{"id":11193,"date":"2016-01-09T15:07:03","date_gmt":"2016-01-09T14:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11193"},"modified":"2021-02-12T15:50:07","modified_gmt":"2021-02-12T14:50:07","slug":"cogliere-lopportunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/die-chance-packen\/","title":{"rendered":"Cogliere l'opportunit\u00e0"},"content":{"rendered":"

\"Cogliere<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

ISO \u00e8 e rimane uno standard che mette il cliente al primo posto. Si tratta principalmente di questo,<\/p>\n

    \n
  1. Produrre e fornire continuamente prodotti o fornire servizi che soddisfino i requisiti dei clienti e i requisiti legali e normativi applicabili,<\/li>\n
  2. Percepire e agire su opportunit\u00e0 e rischi, tenendo conto del contesto,<\/li>\n
  3. sforzarsi di aumentare la soddisfazione del cliente (seguendo l'ambito della ISO 9001:2015).<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    L'eccellenza va ben oltre questo ambito e integra un approccio globale degli stakeholder. Questo \u00e8 gi\u00e0 chiaro nella definizione di eccellenza: \"Le organizzazioni eccellenti raggiungono prestazioni eccezionali sostenute che soddisfano o superano le aspettative di tutte le loro parti interessate.\" L'EFQM<\/p>\n

     <\/p>\n

    L'eccellenza non tiene conto solo dei clienti, ma anche dei dipendenti, dei proprietari e della societ\u00e0.<\/strong><\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    L'Excellence Model \u00e8 quindi un modello lungimirante per determinare come funziona un'organizzazione e come identifica le opportunit\u00e0 di miglioramento in una fase iniziale e le implementa rapidamente.<\/p>\n

    Innovazioni essenziali ISO 9001:2015<\/strong>
    \nIl cambiamento pi\u00f9 evidente riguarda la struttura della ISO 9001:2015, la struttura di alto livello (vedi Figura 1). Serve come base per altri sistemi di gestione standardizzati, come l'ambiente e la sicurezza sul lavoro. Nel diagramma, questo \u00e8 completato dal familiare ciclo PDCA.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Le principali innovazioni relative al contenuto riguardano il capitolo 4, il contesto dell'organizzazione. Questo orientamento esterno e interno, la considerazione delle parti interessate e le loro esigenze rilevanti sono una chiara estensione per aumentare la soddisfazione del cliente.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Il capitolo 5 affronta ora pi\u00f9 chiaramente la gestione dell'organizzazione. Di conseguenza, la gestione strategica e la gestione della qualit\u00e0 sono pi\u00f9 strettamente legate.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Il capitolo 6 Pianificazione ancore il pensiero basato sul rischio, che dovrebbe essere derivato dal contesto dell'organizzazione. Questo concetto viene portato avanti attraverso i processi e le informazioni documentate. Tuttavia, lo standard non richiede metodi formali o un processo di gestione del rischio documentato.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Il capitolo 7 Support descrive il tema della conoscenza: \"L'organizzazione deve determinare la conoscenza necessaria per realizzare i suoi processi e per raggiungere la conformit\u00e0 di prodotti e servizi.\" Di nuovo, non c'\u00e8 bisogno di una gestione completa della conoscenza.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Nel capitolo 8, il tema dello sviluppo occuper\u00e0 molte organizzazioni. Si tratta dell'adattamento o dell'ulteriore sviluppo di prodotti e servizi.<\/p>\n

     <\/p>\n

    requisiti. Questo requisito deve essere documentato, implementato e controllato sotto forma di un processo di sviluppo.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Nel capitolo 9 Valutazione delle prestazioni, l'aspetto della valutazione \u00e8 nuovo. Questa valutazione richiede una valutazione delle cifre e dei dati disponibili<\/p>\n

    Modello di eccellenza EFQM 2013<\/strong>
    \nPer tendere all'eccellenza nel senso descritto, il modello di eccellenza EFQM distingue tre elementi simili alla norma ISO 9001:2015, che sono quindi elencati tra parentesi: i concetti di base dell'eccellenza (principi della ISO 9001:2015), il modello di criteri (capitoli della norma) e la logica RADAR (ciclo PDCA).<\/p>\n

     <\/p>\n

    Gli otto concetti di base rendono l'eccellenza tangibile. Sono<\/p>\n

     <\/p>\n

    I criteri di risultato specificano la performance dell'organizzazione.<\/strong><\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    quindi i principi per un successo sostenibile.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Il modello dei criteri (vedi Figura 2) \u00e8 diviso in cinque criteri di abilitazione e quattro criteri di risultato. I criteri di abilitazione affrontano la questione di ci\u00f2 che l'organizzazione fa o abilita per avere un successo sostenibile. I criteri di risultato identificano ci\u00f2 che l'organizzazione misura per assicurare che la strategia sia implementata, che gli obiettivi possano essere raggiunti e che quindi l'organizzazione abbia successo in futuro. Questi 9 criteri sono suddivisi in 32 sottocriteri, che sono elencati in parole chiave nel diagramma sotto i criteri abilitanti.<\/p>\n

     <\/p>\n

    La logica RADAR \u00e8 al centro del modello di eccellenza EFQM, dove RADAR sta per Results, Approach, Deployment, Assess and Refine. Viene utilizzato per valutare le prestazioni rispetto ai criteri di abilitazione e di risultato.<\/p>\n

    Approccio ISO 9001:2015 al modello di eccellenza EFQM<\/strong>
    \nAnche se le innovazioni essenziali della ISO 9001:2015 descritte sopra non sono mappate 1:1 nel modello dei criteri, la seguente mappatura mostra una chiara approssimazione.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Il contesto dell'organizzazione \u00e8 preso in considerazione nel criterio 1, Leadership, e in particolare attraverso l'impegno personale dei leader con le parti interessate. Successivamente, queste informazioni vengono trasferite in un processo di strategia sistematica nel criterio 2, Strategia. Il legame tra la leadership e il sistema di gestione \u00e8 richiesto esplicitamente nel sottocriterio 1b (definire, rivedere e migliorare il sistema di gestione e le prestazioni dell'organizzazione). Come mostra il diagramma del modello, il rischio e la gestione della conoscenza sono anche inclusi nel lato abilitante del modello dei criteri. Lo sviluppo di prodotti e servizi \u00e8 richiesto nel sottocriterio 5b. La logica RADAR rispecchia il ciclo PDCA, ma in pi\u00f9 richiede risultati strategicamente rilevanti e misurabili. Oltre ai risultati chiave, il modello di criteri prende in considerazione anche i risultati relativi ai clienti, ai dipendenti e alla societ\u00e0, permettendo cos\u00ec una valutazione completa delle prestazioni dell'organizzazione.<\/p>\n

     <\/p>\n

    maturit\u00e0 di valutazione<\/strong>
    \nPer valutare la maturit\u00e0 di un sistema di gestione, l'EFQM ha definito il processo di valutazione. Le valutazioni possono essere effettuate come autovalutazioni o esternamente come valutazioni di terzi (vedi Figura 3).<\/p>\n

     <\/p>\n

    L'autovalutazione si basa su un'indagine dei dati e degli strumenti aziendali esistenti utilizzando il modello dei criteri. Allo stesso tempo, il contesto dell'organizzazione \u00e8 descritto nel quadro delle cosiddette informazioni chiave. Successivamente, il team di gestione valuta i dati raccolti per efficienza, efficacia e impatto usando la logica RADAR.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Con un'autovalutazione EFQM, che \u00e8 idealmente integrata nel processo strategico, le aziende identificano i punti di forza e le aree di azione, imparano cosa \u00e8 importante per il successo dell'azienda e cosa no.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Identificare le singole aree di azione grazie all'autovalutazione EFQM.<\/em><\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    importante, e su questa base pu\u00f2 definire e seguire il percorso di miglioramento continuo in coordinamento con l'orientamento strategico.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Per avere successo, tutte le organizzazioni, indipendentemente dalle dimensioni e dalla struttura, hanno bisogno di un sistema di gestione adeguato. Il programma di riconoscimento EFQM (Levels of Excellence) rende visibili i successi. Dopo un'autovalutazione EFQM, le aziende possono far valutare esternamente i progetti di miglioramento strategicamente rilevanti e la loro attuazione (C2E), sottoporsi a una valutazione di un giorno (C2E 2 stelle) o far valutare il sistema di gestione sotto forma di una valutazione completa (R4E). Nel mondo di oggi, \u00e8 sufficiente soddisfare i requisiti, o l'organizzazione non ha bisogno di migliorare costantemente per avere successo domani? L'approccio EFQM offre la possibilit\u00e0 di sviluppare l'azienda passo dopo passo verso l'eccellenza aziendale. La convergenza dello standard con l'approccio EFQM \u00e8 un'eccellente opportunit\u00e0 per utilizzare le sinergie dei due strumenti pi\u00f9 comuni sul tema della qualit\u00e0 con un'autovalutazione EFQM.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          ISO ist und bleibt ein Standard, welcher den Kunden in den Mittel punkt stellt. Es geht prim\u00e4r darum, kontinuierlich Produkte herstellen und liefern oder Dienstleistungen erbringen zu k\u00f6nnen, die die Anforderungen der Kunden und die zutreffenden gesetzlichen und beh\u00f6rdlichen Anforderungen erf\u00fcllen, Chancen und Risiken unter Ber\u00fccksichtigung des Kontextes wahrzunehmen und zu handeln, […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4771],"class_list":["post-11193","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-1-2-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Chance packen - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seit September 2015 ist sie auch in der Schweiz publiziert, die Norm ISO 9001:2015. Sie enth\u00e4lt einige wesentliche Neuerungen, um die Kundenorientierung weiterzuentwickeln. Deshalb stehen den ISO- 9001:2008-zertifizierten Unternehmen drei Jahre seit der Lancierung f\u00fcr die Umstellung auf die neuen Anforderungen zur Verf\u00fcgung. Diese Zeit kann f\u00fcr eine Reifegradbestimmung des bestehenden zertifizierten oder nicht-zertifizierten Managementsystems genutzt werden, denn die Ann\u00e4herung der ISO an den EFQM-Ansatz ist deutlich erkennbar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/cogliere-lopportunita\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Chance packen - MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit September 2015 ist sie auch in der Schweiz publiziert, die Norm ISO 9001:2015. Sie enth\u00e4lt einige wesentliche Neuerungen, um die Kundenorientierung weiterzuentwickeln. 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