Una giornata all'insegna della qualità svizzera con visione

Quest'anno lo Swiss Quality Day non si è svolto come di consueto al Kursaal di Berna, ma nel centro congressi BERNEXPO. L'evento, organizzato dall'Associazione svizzera per la qualità SAQ, ha offerto ancora una volta una vasta gamma di argomenti all'insegna del motto "Decollare con lungimiranza". L'evento ha segnato l'inizio del 60° anniversario della SAQ. Ciò che è iniziato sei decenni fa con il lavoro di alcuni solidi specialisti della qualità si è sviluppato in un'organizzazione forte in tutta la Svizzera, che da allora è stata in grado di stabilire nuovi standard per molti settori.

Previsione nella gestione aziendale e nella sicurezza

Il motto della conferenza poteva essere preso quasi alla lettera durante la presentazione di Leila Schwab, presidente di Village Élargi. Si tratta di una holding nata dalla diversificazione dell'azienda di costruzioni in legno Schwab-System. Ora comprende anche aziende che operano nei settori della scansione 3D, della consulenza e persino dello sviluppo di videogiochi. Leila Schwab ha illustrato le opportunità offerte da questo "mondo allargato": Progetti interdivisionali, una migliore considerazione delle competenze dei dipendenti (gli architetti possono anche essere sviluppatori di puzzle o responsabili marketing) e anche modelli di orario di lavoro flessibili. Ad esempio, è stata istituita la settimana di 4 giorni o i dipendenti hanno tre "ore di benessere" a settimana. I risultati: Maggiore soddisfazione del personale, più tempo per la famiglia e, non da ultimo, un mezzo efficace per essere un datore di lavoro attraente.

Nella sua successiva presentazione, il dott. Bruno G. Rüttimann di Inspire AG ha dimostrato che Lean Six Sigma è tutt'altro che un "sistema superato". Ha sottolineato che molte aziende non comprendono appieno il sistema istituito da Toyota. Molto rimane frammentario; non è sufficiente concentrarsi solo sull'evitare i "muda" (in giapponese "sprechi"). Piuttosto, il lean deve essere inteso come produzione just-in-time basata sul kaizen. Rüttimann ha anche adottato una linea dura sui concetti di fabbrica intelligente, automazione e digitalizzazione. "Se si automatizza un sistema poco performante, si finisce semplicemente per avere un sistema automatizzato poco performante". In un contesto di rapido sviluppo tecnologico, ha concluso la sua presentazione con un appello: "Prima di imparare a volare, dobbiamo imparare a camminare. Perché stiamo ancora strisciando".

Anche in materia di sicurezza è necessario un approccio lungimirante. La presentatrice Andrea Vetsch ne ha parlato con Martin von Muralt, delegato della Confederazione e dei Cantoni presso l'Associazione Svizzera per la Sicurezza (SVS). Egli vede tre grandi sfide per la sicurezza nel presente e nel futuro: in primo luogo, la combinazione del cambiamento climatico con l'instabilità geopolitica e la migrazione, in secondo luogo, la vulnerabilità delle infrastrutture critiche e, in terzo luogo, la polarizzazione sociale come risultato delle bolle di informazione. Tutto ciò rende difficile la gestione delle crisi. La struttura federale della Svizzera è un ulteriore elemento di difficoltà. "Le autorità devono essere vicine ai cittadini e trasparenti. Questo crea fiducia. Perché senza fiducia, nessuna crisi può essere gestita", afferma Martin von Muralt. È stato affrontato anche il tema della sicurezza informatica. Garantire la sicurezza informatica non è una questione di tecnologia, ma un compito di gestione, ha affermato von Muralt.

Di coraggio, sostenibilità e mediocrità dell'intelligenza artificiale

Marc Hauser, imprenditore e paracadutista, ha raccontato la sua avventura in volo con il Jetstream. Ha raccontato i lunghi preparativi per questo salto, che alla fine è riuscito da una mongolfiera a 7.600 metri di altitudine. Il fatto che il bruciatore della mongolfiera a volte non funzionasse e che la mentoniera del casco non si chiudesse ha reso il successo dell'impresa ancora più spettacolare. Marc Hauser ha dato al pubblico il consiglio di porsi obiettivi più alti, perché: "Gli obiettivi realistici sono obiettivi propri".

Un altro intervento si è concentrato sulla rilavorazione e l'upcycling dei mobili: Davide Mastrodomenico di Girsberger AG ha illustrato vari progetti su come i mobili possono essere ristrutturati per essere riutilizzati "come nuovi" e quindi dare una seconda vita. Il fatto che il mercato sia molto ampio è dimostrato dal fatto che ogni anno in Svizzera vengono vendute sedie per un valore di 150 milioni di franchi svizzeri. Se la loro qualità è giusta, possono anche essere rinnovate. Mastrodomenico ha calcolato che in questo modo si può risparmiare circa il 50% del costo di acquisto di una sedia nuova. La vera disciplina suprema, tuttavia, è l'upcycling. Dai cassonetti dei rifiuti in disuso nascono eleganti mobili per ufficio, persino dotati di prese di corrente. "L'upcycling potrebbe diventare l'industria del futuro", ha dichiarato Davide Mastrodomenico, sottolineando che molte aziende hanno in giro molti mobili da ufficio inutilizzati.

Patrick Karpiczenko, comico, produttore cinematografico e docente di intelligenza artificiale, ha concluso l'evento con i suoi esempi umoristici di ciò che è e non è possibile fare oggi con l'IA. Ha mostrato come affrontare la mediocrità generata dall'IA e ha sottolineato che gli esseri umani devono ancora decidere quando "abbastanza buono" è davvero sufficiente.

Un mondo vario di qualità

Il programma prevedeva anche elevator pitches delle aziende espositrici e quattro workshop, in cui sono stati discussi approcci nuovi e collaudati alla gestione della qualità ed è stato approfondito il tema dell'"upcycling" utilizzando un caso aziendale attuale. Affascinante è stata anche l'analogia tra arbitri e responsabili della qualità: entrambi devono far rispettare le regole e talvolta mostrare il cartellino rosso, cioè adottare misure impopolari. Infine, ma non meno importante, l'IA è stata un altro punto focale. Grazie all'utilizzo dell'IA nei sistemi di gestione, è possibile ottenere guadagni di efficienza fino al 50%, come è stato dimostrato con alcuni esempi.

La prossima Giornata svizzera della qualità si terrà il 21 aprile 2026, in occasione del 60° anniversario della SAQ.

www.tsq.swiss