Dare alla qualità di domani il palcoscenico principale

Circa 200 ospiti hanno raggiunto il Kursaal di Berna, sede del tradizionale evento del SAQ. Niente di più che la "qualità del domani" è stato il tema del giorno. Di conseguenza, il primo oratore, il dottor Martin Menrath, docente di Gestione della qualità globale presso la TU di Berlino, ha dato all'argomento un posto di primo piano. La sua presentazione era intitolata: Perché la qualità deve essere più della qualità nel futuro? Ha sottolineato che le persone devono diventare parte della nuova "Qualità 4.0". Adattarsi al cambiamento diventerebbe più importante che seguire un piano. In concreto: i dipendenti devono essere coinvolti in tutti i processi. Quando si tratta di introdurre l'agilità, ad esempio, i dipendenti non devono essere sovraccaricati, quindi i processi di negoziazione devono essere iterativi, ha affermato Menrath.

Come l'organizzazione agile e la gestione della qualità "vanno d'accordo"

L'agilità combinata con la qualità è quindi un pio desiderio? Questa è stata la domanda affrontata nella presentazione di Peter Pedross, uno specialista di concetti agili, ad esempio nell'industria automobilistica e aeronautica. La qualità è ancora necessaria, anche se a volte si può avere un'impressione diversa con i concetti agili. "L'agilità è presente, ma non è ancora arrivata in tutti i settori", ha affermato Peter Pedross. Ha sottolineato il nuovo ruolo della gestione della qualità all'interno dei processi agili: Passare da una pura autorità di test a un'organizzazione di servizi. Perché nello sviluppo di nuove soluzioni, la gestione della qualità deve innanzitutto fornire risposte. Infine, ma non meno importante, i concetti agili richiedono più metriche e anche più pianificazione, ma distribuite su fasi di processo più piccole e più brevi e, nel complesso, con un SGQ più snello in ogni caso.

Nuova leadership: anche una qualità di domani

La tavola rotonda tra Diego Politano (Hasler Rail) e Nadja Perroulaz (Liip) ha riguardato la New Leadership, un altro fattore che gioca un ruolo importante nella questione della qualità di domani. Due culture si sono incontrate: da un lato, un'azienda industriale attiva a livello internazionale e gestita in modo quasi classico, ma con una percentuale straordinariamente alta di donne nel senior management, pari al 50%. D'altra parte, un'azienda di software che si impegna completamente per l'Holacracy: Non più capi, ma ruoli e una struttura a cerchi. "E funziona?", si potrebbe chiedere Diego Politano, esprimendo le sue perplessità sul fatto che Holacracy sia un modello ideale anche in tempi difficili. Nadja Perroulaz ha parlato di esperienze positive, "anche con i licenziamenti che abbiamo già dovuto fare". Tuttavia, ha ammesso che Liip opera in un "settore di lusso". Il dibattito vivace e contraddittorio, condotto con competenza dalla moderatrice Andrea Vetsch, ha portato alla conclusione che sono necessari nuovi modelli di gestione e che questi possono funzionare anche in settori che finora hanno operato con successo con concetti "conservatori". "I manager di domani hanno un compito difficile in ogni caso", hanno concordato i partecipanti.

Gestione della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione

La seconda parte della conferenza è stata dedicata al tema della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione. I partecipanti sono stati coinvolti attivamente sotto forma di workshop, un formato che ha riscosso grande consenso. C'è stata molta attività in tutti i laboratori. Ad esempio, è stato discusso il ruolo della gestione della qualità nella progettazione circolare. Come nasce una soluzione commerciabile da un'idea? E quando, lungo l'intera catena del valore, è necessario parlare di qualità? Una risposta: in realtà sempre. È stato inoltre dimostrato che l'Economia Circolare offre opportunità per molti nuovi modelli di business. Chi avrebbe mai pensato, ad esempio, che un'attività commerciale potesse svilupparsi affittando minuti di riposo sui materassi?

Un'altra intuizione emersa dal workshop sul tema "Qualità dell'istruzione": si tratta sempre più di competenze didattiche anziché di pura conoscenza. Ciò significa che i requisiti per la certificazione personale, ad esempio, stanno cambiando. La valutazione a 360° probabilmente diventerà il metodo di scelta in futuro.

Un po' di filosofia alla fine

La conferenza di Yves Bossart è stata la conclusione filosofica. Si trattava della questione di come le persone dovrebbero affrontare il cambiamento. "Il cambiamento era ieri, oggi è l'accelerazione", ha detto Bossart all'inizio. Invece di risparmiare tempo, le nuove tecnologie portano a vivere in cicli sempre più brevi: le relazioni si accorciano, persino la durata dei rapporti di lavoro. "Tutto scorre", dice Bossart, riferendosi all'antico filosofo Eraclito, che ha coniato questa frase. La vita è sì un miracolo, ma anche "un'imposizione" con sfide sempre nuove, ha continuato Bossart. Raccomandava la serenità stoica come atteggiamento contrario: accontentarsi di ciò che è al momento. Anche una buona dose di umorismo aiuta ad affrontare i cambiamenti. Con tutta l'incertezza che il futuro porta con sé, la filosofia può aiutare, ad esempio con Socrate: "So di non sapere nulla", perché l'ignoranza è lo stato normale delle persone. Infine, ma non meno importante, gli esseri umani sono comunque molto capaci di cambiare, come ha dimostrato la pandemia di Corona. "Improvvisamente ci si deve riabituare a non indossare la maschera sui mezzi pubblici", dice Bossart. E se non funziona nulla, Bossart consiglia qualcosa di Seneca: sii amico di te stesso. Questo è stato un buon modo per tornare al tema della conferenza: "La qualità del domani" comprende anche la cura della qualità della vita personale...

Ulteriori informazioni: www.saq.ch