![\"Comunicazione](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Professionelle-Krisenkommunikation.jpg\")
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Non ci si pu\u00f2 lamentare della mancanza di veri esempi di crisi: Ai disastri naturali, ai casi di corruzione e di frode, ai licenziamenti o alle esplosioni nelle fabbriche si aggiungono nuove crisi indotte dalla tecnologia (attacchi informatici), dichiarazioni sconsiderate dei rappresentanti delle aziende e un'inaspettata indignazione morale da parte dei singoli stakeholder (attivismo dei consumatori). Lo sviluppo rivoluzionario della tecnologia della comunicazione e la rapida ascesa dei social media portano a una maggiore attenzione e sensibilit\u00e0 del pubblico, e a pi\u00f9 superfici di attacco.<\/p>\n
Competenza attraverso la profilassi<\/strong> <\/p>\n Quando si verifica una crisi, la comunicazione \u00e8 un lavoro duro: la pressione del tempo, l'alto interesse pubblico e le limitate possibilit\u00e0 di azione e comunicazione sono fisicamente e mentalmente estenuanti. Le carenze esistenti nei processi, nelle strutture e nelle competenze personali vengono spietatamente rivelate. Coloro che non sono riusciti a comunicare professionalmente con i loro stakeholder nei tempi \"buoni\" si trovano di fronte a incomprensione, resistenza e opposizione diretta.<\/p>\n <\/p>\n Proteggere la propria reputazione \u00e8 diventato un compito di gestione strategico e non delegabile. La comunicazione strategica di crisi \u00e8 uno strumento importante in questo senso.<\/p>\n Difficile definizione di crisi <\/strong> <\/p>\n Prima,<\/em> nella vita quotidiana privata e professionale, qualsiasi evento viene chiamato crisi, senza tener conto della sua portata e delle sue possibili conseguenze. Il termine \"crisi\" \u00e8 diventato \"inflazione\". Inoltre, la gente tende a bloccare i segnali sgradevoli, come nota lo scienziato statunitense Nassim Taleb. Affrontare le crisi in tempi di crescita e successo economico \u00e8 difficile per la maggior parte delle organizzazioni.<\/p>\n <\/p>\n Secondo,<\/em> Ogni crisi \u00e8 accompagnata dall'incertezza. Il momento della comparsa, la causa reale, la durata e il corso sono per lo pi\u00f9 sconosciuti e difficili da valutare. Di solito, un evento come il licenziamento di dipendenti, la scoperta di una frode o un'esplosione in un impianto di produzione fa scattare la crisi. Nel corso del tempo, il corso della crisi cambia pi\u00f9 volte, influenzato da come la crisi viene gestita e da come il pubblico percepisce la situazione. Il risultato pu\u00f2 essere positivo, ma anche negativo, persino catastrofico.<\/p>\n Tentativo di una tipologia di crisi <\/strong> <\/p>\n Le tipologie di crisi esistenti possono ridurre la complessit\u00e0 e semplificare la raccolta di informazioni. La figura 1 illustra una tipologia che classifica gli eventi di crisi in base alla causa percepita dagli stakeholder e alla loro controllabilit\u00e0, fornendo allo stesso tempo i primi indizi per la loro risposta. Per esempio, studi empirici mostrano che gli stakeholder reagiscono con accuse e biasimo in caso di eventi di crisi se la causa della crisi \u00e8 comunque classificata come controllabile all'interno dell'organizzazione.<\/p>\n <\/p>\n Dopo che gli eventi di crisi sono stati classificati, gli scenari di crisi sono definiti per ogni caso di crisi. Il metodo degli scenari \u00e8 molto diffuso nella gestione strategica e del rischio ed \u00e8 anche sempre pi\u00f9 utilizzato nella comunicazione di crisi. Attraverso gli scenari di crisi, vengono descritti diversi risultati di crisi. Pensare per scenari crea cos\u00ec una diversa consapevolezza del rischio e prepara mentalmente alle crisi. Definire uno scenario il pi\u00f9 negativo possibile si rivela particolarmente utile.<\/p>\n Preparazione sistematica <\/strong> Un concetto di comunicazione di crisi include i seguenti argomenti:<\/strong><\/p>\n Comunicazione di crisi - pi\u00f9 di una tattica <\/strong> <\/p>\n La comunicazione di crisi dovrebbe anche essere attivamente perseguita prima e dopo la crisi. Prima della crisi, si creano strutture organizzative e si formano le competenze. Si analizzano le opportunit\u00e0 e i rischi nell'ambiente e si condensano i risultati dei diversi dipartimenti in argomenti critici. In questa fase, l'organizzazione educa i suoi stakeholder sui rischi e sugli eventi di crisi futuri e identifica le aspettative reciproche. La comunicazione di crisi pu\u00f2 costruire la fiducia, che \u00e8 spesso la migliore prevenzione delle crisi.<\/p>\n <\/p>\n Dopo la crisi, la comunicazione di crisi assicura una valutazione finale delle cause e della gestione della crisi. Sostiene cos\u00ec il nuovo inizio e il ripristino della reputazione. Questa fase dovrebbe anche assicurare l'apprendimento dalla crisi e l'aggiornamento dei processi, delle strutture e delle competenze. Dopo tutto, \"dopo la crisi \u00e8 prima della crisi\".<\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Mangel an realen Krisenbeispielen kann nicht beklagt werden: Naturkatastrophen, Korruptions- und Betrugsf\u00e4lle, Entlassungen oder Fabrikexplosionen werden um neue technologisch bedingte Krisen (Cyber-Angrif-fe), un\u00fcberlegte \u00c4usserungen von Unterneh-mensvertretern und unerwartete moralische Entr\u00fcstungen einzelner Anspruchsgruppen (Konsumentenaktivismus) erweitert. Die re-volution\u00e4re Weiterentwicklung der Kommu-nikationstechnologie und der rasante Aufstieg der sozialen Medien f\u00fchren zu einer gestiege-nen Aufmerksamkeit […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[4773],"class_list":["post-11273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-05-2017"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nIn molte organizzazioni, la comunicazione di crisi \u00e8 ancora agli inizi. Ci sono delle ragioni per questo. Da un lato, \u00e8 dovuto alla gestione macchinosa del tema \"crisi\", dall'altro, \u00e8 dovuto alla comprensione troppo ristretta dei compiti della comunicazione di crisi.<\/p>\n
\nLa gestione delle crisi e la comunicazione delle crisi richiedono un pensiero strategico e un primo passo \u00e8 l'identificazione di possibili situazioni di crisi. Perch\u00e9 solo chi comprende la natura e i possibili effetti di una crisi pu\u00f2 avviare misure e comunicazioni adeguate alla situazione.<\/p>\n
\nTuttavia, la ricerca di possibili crisi per la propria organizzazione e la derivazione di scenari di crisi si dimostra essere un compito schiacciante nella pratica. Un approccio di soluzione pragmatica alla definizione della crisi comprende due fasi: in primo luogo, l'analisi e la classificazione di casi di crisi plausibili e in secondo luogo, la derivazione di scenari di crisi.<\/p>\n
\nCome mostrano i workshop, la complessit\u00e0 descritta della definizione di crisi \u00e8 solo la punta dell'iceberg che \u00e8 la preparazione della comunicazione di crisi. Affinch\u00e9 un concetto abbia successo, c'\u00e8 bisogno di una stretta cooperazione tra diverse unit\u00e0 specializzate, un sistema di informazione sulle crisi funzionante, cos\u00ec come il sostegno e il coinvolgimento diretto della direzione dell'azienda.<\/p>\n\n
\nUna comunicazione di crisi efficace pu\u00f2 proteggere, se necessario difendere o ripristinare la propria reputazione. \u00c8 una componente critica della gestione professionale della crisi prima, durante e dopo la crisi. In pratica, per\u00f2, la comunicazione di crisi \u00e8 spesso realizzata solo nella \"fase calda\" di una crisi, cio\u00e8 copre solo la gestione tattica della crisi. Questi compiti sono di importanza centrale, ma come mostra la figura 2, sono insufficienti e non rendono giustizia alla complessit\u00e0.<\/p>\n