![\"Nuove](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Neue-Dimensionen-der-Krisenkommunikation.jpg\")
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Contrariamente ai difetti di prodotto che circolano, le perdite di immagine e di reputazione sono ricordate molto pi\u00f9 a lungo. Il pubblico \u00e8 particolarmente attento quando si tratta di errori o trasgressioni commessi da componenti e societ\u00e0 leader. Gli esperti parlano di diversi silos di percezione per quanto riguarda l'opinione pubblica sulla ponderazione delle crisi.<\/p>\n
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Dove una volta le fiere servivano come piattaforme sociali per i processi di comunicazione, oggi le breaking news circolano su Twitter e simili. Un'azienda di un dettagliante che, per esempio, si manovra in una crisi con false dichiarazioni sulla presunta carne svizzera ha pi\u00f9 probabilit\u00e0 di riprendersi di una societ\u00e0 che si trova improvvisamente di fronte a fattori immateriali come virus o anche solo voci.<\/p>\n
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La fiera mondiale della gioielleria e dell'orologeria di Basilea, per esempio, ha creato un precedente in termini di monitoraggio del rischio prima dell'era dei social media. Un decreto dell'Ufficio federale della sanit\u00e0 pubblica (UFSP) ha fatto scalpore nel 2003. Solo qualche tempo dopo l'evento, la direzione della mostra ha potuto presentare un ricorso contro l'ordinanza dell'UFSP, a causa dell'emergere della sindrome della SARS (Severe Acute Respiratory Syndrome; la prevalenza della malattia era di 150 per miliardo di abitanti). In tutto il mondo, la SARS ha ucciso circa 1300 persone nel 2003), per fermare o allontanare i venditori di gioielli e di orologi che arrivano da Hong Kong, Singapore o Bangkok.<\/p>\n
L'opinione pubblica <\/strong> <\/p>\n Tuttavia, i giornalisti hanno riassunto durante Baselworld che diverse migliaia di persone provenienti dai paesi colpiti stavano gi\u00e0 conducendo i loro affari sul posto. Giornali come \"Die Welt\" hanno anche affrontato il dilemma organizzativo dell'UFSP. Il loro improvviso \"divieto di lavoro\" avrebbe spinto i commercianti e gli espositori asiatici fuori dalla fiera in altre boutique esterne e nelle lobby degli alberghi - senza avere un controllo medico, senza sapere dove si trovano.<\/p>\n <\/p>\n In ogni caso, la popolazione, e in definitiva anche i produttori di orologi svizzeri e i responsabili della stampa, non sapevano come affrontare questa situazione eccezionale - poco prima dell'introduzione dei messaggi push e di allarme - eppure le cose stavano ribollendo.<\/p>\n Definizione di crisi<\/strong> <\/p>\n Naturalmente, \u00e8 evidente differenziare quali elementi interni o esterni, intenzionali o negligenti, costituiscono realmente una \"crisi\". Ogni azienda e ogni entit\u00e0 deve definire per s\u00e9 ci\u00f2 che costituisce una vera e propria \"crisi\". Anche un'analisi dei rischi pu\u00f2 contenere importanti lacune di valutazione. Troppo spesso, i rischi sono identificati in modo insufficientemente sistematico e non sul posto secondo i fatti. Questi sono poi assenti dalla valutazione complessiva. Oppure la descrizione del rischio si basa solo su due parametri:<\/p>\n <\/p>\n Probabilit\u00e0 di accadimento e portata del danno.<\/em> - Poich\u00e9 la maggior parte delle aziende non dispone di valori statistici vaghi e orientati al passato per quantificare la probabilit\u00e0 di accadimento, le stime sono fatte sulla base di sensazioni viscerali. Meglio \u00e8 la descrizione del rischio con diversi indicatori e fattori di rischio, per cui alla probabilit\u00e0 di accadimento viene assegnato un peso minimo nella descrizione complessiva.<\/p>\n Il processo di gestione del rischio secondo ONR 49001<\/strong> <\/p>\n Per questo, si potrebbe citare Peter Sloterdijk, che ha detto di eventi folli e minacciosi (\"Non si dovrebbe mai pensare che qualcosa sia impossibile\", intervista del Blick del 19.03.2017): \"Questo \u00e8 un effetto della mancata elaborazione delle notizie. Sperimentiamo il pericolo quando incontriamo un leone nella boscaglia. Pericolo significa una minaccia attuale per la vita e l'incolumit\u00e0 fisica. Un rischio, invece, \u00e8 la probabilit\u00e0 matematicamente espressa di un danno\".<\/p>\n <\/p>\n Apparentemente, ogni essere umano \u00e8 \"programmato\" da vecchi schemi in modo tale che \"traduce il rischio in pericolo - ingrandisce il rischio su una scala di uno su un milione\", spiega Sloterdijik. Il filosofo vede l'uomo contemporaneo come qualcuno che mostra deficit nel saper differenziare le differenze storiche e le sottigliezze mediali e psicologiche.<\/p>\n \"Il virus Winterthur\" - uno stereotipo<\/strong> <\/p>\n I tipi di norovirus si verificano ripetutamente. Possono diffondersi attraverso il contatto mano-bocca. Si sospetta che si trasmetta parzialmente anche attraverso l'aria, certamente attraverso fluidi e goccioline umane su oggetti e persone. L'igienista responsabile del KSW, il Dr. Reinhard Zbinden, suppose che il virus fosse stato introdotto nell'ospedale di Winterthur dall'esterno.<\/p>\n <\/p>\n Zbinden ha concluso questo dal feedback dei civili e da sei pazienti che erano gi\u00e0 stati ammessi infetti sabato 27 novembre - l'inizio dell'epidemia. Nel periodo dal 27 novembre al 17 dicembre, un totale di 579 persone si sono ammalate di norovirus al KSW. Di questi, 215 erano pazienti, i restanti 364 infetti erano personale ospedaliero.<\/p>\n <\/p>\n La maggior parte dei nuovi casi si \u00e8 verificata poco dopo il riconoscimento dell'epidemia, prima che le misure contro di essa potessero avere effetto. La causa esatta dell'epidemia gastrointestinale non \u00e8 ancora oggi nota. \u00c8 stato il pollo contaminato che \u00e8 stato consegnato nella zona di Winterthur, o \u00e8 stata in generale la scarsa igiene del personale dell'ospedale?<\/p>\n <\/p>\n Gli studi suggeriscono che circa il 40% del personale medico non rispetta normalmente il requisito standard di lavarsi le mani regolarmente. Reinhard Zbinden ha subito raccomandato l'uso igienico di guanti monouso per i compiti di assistenza.<\/p>\n <\/p>\n I pazienti malati di Noro furono messi in quarantena. Per un ospedale acuto come il KSW, con una capacit\u00e0 di 500 letti e altre emergenze in sala operatoria, questo rappresenta un problema complesso, che \u00e8 stato poi classificato dalla direzione dell'ospedale come una situazione di crisi. Tuttavia, la direzione dell'ospedale ha deciso di continuare la cucina al solito livello di qualit\u00e0.<\/p>\n <\/p>\n Andreas Widmer, responsabile dell'igiene dell'ospedale universitario di Basilea, sottolinea: \"Non esiste il norovirus. Tutti i norovirus mutano. Ecco perch\u00e9 si pu\u00f2 essere infettati anche pi\u00f9 volte\". A seconda dei casi, varia anche la sensibilit\u00e0 al virus. - Non solo i dipendenti dovrebbero essere formati per affrontare tali epidemie, ma anche i responsabili dei media dovrebbero prima capire le cause e gli effetti che si verificano - prima di scatenare polemiche nella popolazione.<\/p>\n Tempeste digitali <\/strong> <\/p>\n Sembra che mantenere i segreti e nascondere le malefatte al pubblico sia sempre pi\u00f9 difficile. Per esempio, un amministratore delegato farmaceutico ha dovuto abbassare il prezzo astronomico di un farmaco contro l'AIDS dopo che violente proteste sono piovute su di lui e sulla sua azienda. Questo dimostra che non c'\u00e8 solo una mancanza di gestione dei prezzi, ma spesso anche di gestione dei problemi per valutare i propri potenziali richiedenti e clienti. Al di l\u00e0 di questo, per\u00f2, la gestione della crisi dovrebbe essere \"allenata\".<\/p>\n <\/p>\n Certamente, il monitoraggio precoce di tutti i canali di comunicazione, compresi quelli dei media digitali, aiuta a poter controllare i potenziali pericoli in una fase iniziale. Dopotutto, la digitalizzazione ha portato a un cambiamento significativo nella comunicazione della societ\u00e0: dall'informazione esclusivamente ufficiale all'interazione quasi totale attraverso diverse comunit\u00e0 e canali sociali. Finalmente:<\/p>\n <\/p>\n Un adeguato monitoraggio dei problemi significa non solo illuminare e moderare continuamente i dati, ma anche comunicare nelle crisi straordinarie in un modo che non diminuisca la reputazione.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Gegensatz zu kursierenden Waren- und Produktefehlern bleiben Image- und Reputati- onsverluste viel l\u00e4nger in Erinnerung. Beson- ders hellh\u00f6rig wird die \u00d6ffentlichkeit bei Fehl- griffen oder \u00dcbertretungen, die f\u00fchrende Ex- ponenten und Konzerne eingehen. Experten sprechen von unterschiedlichen Wahrneh- mungssilos, was die \u00f6ffentliche Meinung zur Krisengewichtung anbetrifft. Wo einst Messen als […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[4773],"class_list":["post-11272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-05-2017"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nLa quintessenza del gruppo MCH, che ora gestisce l'esposizione mondiale con sovranit\u00e0: L'UFSP aveva intrapreso un'azione troppo vivace contro i commercianti nell'aprile 2003. Baselworld ha registrato un calo di visitatori del 22 per cento nel 2003 - Zurigo, a quanto pare, ha fatto cos\u00ec male che nessuna fiera di orologi \u00e8 stata pi\u00f9 tenuta a Oerlikon. Gli addetti ai lavori credono anche che non solo le autorit\u00e0 federali ma anche i media di parte siano stati \"incolpati\" dell'uscita negativa. Le misure ordinate dall'UFSP non erano n\u00e9 adatte n\u00e9 necessarie per raggiungere l'obiettivo di minimizzare il rischio di infezione e prevenire il comportamento di panico.<\/p>\n
\nLa comunicazione \u00e8 sempre una questione di prospettiva. La misura in cui un errore diventa un evento, o addirittura una crisi pubblica, dipende dalle parti interessate come, nell'esempio precedente, gli igienisti, gli esperti, i portavoce, i produttori, i consumatori e certamente anche i rappresentanti dei media.<\/p>\n
\nLe persone dei media - cos\u00ec come i consumatori finali, tra l'altro - di solito tendono a vedere un vero e proprio errore di sistema in uno scenario. Questa strategia \u00e8 controproducente a livello professionale.<\/p>\n
\nAnche i media svizzeri hanno parlato una volta del \"virus Winterthur\" e hanno temuto il peggio quando circa 200 pazienti e personale hanno avuto un'intossicazione alimentare all'ospedale cantonale di Winterthur (KSW) durante l'ultimo fine settimana di novembre 2004. Sembrava che un tipo di norovirus stesse distruggendo l'immagine del decimo ospedale pi\u00f9 grande della Svizzera.<\/p>\n
\nChe si tratti di cattiva condotta dei leader della comunit\u00e0, di bancarotte o di cibo avariato: i dirigenti aziendali sono messi alla gogna dai media pi\u00f9 rapidamente che mai. La richiesta generale di trasparenza e le molte opportunit\u00e0 di interazione tramite i social media fanno sembrare i dirigenti senior \"come pesci in una vasca\".<\/p>\n