{"id":11390,"date":"2017-06-27T11:23:27","date_gmt":"2017-06-27T09:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11390"},"modified":"2021-02-13T12:01:46","modified_gmt":"2021-02-13T11:01:46","slug":"la-questione-dei-clienti-interni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/die-sache-mit-den-internen-kunden\/","title":{"rendered":"La cosa con i clienti interni"},"content":{"rendered":"<p><strong>Il motto trimestrale<\/strong><br \/>\nNella riunione di gestione di oggi, \u00e8 stato dato il segnale di partenza per il nuovo motto trimestrale. Ci si \u00e8 accordati sulla proposta gi\u00e0 preformulata \"Tutti sono clienti - anche quelli interni\".<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per il dipartimento di Hannes - come per tutti gli altri - significa ora sviluppare e attuare misure per promuovere la soddisfazione dei clienti interni. Il suo dipartimento deve essere sensibilizzato sul fatto che il collega del dipartimento HR non \u00e8 pi\u00f9 un \"collega\" ma un \"cliente\", che non \u00e8 pi\u00f9 permesso \"lamentarsi\" con il collega della gestione del prodotto ma deve preparare un \"discorso di vendita con argomenti orientati ai benefici e formulazioni positive\". Per sostenere questa sensibilizzazione, l'orgoglio del dipartimento dovrebbe irradiarsi anche agli altri dipartimenti. Questo richiede un nuovo aspetto. Perch\u00e9 il \"cliente\" dovrebbe sapere che uno ama lavorare per tutti i \"clienti\".<\/p>\n<p><strong>Proposte di attuazione Parte 1<\/strong><br \/>\nHannes si dedica al suo passatempo preferito: Scrive un concetto. Dopo la solita fase iniziale incerta, l'ela-borato acquista sostanza e chiarezza. La prima cosa che Hannes vuole fare \u00e8 tenere un workshop per insegnare ai suoi dipendenti che, d'ora in poi, alle chiamate telefoniche non si risponder\u00e0 pi\u00f9 con un semplice \"ciao\" o casualmente con il proprio nome. Anche se il nome del custode appare sul display, \u00e8 necessario dire \"Benvenuti nel reparto produzione della societ\u00e0 xx, il mio nome \u00e8 Hans Muster, cosa posso fare per voi? Sempre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un registro deve essere aggiunto anche nell'abbigliamento. Nella sala di produzione, \u00e8 chiaro che gli impiegati e i capi squadra lavorano in abiti di fabbrica. D'ora in poi, un logo sgargiante deve essere blasonato sulla schiena e una faccina sorridente con le parole \"qualit\u00e0 e divertimento - il vostro reparto di produzione\" sul petto. Inoltre, tutti riceveranno una giacca elegante per le visite alla mensa del personale. Con un look cos\u00ec uniforme e colori brillanti, il reparto di produzione si distingue dal resto. Per aumentare l'effetto esteriore, nessuno va pi\u00f9 da solo alla pausa pranzo. Almeno sei persone devono mettersi in fila direttamente una dietro l'altra e sedersi insieme al tavolo. Questo fa anche una forte impressione visiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Inoltre, una newsletter settimanale sar\u00e0 inviata agli altri dipartimenti. Oltre alle ultime cifre della produzione, ci sar\u00e0 una storia personale sull'hobby di un dipendente. In un bel layout, scritto professionalmente da un giornalista e messo in scena da un fotografo di alto livello. Qui non si pu\u00f2 lesinare, si tratta di un mercato interno duro. Hannes non sa chi sia la concorrenza, ma si dovrebbe sempre agire come se si avesse un certo numero di concorrenti. Questo costa denaro, ma fa bene.<\/p>\n<p><strong>Proposte di attuazione Parte 2<\/strong><br \/>\nUltimo ma non meno importante, il dipartimento ha bisogno di un logo di fantasia. Falce e martello \u00e8 occupato - ma una carriola stilizzata si adatta. Simboleggia l'apertura, la forza, il movimento e il \"mettersi al lavoro\". Questo \u00e8 esattamente il messaggio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes ha gi\u00e0 preso consigli da una societ\u00e0 esterna. Gli hanno detto che varrebbe la pena di organizzare regolarmente degli eventi per i clienti. Cos\u00ec Hannes vuole tenere delle ispezioni di produzione per tutti i dipartimenti interni, seguite da una breve festa in cui non vuole lasciarsi andare. \"Customer Relationship Management\" nel senso decadente e scommettente della parola.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>\"All'inizio gli viene un po' di nausea - ma se vuoi brillare, devi dipingere\".<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes \u00e8 pieno di idee. Crea un nuovo design per un modello di PowerPoint, una formulazione uniforme per i reclami, stabilisce che tutti i dipendenti non solo devono fare la doccia ogni mattina, ma anche arrivare con un'auto privata appena pulita, e decide di effettuare regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Ogni settimana, a tutti gli altri dipartimenti viene chiesto per telefono quanto sono soddisfatti del servizio interno.<\/p>\n<p><strong>La redditivit\u00e0 conta solo il prossimo anno<\/strong><br \/>\nCome laureato in economia aziendale, Hannes sa che tutto questo costa denaro. Fa le somme, calcola e arriva a delle cifre piuttosto sportive. All'inizio si sente un po' a disagio - ma se vuoi brillare, devi dipingere. Se volete fare la migliore impressione interna, dovete spendere soldi. Qual \u00e8 il valore aggiunto per l'azienda? Beh, questa domanda si ripresenter\u00e0 probabilmente l'anno prossimo. Per allora si prevede di fare affidamento sul motto \"Facciamo solo ci\u00f2 che \u00e8 importante, e lo facciamo davvero bene\".<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Quartalsmotto An der heutigen Sitzung der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung fiel der Startschuss f\u00fcr das neue Quartalsmotto. 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