La maggior parte delle persone è d'accordo: la protezione dei dati è importante e i propri dati dovrebbero essere ben protetti. Tuttavia, quasi nessuno legge gli avvisi di protezione dei dati. Questo non è sorprendente, perché le informative sulla privacy sono di solito testi lunghi e difficili da capire. Secondo uno studio del New York Times, molti avvisi sulla privacy sono più difficili da leggere dell'opera di Immanuel Kant "Critica della ragion pura".

Con icone di privacy per una maggiore comprensibilità

Molti utenti sono sopraffatti dalla lettura delle dichiarazioni sulla privacy. L'associazione Privacy Icons vuole cambiare questo. L'associazione di rinomate aziende svizzere mira a rendere più comprensibili le avvertenze sulla protezione dei dati e ad aumentare la trasparenza nella protezione dei dati. La sua fondazione risale a un evento per l'innovazione collaborativa di digitalswitzerland. L'associazione è attualmente composta da BKW, Credit Suisse, Julius Baer, Migros, FFS, Swisscom, Zurich Insurance, l'Università di Zurigo e lo studio legale Wenger & Vieli.

"Chi usa i miei dati personali per quale scopo? La gente dovrebbe essere in grado di vederlo a colpo d'occhio", pensa Florent Thouvenin, professore di diritto dell'informazione e della comunicazione all'Università di Zurigo e iniziatore dei pittogrammi, che vogliono rendere più comprensibile la protezione dei dati. "Ecco perché abbiamo sviluppato le 19 icone della privacy".

La Svizzera come pioniere

Non solo le dichiarazioni sulla privacy sono spesso difficili da capire, ma non c'è nemmeno uniformità tra le aziende. "Le icone della privacy offrono la possibilità di stabilire uno standard in Svizzera - come segnali stradali per la protezione dei dati, per così dire. Questo è unico al mondo", dice Matthias Glatthaar, co-presidente dell'associazione Privacy Icons e responsabile della protezione dei dati della Federazione delle Cooperative Migros. La legge sulla protezione dei dati è progettata per aiutare gli interessati a esercitare il controllo sul trattamento dei loro dati. Per farlo, però, devono prima essere consapevoli di ciò che sta accadendo con i loro dati. Per questo motivo, anche l'Incaricato federale della protezione dei dati e dell'informazione Adrian Lobsiger accoglie con favore l'iniziativa: "I pittogrammi forniscono orientamento e aiutano a rendere le dichiarazioni astratte sulla protezione dei dati più facili da capire, ma non dovrebbero sostituirle. Promuovono la trasparenza, che è una delle preoccupazioni centrali nella protezione dei dati".

Le aziende leader stabiliscono nuovi standard

Migros, Swisscom, FFS e Credit Suisse integrano le loro avvertenze sulla protezione dei dati con i nuovi pittogrammi sulla protezione dei dati dal 30 novembre 2020. Anche BKW e Zurich Insurance prevedono di utilizzare questi "segnali stradali". "Invitiamo tutte le aziende a utilizzare le icone della privacy e quindi ad aumentare la facilità d'uso delle loro informative sulla privacy", dice Juliette Hotz, co-presidente dell'associazione Privacy Icons e Senior Counsel Data Governance di Swisscom. Le icone della privacy sono liberamente disponibili e possono essere utilizzate da aziende che trattano dati personali, qui scaricato e usato gratuitamente.

Dal 2005 il SWISS EXCELLENCE FORUM premia con il Premio Svizzero per l'Etica le prestazioni etiche eccezionali nel mondo degli affari. L'attenzione si concentra sui risultati delle organizzazioni che si assumono responsabilità in modo particolare e si impegnano attivamente per una governance aziendale sostenibile. Cinque progetti eccezionali sono stati nominati per il premio 2020:

• Banca Alternativa Banca Svizzera SA, Olten Progetto: ABS Attivo sul clima
• Arbofino AG, Männedorf Investimenti in legno con promozione della biodiversità
• Forma Futura Invest AG, Zurigo Progetto: gestione patrimoniale sostenibile indipendente
• Reckhaus AG, Gais con rispetto per gli insetti
• Vatorex AG, Wiesendangen con Bee Together Bee Alive

Cerimonia di premiazione al Museo dei trasporti di Lucerna

La cerimonia di premiazione avrà luogo il 23 settembre 2020 al Museo dei trasporti di Lucerna nell'ambito di un programma entusiasmante. Il Dr. Marc Holitscher, membro della direzione di Microsoft Svizzera, parlerà di "Intelligenza artificiale: perché abbiamo bisogno di una bussola etica". Sarà ospite della successiva tavola rotonda insieme al Dr. Regula Pfister, imprenditore e membro del Consiglio d'amministrazione, e al Dr. Michael Fürst, responsabile Social Innovation & Strategy, Global Health & Corporate Responsibility di Novartis International AG.

Giuria del Premio Etica Svizzera

I progetti sono giudicati da una giuria di alto livello composta da esperti di etica e da rappresentanti dell'economia, della scienza, della teologia e della politica:

• Stephan Baer, Baer Ammann GmbH
• Consigliera nazionale Corina Eichenberger
• Paola Ghillani, Paola Ghillani & Friends Ltd.
• Prof. Dr. Markus Huppenbauer, Centro per la religione, l'economia e la politica, Università di Zurigo
• Prof. Dr. Hans Ruh, imprenditore ed esperto di etica sociale
• Prof. Dr. Peter Schaber, Centro di etica dell'Università di Zurigo
• Dr. Christoph Weber-Berg, Chiesa riformata del Canton Argovia

Partner

Il Premio svizzero dell'etica è sostenuto da Holinger AG, Die Post, ibW Höhere Fachschule Südostschweiz, Banca Cantonale di Lucerna, Linkgroup AG, Zentralbahn, l'organizzatore e Umwelt Perspektiven.

Per ulteriori dettagli si prega di contattare:

Ruth Buholzer, FORUM SVIZZERA DI ECCELLENZA

(r.buholzer@excellence-forum.ch)

www.swiss-excellence-forum.ch

Le circostanze speciali dovute alle misure ufficiali contro la preparazione del coronavirus hanno portato a percorrere nuove strade per l'annunciata riunione dell'associazione. Per la prima volta nella storia della SVTI, la riunione si è tenuta per iscritto. I membri dell'associazione che si erano registrati per il voto postale hanno approvato le proposte con un'ampia maggioranza.

Anno commerciale positivo 2019

La SVTI e il gruppo SVTI, composto dalla SVTI e dalla Swiss Safety Center AG, possono guardare indietro a un anno finanziario 2019 positivo con uno sviluppo stabile. Il risultato operativo consolidato è aumentato. L'affitto dello spazio per uffici nell'edificio di ampliamento è iniziato con successo ed è praticamente completato.

2019 - Un anno di anniversario con l'inaugurazione dell'edificio di ampliamento

La SVTI ha potuto guardare indietro al suo 150° anniversario nel 2019. Uno dei momenti salienti dell'anno dell'anniversario è stata l'inaugurazione dell'edificio di ampliamento a Wallisellen. Con un open day il 17 maggio 2019, il gruppo SVTI, insieme a clienti, fornitori, partner, autorità e dipendenti, ha inaugurato la nuova accademia e il centro conferenze di Wallisellen e ha festeggiato il completamento del moderno edificio di ampliamento. L'edificio di ampliamento a Wallisellen serve come sede moderna e attraente per la formazione e il perfezionamento del gruppo SVTI. Le parti esterne hanno anche la possibilità di affittare le strutture del seminario per i loro eventi.

Modellare il presente come garanzia di un futuro di successo

Nel 2019, SVTI Group ha portato avanti diversi progetti di digitalizzazione. In relazione a ciò, il Gruppo era anche fortemente impegnato a trattare la sicurezza informatica. Come risultato, un audit di sicurezza delle informazioni di successo e la certificazione ISO 27001 sono stati raggiunti nel gennaio 2020. La ricerca di specialisti qualificati è rimasta una grande sfida per SVTI nel 2019. I nuovi modi di reclutare stanno mostrando un primo successo.

"Siamo attrezzati in modo ottimale per le esigenze future".

Questa è la dichiarazione del Dr. Raffael Schubiger, che guarda indietro al suo primo anno come presidente del comitato esecutivo della SVTI. In particolare, il grande know-how esistente costituisce la base per lo sviluppo della SVTI e dello Swiss Safety Center AG. Esempi sono le prove non distruttive nell'industria delle costruzioni per controllare la struttura degli edifici danneggiati, o le prove di simulazione nella protezione antincendio, che aprono nuove possibilità per la progettazione degli edifici, o i metodi di esame tecnico dei materiali, che permettono di rintracciare o addirittura prevenire i danni ai materiali.

Anche se l'incertezza economica dovuta all'attuale crisi della Corona pesa sull'ambiente economico in Svizzera, la SVTI e anche la Swiss Safety Center AG sono ottimisti sul futuro. Grazie all'esperienza maturata negli ultimi anni e sfruttando il potenziale nei vari mercati, i risultati operativi dovrebbero essere ulteriormente consolidati.

Ulteriori informazioni sotto www.svti.ch

Marco Induti entra a far parte del team "Modern Non-Destructive Testing" del Centro Svizzero per la Sicurezza. L'area di business "Modern NDT" dello Swiss Safety Center fa parte della divisione Materials Technology e offre servizi e soluzioni per il controllo non distruttivo di proprietà dei materiali, componenti o sistemi senza causare danni durante l'ispezione. Come un'altra parte della divisione Tecnologia dei Materiali, il laboratorio di prova della tecnologia dei materiali con prove meccanico-tecnologiche, esami metallografici e prove non distruttive completa la gamma di servizi. Altre competenze sono: Conoscenza esperta per questioni di trattamento termico, scienza generale dei materiali e corrosione; test dei materiali in loco, nonché perizie e relazioni per l'industria, le compagnie di assicurazione, le autorità e i tribunali.

Marco Induti, che ora entra a far parte dell'azienda, è un ingegnere industriale specializzato in automazione e robotica e ha conseguito un MBA con specializzazione in economia e gestione. Porta l'esperienza, da un ambiente internazionale, come business developer e project manager per lo sviluppo e la vendita di soluzioni per l'elaborazione industriale delle immagini.

Come specialista in tecnologie di elaborazione delle immagini, sviluppa sistemi in grado di analizzare qualsiasi oggetto dalle sue immagini o video e di estrarre informazioni utili per prendere decisioni. Lo scopo di queste soluzioni è quello di fornire strumenti di supporto decisionale potenti e automatici che possono essere utilizzati in qualsiasi processo di ispezione.

Con Marco Induti, lo Swiss Safety Center acquisisce una comprovata esperienza nel campo della visione artificiale e offre ora alle aziende di produzione soluzioni di controllo visivo chiavi in mano specifiche per il cliente. Grazie a queste soluzioni, è possibile risparmiare risorse, ottimizzare i processi di qualità e quindi aumentare la produttività e migliorare la qualità.

Ulteriori informazioni: www.safetycenter.ch/machinevision

È stata la prima volta che la direttrice della SAQ Marlyse Roulin ha avuto il piacere di dare il benvenuto agli ospiti della giornata della qualità svizzera. E subito per questo debutto si è trovata in una situazione nuova: il TSQ2020, un evento tradizionale che di solito è previsto per diverse centinaia di responsabili della qualità nella Kur- und Kongresssaal di Berna, non solo ha affrontato le nuove dimensioni dell'intelligenza artificiale (AI) in termini di contenuto, no, si è trasformato in un evento live digitale, sovraregionale, per così dire. Marlyse Roulin, ha parlato con pochi esperti SAQ sul posto, ma tutto sommato il TSQ2020 è stata una grande anteprima per il CEO SAQ, così come per i relatori principali.

"AI: opportunità o rischio?

Anche il tema scelto era appropriato: "Intelligenza Artificiale (AI): opportunità o rischio?" - Una domanda che si è posta anche Marlyse Roulin nel suo discorso di apertura, ma non senza trascurare il punto della reale opportunità in questo argomento. Tuttavia, questo è possibile solo se le aziende creano strutture più agili e si allontanano dal pensiero a silos. Ed è importante tenersi aggiornati sui progressi dell'IA. Con la Giornata svizzera della qualità di quest'anno, il SAQ ha dato un contributo in tal senso. Non solo il consigliere federale Guy Parmelin si è rivolto al SAQ con un saluto dettagliato sull'AI, ma anche con interessanti spunti sulla pratica IT e QM.

Nella prima presentazione della mattina, Dalith Steiger di SwissCognitive ha sottoposto il tema della conferenza a un "controllo della realtà". L'IA è essenzialmente un'estensione del crescente collegamento in rete degli oggetti. Non si tratta più solo del puro scambio di dati, ma di "fare qualcosa con i dati". Rendere sempre più prodotti "intelligenti" è una grande opportunità per le aziende di tutte le dimensioni. L'IA permette di far fare agli algoritmi ciò che agli umani non piace fare. Risparmiare tempo ed eliminare i pericoli. Questo apre le porte alla vera competenza fondamentale dell'uomo: la creatività.

Alcuni di questi aspetti sono stati affrontati di nuovo nella successiva tavola rotonda. Ewa Ming, Gregory Lukowski, Dalith Steiger hanno parlato con il leader della discussione Andy Fitze sulla questione di cosa potrebbe rendere migliore l'IA - anche in termini di qualità. Infine, si trattava del ben collaudato credo "garbage in, garbage out", che dice che un computer è molto probabile (ma non necessariamente) produrre un output non valido o non significativo se l'input non è significativo.

Quindi, i partecipanti alla discussione erano d'accordo, è soprattutto una questione di differenziare i dati buoni da quelli cattivi. Dalith Steiger ha anche sottolineato che non si dovrebbe pensare che la tecnologia AI farà improvvisamente funzionare il mondo da sola. Sono ancora necessari approcci creativi ed etici per controllare e utilizzare i processi digitali.

E cosa dovrebbero pianificare le aziende come primi passi quando pensano all'IA? Coinvolgere i dipendenti, conoscere il proprio business, capire i dati di base e capire cosa vogliono i clienti. Inoltre, dovresti cercare i partner giusti - preferibilmente anche persone di altre industrie che iniziano a "pensare fuori dagli schemi".

Perché la standardizzazione per l'IA? 

Filiz Elmas è responsabile dello sviluppo della business unit per l'intelligenza artificiale (AI) presso DIN dal 1° giugno 2019. Il suo compito, in collaborazione con i responsabili del progetto, è quello di catturare le sinergie di tutti gli attuali progetti AI e anche di progettare i progetti futuri in modo tale che i benefici della standardizzazione per il business, la ricerca e la società nel campo dell'AI siano in primo piano.

Il fatto che l'intelligenza artificiale abbia bisogno di norme e standard è diventato chiaro non solo attraverso la strategia AI dei governi, ma anche attraverso la digitalizzazione live-stream della società negli ultimi tempi. Elmas: Il compito della standardizzazione è quello di aiutare a strutturare il panorama dell'IA e, insieme al personale del DIN e agli esperti, creare un quadro chiaro per l'azione insieme ad altri regolamenti ufficiali.

La digitalizzazione nella pratica - a vantaggio della qualità

Nel pomeriggio, il focus era sulla digitalizzazione - non solo sotto forma di AI - nella pratica. In primo luogo, Ruedi Bigler ha fornito una visione della sua moderna attività agricola. "Il mio strumento più importante oggi è uno smartphone", ha detto il maestro agricoltore, che è anche presidente di Aaremilch e vicepresidente dell'organizzazione del settore del latte. Ha mostrato come, grazie a un alto livello di automazione, le mucche possono andare al pascolo autonomamente ed essere munte, o come il supporto GPS può essere utilizzato per seminare, fertilizzare e falciare con precisione centimetrica. Tuttavia: La digitalizzazione probabilmente aumenta l'efficienza anche in agricoltura, "ma devo ancora essere in grado di guardare gli animali negli occhi per vedere se stanno facendo bene", ha detto Bigler.

Pascale Lenz di IBM ha mostrato come i compiti delle risorse umane sono gestiti in una grande azienda con l'aiuto di vari strumenti. Anche qui: Si tratta di dati, dati e ancora dati. Ma grazie a questo, i dipendenti possono essere sviluppati in modo mirato e preparati per ulteriori passi di carriera. Con l'aiuto di strumenti di e-learning, IBM fornisce anche la formazione necessaria affinché i dipendenti possano raggiungere gli obiettivi che si sono prefissati.

Dominik Weibel della eMDe Blechfabrik ha spiegato i processi di produzione della sua azienda: Sulla base di Microsoft SharePoint e in combinazione con i codici QR, gran parte della gestione della carta viene digitalizzata, il che rende la gestione dei processi trasparente e indipendente dalle diverse piattaforme. Anche i clienti stessi giocano un ruolo importante: Sono loro che inseriscono gli ordini direttamente nell'ERP - tramite una piattaforma di calcolo online che non ha eguali nel settore.

Stefan Keller di Bühler Uzwil ha poi dimostrato che la digitalizzazione e le applicazioni AI stanno rendendo più sicuri prodotti come il cibo. Una delle loro soluzioni è in grado di rilevare 250.000 chicchi di riso al secondo e di smistare quelli che non soddisfano i criteri di qualità utilizzando un flusso d'aria mirato. O i progetti per uno "Smart Mill": dietro c'è l'idea di un mulino che funziona in modo completamente autonomo. Un impianto pilota è in funzione da due anni.

Competenza fondamentale umana "creatività

Alla fine, Gerriet Danz ha invitato il pubblico a una "Expedition Innovation". Ha dimostrato che il cambiamento è un motore decisivo della creatività. Usando vari esempi, ha dimostrato che qualcosa di nuovo e di successo spesso emerge quando le cose possono essere collegate in un modo nuovo. Ha detto che si può imparare molto dai bambini: "Loro iniziano e basta, mentre gli adulti discutono prima su come mettere insieme una squadra". Con la creatività, i confini possono essere superati.

Questa stimolante conferenza ha concluso l'eccezionale Giornata svizzera della qualità 2020. Nel suo discorso conclusivo, il presidente della SAQ Ruedi Lustenberger ha sottolineato che gli sviluppi non possono essere fermati. "Lo sviluppo avviene". Ma: "Non si può proibire alle persone intelligenti di pensare. Perché senza l'intelligenza umana, non ci sarebbe nemmeno l'intelligenza artificiale".

Il prossimo Swiss Quality Day avrà luogo il 4 maggio 2021 - speriamo di nuovo in un'atmosfera familiare. Nonostante l'eccellente organizzazione del live stream e l'impeccabile qualità dell'immagine e del suono, mancava una cosa: l'opportunità di fare networking.

Il tema della sicurezza informatica non può più essere ignorato oggi. E-banking, traffico, comunicazione: la nostra vita quotidiana è plasmata dalla digitalizzazione. Questo rappresenta anche una sfida sempre più grande per le aziende di tutte le dimensioni. Le Swiss Cyber Security Days (SCSD) 2020 offrono un programma vario sul tema della fiducia in una società digitale iperconnessa. Circa 70 relatori da tutto il mondo e 120 espositori contribuiranno allo scambio di conoscenze nel quadro di presentazioni, tavole rotonde ed eventi speciali per le PMI e gli studenti.

Lo scambio di esperienze ha la priorità alle Giornate svizzere della sicurezza informatica

Un attacco informatico può avere gravi conseguenze per aziende o istituzioni, anche se non vengono rubati dati nel processo. Uno dei principali obiettivi del SCSD è quello di beneficiare dell'esperienza degli altri e di condividere il proprio know-how. La compagnia di navigazione danese Maersk, il produttore di orologi di lusso IWC e l'ospedale Wetzikon hanno una cosa in comune: sono stati tutti vittime di questi attacchi. I responsabili presentano le lezioni apprese dall'accaduto e mostrano quali misure sono state prese per evitare nuove minacce. Un programma speciale di scambio sulle migliori pratiche per le PMI è anche parte dell'evento.

5G e reti sociali: sfide digitali

L'introduzione del 5G ha scatenato un grande dibattito in Svizzera, soprattutto per quanto riguarda gli aspetti sanitari. Ma quali sono le maggiori sfide che le reti 5G pongono in termini di sicurezza? Nick Dawson, il direttore globale Knox Strategy & Business Development di Samsung Electronics, e il capo della sicurezza di Swisscom, Philippe Vuilleumier, affrontano questo argomento in un keynote sull'iperconnettività.

Gli Swiss Cyber Security Days avranno anche un ospite a sorpresa che farà luce sul lato oscuro dei social network. "The Wiz" conduce una doppia vita: Durante il giorno è un normale impiegato con un lavoro normale, ma la sera programma bot e rivela manipolazioni su Instagram e Facebook. In questo modo, scopre i modelli di business e gli strumenti che vengono utilizzati per influenzare gli utenti nel loro comportamento politico o di consumo.

Un programma speciale per gli specialisti informatici di domani

Oltre alle presentazioni tecniche rivolte agli specialisti nel campo dell'informatica e della sicurezza informatica, il programma di SCSD 2020 comprende anche eventi educativi e di innovazione. Dopo tutto, c'è una carenza di specialisti IT e di esperti in sicurezza e difesa informatica in Svizzera.

Mercoledì 12 febbraio, i (futuri) studenti di informatica o cybersecurity sono invitati ad assistere alle presentazioni delle varie università e scuole universitarie professionali svizzere al Fase di educazione cibernetica da seguire. Giovedì 13 febbraio, i (futuri) laureati possono entrare in contatto con start-up innovative. Per gli studenti, questi due elementi del programma sono gratuiti.

Cooperazione con il Forum Economico Mondiale

Per la prima volta quest'anno, il SCSD ha collaborato strettamente con il World Economic Forum's Centre for Cybersecurity (c4c) per offrire congiuntamente un panel internazionale di alto livello giovedì 13 febbraio 2020. Lì, esperti da tutto il mondo discuteranno le possibili soluzioni per migliorare la cooperazione in materia di sicurezza informatica e faranno luce sul contributo dei singoli stati e degli attori privati. Dopo tutto, quando ognuno si preoccupa di se stesso nel cyberspazio, il rischio di attacchi aumenta, il che a sua volta favorisce le rivalità e le disuguaglianze nella società.

Friburgo diventa ancora una volta la capitale della sicurezza informatica

Il SCSD si è tenuto per la prima volta nel 2019 e ha superato le aspettative con oltre 2200 visitatori. Il 12 e 13 febbraio 2020, i più rinomati esperti di sicurezza informatica si incontreranno ancora una volta nella città bilingue di Friburgo. I keynote e le presentazioni del Tech Track saranno tradotti simultaneamente in francese, tedesco e inglese. Nell'area espositiva, ci si può aspettare le ultime innovazioni sul tema della sicurezza delle informazioni.

La vendita dei biglietti online e il programma completo possono essere trovati su www.swisscybersecuritydays.ch.

Garantire e mantenere un servizio eccellente è una sfida anche nell'ambiente industriale. Le insidie della vita quotidiana, la tensione sui dipendenti, le priorità sempre mutevoli, i progetti e, ultimo ma non meno importante, il tanto citato maiale interiore fanno sì che l'attenzione al cliente scivoli rapidamente fuori dalla vista.

Trasformare le buone conversazioni in eccellenti conversazioni

Molte unità di servizio si aggrappano a quell'ultimo, cruciale 20 per cento. Hanno buone conversazioni, ma non eccellenti. L'eccellenza del servizio è misurata dal cosiddetto valore NSP (Net Promoter Score). Questo è l'indice di valutazione per il grado di fedeltà emotiva del cliente e la disponibilità a raccomandare. Solo se il cliente assegna un valore superiore a 8 su una scala da 1 a 10, questo è considerato alta qualità del servizio. Un servizio eccellente sta diventando sempre più importante anche per i clienti industriali.

Il salto da una buona conversazione a una con un livello superiore non è facile. L'ostacolo spesso può essere superato solo con un comportamento nuovo e sorprendentemente diverso. Il salto in direzione del 10 (= eccellenza) è stato raggiunto alla thyssenkrupp Elevators con un concetto che mette in primo piano la gioia della conversazione e il dialogo empatico con il cliente.

Nuovo concetto di servizio a thyssenkrupp Aufzüge

Service24, il call center di emergenza di thyssenkrupp Aufzüge, si trova a Berlino con il suo team. Qui, i tecnici dell'assistenza dell'azienda suonano, così come i passeggeri che sono bloccati, oltre ai gestori di proprietà e ai proprietari con le loro preoccupazioni. 90.000 chiamate arrivano ogni mese, 85 chiamate al minuto nelle ore di punta. Molte chiamate sono ultra-brevi e sono puramente per il controllo delle attrezzature. Altri sono molto esigenti in termini di contenuto. Poi ci sono le chiamate di emergenza di persone intrappolate, che richiedono non solo velocità da parte del servizio (90% delle chiamate di emergenza sono risposte entro 15 secondi), ma anche un alto grado di empatia. L'alto volume di chiamate, il mix di brevi chiamate di routine, conversazioni impegnative con i clienti e chiamate urgenti di emergenza richiedono molto al personale. A questo si aggiungono le esigenze tecniche del leader tecnologico thyssenkrupp. La comunicazione del servizio è professionale, amichevole e obiettiva.

Le nuove voci di servizio dall'ascensore

Ma questo non è più sufficiente per le squadre intorno al capo reparto Bärbel Rensch. Per essere in grado di rispondere in modo più empatico ai clienti e alle persone chiuse e per affrontare meglio l'elevata tensione emotiva e lo stress della vita quotidiana, Service24 ha recentemente iniziato a lavorare con il concetto di servizio "Emotional Power" di Top-Perform. Il motto sviluppato dagli stessi team leader a questo scopo, "Drive the fun to the top" che include l'hashtag #fdsno, è il programma: le conversazioni con i clienti devono essere più facili, più piacevoli e più comprensive.

Cambiamento di cultura

Perché, come ha scoperto anche Thyssenkrupp: Per toccare emotivamente i clienti, le conversazioni amichevoli che si concentrano sulla soluzione fattuale non sono sufficienti. Invece, l'obiettivo è quello di creare un dialogo empatico e rilassato con i clienti che metta a proprio agio tutte le persone coinvolte. "L'obiettivo è quello di rispecchiare emotivamente la situazione dell'interlocutore e a volte di coglierla in modo del tutto umoristico" spiega il capo del dipartimento Bärbel Rensch. Questo ha lo scopo di migliorare ancora di più il buon servizio e anche di rendere i dipendenti più soddisfatti.

Per raggiungere questo obiettivo, l'atmosfera e l'atteggiamento nelle squadre dovevano cambiare. Il cambiamento culturale è stato avviato da workshop, inizialmente nella cerchia dei dirigenti, seguiti da giornate d'impulso per tutti i dipendenti.

Basta fare qualcosa di diverso

Le istruzioni sono tanto semplici quanto esigenti: basta fare qualcosa di diverso, in cui i dipendenti escono dalla routine conversazionale ancora e ancora. Da allora, il tecnico dell'assistenza è stato fatto ridere durante il test del sistema, invece di liquidarlo con frasi standard. L'effetto: l'impiegato di servizio improvvisamente non vede l'ora della prossima chiamata e trova le molte telefonate di routine molto meno stressanti. "Possiamo anche cambiare l'umore nel team spontaneamente", dice il team leader Martin Sahm, descrivendo il concetto, che usa anche approcci giocosi come il bingo delle frasi per promuovere e mantenere il buon umore nei team. L'aumento dell'attenzione e della vigilanza nei dialoghi di routine aiuta la comunicazione empatica con le persone chiuse o nelle conversazioni difficili con i clienti.

Sperimentazione permessa

Tuttavia, se vuoi sorprendere in una conversazione, devi avere il coraggio di provarlo. Questo non è un compito facile per i manager. Dopo tutto, devono permettere ai dipendenti di provare le cose nel dialogo reale. Il caposquadra Mirko Ebel ha fatto i suoi compiti a questo proposito: "Ho fiducia nei dipendenti e permetto molto più esperimenti di prima", dice felicemente.

Servizio facile da gestire e ben accolto

La conclusione del capo reparto Bärbel Rensch: "Sono stato sorpreso dalla risposta molto positiva dei dipendenti, da quanto prontamente hanno accettato e implementato i nuovi impulsi. Anche i miei capi squadra hanno fatto un buon lavoro". Nel complesso, l'atmosfera alle voci di servizio amichevoli degli ascensori thyssenkrupp si è notevolmente allentata. Si ride di più, le conversazioni positive sono percepite molto più fortemente da tutti, e il nuovo modo di comunicare, competente e sorprendentemente amichevole, è anche accolto in modo eccellente dagli interlocutori.

Autori:
Insieme alla fondatrice Helga Schuler, Ralph Lange ha sviluppato il programma di successo "Emotional Power" per le organizzazioni di servizio. Dal 2019, Ralph Lange è a capo della rete di consulenti e formatori. www.top-perform.de

Secondo uno studio di Allianz Insurance, la paura di un incidente informatico è al secondo posto nel barometro dei rischi aziendali nel 2019 con 48 % di tutte le aziende intervistate, appena dietro il rischio di interruzione dell'attività (al primo posto) con 58 %. Diversi incidenti informatici di quest'anno, come quelli della Meier Tobler AG, dell'Auto AG Group e della società commerciale Offix, dimostrano che anche le PMI stanno diventando sempre più l'obiettivo dei criminali informatici. Con la crescente penetrazione della digitalizzazione, c'è da aspettarsi un ulteriore aumento del numero di cyberattacchi e l'aumento dei costi dei casi. L'esperienza mostra che i rischi che si presentano sono classificati in tre principali categorie di rischio.

Fattori di rischio tecnico

Immaginate di spingere la digitalizzazione e l'automazione al massimo nel vostro business. Dalla cassetta degli attrezzi della digitalizzazione, portereste a bordo tecnologie come blockchain, cloud storage, servizi di collaborazione, servizi e assistenti interattivi a controllo vocale, robot di produzione, identità digitali e sensori e li integrereste nella vostra azienda. Questo elenco non è affatto esaustivo e può essere esteso a piacere.

Affinché la tecnologia utilizzata possa sviluppare il suo effetto ottimale, è interconnessa e integrata e controllata da tecnologie intelligenti di informazione e comunicazione. I processi sono digitalizzati e automatizzati su tutta la linea, non solo all'interno dell'azienda, ma anche attraverso l'integrazione end-to-end di clienti e fornitori.

Il moderno software aziendale combinato con RPA (Robotic Process Automation) e l'intelligenza artificiale (AI) diventerà l'elemento centrale della catena del valore aziendale. Nella sua forma digitale completa, tutto è interconnesso, l'hardware/software e la tecnologia di rete utilizzati non sono più solo all'interno del perimetro aziendale e interagiscono tra loro.

Fattori di rischio legale

L'aumento della rete ha un impatto molto grande sui vostri dati e sulla loro protezione. Non siete solo responsabili della protezione dei vostri dati, ma sempre più della protezione dei dati dei vostri clienti e fornitori.

Regole, standard come ISO 27001/2, NIST ecc., direttive, requisiti, regolamenti e la legge, come il regolamento generale sulla protezione dei dati (DSGVO) o la legge federale sulla protezione dei dati (DSG, RS 235.1), costituiscono la base della necessità di protezione. Il fatto che voi, come azienda, dobbiate fornire la prova di chi ha avuto accesso a quali dati e quando, così come la salvaguardia del ciclo di vita dei dati, sono a volte le forze trainanti della diffusione dell'Identity Governance Administration (IGA) e anche delle soluzioni di sicurezza e difesa informatica sul mercato.

Fattori di rischio umani

L'essere umano come anello centrale è il più grande fattore di rischio della vostra azienda!
L'aumento di efficienza ottenuto attraverso la digitalizzazione avrà una forte influenza sui compiti, le responsabilità e le competenze dei vostri dipendenti e non lascerà indenne la vostra organizzazione aziendale. I profili professionali cambieranno man mano che i compiti di routine nella vostra azienda saranno sempre più digitalizzati, automatizzati e presi in consegna dal sistema. Questo a sua volta significherà che i vostri dipendenti dovranno assumere un lavoro sempre più complesso e impegnativo e che non tutti saranno in grado di stare al passo con questo cambiamento.

Le maggiori vulnerabilità della sicurezza informatica secondo il Cyber Security Report di Deloitte
Secondo il "Cyber Security Report" di Deloitte, il trattamento incauto dei dati dovuto a negligenza, errore o malizia da parte dei dipendenti e l'uso di dispositivi mobili sono i maggiori rischi informatici e lacune di sicurezza all'interno di un'azienda.

L'intuizione del libro di Dan Ariely "Thinking Helps, but Doesn't Help: Why We Always Make Unreasonable Decisions" ci mostra che noi esseri umani prendiamo decisioni irrazionali molto più spesso di quanto si pensi. Questo, insieme alla crescente complessità dei sistemi altamente interconnessi causata dalla digitalizzazione, sta diventando un cocktail tossico di rischi informatici a cui dovremmo prestare attenzione!

Il nostro compito è quello di prendere misure per proteggere il nostro patrimonio aziendale. Gli asset da proteggere (infrastrutture, dati, licenze, concetti, brevetti, clienti, dipendenti, fornitori, ecc.) non possono più essere visti come singoli asset isolati, ma si fondono sempre più in un sistema globale grande, molto complesso e non più separabile che richiede una protezione olistica.

Prevenire è meglio che curare! Solo attraverso una gestione attiva del rischio informatico puoi proteggere efficacemente il tuo business!
Investire in difese informatiche efficaci dovrà quindi andare di pari passo con il crescente livello di maturità di digitalizzazione della vostra azienda. Altrimenti, si corre il rischio che i criminali informatici sfruttino lacune mirate nel vostro sistema generale, lasciandovi vulnerabili ad attacchi e ricatti.

Sempre più spesso, le persone che hanno accesso a dati sensibili sono spiate, penetrate e persino ricattate dall'ingegneria sociale. I dati e le informazioni ottenute da questo spesso servono come primo passo per un attacco informatico, in cui gli aggressori cercano specificamente di penetrare e avanzare successivamente nel vostro sistema generale attraverso i vostri processi e le tecnologie utilizzate. Spesso gli aggressori impiegano mesi per arrivare al cuore dei loro interessi, e ancora più spesso, tali attacchi passano inosservati per un tempo molto lungo o non vengono rilevati affatto. Una difesa informatica sistematica, proattiva ed efficace è quindi di centrale importanza.

Prima di agire, però, dovete sapere quali beni richiedono quale protezione, quali rischi avete preso e quali volete prendere deliberatamente, o dove volete assicurarvi. I rischi devono essere identificati, classificati e le misure appropriate devono essere prese. Per l'inizio, vi offriamo un controllo rapido gratuito per la vostra azienda.

Il tuo Quick-Win!

Solo una gestione continua dei rischi, un monitoraggio costante e l'ottimizzazione dei processi e delle tecnologie forniranno a voi, ai vostri dipendenti, fornitori e clienti la sicurezza e la fiducia necessarie per lo scambio di dati e informazioni digitali.

Il controllo rapido della protezione dei dati e della sicurezza delle informazioni della WiB Solutions AG fornisce alla tua azienda una valutazione iniziale dei rischi basata su una serie di domande. Questo questionario permette alla vostra azienda di determinare la situazione attuale e vi mostra se state implementando le misure tecniche, organizzative e relative ai dipendenti più importanti per un livello minimo di protezione della sicurezza informatica. Il processo richiede solo pochi minuti.

Le tue risposte saranno valutate individualmente dai nostri esperti di sicurezza informatica e come risultato riceverai una valutazione iniziale gratuita del tuo stato di sicurezza informatica. Va notato che questa valutazione iniziale si basa esclusivamente sulla tua autodenuncia e non può sostituire la consulenza di un esperto in sicurezza informatica.

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Leadership, digitalizzazione, lean e change management non sono solo tra i fattori di successo di oggi, ma anche tra i temi centrali dello Swiss Lean Congress di quest'anno. Con il motto "The Power Of Improvement", questo evento di management del 6 novembre al World Trade Center di Zurigo si rivolge ai manager di tutti i settori. Top manager esperti, CEO di successo ed esperti affermati nell'eccellenza dei processi saliranno sul palco e affascineranno i partecipanti con il loro know-how. Oltre ai discorsi del Dr. Bernhard Heusler (Heusler Werthmüller Heitz AG), Stefan Nöken (Hilti AG), Mark Graban o Lars Thomsen, workshop o tavole rotonde VIP attendono i visitatori. Temi come l'amministrazione del piombo, l'indicazione di modi per processi agili e senza sprechi, così come impressionanti storie di successo di aziende industriali, sanitarie, di servizi e di costruzione svizzere fanno parte del programma. I workshop sono specifici per l'industria e mirano a sviluppare soluzioni concrete a questioni chiave controverse.

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Non appena i produttori di software sono sotto la pressione dei costi, ridurrebbero rapidamente il controllo della qualità: Questa è l'opinione di Oliver Huth, sviluppatore capo e responsabile tecnico della garanzia di qualità di Intervista AG, con sede a Potsdam, in Germania. "Molti dimenticano: Provare semplicemente il software con un clic del mouse o controllarlo secondo le istruzioni non sostituisce un controllo approfondito delle sue prestazioni". Anche per i test automatizzati, i responsabili hanno bisogno delle necessarie competenze di programmazione oltre al know-how tecnico.

La tecnologia controlla la tecnologia

Il controllo della qualità non entra in gioco solo poco prima del completamento del software, ma accompagna l'intero ciclo di vita - dalla pianificazione allo sviluppo alla consegna. "Anche dopo, il controllo continua ad essere di grande importanza. È un processo continuo. Inoltre, la tendenza si sta muovendo chiaramente nella direzione del "software testa il software". Questo è il motivo per cui vengono utilizzate diverse tecnologie innovative nel controllo della qualità", dice Huth. La qualità finale della soluzione sviluppata va di pari passo con la rispettiva filosofia aziendale. Intervista conta su un team di tester di quattro persone per l'implementazione. "Non vediamo lo sviluppo del software e la garanzia di qualità come due processi che si escludono a vicenda. Perché: la garanzia della qualità è lo sviluppo del software - e uno dei pezzi più importanti del puzzle dei progetti di successo", chiarisce l'esperto. A seconda dei requisiti, la fornitura di casi di test automatizzati per il software è anche un'opzione, che le aziende possono utilizzare e adattare nel loro ambiente di test.

Entrambe le parti considerano

Secondo ISO 9126, le caratteristiche di qualità del software possono essere divise in sei categorie: Funzionalità, affidabilità, usabilità, efficienza, modificabilità e trasferibilità. Questi requisiti e criteri sono presi in considerazione nei test effettuati. "Guardiamo sempre la garanzia di qualità da due prospettive: quella dei tecnici e quella degli utenti. È quindi imperativo conoscere entrambe le parti. Il processo attraversa le discipline, per così dire", dice Huth. "La sfida per i garanti della qualità è conoscere l'intera portata di un progetto". Solo in questo modo si può raggiungere il livello desiderato nello sviluppo del software. Pertanto, le fondamenta del software sono di particolare importanza. Nel design concettuale, le misure strategiche che derivano dallo sviluppo della strategia sono implementate in modo mirato - in contrasto con l'analisi dei requisiti convenzionale, questo va anche molto oltre la registrazione delle richieste tecnologiche e il punto di vista dell'utente.

Ulteriori informazioni sotto www.intervista-ag.de

Il fornitore svizzero di servizi informatici GIA Informatik gestisce attualmente due centri dati a proprio nome a Oftringen e Zofingen. Sono in buono stato con un gruppo di continuità con batterie, monitoraggio, raffreddamento dell'acqua di falda, un forte valore energetico e un generatore ciascuno che si accende automaticamente in caso di mancanza di corrente. Il problema? I due centri dati sono geograficamente situati nella stessa camera fuoristrada e quindi troppo vicini l'uno all'altro. Inoltre, da tempo esisteva il rischio di inondazioni nella zona dell'inondazione. Il ristagno dell'acqua nella rete fognaria ha aumentato ulteriormente questo rischio. "Per questo motivo, abbiamo deciso di effettuare un'analisi approfondita per individuare le attuali fonti di pericolo. Di conseguenza, il consiglio di amministrazione del Gruppo Müller-Martini - proprietario di GIA Informatik - ha dato il via libera alla valutazione di una nuova sede e alla realizzazione immediata del progetto", afferma Jürg Gysel, ICT Consultant e Project Manager di GIA Informatik AG.

Diversi criteri hanno reso difficile la valutazione

I diversi criteri hanno fatto sì che solo poche località in Svizzera siano state prese in considerazione per un nuovo centro dati:

• non nella stessa camera del terreno (questo è spesso richiesto nei documenti di gara)
• non nella zona a rischio di inondazione
• non vicino a un aeroporto
• a non più di 100 chilometri dalla sede attuale di Oftringen a causa del periodo di latenza
• Centrale nucleare al di fuori della zona di protezione 2
• facilmente accessibile da Oftringen

Linee instradate in modo ridondante

La nuova sede doveva anche soddisfare lo standard ed essere certificata ISO 27001. "Abbiamo deciso per un centro dati a Littau/Lucerna perché soddisfaceva tutti i requisiti. L'abbiamo messa in funzione all'inizio del 2019. Fornendo energia in modi diversi, ci assicuriamo che non tutti i data centre siano colpiti in una situazione di crisi. Questo porta ad una qualità decisamente superiore", spiega Jürg Gysel. Le linee dai precedenti data center GIA Informatik a Lucerna saranno ridondanti. Questo significa che corrono su percorsi separati e non si incrociano mai.

Connessioni veloci grazie alla fibra scura da 100 Gigabit

Il fornitore di servizi IT assicura le connessioni veloci con la tecnologia DWDM e le larghezze di banda delle linee affittate in fibra ottica scura da 100 gigabit. In confronto, la norma è di 10 o 40 gigabit. Ciò significa che i sistemi di GIA Informatik sono di nuovo rapidamente disponibili dopo un'interruzione. "Poiché la distanza è relativamente breve a meno di 100 chilometri, raggiungiamo una bassa latenza. Grazie a questo, gestiamo i sistemi per i clienti con elevate prestazioni e tolleranza ai disastri. Altri vantaggi sono le brevi distanze, la posizione in un'area diversa e quindi la minimizzazione dei rischi", spiega Jürg Gysel. Attualmente i centri dati di Oftringen e Zofingen sono collegati in modo ridondante a Internet e al provider MPLS. La connettività sarà replicata a Lucerna, motivo per cui il breakout di comunicazione esisterà a Oftringen e Lucerna.

Quali sono le esigenze del cliente?

Nei prossimi due o cinque anni, è molto probabile che la maggior parte dei clienti vorrà una soluzione di cloud privato per i propri dati. GIA Informatik ha abbastanza capacità per espandersi e trasmettere. "Conserviamo i dati dove forniamo i nostri servizi: nei nostri centri dati in Svizzera. Grazie alle condizioni quadro economiche, all'elevato livello di formazione e alla chiara legislazione, possiamo garantire la massima qualità: Qualità svizzera", afferma Jürg Gysel. È importante anche una connessione geo-ridondante, ad esempio dal cloud privato al sito del cliente. Se un evento naturale danneggia una linea o un escavatore strappa un cavo, tutti i data center non si guastano mai contemporaneamente.

L'agilità come asso nella manica

Come fornitore di servizi, GIA Informatik è tecnologicamente innovativa e flessibile. "I percorsi interni sono brevi, motivo per cui l'azienda è rapida nella realizzazione dei progetti", spiega Jürg Gysel. Rispetto ad altri concorrenti, spicca il fatto che GIA Informatik - insieme a Muller Martini - è proprietaria dei propri data center. Inoltre, presso la sede di Lucerna, in un'altra zona, è a disposizione dei clienti un centro dati moderno, performante e sicuro.

Ulteriori informazioni: www.gia.ch

Autore:
Christian Wild è responsabile della comunicazione digitale e della strategia, Hirschbühl + Hug GmbH. www.hihu.ch