![\"Fattori](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Humanfaktoren-im-Risikomanagement.jpg\")
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La chiara rilevanza dei fattori umani per la gestione del rischio non \u00e8 messa in discussione dagli esperti internazionali. ISO 31000 fornisce una linea guida completa di gestione del rischio per le organizzazioni, a cui altre norme della famiglia ISO fanno riferimento nel contesto del \"rischio\". I fattori umani sono ancorati in punti chiave; le specifiche pi\u00f9 dettagliate hanno lasciato il posto ad approcci generici. Tuttavia, sembra che ci sia ancora molta strada da fare per passare dalla teoria alla pratica, anche se esiste una grande variet\u00e0 di approcci nel contesto organizzativo.<\/p>\n
Visione delle persone in sistemi resilienti<\/strong> <\/p>\n Pi\u00f9 volte, i conflitti di obiettivi tra l'efficienza economica e i requisiti di sicurezza portano a una ridotta attuazione delle misure, contrariamente alla valutazione dei rischi o anche ai requisiti normativi e regolamentari. Un esempio tipico \u00e8 il concetto ALARP \"As low as reasonably possible\", in cui la direzione \u00e8 fin troppo felice di giudicare i rischi critici come accettabili. I segni di fallimento tecnico, umano o anche organizzativo non vengono riconosciuti o non vengono affrontati in modo mirato.<\/p>\n <\/p>\n Se le persone vengono ferite di conseguenza, con conseguenze potenzialmente fatali, o se l'ambiente viene danneggiato in modo massiccio, la richiesta di nuovi regolamenti da parte del pubblico diventa pi\u00f9 forte nel breve termine. A seconda delle circostanze, i tribunali e le autorit\u00e0 ritengono le parti responsabili di omissioni e negligenze. Di solito \u00e8 solo in situazioni di crisi che c'\u00e8 una preoccupazione acuta per le conseguenze fatali.<\/p>\n Le persone influenzano le organizzazioni<\/strong> <\/p>\n Le organizzazioni sono formate in strutture socio-tecniche, hanno uno scopo specifico e si distinguono dal loro ambiente. Nel sistema raffigurato, una variet\u00e0 di fonti di potenziali rischi di origine umana diventa visibile. Il contesto organizzativo, anch'esso culturalmente modellato, forma il quadro d'azione in cui interagiscono i pi\u00f9 diversi attori delle sotto-aree.<\/p>\n <\/p>\n Se si pensa ad una gestione coerente del rischio basata sugli aspetti menzionati, la complessa variabilit\u00e0 e l'incertezza associata nella descrizione della nostra realt\u00e0 diventa molto chiara. Poche persone oggi utilizzano il potenziale in esso contenuto.<\/p>\n Le persone agiscono in modo diverso<\/strong> <\/p>\n Se le capacit\u00e0 individuali e gli obiettivi individuali sono ampiamente in armonia con gli obiettivi organizzativi, ci si pu\u00f2 aspettare che tutti i partecipanti utilizzino in modo ottimale il potenziale disponibile per raggiungere gli obiettivi. Se, inoltre, tutte le opzioni di azione scelte sono in linea con la direzione degli obiettivi dell'organizzazione, ci si pu\u00f2 aspettare decisioni e attivit\u00e0 stabili e prevedibili.<\/p>\n <\/p>\n Affrontare situazioni inaspettate, in particolare, pone i partecipanti di volta in volta di fronte a grandi sfide. Soprattutto in queste situazioni, percezioni specifiche, motivazioni, comportamenti o anche le capacit\u00e0 delle persone chiave e\/o dei sottogruppi possono compromettere il raggiungimento degli obiettivi attraverso decisioni e azioni sbagliate.<\/p>\n <\/p>\n Pertanto, le organizzazioni ad alta affidabilit\u00e0 (HRO) hanno sviluppato kit di strumenti che permettono loro, come organizzazione, di affrontare meglio gli eventi imprevisti. Agiscono secondo i seguenti principi:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L'interazione di questi fattori crea uno \"stato collettivo di allerta che permette a un'organizzazione di riconoscere prima le crisi e gli eventi dirompenti e di affrontarli in modo pi\u00f9 mirato\" (Weick & Sutcliffe, \"Managing the Unexpected\", 2007).<\/p>\n La gente impara facendo errori<\/strong> Le persone non agiscono sempre nel modo giusto<\/strong> <\/p>\n Nelle organizzazioni che sono disposte ad imparare, i sistemi di segnalazione come il Critical Incidents Reporting System (CIRS) sono utilizzati per gli incidenti\/incidenti che si sono verificati, i quasi incidenti e le deviazioni, cos\u00ec come il potenziale di miglioramento identificato. La conoscenza acquisita sulle specifiche relazioni causa-effetto rende pi\u00f9 facile per queste organizzazioni avviare miglioramenti sistematici e un'adeguata formazione sul fattore umano.<\/p>\n Le persone valutano i rischi<\/strong> <\/p>\n Quando parliamo di rischi, di solito abbiamo in mente immagini di pericolo, difficolt\u00e0, danni o perdite. I pregiudizi e le paure esistenti si intromettono nelle valutazioni qualitative del rischio e possono diluirle \"senza una base chiara\". Il secondo lato del rischio \u00e8 spesso associato a pro-<\/p>\n <\/p>\n \"I fattori umani sono stati citati come causa degli incidenti in pi\u00f9 del 70 % dei casi nell'aviazione, 66 % nell'aerospaziale e 52 % nel nucleare\" (Giesa & Timpe, 2000).<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n l'uso attivo delle opportunit\u00e0 potenziali nelle valutazioni dello sviluppo futuro spesso non sono registrate e trattate con lo stesso valore nelle valutazioni dei rischi. Gran parte della conoscenza dell'organizzazione passa inosservata.<\/p>\n <\/p>\n Un processo strutturato di gestione del rischio fornisce un rimedio. Una volta che \u00e8 stato fondamentalmente chiarito che il rischio \u00e8 l'effetto dell'incertezza sugli obiettivi prefissati, le attivit\u00e0 associate, le operazioni e le condizioni limite possono essere specificamente incluse. Nelle singole sottofasi analitiche, i fattori che influenzano il raggiungimento degli obiettivi sono compilati in relazione ai rischi e alle opportunit\u00e0 e valutati nel contesto.<\/p>\n <\/p>\n Certamente, questo \u00e8 un compito impegnativo che richiede la conoscenza completa e l'esperienza di tutte le parti interessate, cos\u00ec come strumenti adeguati. Questo non deve impedirci di fare un passo fondamentale per descrivere la situazione di rischio della nostra organizzazione:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Una gestione responsabile analizza le condizioni del sistema e guida l'organizzazione con l'obiettivo di minimizzare i rischi e aumentare le opportunit\u00e0. Gli obiettivi e le condizioni quadro sono definiti nella strategia e nel governo d'impresa. L'attuazione delle attivit\u00e0 per raggiungere gli obiettivi \u00e8 responsabilit\u00e0 del top management e dei livelli gerarchici di gestione. Si deve tener conto del fatto che le attivit\u00e0 sono svolte da tutte le persone coinvolte. Pertanto, i fattori umani devono sempre essere presi in considerazione nella gestione del rischio strategico e operativo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La chiara rilevanza dei fattori umani per la gestione del rischio non \u00e8 messa in discussione dagli esperti internazionali. 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\nLa ricerca di organizzazioni resilienti \u00e8 sulla bocca di tutti in questi giorni, eppure siamo ancora molto lontani da un'implementazione ideale nella vita aziendale quotidiana. Le organizzazioni e i sistemi dovrebbero essere progettati in modo tale da essere in grado di affrontare le debolezze umane esistenti e i possibili errori umani e di assorbirli in modo appropriato.<\/p>\n
\nUn'organizzazione si sviluppa come un sistema basato sulla divisione del lavoro con regole formali e informali. Le persone lavorano insieme in modo pianificato e orientato agli obiettivi. Le forme di coordinamento strutturate in processi sono in costante evoluzione.<\/p>\n
\nNell'esecuzione dei compiti, le persone interagiscono in modo individualmente motivato, secondo le regole di un gruppo che li riguarda e, nel migliore dei casi, secondo le idee della loro organizzazione. Le persone sfruttano le opportunit\u00e0 ed evitano i pericoli, cos\u00ec come rappresentano un quel- le di questi potenziali di rischio.<\/p>\n\n
\nLe persone che svolgono attivit\u00e0 di leadership o altre attivit\u00e0 commettono errori e agiscono in modo non sicuro. \u00c8 ora compito dell'organizzazione che lotta per la resilienza prendere in considerazione questa possibile cattiva condotta e incorporarla nell'identificazione, analisi e valutazione di opportunit\u00e0 e minacce. Solo chi prende sistematicamente in considerazione il comportamento umano variabile pu\u00f2 raggiungere l'attuazione di misure efficaci nella gestione del rischio.<\/p>\n
\nCon una riflessione strutturata, gli errori commessi dagli individui o dai team, cos\u00ec come le deviazioni dagli obiettivi prefissati dell'organizzazione, offrono grandi opportunit\u00e0 di apprendimento, i cui benefici possono dispiegarsi in un ambiente culturale di libert\u00e0 dalla paura, comunicazione aperta e disponibilit\u00e0 al cambiamento.<\/p>\n
\nLe persone giocano un ruolo chiave nella gestione del rischio, perch\u00e9 solo loro sono in grado di classificare i pericoli e le opportunit\u00e0, e quindi di identificare i rischi potenziali e attuare misure adeguate, ma tendono anche a ridurre questioni complesse e interrelazioni a modelli semplificati.<\/p>\n\n