Automazione: è tempo di una nuova tendenza?

"Fin dai primi traballanti tentativi di Robotic Process Automation (RPA) nei primi anni 2000, abbiamo letto gli stessi titoli: RPA come una tendenza per il futuro, come un salvatore per una maggiore efficienza e, nel processo, sempre in aumento nelle aziende tedesche e straniere. Nel 2020, lo studio annuale di IDG attesta ancora una volta il miracolo dell'automazione come una storia di successo unica. Il 22% degli intervistati attribuisce già grande importanza alla RPA nella propria azienda, e oltre il 27% si aspetta un aumento entro il 2025. Significativamente più della metà delle aziende vuole investire in questa tecnologia in futuro. Secondo l'indagine, impressiona per il suo basso sforzo di implementazione ed è valutato come un turbo di digitalizzazione. (Studio Robotic Process Automation 2020; IDG)

Dichiarazioni e cifre che sembrano abbastanza comprensibili. La RPA ha scoperto una moltitudine di potenziali. Molte aziende hanno capito che la forza lavoro umana ha bisogno del supporto robotico per la crescita del business nel posto di lavoro moderno - e l'adattamento continua. Ma dovremmo anche cominciare a capire che concentrarsi solo su un singolo strumento di automazione porta inevitabilmente a un vicolo cieco. È il momento di una nuova tendenza?".

Nuovi approcci, nuove soluzioni

"L'automazione di processo basata su robot ha guadagnato il suo primo posto nella lista dei miglioratori di efficienza per le aziende: i suoi benefici per gli utenti sono tangibili, misurabili e ben documentati. Tuttavia, anche l'ottimizzazione più riuscita alla fine raggiunge i suoi limiti - almeno da sola. RPA condivide questo fenomeno con molte tecnologie. Il Gartner Hype Cycle per esempio, questo fenomeno è anche ben noto. Le tecnologie che non sono in grado di evolvere dinamicamente sono non di rado classificate qui come zombie o Phoenix, a seconda che si attardino semplicemente nel regno della disillusione per molto tempo o che oscillino costantemente tra l'entusiasmo e la disillusione a causa di fattori esterni. Karl Lagerfeld, fino alla sua morte, credeva che le tendenze non durassero più di sei mesi prima che qualcosa di nuovo le sostituisse. Non solo la RPA è sopravvissuta a quel periodo, ma se lo strumento non avesse mai dovuto lasciare il suo spazio? C'è sempre bisogno di quell'unica nuova idea che eclissa tutto il resto e spinge la concorrenza fuori dal mercato? Anche in passato, la Robotic Process Automation ha dimostrato il contrario evolvendosi costantemente: Inizialmente destinati solo al servizio clienti, i robot software più moderni si sono mostrati presto capaci di eseguire compiti ripetitivi in quasi tutte le altre aree - e più il tempo passava, più i requisiti diventavano complessi. Più recentemente, l'integrazione dei sistemi AI ha fornito il più grande salto nelle capacità della RPA. Il prossimo passo ora incorpora applicazioni precedentemente coesistenti insieme all'intelligenza artificiale".

Collegare invece di sostituire

"La Robotic Process Automation può avere un grande impatto da sola. Tuttavia, dopo lo stato "completamente automatizzato", non c'è più possibilità di miglioramento per questo singolo processo. L'orchestrazione è la soluzione, l'ultimo trucco per migliorare i flussi di lavoro. Servizi, processi, servizi web, applicazioni o carichi di lavoro possono essere combinati in un servizio completo - secondo il motto "collegare invece di sostituire". Visto che siamo in tema di tendenze, potremmo anche unirci a una tendenza sociale generale nello sviluppo dei processi: la fine della società dell'usa e getta. L'orchestrazione permette anche di continuare a usare la vecchia tecnologia di automazione e di portarla a un nuovo livello combinandola con RPA o intelligenza artificiale. Questa interazione apre un nuovo livello di prestazioni - applicazioni, processi e interi dipartimenti traggono vantaggio dal collegamento in rete e gli uni dagli altri. In altre parole: Lontano da una "pseudo automazione dei processi", che, sobriamente considerata, è una pura "automazione dei compiti" nella maggior parte delle implementazioni RPA, verso una vera automazione dei processi che sia anche all'altezza del suo nome. È una nuova tendenza? No, piuttosto un cambiamento di pensiero. Più in alto, più veloce, più lontano porta inevitabilmente all'immobilismo. È il momento di andare in direzioni completamente nuove".