sopravvivere da solo. Inoltre, oggi la velocità è fondamentale. I richiami si diffondono in tutto il mondo in pochi secondi. Se la risposta non è immediata, questo può diventare un grosso problema. Le strategie di sviluppo, produzione e logistica devono essere orientate a questa velocità. Ma la velocità è fondamentale anche nella produzione: nessuna nuova idea sarà perfetta fin dall'inizio, e non abbiamo il tempo di aspettare così a lungo. Pertanto, vale quanto segue: produrre, consegnare, osservare la reazione del mercato, migliorare, consegnare di nuovo. I vincitori saranno le aziende che riusciranno a ripetere questo ciclo più velocemente.

L'interruzione ha un ruolo centrale nella vostra filosofia. Perché?

Non esiste un luogo di lavoro in cui nulla vada storto. I problemi e le interruzioni sono normali e rappresentano un'opportunità di miglioramento. Se non ci sono problemi, significa solo che l'azienda non li ha ancora riconosciuti o che li sta nascondendo; entrambi portano inevitabilmente a una perdita di qualità.

Ci sono difetti buoni e cattivi?

Distinguo tra sprechi ammissibili e non ammissibili. Gli sprechi ammissibili si verificano, ad esempio, quando si seguono più percorsi di sviluppo in parallelo perché non è ancora chiara la direzione del mercato - a volte è necessaria l'ambiguità per rimanere flessibili. Gli sprechi inammissibili, invece, derivano da errori fugaci, discussioni interminabili senza attuazione o decisioni che si basano solo sul fatto che qualcuno dice qualcosa di più forte.

Che ruolo ha la pazienza nel processo di miglioramento?

È fondamentale costruire autonomamente tecnologie e persone. Se si acquistano tecnologie chiave, si può crescere più velocemente nel breve periodo, ma si rimane dipendenti. La tecnologia esterna diventa una scatola nera: non può essere ulteriormente sviluppata, riparata o realmente utilizzata. Acquistare significa acquistare tempo. Ma senza la pazienza di imparare, un'azienda perde la sua vera forza.

Lei parla spesso di trappole psicologiche. Cosa intende dire?

Le decisioni razionali sono influenzate da distorsioni psicologiche. Distinguo tra: 1. mancanza di atteggiamento: non si vogliono vedere i problemi. 2. mancanza di forza: i problemi sono visibili, ma le persone sopravvalutano le proprie capacità ed evitano di affrontarli. 3. mancanza di integrità: l'etica e i principi vengono sacrificati per sopravvivere. Chi comprende queste distorsioni e le riconosce per tempo aprirà grandi opportunità per la propria azienda.

Che ruolo avrà l'intelligenza artificiale in futuro?

L'intelligenza artificiale automatizzerà i processi, dalle riunioni con i clienti al controllo della produzione e allo sviluppo della strategia. I clienti non cercheranno più i prodotti, ma saranno guidati dalle raccomandazioni dell'IA. Dovremo adattare le nostre strategie di vendita in modo che l'IA favorisca i nostri prodotti. Ma l'IA non deve farci smettere di pensare con la nostra testa. Per questo motivo consiglio di disintossicarsi dal digitale, cioè di passare del tempo senza smartphone ogni giorno e di adottare metodi analogici che ci incoraggino a pensare con la nostra testa.

Lei continua a viaggiare instancabilmente per il mondo. Cosa la spinge?

Per me non si tratta solo di produttività e fatturato. Si tratta di responsabilizzare le persone: Riconoscere i problemi, indagare sulle cause, implementare i miglioramenti. Quando sento dire: «Signor Takeda, non abbiamo più bisogno di lei; ora possiamo migliorare noi stessi», allora ho fatto il mio lavoro.

Il 5 dicembre sarete sul palco di San Gallo come oratore principale all'evento per l'anniversario del SAQ. Cosa si aspettano i partecipanti?

Un buon sistema non è solo tecnologia. È una riforma della coscienza. Si inizia con il «notare» e il «pensare». Seguono: fermarsi, analizzare, migliorare, agire, ancorare. Questa serie deve essere ripetuta quotidianamente. Mostrerò perché è fondamentale riconoscere tempestivamente le perturbazioni e come addestrare i dipendenti a superare i loro superiori. Non tutto in una volta, ma mattone dopo mattone. L'eccellenza non è una teoria, ma una cultura dell'errore vissuta. n

Autore

Nemanja Novkovic è responsabile marketing di Noventa Consulting nella Valle del Reno. www.noventa-consulting.com