Il mercato dei servizi di facility è messo a dura prova dalla digitalizzazione e dalla carenza di competenze

Grazie alla risposta particolarmente positiva, il Monitor FM è stato lanciato per la seconda volta dopo il 2023. Anche le associazioni professionali di Svizzera e Austria sono coinvolte nel FM Monitor 2025. I risultati riflettono quindi già la regione DACH nella gestione dei servizi di facility.

Secondo 63% degli utenti e 55% dei fornitori di servizi, anche la responsabilità strategica del facility management all'interno dell'organizzazione aziendale sta aumentando. "Il Facility Management sta diventando una componente centrale della strategia aziendale che contribuisce in modo significativo alla creazione di valore", afferma Dirk Otto, Presidente di RealFM. "Le aziende riconoscono sempre più che una fornitura e una gestione efficiente e sostenibile delle loro proprietà non solo riducono i costi, ma contribuiscono anche in modo significativo al raggiungimento degli obiettivi aziendali e di protezione del clima".

Aumentare la soddisfazione dei clienti nei confronti dei servizi della struttura

Poco meno della metà (48%) degli utenti sono (da un po' a completamente) soddisfatti dei servizi forniti dai loro fornitori di servizi di facility, come dimostra lo studio congiunto di PwC e delle associazioni di settore RealFM, SVIT FM Svizzera e Facility Management Austria (FMA). Il livello di soddisfazione è massimo nel settore pubblico (60%). Gli utenti intervistati in Austria (67%) e Svizzera (60%) si sono dimostrati significativamente più soddisfatti di quelli tedeschi (42 %). "La stabilità della qualità del servizio e i rapporti contrattuali a lungo termine giocano un ruolo fondamentale nella soddisfazione dei clienti", spiega David Rouven Möcker, Partner e Responsabile di Real Estate Consulting & Transformation di PwC Germania. "Questa stabilità deve essere mantenuta anche in futuro, poiché il settore è caratterizzato da un alto livello di fluttuazione".

La digitalizzazione rimane la tendenza principale

Per gli utenti e i fornitori di servizi 62%, l'introduzione di hardware e software IT e l'implementazione di processi digitalizzati è una priorità assoluta per aumentare la propria efficienza, risparmiare sui costi e garantire la protezione dei dati. La digitalizzazione è in cima all'agenda del settore, in particolare in Germania (62%) e in Svizzera (63%). Inoltre, i nuovi ambienti di lavoro ibridi con una progettazione flessibile degli spazi e le soluzioni digitali stanno attualmente portando cambiamenti nella gestione delle strutture (40%).

La sfida della carenza di personale

81% dei fornitori di servizi e 76% degli utenti citano la carenza di personale e la mancanza di qualifiche come la sfida principale. "La carenza di personale qualificato limita le opportunità di crescita del settore e aumenta i costi di assunzione. Questo porta a svantaggi competitivi e inibisce la forza innovativa e la professionalizzazione del settore", spiega David Rouven Möcker, partner di PwC. In Germania (78%) e in Svizzera (84%), in particolare, la carenza di personale è indicata come la sfida principale.

La sostenibilità e il rispetto dei criteri ESG sono una sfida importante per 72%. "Ciò comporta elevati investimenti iniziali e una complessa gestione della catena di fornitura", afferma Christian Hofmann, Presidente di SVIT FM Svizzera. "L'implementazione di successo delle strategie ESG nel settore richiede una chiara misurabilità delle cifre chiave legate alla sostenibilità, l'espansione mirata delle capacità interne e una pianificazione strategica del budget", sottolinea Doris Bele, CEO di Facility Management Austria.

Nessuna preferenza per un modello di premio specifico

Ben 59% degli utenti prediligono le aggiudicazioni integrate e in bundle per mestiere, mentre altri 28% preferiscono le aggiudicazioni singole. Per la Germania, lo studio prevede che i modelli di appalto integrato cresceranno di 24% fino a 8 miliardi di dollari entro il 2027, in modo significativamente più rapido rispetto ai modelli di appalto aggregato (con un aumento di 22% fino a 19 miliardi di dollari) o ai singoli contratti (con un aumento di 14% fino a 20 miliardi di dollari). L'approvvigionamento di servizi di facility richiede solitamente meno di sei mesi. Inoltre, si prevedono aumenti significativi dei prezzi per tutti i servizi di facility: In particolare, i prezzi dei servizi tecnici e infrastrutturali potrebbero aumentare di oltre 10% in alcuni casi.

L'uso dell'IA nei servizi di facility è ancora agli inizi

Secondo lo studio, il livello di digitalizzazione nel facility management è ancora basso. Tuttavia, l'uso di tecnologie innovative nel facility management (FMTech) e la collaborazione con i fornitori di FMTech possono contribuire a una gestione più efficace e sostenibile delle strutture. "L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) diventerà un fattore chiave per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi di gestione degli immobili e delle strutture aziendali", afferma Kai Ukena, Senior Manager di PwC Real Estate Consulting.

Tuttavia, sebbene l'intelligenza artificiale offra opportunità per la riduzione dei costi, un processo decisionale più efficiente e una determinazione più precisa dei requisiti, finora non è stata praticamente utilizzata nel settore dei servizi di facility: Solo 2% degli intervistati utilizzano regolarmente soluzioni di intelligenza artificiale per l'approvvigionamento di servizi di facility e la preparazione di preventivi, mentre quasi due terzi (65%) non utilizzano affatto l'intelligenza artificiale in questo settore. 61% degli utenti non lavorano con aziende FMTech. Tra i fornitori di servizi, questa cifra è leggermente inferiore a un terzo.

Fonte: SVIT FM Svizzera