Il maggior potenziale di riduzione del consumo energetico degli edifici in Svizzera risiede nel riscaldamento degli ambienti e nella produzione di acqua calda. Nei nuovi edifici, l'acqua calda sanitaria è già integrata in sistemi di riscaldamento efficienti dal punto di vista energetico ed ecologici. Tuttavia, visto l'elevato consumo di energia per la preparazione dell'acqua calda sanitaria, è necessario cercare nuove soluzioni.

Preparazione decentralizzata dell'acqua calda sanitaria

Nell'ambito del progetto di ricerca "Domestic Hot Water Storage BWW++" del Centro di Competenza per l'Accumulo di Energia Termica (HSLU) e di BMS Energietechnik AG, Lorenz Rüegsegger di Sumiswald e Patrick Heller di Willisau hanno sviluppato un nuovo tipo di sistema per la preparazione decentralizzata dell'acqua calda sanitaria. Si tratta di una pompa di calore decentralizzata che ricava l'energia di evaporazione dal circuito di riscaldamento in inverno o dal calore ambiente in estate e gestisce una stazione di acqua dolce tramite un serbatoio di accumulo di calore latente.

Il lavoro premiato contribuisce a dare un importante contributo alla fornitura efficiente di energia termica negli edifici residenziali decarbonizzati. Inoltre, la soluzione è scalabile non solo a livello nazionale ma anche internazionale e quindi è un approccio promettente anche dal punto di vista economico. Il sistema ha un elevato potenziale di risparmio energetico e dovrebbe trovare applicazione a lungo termine nei nuovi edifici del settore residenziale. Grazie a un uso ottimale, il fabbisogno annuale di energia termica può essere ridotto di 12 % e il fabbisogno finale di energia elettrica di 20 %.

Progetto da continuare

Con questo progetto pratico e orientato al futuro, i due giovani ricercatori hanno convinto la giuria. È inoltre positivo che il progetto venga portato avanti insieme al partner industriale.  

Per Gerd Scheller, Country CEO di Siemens Svizzera, la promozione dei giovani talenti è molto importante: "Con l'Excellence Award vogliamo motivare i giovani a lavorare su temi scientifici che possono essere implementati nella pratica". Oltre ai risultati scientifici, il grado di innovazione, la rilevanza sociale e l'applicabilità pratica del lavoro sono i principali fattori che contano nella valutazione del lavoro. L'Excellence Award fa parte del programma educativo "Generation21", con il quale Siemens cerca il dialogo con i giovani e promuove i giovani talenti nel campo della scienza e della tecnologia. "Con questo impegno, accompagniamo i giovani nel loro sviluppo e nella loro formazione e li sosteniamo nel cogliere le loro opportunità future", afferma Gerd Scheller.

Fonte: Siemens Svizzera 

Nel 2020 si è tenuta per la prima volta la ConSense EXPO virtuale sulla gestione della qualità e sui sistemi di gestione integrati. Da allora, si è affermata nel calendario fieristico di esperti e decisori coinvolti in questi settori. L'evento fornisce informazioni complete sulle soluzioni innovative in materia di software QM e IMS, compresi argomenti chiave come la protezione dei dati, la salute e la sicurezza sul lavoro, la gestione della protezione ambientale e altre aree di gestione fino alle soluzioni software conformi alle GxP. Sono state presentate anche soluzioni basate sul web, opzioni di hosting, offerte di ConSense Management Consulting e molto altro ancora. A seguito di questa fiera virtuale, abbiamo parlato con la dott.ssa Iris Bruns, direttore generale dell'Istituto per il Commercio Estero. ConSense GmbH di Aquisgrana.

 Signora Bruns, l'economia sta guardando indietro a due anni difficili, e non sembra nemmeno che le cose stiano diventando più facili. Come è cambiato il mercato delle vostre soluzioni software negli ultimi mesi, a causa della pandemia?
Iris Bruns: Fortunatamente, ci troviamo in una situazione in cui i nostri prodotti sono indipendenti dal settore e dalle dimensioni dell'azienda. I settori in cui operiamo hanno percepito la situazione in modo diverso: alcuni sono stati fortemente rallentati dalla pandemia, altri, come l'industria farmaceutica o la tecnologia medica, hanno addirittura registrato un boom. Tuttavia, la nostra ambizione è sempre rimasta quella di sostenere i clienti dove c'è più bisogno. Abbiamo anche cercato di rafforzare i settori in cui le cose non andavano bene, ad esempio fornendo l'accesso gratuito al nostro software nell'ambito di promozioni speciali. Una delle maggiori sfide durante la pandemia si è rivelata la decentralizzazione delle aziende: Non è facile gestire un sistema di gestione del rischio o della qualità dalla sede centrale. Attualmente, la guerra in Ucraina sta avendo un certo effetto frenante, ma aumenta anche la necessità di gestire i rischi.

Quali insegnamenti trae ora dalla ConSense EXPO dell'aprile 2022?
Abbiamo tenuto la ConSense EXPO virtuale per la quinta volta e abbiamo riscontrato un alto livello di accettazione. Lo dimostrano le oltre 900 visualizzazioni delle conferenze online della nostra fiera. L'intera esperienza con la virtualità della pandemia ha fatto sì che le nostre offerte siano state prontamente utilizzate. Anche noi sperimentiamo sempre nuovi strumenti. Per l'EXPO, ad esempio, abbiamo creato spazi di incontro virtuali, come la coffee lounge virtuale. Questo è risultato ancora poco familiare agli ospiti della fiera, ma alcune cose hanno semplicemente bisogno di un po' più di tempo. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti e rimaniamo fedeli al concetto. Il prossimo ConSense EXPO si terrà dal 20 al 23 settembre 2022.

Quali sono le soluzioni più richieste?
La nostra soluzione basata su browser ConSense PORTAL ha riscosso un grande consenso, dato che sempre più aziende passano a sistemi basati sul web. Per molto tempo, molte aziende sono state Software QM come soluzione web o cloud, ma ora i temi della sicurezza informatica, del cloud e delle soluzioni web stanno ricevendo sempre più attenzione.

Conferenze di parole chiave: Quali sono gli argomenti che necessitano maggiormente di informazioni?
L'argomento classico rimane la gestione della qualità. Sempre più spesso si tratta di unire temi come la gestione ambientale o la sicurezza delle informazioni in un sistema di gestione integrato. Anche il dibattito sul low-code è diventato più rilevante: Con la nostra soluzione "ConSense FORMS", abbiamo colto la palla al balzo e creato la possibilità di sviluppare moduli elettronici e flussi di lavoro automatici in modo ancora più semplice. Questa soluzione ha ricevuto una domanda crescente a causa degli sviluppi verso una maggiore decentralizzazione e processi senza carta.

Da quali settori proviene la maggior parte delle richieste?
Principalmente dal settore medico, ma anche dall'industria alimentare. Si tratta principalmente di licenze per la nostra soluzione ConSense GxP. Ma sono in aumento anche le richieste provenienti dal settore energetico.

A cosa attribuisce questi risultati?
Molte aziende hanno utilizzato gli ultimi mesi per aggiornare la loro gestione della qualità. Spesso le risorse necessarie per farlo sono mancate per molto tempo; il "naufragio" economico ha poi liberato le forze necessarie e gli investimenti sono stati fatti di conseguenza. Altri, purtroppo, hanno dovuto frenare.

Indipendentemente dall'andamento dell'esposizione interna: Quali sono le tendenze generali della gestione della qualità e dei sistemi di gestione integrati?
Non è facile rispondere a questa domanda in poche parole. Ma c'è un denominatore comune: la diversità che si manifesta nell'intera gamma dei nostri moduli. Un tema, ad esempio, è quello degli audit: Questi riguardano tutti, sempre più spesso anche sotto forma di audit a distanza. Osserviamo anche un crescente interesse per la formazione e la gestione delle competenze. L'attenzione per le questioni relative al personale sta aumentando, ad esempio per quanto riguarda la regolamentazione dei tempi di inattività. Dal punto di vista tecnico, c'è sempre più attenzione ai temi del cloud e delle soluzioni web, con particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni.

Come reagisce a questo?
Abbiamo ampliato di conseguenza la nostra area di servizi e consulenza, ad esempio offrendo un controllo completo del sistema di gestione. Inoltre, abbiamo introdotto un modello per la valutazione del management, perché la leadership è un argomento centrale nella gestione della qualità. Il Prof. Dr. Herbert Schnauber dell'Università della Ruhr di Bochum ha sviluppato una metodologia di autovalutazione, che ora offriamo in collaborazione con lui. Questo porta efficacemente a risultati strategicamente utili in tempi molto brevi. In generale, vediamo che il lavoro collaborativo sui processi sta diventando sempre più importante; le persone si stanno allontanando dai sistemi rigidi.

Questo porta certamente anche a sistemi software sempre più complessi. Quanto è difficile per voi, come produttori di software, mappare questa crescente complessità?
Lei solleva un punto importante. L'accettazione di un software da parte dei dipendenti è fondamentale. Come sviluppatori di software, quindi, dobbiamo sempre indossare gli occhiali dell'utente finale. La riduzione della complessità è una questione importante. Anche nei corsi di formazione dobbiamo dare sempre più importanza a questo aspetto; recentemente abbiamo iniziato a utilizzare immagini in movimento sotto forma di video tutorial. Anche un numero maggiore di unità, ma più corte, supportate da misure di fiancheggiamento, è utile.

Più complessi sono i sistemi, più diverse sono le autorizzazioni degli operatori software?
Giusto, la gestione delle autorizzazioni è un fattore importante. Cerchiamo di mantenere l'imbuto il più stretto possibile. Tutte le nostre soluzioni software dispongono di un sistema dedicato di ruoli e diritti per assegnare le autorizzazioni e distribuire le informazioni in modo mirato. Inoltre, non è opportuno formare tutti gli utenti su tutte le funzionalità, ma piuttosto in base al loro ruolo.

Quali sono i nuovi prodotti e le nuove soluzioni attese a breve?
Attualmente possiamo presentare molti altri sviluppi. L'attenzione è rivolta, come già detto, alle soluzioni cloud e web. Anche ConSense GxP, finora disponibile come applicazione desktop, è attualmente in fase di sviluppo come soluzione web. Low-code, formazione e gestione delle qualifiche e gestione del rischio sono solo alcune delle parole chiave.

E come si sta sviluppando il mercato svizzero dei vostri prodotti?
Serviamo il mercato svizzero dalla nostra sede meridionale di Friedrichshafen. La Svizzera si sta sviluppando molto positivamente come mercato target. Perché quando si parla di qualità, molte cose buone sono sempre venute dalla Svizzera e stanno migrando da sud a nord...

ConSense GmbH

Dal 2003 ConSense GmbH di Aquisgrana sviluppa soluzioni scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Secondo l'azienda, il lavoro di sviluppo si concentra sul supporto ottimale dei processi organizzativi e sulla facilità d'uso. Con oltre 750 aziende clienti e un numero di utenti a sei cifre, i prodotti software ConSense sono utilizzati in tutti i settori.

www.consense-gmbh.de

Se come manager volete migliorare il vostro servizio clienti, dovete innanzitutto stabilire una cultura aziendale corrispondente: un concetto olistico in cui le persone sono al centro dei processi organizzativi. Non è facile. Ma i dieci consigli che seguono possono aiutarvi nel vostro intento.

1. formulare una dichiarazione di missione

La dichiarazione di missione deve riflettere i valori fondamentali dell'azienda in termini di servizio al cliente. Dovrebbe essere abbastanza breve da essere memorabile, ma abbastanza lungo da essere significativo. Scrivete la vostra dichiarazione di missione in modo chiaro e conciso, in modo che tutti i dipendenti colgano l'essenza dei cambiamenti previsti.

2. sviluppare una dichiarazione di missione aziendale

Non tutti si rendono conto di cosa significhi un buon servizio clienti il primo giorno della creazione di un'azienda. È necessario essere proattivi al riguardo. È più facile per il personale utilizzare una dichiarazione di missione aziendale, una versione più lunga della vostra dichiarazione di missione, come guida. Formulate questa dichiarazione di missione in modo così conciso da poter essere stampata su un cartoncino e tenuta in tasca.

3. concentrarsi sulla responsabilità personale

Affinché un contact center funzioni in modo efficiente, il personale deve essere autorizzato ad agire. Assicuratevi che i vostri manager glielo facciano notare esplicitamente e che li sostengano nel farlo. Continuate a parlare del principio di responsabilizzazione durante le sessioni di formazione e fate in modo che i dirigenti lo rafforzino. Dimostrate questo atteggiamento riconoscendo e premiando i dipendenti che dimostrano iniziativa.

Per far sì che l'empowerment non rimanga solo un servizio a parole, è necessario comunicare chiaramente una cosa: Ogni dipendente ha il diritto (dopo un certo periodo di formazione, ovviamente) di prendere le proprie decisioni, anche se si rivelano costose. Si tratta di una parte importante del processo di apprendimento e del punto operativo più importante su cui concentrarsi quando si crea una cultura del servizio.

4. considerare la personalità come il più importante criterio di assunzione.

Per farla breve: Durante i colloqui, porre l'accento più su alcuni tratti della personalità del candidato che sulla sua esperienza (tuttavia, l'esperienza professionale deve essere apprezzata e presa in considerazione).

Quando create i turni, cercate dipendenti veramente orientati al servizio e date loro gli strumenti necessari per essere responsabilizzati. Dopo tutto, i manager di prima linea sono tra i protagonisti più importanti nella costruzione e nel mantenimento di una cultura ottimale del servizio clienti.

5. coinvolgere i manager nel processo di onboarding.

Per instaurare una cultura del servizio, coinvolgere direttamente nella formazione il CEO o la direzione. Non c'è niente di più efficace della presenza del senior management se volete dimostrare che la vostra azienda prende sul serio il servizio clienti. In questo modo, si dimostra che la direzione ha un interesse diretto nella capacità del personale del servizio clienti di lavorare e di avere successo. Inoltre, comunica la missione e la visione dell'azienda fin dall'inizio.

6. iniziare ogni turno di lavoro con una riunione di aggiornamento.

Che lo si chiami Huddle giornaliero, Standup Meeting o Team Meeting, un riepilogo dei principi chiave del servizio all'inizio del turno è ottimale per far entrare i dipendenti nello spirito della giornata. Questo rituale può diventare il catalizzatore della cultura del servizio, soprattutto se i dipendenti possono condurre la riunione a rotazione. Da un lato, serve a scambiare e consolidare direttamente le competenze in tutto il gruppo; dall'altro, offre ai dipendenti la possibilità di sviluppare capacità di leadership.

Per stabilire strategie di miglioramento del servizio in tutta l'azienda, un richiamo quotidiano ai principi del servizio clienti è eccellente. Favorisce il senso di appartenenza e il morale di coloro da cui dipende direttamente il successo: gli agenti che sono a diretto contatto con il cliente.

7. evitare una gestione distante dai dipendenti

La vicinanza al personale è un altro aspetto importante per creare una cultura del servizio clienti. Se un manager si nasconde nel suo ufficio, perde innumerevoli opportunità di sostenere il suo team e la cultura del servizio. E questo ci riporta ai criteri di assunzione: Assicuratevi che le persone giuste siano nelle posizioni giuste. In questo modo i vostri manager saranno disponibili e felici di aiutarvi.

8. rivedere la formazione sul servizio clienti

La formazione non è necessariamente considerata rilevante per la cultura aziendale. Ma questo non vale per la cultura del servizio clienti. I dipendenti dei servizi devono assolutamente imparare le regole, i processi e i punti di contatto che costituiscono la loro attività quotidiana. Rendeteli consapevoli dei molti modi in cui la vostra azienda si rivolge al cliente. Se vi prendete il tempo di selezionare i migliori candidati, dovreste anche investire nella migliore formazione.

9 Eliminare il pensiero della responsabilità

"Non è il mio lavoro": bandire queste frasi dalla mente dei dipendenti e dei dirigenti deve essere una preoccupazione per ogni azienda con ambizioni di servizio al cliente. Tutti devono essere pronti a dare una mano nei momenti di punta.

Un approccio laterale risolve i problemi pratici, aumenta il morale e mostra chiaramente a tutti i dipendenti che l'azienda lavora per lo stesso obiettivo comune.

10. incoraggiare il pensiero collaborativo

Quando si verifica un'interruzione del servizio clienti, incoraggiate tutti i reparti a collaborare per trovare le ragioni e i modi per evitarla in futuro. Questo non solo porta a risultati migliori, ma giova anche alla cultura aziendale, perché mostra ciò che è apprezzato nella vostra azienda. Ricordate: agire in modo responsabile e fare uno sforzo sincero per imparare dagli errori del passato sono le pietre miliari di qualsiasi cultura del servizio clienti.

Se prendete a cuore questi dieci consigli, sarete sulla buona strada per creare una cultura del servizio che porterà benefici alla vostra azienda e ai vostri clienti nel lungo periodo.

Autore:
David Evans è responsabile della gestione dei prodotti di Vonage. Ha più di 20 anni di esperienza nel settore del software innovativo e più di 12 anni di esperienza nella gestione dei prodotti. Con il suo team di Vonage, Evans adotta un approccio allo sviluppo dei prodotti incentrato sul cliente ed è sempre alla ricerca di nuovi modi in cui i marchi possano entrare in contatto con i propri clienti per stimolarne la fedeltà e la crescita.

Nel gennaio 2022, l'Iniziativa Digitale Svizzera ha lanciato il marchio di fiducia digitale (abbiamo riferito di questo). L'etichetta indica l'affidabilità di un'applicazione digitale come un sito web o un'app in un linguaggio semplice e non tecnico. Le applicazioni digitali vengono testate in base a 35 criteri in quattro dimensioni: Sicurezza del servizio digitale, Privacy del servizio digitale, Affidabilità del servizio digitale e Correttezza dell'interazione con gli utenti, che include la notifica dell'uso di processi decisionali automatizzati. Il catalogo dei criteri è stato redatto dal primo Comitato di esperti in materia di etichette (LEC) sotto la guida dell'EPFL e ulteriormente sviluppato sulla base del feedback di diverse consultazioni pubbliche. I criteri sviluppati servono come base per una revisione indipendente.

Sviluppare ulteriormente l'affidabilità del marchio

Il mandato del primo Comitato di esperti per l'etichetta si è concluso con la finalizzazione della prima versione del catalogo dei criteri dell'etichetta di fiducia digitale. Poiché le tecnologie digitali avanzano rapidamente, il continuo sviluppo dell'etichetta è una priorità per lo SDI. Gli esperti si riuniscono regolarmente, raccolgono feedback nel corso dell'anno ed elaborano raccomandazioni per eventuali adeguamenti dell'etichetta. Dopo un processo di candidatura aperto con una serie di dossier di alta qualità, sono stati aggiunti nuovi membri al comitato di esperti. I nuovi rappresentanti provengono dalla società civile e dalla protezione dei consumatori, dal settore pubblico e dalle organizzazioni internazionali, dal mondo accademico e dal settore privato. Si tratta di esperti con un know-how e una competenza comprovati nelle quattro dimensioni della Digital Trust Label:

• Marcel Blattner, Principal Data Scientist e Team Leader, ETH Swiss Data Science Center
• Nikki Böhler, Direttore, Opendata.ch
• Sophia Ding, consulente capo, responsabile dell'IA affidabile e della tecnologia responsabile, Gruppo AWK
• Maximilian Groth, cofondatore e amministratore delegato di Decentriq
• Michael Kende, Senior Fellow e Visiting Lecturer presso il Geneva Graduate Institute, e Senior Advisor presso Analysys Mason
• Rodolphe Koller, caporedattore, ICTjournal
• Diego Kuonen, CEO di Statoo Consulting e professore di Data Science presso il GSEM dell'Università di Ginevra.
• Patrick Schaller, scienziato senior per la sicurezza dei sistemi, ETHZ
• Mitchell Scherr, CEO di Assured Cyber Protection
• Manouchehr Shamsrizi, cofondatore del Cluster di eccellenza gamelab.berlin dell'Università Humboldt e cofondatore di RetroBrain R&D
• Martin Steiger, Partner Steiger Legal, Co-fondatore Partner per la protezione dei dati personali 
• Tuulia Timonen, Responsabile PSC Service Excellence, Gruppo Posti
• Leila Toplic, responsabile dell'iniziativa sulle tecnologie emergenti, NetHope
• Charlotte van Ooijen, Direttore associato Governo digitale e dati, Consiglio di Lisbona per la competitività economica e il rinnovamento sociale

 Etichetta fiduciaria digitale con marcatura QR a prova di manomissione

Per rafforzare ulteriormente la credibilità dell'etichetta e renderla a prova di contraffazione, SDI ha stretto una partnership con SICPA, fornitore leader in Svizzera di soluzioni di autenticazione, identificazione e tracciabilità sicure. La soluzione digitale della SICPA, basata su blockchain ed economicamente vantaggiosa, verifica il contenuto dinamico dei documenti cartacei e digitali applicando un marchio QR a prova di manomissione. L'etichetta di fiducia digitale sarà contrassegnata da un marchio QR corrispondente, che la renderà immediatamente verificabile con i comuni strumenti di verifica come le applicazioni web e mobili a partire dal terzo trimestre del 2022.

Ulteriori informazioni

La crisi globale dell'assistenza sanitaria ha costretto gli ospedali ad accelerare l'uso di strumenti e processi come la RPA per creare il margine di manovra necessario negli ospedali e costruire un settore sanitario più resistente. I processi critici per il funzionamento delle strutture sanitarie e l'erogazione di cure mediche ai pazienti vengono sempre più automatizzati per ottenere efficienza, precisione e risparmio. Ciò è stato particolarmente importante durante la pandemia, in quanto gli ospedali cercano modi innovativi per utilizzare meglio le loro capacità. L'elaborazione dei pazienti, dei loro dati e dei loro programmi sta diventando sempre più automatizzata nel settore sanitario.

I bot supportano la pianificazione delle vaccinazioni

Ad esempio, poiché le vaccinazioni COVID non hanno perso la loro tempestività e potrebbero tornare a essere un problema per l'autunno, la programmazione continua dei pazienti per le vaccinazioni di richiamo è fondamentale per mitigare l'impatto della pandemia. Tuttavia, questo processo manuale è irto di difficoltà logistiche e può richiedere molto tempo. I bot possono invece essere utilizzati per automatizzare la programmazione e liberare il tempo dei professionisti. In questo modo il personale ha più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai pazienti COVID.

Process Discovery: mappare completamente e rapidamente i processi

In definitiva, la Process Discovery (nota anche come Task Mining) e la mappatura di tutti i processi sanitari aiuteranno il personale a salvare vite umane. La maggiore trasparenza dei processi rafforza l'efficienza operativa e la qualità dei processi. Si risparmiano tempo e costi preziosi. Ciò è reso possibile dalla scoperta automatizzata dei processi, che mappa i processi sanitari completi in tempi brevi. I miglioramenti possono quindi essere implementati più rapidamente.  

Valutazione accurata dei dati grazie all'automazione

Una maggiore trasparenza dei processi sanitari porta a una migliore raccolta dei dati, un fattore critico per la gestione di una pandemia e la rilevazione delle esigenze individuali. La pandemia COVID 19 ha fatto sì che i dati nazionali diventassero più importanti. In particolare, i dati per capire come si sta evolvendo il virus e quali misure possono aiutare a minimizzare la sua diffusione. Tuttavia, a livello nazionale, è complesso raccogliere, elaborare, perfezionare e validare i dati provenienti dai singoli ospedali. I dati devono essere ottenuti da ospedali specifici, che hanno i propri protocolli di raccolta ed elaborazione dei dati. Quando le persone elaborano gigabyte di dati, gli errori sono quasi inevitabili. Vi sono poi i parametri di protezione dei dati che devono essere rispettati durante l'elaborazione dei dati e la necessità di anonimato per proteggere la privacy dei pazienti. Ci sono quindi diversi componenti da considerare. L'automazione contribuisce a rendere questi processi efficienti e conformi. 

Superare i potenziali ostacoli logistici del sistema sanitario

Gli utilizzi di successo della RPA nel mondo reale sono già presenti nelle strutture mediche di tutto il mondo. Il Ministero della Salute brasiliano, ad esempio, ha recentemente utilizzato l'automazione per affrontare le sfide logistiche dei suoi ospedali. Raccogliere ed elaborare i dati di una popolazione di oltre 200 milioni di persone è un processo scoraggiante. L'automazione ha aumentato l'accuratezza e l'efficienza, riducendo al contempo il carico di lavoro del personale medico e informatico.

"Se i leader del settore sanitario sono aperti alla creazione di nuovi sistemi innovativi che snelliscono i processi che richiedono molto lavoro e tempo e creano più spazio per l'assistenza ai pazienti, l'RPA può in ultima analisi portare benefici sia all'operatore sanitario che al paziente e alla struttura, creando un impatto maggiore e risultati sanitari più efficaci", ha dichiarato Mayk Tilinski, vicepresidente EMEA di Nintex Kryon. 

Fonte e ulteriori informazioni: https://www.nintex.com e www.kryonsystems.de

Circa 200 ospiti hanno raggiunto il Kursaal di Berna, sede del tradizionale evento del SAQ. Niente di più che la "qualità del domani" è stato il tema del giorno. Di conseguenza, il primo oratore, il dottor Martin Menrath, docente di Gestione della qualità globale presso la TU di Berlino, ha dato all'argomento un posto di primo piano. La sua presentazione era intitolata: Perché la qualità deve essere più della qualità nel futuro? Ha sottolineato che le persone devono diventare parte della nuova "Qualità 4.0". Adattarsi al cambiamento diventerebbe più importante che seguire un piano. In concreto: i dipendenti devono essere coinvolti in tutti i processi. Quando si tratta di introdurre l'agilità, ad esempio, i dipendenti non devono essere sovraccaricati, quindi i processi di negoziazione devono essere iterativi, ha affermato Menrath.

Come l'organizzazione agile e la gestione della qualità "vanno d'accordo"

L'agilità combinata con la qualità è quindi un pio desiderio? Questa è stata la domanda affrontata nella presentazione di Peter Pedross, uno specialista di concetti agili, ad esempio nell'industria automobilistica e aeronautica. La qualità è ancora necessaria, anche se a volte si può avere un'impressione diversa con i concetti agili. "L'agilità è presente, ma non è ancora arrivata in tutti i settori", ha affermato Peter Pedross. Ha sottolineato il nuovo ruolo della gestione della qualità all'interno dei processi agili: Passare da una pura autorità di test a un'organizzazione di servizi. Perché nello sviluppo di nuove soluzioni, la gestione della qualità deve innanzitutto fornire risposte. Infine, ma non meno importante, i concetti agili richiedono più metriche e anche più pianificazione, ma distribuite su fasi di processo più piccole e più brevi e, nel complesso, con un SGQ più snello in ogni caso.

Nuova leadership: anche una qualità di domani

La tavola rotonda tra Diego Politano (Hasler Rail) e Nadja Perroulaz (Liip) ha riguardato la New Leadership, un altro fattore che gioca un ruolo importante nella questione della qualità di domani. Due culture si sono incontrate: da un lato, un'azienda industriale attiva a livello internazionale e gestita in modo quasi classico, ma con una percentuale straordinariamente alta di donne nel senior management, pari al 50%. D'altra parte, un'azienda di software che si impegna completamente per l'Holacracy: Non più capi, ma ruoli e una struttura a cerchi. "E funziona?", si potrebbe chiedere Diego Politano, esprimendo le sue perplessità sul fatto che Holacracy sia un modello ideale anche in tempi difficili. Nadja Perroulaz ha parlato di esperienze positive, "anche con i licenziamenti che abbiamo già dovuto fare". Tuttavia, ha ammesso che Liip opera in un "settore di lusso". Il dibattito vivace e contraddittorio, condotto con competenza dalla moderatrice Andrea Vetsch, ha portato alla conclusione che sono necessari nuovi modelli di gestione e che questi possono funzionare anche in settori che finora hanno operato con successo con concetti "conservatori". "I manager di domani hanno un compito difficile in ogni caso", hanno concordato i partecipanti.

Gestione della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione

La seconda parte della conferenza è stata dedicata al tema della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione. I partecipanti sono stati coinvolti attivamente sotto forma di workshop, un formato che ha riscosso grande consenso. C'è stata molta attività in tutti i laboratori. Ad esempio, è stato discusso il ruolo della gestione della qualità nella progettazione circolare. Come nasce una soluzione commerciabile da un'idea? E quando, lungo l'intera catena del valore, è necessario parlare di qualità? Una risposta: in realtà sempre. È stato inoltre dimostrato che l'Economia Circolare offre opportunità per molti nuovi modelli di business. Chi avrebbe mai pensato, ad esempio, che un'attività commerciale potesse svilupparsi affittando minuti di riposo sui materassi?

Un'altra intuizione emersa dal workshop sul tema "Qualità dell'istruzione": si tratta sempre più di competenze didattiche anziché di pura conoscenza. Ciò significa che i requisiti per la certificazione personale, ad esempio, stanno cambiando. La valutazione a 360° probabilmente diventerà il metodo di scelta in futuro.

Un po' di filosofia alla fine

La conferenza di Yves Bossart è stata la conclusione filosofica. Si trattava della questione di come le persone dovrebbero affrontare il cambiamento. "Il cambiamento era ieri, oggi è l'accelerazione", ha detto Bossart all'inizio. Invece di risparmiare tempo, le nuove tecnologie portano a vivere in cicli sempre più brevi: le relazioni si accorciano, persino la durata dei rapporti di lavoro. "Tutto scorre", dice Bossart, riferendosi all'antico filosofo Eraclito, che ha coniato questa frase. La vita è sì un miracolo, ma anche "un'imposizione" con sfide sempre nuove, ha continuato Bossart. Raccomandava la serenità stoica come atteggiamento contrario: accontentarsi di ciò che è al momento. Anche una buona dose di umorismo aiuta ad affrontare i cambiamenti. Con tutta l'incertezza che il futuro porta con sé, la filosofia può aiutare, ad esempio con Socrate: "So di non sapere nulla", perché l'ignoranza è lo stato normale delle persone. Infine, ma non meno importante, gli esseri umani sono comunque molto capaci di cambiare, come ha dimostrato la pandemia di Corona. "Improvvisamente ci si deve riabituare a non indossare la maschera sui mezzi pubblici", dice Bossart. E se non funziona nulla, Bossart consiglia qualcosa di Seneca: sii amico di te stesso. Questo è stato un buon modo per tornare al tema della conferenza: "La qualità del domani" comprende anche la cura della qualità della vita personale...

Ulteriori informazioni: www.saq.ch

La Tide Ocean SA di Basilea riceve il Premio Etico Svizzero. Con i suoi approcci innovativi, l'azienda svizzera contribuisce a risolvere il problema dell'inquinamento da plastica degli oceani del mondo. Ogni anno vengono prodotti 400 milioni di tonnellate di plastica, solo 9% vengono riciclate, più di 8 milioni di tonnellate finiscono negli oceani del mondo. Tide Ocean gestisce una catena di valore completa per la plastica oceanica riciclata ed è particolarmente attiva nel sud-est asiatico, la regione con il più alto tasso di rifiuti plastici.

I pescatori che vivevano come nomadi del mare e che non possono più continuare questo stile di vita tradizionale ricevono da Tide Ocean un prezzo ben superiore al mercato per la raccolta della plastica e quindi una nuova fonte di reddito. I rifiuti di plastica vengono selezionati e trattati in imprese sociali. I lavoratori che vi sono impiegati ricevono sicurezza sociale, formazione e, in alcuni casi, alloggio. La plastica sporca viene riciclata in una materia prima preziosa e versatile attraverso un processo premiato in tutto il mondo. Il granulato viene venduto ai clienti dell'industria della lavorazione della plastica e rientra nel ciclo dei materiali sotto forma di prodotti durevoli. La produzione di materiale riciclato è più rispettosa dell'ambiente rispetto alla produzione di nuova plastica e provoca tre volte meno emissioni di CO2. Ove possibile, Tide Ocean utilizza energie rinnovabili nella catena del valore. Se non è possibile evitare l'uso di forme di energia fossile, le emissioni di CO2 causate vengono compensate attraverso progetti di riforestazione.

Comprendendo senza soluzione di continuità l'intera catena del valore, Tide Ocean ha un modello di business olistico dal punto di vista ecologico e sociale e scalabile a livello internazionale, che si impegna a rispettare l'etica in modo esemplare. Queste sono le ragioni che hanno spinto la giuria ad assegnare a Tide Ocean il Premio Etico Svizzero. Con lo Swiss Ethics Award, il Forum Svizzero dell'Eccellenza premia i progetti che stabiliscono nuovi standard etici nel campo dell'economia. Sono state nominate anche Energie 360° AG, Hunziker Partner AG, Recycling-Paradies AG e Yourharvest AG.

Fonte e ulteriori informazioni: Forum svizzero d'eccellenza

18.531 visitatori specializzati di Control 2022 hanno finalmente sperimentato gli sviluppi QA dei settori della tecnologia di visione, dell'elaborazione delle immagini, della tecnologia dei sensori e della tecnologia di misura e collaudo ancora una volta a Stoccarda - aggiornati, dal vivo e presenti. 617 espositori hanno presentato soluzioni innovative e tecnologie all'avanguardia QS efficienti su quasi 23.000 metri quadrati di spazio in sei padiglioni dal 3 al 6 maggio 2022 a Stoccarda. "È fantastico poter esporre nuovamente al Control dopo due anni di assenza", ha dichiarato Gerhard Mohr, amministratore delegato della Kapp Niles Metrology GmbH di Großostheim. "È gratificante vedere che i visitatori specializzati stanno tornando, che le fiere di presenza stanno riprendendo velocità e che ci stiamo avvicinando un po' di più alla vecchia realtà". Georg Gutsch, Area Sales Manager di Kapp Niles, rafforza questa affermazione e aggiunge: "Lo scambio faccia a faccia presenta semplicemente molti grandi vantaggi che non sono affatto possibili con i formati online".

Anche Hubert Meintrup, consulente per le nuove tecnologie di Matrix Automations GmbH a Ostfildern, ha espresso il suo sollievo per il fatto di essere finalmente di nuovo visibile per le parti interessate e gli utenti del settore. "Siamo felici di poter essere di nuovo qui". Matthias Ruf, responsabile delle vendite presso il centro plastico SKZ di Würzburg, è altrettanto soddisfatto. "Per noi Control ha avuto successo fin dal primo giorno di fiera e ha suscitato un grande interesse da parte dei visitatori", ha spiegato Ruf. "Siamo felici di poterci presentare qui come SKZ in modo professionale".

Controllo 2022: finalmente di nuovo in vita!

Per l'evento clou del settore 2022, il 31% degli espositori proveniva dall'estero; il 6% degli espositori proveniva dalla Svizzera, il 4% dall'Italia, il 3% dagli Stati Uniti e ben il 2% dal Regno Unito. Fabian Krüger, project manager di Control, ha ringraziato espressamente tutti gli espositori, compresi i team della fiera, per aver reso possibile la ripartenza di Control. Anche Bettina Schall, amministratore delegato del promotore della fiera P. E. Schall, ha espresso la sua gioia e soddisfazione: "Questa fiera è stata attesa con grande trepidazione, con eccitazione e con il miglior umore in vista dell'evento. Perché a tutti noi è mancato lo scambio personale, la discussione con l'esperto ad altezza d'uomo, l'esperienza genuina dei sistemi con tutti i nostri sensi. Fortunatamente, ora è di nuovo possibile!

Veloce, preciso e in linea

Control è considerato un pioniere nell'assicurazione della qualità e offre ai visitatori del settore tutto ciò che serve per ottenere punti nella competizione internazionale con un'eccellente AQ nella produzione. In tutte le sale è emersa chiaramente l'enorme richiesta di scambi personali sui nuovi sviluppi. Negli ultimi tre anni dall'ultimo Control, l'ispezione e l'assicurazione della qualità hanno assunto una nuova importanza grazie alla crescente automazione e digitalizzazione, ai processi contactless e ai servizi remoti, alle dimensioni ridotte dei lotti, alla produzione senza difetti e alle analisi dei dati. Per questo motivo erano molto attese le novità riguardanti la tecnologia di misurazione e di prova, le prove sui materiali, le apparecchiature di analisi, la tecnologia di visione, l'elaborazione delle immagini, la tecnologia dei sensori e la tecnologia di pesatura e conteggio. Soprattutto, anche l'utilizzo di processi di intelligenza artificiale (AI) ha riscosso grande interesse. Il fatto che l'IA sia arrivata da tempo in produzione e semplifichi in modo significativo i processi di QA potrebbe essere sperimentato in molti luoghi. Anche le piccole aziende industriali possono entrare in modo semplice nel supporto dell'IA, come è stato dimostrato, ad esempio, dal Dr. Dominik Lausch della Denkweit GmbH di Halle insieme a Marvin Krebs della Xactools di Bönnigheim. I processi di misurazione devono essere sempre più veloci e affidabili. I metodi supportati dall'intelligenza artificiale supportano questo aspetto. Uno dei temi attuali è che i processi di misurazione, test e ispezione sono parte integrante dei processi produttivi. Invece di svolgersi in ambienti di misura appositamente creati, i processi di ispezione si svolgono in ambienti con polvere e vibrazioni e sotto pressione temporale, il che comporta nuove sfide per le macchine di misura e le apparecchiature di ispezione. "Stiamo lavorando sempre di più su questo aspetto", ha confermato la dott.ssa Heike Wenzel, Managing Partner del Gruppo Wenzel, anch'essa entusiasta di essere finalmente tornata a vivere a Stoccarda.

Prossimo controllo nel maggio 2023

A livello internazionale, Control è la fiera più interessante e anche la più grande sul tema dell'assicurazione della qualità. Con eventi di prim'ordine che accompagnano la fiera con i rinomati istituti di ricerca dell'Istituto Fraunhofer, Fraunhofer Allianz Vision e l'Istituto Fraunhofer per l'ingegneria manifatturiera e l'automazione (IPA), nonché con la mostra speciale "Tecnologia di misura senza contatto", Control è tradizionalmente un mercato di innovazioni ben consolidato. La prossima edizione di Control - Fiera internazionale per l'assicurazione della qualità - si terrà dal 9 al 12 maggio 2023.

Ulteriori informazioni: www.control-messe.de

Secondo l'ultimo "KPMG Forensic Fraud Barometer", i tribunali svizzeri hanno trattato 68 casi di crimini dei colletti bianchi nel 2021. Il danno totale di 567 milioni di franchi, incluso un caso di 300 milioni di franchi, è stato superiore del 37% rispetto all'anno precedente. Le cifre reali sono probabilmente molto più alte, dato che molti casi non vengono nemmeno segnalati. Il Forensic Fraud Barometer di KPMG registra ogni anno i casi giudiziari sentiti pubblicamente e pubblicizzati dai media. Vengono presi in considerazione i casi con un importo di reato superiore a 50.000 franchi.

Le istituzioni pubbliche più frequentemente colpite dal crimine dei colletti bianchi

Con 25 casi su un totale di 68 sentiti dai tribunali, le istituzioni pubbliche sono state prese di mira con particolare frequenza dai criminali dei colletti bianchi. In sette casi, ci sono state condanne in relazione a prestiti Covid 19 ottenuti illegalmente. "Mi aspetto che vedremo più casi di questo tipo nelle prossime edizioni del nostro Barometro delle Frodi a causa di un effetto di sfasamento temporale", spiega Anne van Heerden, Head of Forensics alla KPMG.

Il secondo maggior numero di casi giudiziari legati alla criminalità dei colletti bianchi ha riguardato le imprese commerciali - con una somma di danni pari a 134 milioni di franchi. Gli istituti finanziari sono stati colpiti come vittime solo in tre casi, con un unico caso di frode che, con 300 milioni di franchi, rappresenta più della metà dei danni totali del 2021.

I privati sono stati il gruppo più numeroso di perpetratori

I truffatori commerciali sono stati sostituiti dai privati come il più grande gruppo di trasgressori nel 2021. Con 23 su 68 di tutti i reati economici negoziati, questo gruppo rappresenta un terzo. L'importo medio delle infrazioni è stato di circa 700'000 franchi. Con 18 casi per un importo complessivo di oltre 123 milioni di franchi, gli impiegati con funzioni direttive ("management") sono stati il secondo gruppo di trasgressori. L'importo medio del reato per caso era di quasi 7 milioni di franchi svizzeri ed era quindi circa dieci volte superiore al gruppo di criminali privati.

"Gli importi dei crimini causati dai dirigenti sono generalmente più alti che per i privati o gli impiegati. Da un lato, questo gruppo di criminali ha spesso informazioni interne, e dall'altro, sono in una posizione forte per usare queste informazioni per scopi criminali", spiega Anne van Heerden.

La maggior parte dei casi a Zurigo, il più grande a Bellinzona

Zurigo è stata la regione più colpita dalla criminalità dei colletti bianchi l'anno scorso: con 22 casi su 68, quasi un terzo dei reati processati erano in questa regione - l'anno precedente erano otto. Nella regione del lago di Ginevra, che ha registrato il maggior numero di crimini economici l'anno precedente con 19, solo sei casi sono stati processati nel 2021.

Il Tribunale penale federale di Bellinzona ha trattato i casi più importanti di criminalità dei colletti bianchi, tra cui il caso più importante con una somma di reato di 300 milioni di franchi. La somma media di reato dei sei casi più importanti ammonta a più di 70 milioni di franchi.

Frode assicurativa (sociale): i reati più frequenti

Il tipo di reato più frequente nel 2021 è stata la frode alle assicurazioni (sociali) con 20 casi, molto più frequente rispetto all'anno precedente (2020: 8 casi). Ciò è dovuto, tra l'altro, ai sette casi di frode in relazione ai prestiti Covid 19 menzionati in precedenza. "I criminali dei colletti bianchi cercano di sfruttare i nuovi quadri legali e le scappatoie del sistema immediatamente e specificamente per i loro scopi", dice l'esperta forense Anne van Heerden. "Questo è stato sorprendentemente anche il caso dei prestiti Covid 19". L'anno scorso c'è stato anche un forte aumento delle udienze sui casi di frode. In questi casi, gli autori convincono la vittima, per esempio con l'inganno, a fare un pagamento anticipato, che poi non è seguito dalla prestazione concordata o promessa.

Fonte e ulteriori informazioni: KPMG

Gli organi di controllo sono sempre più chiamati ad adempiere ai loro doveri legali di controllo e supervisione anche nell'affrontare i rischi informatici, secondo i risultati di un nuovo studio sulla gestione dei rischi informatici nelle aziende. Oltre all'obbligo legale, ci sono anche buoni motivi dal punto di vista economico per investire nella gestione dei rischi informatici, secondo lo studio condotto dalla Scuola universitaria professionale di Lucerna in collaborazione con l'assicuratore Mobiliare e l'organizzazione mantello delle imprese economiesuisse. Dopo tutto, gli attacchi informatici potrebbero causare danni considerevoli alle organizzazioni, che nel caso peggiore potrebbero significare multe elevate, una grave perdita di reputazione, il ritiro delle licenze operative o il fallimento.

Una nave senza capitano: mancanza di dichiarazioni sulla preparazione al rischio informatico

Secondo lo studio, molte aziende sembrano mancare fondamentalmente di una base centrale per la gestione dei rischi informatici: Nessuna delle organizzazioni intervistate ha definito esplicitamente la misura in cui i rischi informatici devono essere consapevolmente assunti per raggiungere gli obiettivi aziendali. "Da una prospettiva di gestione del rischio, questo è paragonabile a una nave che non ha un capitano", dice Stefan Hunzikerautore dello studio e responsabile del centro di competenza Risk & Compliance Management presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. A quanto pare, sviluppare le cosiddette dichiarazioni di propensione al rischio è molto difficile nella pratica.

Lo studio HSLU mostra inoltre che c'è un divario tra il livello dell'infrastruttura tecnica IT e il livello organizzativo quando si affrontano i rischi informatici. "I rischi informatici sono ancora intesi troppo fortemente come una questione puramente informatica. Di conseguenza, sono gestiti in modo decentralizzato e operativo e non abbastanza integrati nella gestione del rischio a livello aziendale", spiega Hunziker. Qui, si nota una discrepanza tra la rilevanza del rischio (consapevolezza) e la "governance del rischio". "Questa circostanza impedisce un confronto coerente - e quindi anche una significativa prioritizzazione - dei rischi informatici e di altre categorie di rischio a livello di top management", dice l'esperto. Come primo passo nella giusta direzione, raccomanda di promuovere la cooperazione tra il Chief Information Security Officer (CISO) e il Risk Manager. "Perché è soprattutto qui che si costruisce il ponte tra la sicurezza informatica tecnica e la gestione dei rischi aziendali", dice Hunziker.

La questione del rischio "umano": sono necessari ulteriori investimenti

Spesso, le misure più semplici e ugualmente efficaci per affrontare i rischi informatici sono ancora trascurate. Stefan Hunziker: "La definizione dei rischi informatici può quindi essere anche un po' fuorviante, poiché molte cause di rischio non si trovano nel cyber spazio, ma nella cattiva condotta umana". È utile fare un'analogia con la medicina, dove è noto da tempo che un comportamento umano corretto impedisce la trasmissione delle malattie. La disinfezione regolare, il lavaggio disciplinato delle mani e il mantenimento della distanza sono comportamenti consolidati - almeno dallo scoppio della pandemia di Corona. Il presente studio conferma che il "fattore umano", ovvero il comportamento umano nell'ambito della sicurezza informatica, è ancora troppo poco considerato rispetto alle misure tecniche. "Il fattore umano è solo un elemento nel processo di miglioramento continuo della sicurezza informatica, ma è molto importante", dice Hunziker. Il comportamento umano nell'affrontare la sicurezza informatica dovrebbe essere addestrato in modo tale che diventi naturale e "normale" come starnutire nella piega del braccio.

Gestione del rischio informatico e migrazione cloud

Molti rischi informatici sono causati dall'uso del cloud. È quindi ancora più importante che le organizzazioni pianifichino bene il loro passaggio al cloud e lo accompagnino con misure adeguate. "La creazione di una strategia chiara è all'inizio di una migrazione ben pianificata verso il cloud", dice Armand Portmann, autore dello studio e capo di Information & Cyber Security | Privacy presso il Dipartimento di Informatica dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Fortunatamente, la maggior parte delle organizzazioni intervistate ha un tale documento che descrive le condizioni quadro per l'introduzione e l'uso dei servizi cloud. Questo permette di concludere che il tema del cloud computing ora gode di attenzione anche negli organismi di gestione. "C'è la consapevolezza che l'uso dei servizi cloud è associato a dei rischi", dice Armand Portmann.

Quando si tratta di nominare i rischi che sorgono quando si utilizzano i servizi cloud, tuttavia, le organizzazioni intervistate non sono a corto di risposte. "I primi tre rischi sono la perdita di riservatezza o la violazione della protezione dei dati, la dipendenza dal fornitore di servizi cloud e le questioni di responsabilità", spiega Fernand Dubler, autore dello studio e ricercatore associato all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. L'argomento è complesso. Quindi, dice, non è sorprendente che le misure necessarie per mitigare questi rischi non siano semplici. Dubler aggiunge: "Queste misure sono estremamente diverse e devono essere sviluppate individualmente dalla situazione concreta di outsourcing. Questo pone spesso delle sfide molto grandi per le organizzazioni interessate".

Fonte e ulteriori informazioni: Università di Lucerna

Le aziende raccolgono sempre più dati diversi e usano sempre più canali per interagire con i loro clienti. Non di rado, questo crea silos di dati frammentati che possono essere spezzati e centralizzati solo con grande sforzo. In questo contesto, c'è un grande pericolo che vengano creati set di dati imprecisi, incompleti e non aggiornati, che riducono la significatività e la tempestività delle intuizioni ottenute nelle analisi.

Rischio dei grandi dati

La complessità è aumentata anche in termini legali - parola chiave: regolamento europeo sulla protezione dei dati (DSGVO). Questo riguarda anche la questione della cancellazione dei dati in particolare. Secondo un Studio di Blanccouno specialista nella manutenzione dei dati, quasi tutte (96%) le più di 1.800 aziende intervistate in tutto il mondo hanno linee guida per la gestione e la cancellazione dei dati. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non riesce a comunicare in modo esaustivo questi regolamenti ai propri dipendenti. 

I dati sensibili possono cadere nelle mani sbagliate

In questo contesto, molte aziende hanno una sensazione di falsa sicurezza nella gestione dei dati - specialmente quando si tratta di cancellare i dati. Come mostra lo studio, questo avviene spesso nella distruzione puramente fisica dei supporti di dati o nei processi di cancellazione o formattazione. Tuttavia, i dischi rigidi semplicemente formattati sono relativamente facili da ripristinare e quindi i dati sensibili possono potenzialmente cadere nelle mani sbagliate.

Un rischio simile esiste anche quando i dipendenti lasciano l'azienda o quando laptop, desktop, dischi rigidi o hardware server obsoleti sono destinati allo smaltimento. Secondo lo studio, circa la metà di tutti i vecchi dispositivi sono smaltiti da fornitori terzi e sono quindi rimossi dalla sfera di influenza diretta dell'azienda. Se i dispositivi sono conservati per molto tempo prima di essere cancellati o se non è adeguatamente documentato quali dati sono stati cancellati in modo sicuro, le aziende possono trovarsi rapidamente a dover dare spiegazioni. 

Istituzionalizzare l'alfabetizzazione sui dati e creare chiare responsabilità

La semplice formulazione di linee guida per la conformità e la protezione dei dati così come per il trattamento e la cancellazione dei dati non è sufficiente in questo contesto. Le aziende che lavorano con i dati e la loro analisi hanno anche bisogno di chiare responsabilità del personale sul tema della competenza e della sicurezza dei dati - per esempio sotto forma di un CDO (Chief Data Officer o Chief Digital Officer). Questa persona è responsabile dell'implementazione delle linee guida corrispondenti, guida il loro rispetto e l'implementazione e richiede o comunica i processi necessari per questo.

Come cancellare i dati in modo sicuro e nel rispetto della legge 

• Prima di tutto, è necessario definire le condizioni quadro. Questo include la definizione di standard riguardanti la disponibilità, l'uso, la qualità dei dati, l'accesso, la sicurezza e la protezione dei dati. 
• Le responsabilità per l'attuazione della politica e il monitoraggio della conformità devono essere chiaramente assegnate. 
• Anche i tempi di eliminazione e cancellazione dei dati personali e i periodi di conservazione dovrebbero essere specificati nel quadro. Anche i requisiti legali (come il GDPR) devono essere presi in considerazione.
• Le linee guida predefinite devono essere comunicate in tutta l'azienda e tutti i dipendenti devono essere sensibilizzati al tema della qualità dei dati.
• La politica di cancellazione dei dati dovrebbe coprire tutte le risorse IT - compresi smartphone, tablet, PC, server e l'infrastruttura virtuale. 
• È importante che i dispositivi con dati sensibili non lascino l'azienda o l'ambiente del centro dati - questo è particolarmente vero sullo sfondo che l'uso privato e aziendale dei dispositivi finali non può più essere chiaramente separato a causa dei modelli di lavoro ibridi.
• Si dovrebbe anche fare attenzione con le vecchie attrezzature per garantire che i loro dati rimangano all'interno della sfera di influenza IT-infrastrutturale della rispettiva azienda - per esempio, nel caso del riciclaggio o della donazione. In questi casi, i dati dovrebbero essere cancellati dai dispositivi in loco e la pulizia dovrebbe essere verificata con un certificato appropriato. 
• Se un fornitore esterno si occupa dello smaltimento di vecchie apparecchiature, dovrebbe creare una catena completa di prove su come la merce è stata gestita in dettaglio dal momento della raccolta. In questo caso, si raccomanda di emettere un certificato di distruzione dei dati per ogni dispositivo.
• L'attrezzatura dovrebbe essere smaltita alla fine della sua vita, preferibilmente entro 24 ore.

Fonte: Sage

Il 2 maggio, il "Meet Swiss Infosec" ha aperto le sue porte per la 40esima volta al Radisson Blu Hotel nell'aeroporto di Zurigo. Tendenze, sviluppi e soluzioni nel campo della sicurezza integrale sono al centro di questo affermato evento, che è stato ospitato da Reto C. Zbinden, CEO di Swiss Infosec AG. Il motto dell'evento di quest'anno era "Sicurezza come creatore di cambiamento". Le emozionanti presentazioni hanno mostrato in modo impressionante quanto la sicurezza faccia la differenza e quanto le nuove tecnologie e i nuovi metodi di attacco richiedano misure di sicurezza innovative. Ma nuovi requisiti come l'aggiornamento ISO 27002 e nuove leggi come l'attuale nuova legge sulla protezione dei dati e la legge federale sulla sicurezza delle informazioni (ISG) assicurano che la sicurezza rimanga un argomento costante. Ultimo ma non meno importante, l'oratore Beni Huggel ha anche fornito un punto culminante alla conferenza.

Legge sulla sicurezza delle informazioni, attacchi cibernetici, Home Office e continuità aziendale

La legge sulla sicurezza delle informazioni è un vero e proprio cambio di gioco. Con la nuova legge, la Confederazione ha spostato l'attenzione dalla sicurezza informatica alla sicurezza dell'informazione e quindi responsabilizza anche il settore privato, come ha spiegato il relatore Reinhard Obermüller (Swiss Infosec AG). Gli attacchi Ransomware hanno acuito l'attenzione sulla sicurezza informatica. Le presentazioni di Daniel Bühler (Trend Micro) e Jerzy Michno e Fabrice Bankhauser (Trellix) hanno mostrato come la sicurezza deve adattarsi di fronte ad attacchi sempre più intelligenti e perché "Extended Detection and Response (XDR)" è un mezzo efficace.

La paura che incidenti come il phishing, il malware e il ransomware o il furto di dati portino a interruzioni del business è grande tra le aziende. I consigli di Candid Wüest (Acronis) sulla continuità aziendale e il recupero rapido dei dati sono arrivati al momento giusto. Home office, telelavoro o lavoro a distanza: la pandemia ha cambiato in modo decisivo il modo e il luogo in cui le persone lavorano - e con esso le richieste di sicurezza. David Morf (Okta) ha spiegato l'importanza delle soluzioni di accesso e il potenziale delle identità come chiave per una collaborazione conveniente e sicura.

Intervento dell'ex calciatore Beni Huggel

I relatori hanno preparato abilmente il lancio del discorso di Beni Huggel. L'esperto di cambiamento e di calcio è stato più che all'altezza della sua reputazione di ex calciatore professionista di successo e ha trasformato questo modello con cervello nel finale perfetto sotto il titolo "Il cambiamento è un atteggiamento - cogli le opportunità". Beni Huggel ha raccontato in modo divertente e sempre con un luccichio negli occhi il suo percorso come figlio di un insegnante e giardiniere paesaggista per diventare un giovane calciatore professionista e un punto fisso nella squadra nazionale. Ha raccontato degli infortuni, della funzione di modello involontario, dell'addio al grande palcoscenico del calcio e della paura di quello che sarebbe venuto dopo. La mentalità che ha perfezionato attraverso lo sport (disciplina, resilienza, agilità, concentrazione, ambizione, responsabilità personale, ecc.) è stata decisiva nel permettere a Huggel di creare i suoi cambiamenti e le sue visioni ancora e ancora, di osare di assumersi la responsabilità, di rimanere positivo nel cambiamento e di capire "ogni cambiamento come una possibilità". Dopo la presentazione, Dominic Zbinden, un membro del team di Swiss Infosec AG, ha condotto una breve intervista con il relatore. Ha chiesto degli allenatori che vengono ricordati (Christian Gross, Torsten Fink), delle amicizie che superano le carriere calcistiche (Valentin Stocker, Alex Frei, Marco Streller) e dei consigli per i futuri ex calciatori (pensare all'istruzione e alla formazione anche durante la carriera).

Fonte e ulteriori informazioni: www.infosec.ch