![\"La](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Perfektion-als-Langzeitprojekt.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
E<\/strong><\/em>nell'impresa sociale come pioniere nel suo settore: il Centro svizzero di vita e lavoro per persone con difficolt\u00e0 motorie (IWAZ) offre opportunit\u00e0 di vita e di lavoro, programmi di formazione e perfezionamento e misure di integrazione per persone con disabilit\u00e0. Opera in modo orientato al mercato e offre 131 posti di lavoro protetti e 14 posti di formazione, oltre a 63 posti residenziali per persone che necessitano di cure e assistenza. La gestione della qualit\u00e0 con l'aiuto di un assistente elettronico viene utilizzata qui da 20 anni.<\/p>\n Una sfida risolta, nuove possibilit\u00e0 scoperte<\/strong> Miglioramento della qualit\u00e0 invece di assicurazione della qualit\u00e0<\/strong> Un nuovo inizio e un lavoro di base<\/strong> <\/p>\n Quello che sembra un passo veloce \u00e8 stato in realt\u00e0 una fase di lavoro intensivo di diversi mesi. La struttura manageriale dell'azienda \u00e8 stata riconsiderata, il management \u00e8 stato snellito. E dopo 18 anni di \"quasi nessun problema\", anche l'intero panorama dei processi sotto IQSoft \u00e8 stato sottoposto a una profonda rivalutazione: \"Non ero molto propenso a cambiare qualcosa. Abbiamo superato 21 audit SQS con il nostro software al primo tentativo. Ma per ragioni tecniche, il rilancio basato sul web era semplicemente migliore\".<\/p>\n I progetti mastodontici sono una questione per il capo per il momento<\/strong> <\/p>\n I vertici dell'IWAZ non solo hanno preteso, ma hanno anche consegnato, perch\u00e9 era chiaro a tutte le persone coinvolte che il vecchio sistema non sarebbe stato spento finch\u00e9 il nuovo non avesse funzionato senza problemi. Per prepararsi a questo cambiamento, la direzione del progetto si \u00e8 ritirata dal lavoro quotidiano per cinque giorni. Sono stati esaminati tutti i documenti esistenti.<\/p>\n Meno processi<\/strong> <\/p>\n Werner Betschart affronta cos\u00ec una questione centrale intorno a tutti gli sforzi di qualit\u00e0 orientati al processo - sia con o senza supporto elettronico: il lavoro preliminare deve essere fatto correttamente ad ogni livello di gestione, altrimenti l'inizio porta al disastro. E Hans Peter Waffenschmidt ne \u00e8 convinto: \"Il responsabile della qualit\u00e0 e i suoi collaboratori hanno bisogno dell'appoggio della direzione al 100%. Altrimenti non funzioner\u00e0\".<\/p>\n Chiarezza sull'ulteriore procedura<\/strong> <\/p>\n Guardando indietro, IWAZ \u00e8 certo che questa solida preparazione ha fatto s\u00ec che i revisori per la ricertificazione nel novembre 2015 potessero essere accolti con grande compostezza. Waffenschmidt e Betschart: \"Avevamo deciso di rinumerare e collegare tutti i documenti e di adattare intestazioni e pi\u00e8 di pagina. Intendiamoci, siamo riusciti a trasferire 80% del vecchio sistema nel nuovo, ma \u00e8 stato tutto un bel lavoro\".<\/p>\n Applicazione senza lungo lavoro in<\/strong> <\/p>\n E il futuro? I perfezionisti di IWAZ hanno gi\u00e0 deciso di dare un'altra occhiata a tutti i processi in un seminario di gestione nel 2016. E non perch\u00e9 sono insoddisfatti: \"I nostri dipendenti ci danno un feedback molto positivo. Vengono anche da noi con piccole richieste, che siamo molto felici di soddisfare. E per i compiti pi\u00f9 grandi, ci rivolgiamo al team della IQS AG. Non abbiamo mai sentito 'impossibile' in 20 anni. In breve: abbiamo davvero un grande sistema qui, un buon software e ora vogliamo continuare a perfezionarlo. Questa \u00e8 l'essenza del miglioramento continuo. Non hai mai finito\".<\/p>\n Ricertificazione<\/strong> Ein Sozialunternehmen als Vorreiter seiner Branche: Das Schweizerische Wohn- und Arbeitszentrum f\u00fcr Mobilit\u00e4tsbehinderte (IWAZ) stellt Wohn- und Arbeitsm\u00f6glichkeiten, Aus- und Weiterbildungsprogramme sowie Integrationsmassnahmen f\u00fcr Menschen mit Handicap bereit. Man arbeitet marktorientiert und bietet 131 gesch\u00fctzte Arbeits- und 14 Ausbildungspl\u00e4tze sowie 63 Wohnpl\u00e4tze f\u00fcr Menschen, die Betreuung und Pflege ben\u00f6tigen. Qualit\u00e4tsmanagement mithilfe eines […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4775],"class_list":["post-11450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-03-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nHans Peter Waffenschmidt, responsabile della formazione e dell'agogica all'IWAZ, ricorda: \"Stavo creando il nostro sistema QM e stavo cercando un sistema di gestione delle attrezzature di prova per l'officina. Non volevo usare Excel in quel modo. Poi uno dei miei dipendenti \u00e8 venuto da una fiera e ha raccomandato IQSoft\". IQSoft era ancora un piccolo numero all'epoca e poco conosciuto: \"Mi feci dimostrare il programma, fui impressionato dalla sua semplicit\u00e0 in quel momento, dalle possibilit\u00e0 di calibrazione e dal buon prezzo. \u00c8 stato acquistato\". Il resto \u00e8 una classica storia di successo che Waffenschmidt guarda indietro con piacere: \"IQSoft era una specie di attrezzo da ginnastica per me in termini di qualit\u00e0. Dal modulo per le apparecchiature di prova sono arrivato alla gestione dei documenti e poi al processo di miglioramento continuo CIP. Conservo ancora la lista dei pendenti che ho redatto allora\". A differenza di molti colleghi del suo tempo, Waffenschmidt non considerava IQSoft solo come uno strumento di assicurazione della qualit\u00e0, ma lo usava come un sistema di gestione fin dall'inizio. IQSoft non doveva solo facilitare il suo lavoro, ma anche fargli risparmiare tempo, perch\u00e9 il suo capo all'epoca pretendeva molto: \"Mi disse che avrei potuto poi impostare entrambi: i corsi di formazione per gli apprendisti nel quadro delle specifiche IV e il nostro sistema QM.<\/p>\n
\nNon appena detto che fatto. Waffenschmidt: \"Naturalmente, si trattava di garantire la qualit\u00e0, sulla base delle specifiche piuttosto rigide e orientate ai capitoli che erano valide all'epoca. Questo era in linea con lo spirito dei tempi. La gente voleva assicurarsi i certificati di audit. In molti posti, questo era un must e un ripensamento. Ma ci era chiaro che il governo federale e i cantoni ci avrebbero presto imposto requisiti di qualit\u00e0 in tutti gli altri dipartimenti. Cos\u00ec, con l'aiuto di IQSoft come strumento di gestione, abbiamo deciso di certificare immediatamente l'intera operazione e siamo stati una delle prime istituzioni a scegliere un approccio orientato ai processi\". Con questa decisione lungimirante e la successiva diligenza nell'attuazione, IWAZ ha costruito una solida base per molti anni a venire. Anche se c'\u00e8 stata un'evoluzione - nell'IWAZ e anche sul lato software - la necessit\u00e0 di fare ancora una volta un passo da gigante non si \u00e8 accentuata fino al 2013: l'IWAZ \u00e8 passata all'informatica basata sul web. IQSoft \u00e8 stato impostato per SQL.<\/p>\n
\nLa strada era libera per il lavoro basato sul web. Poi Hans Peter Waffenschmidt ha visto la ISO 9001:2015 Gli \u00e8 piaciuto quello che ha letto: \"Penso che questo standard sia buono. E noi, come istituzione, ci siamo trovati comunque di fronte al compito di ripensare la nostra struttura e la nostra strategia. Cos\u00ec l'anno scorso abbiamo cambiato tutto in una volta sola\".<\/p>\n
\nWerner Betschart, assistente e responsabile del progetto alla IWAZ: \"Hans Peter Waffenschmidt ha definito gli standard di contenuto, ho supervisionato la riprogettazione del sistema con i responsabili di tutti i settori come l'alloggiamento, la formazione e la produzione e ho lavorato a stretto contatto con Colin Kost della IQS AG\". Betschart e Waffenschmidt sorridono: \"Il signor Kost probabilmente ci ha trovato un po' speciali. Avevamo idee molto precise su come doveva essere il programma per i dipendenti - fino al display e al carattere. E a volte volevamo soluzioni che andavano ai limiti delle funzioni precedentemente possibili. Ma Kost probabilmente ha notato: qui si pu\u00f2 fare la differenza e poi si \u00e8 sempre seduto subito e l'ha sviluppato ulteriormente\".<\/p>\n
\nBetschart: \"Tra le altre cose, ci siamo chiesti se tutti i 120 processi dovessero davvero vivere. Oggi ne abbiamo ancora 90 e il numero di documenti \u00e8 sceso da 650 a meno di 600. Ma attenzione: Bisogna tenere a freno una tale epurazione. In nessun caso un elemento importante del processo dovrebbe essere cancellato! Per questo \u00e8 stato cos\u00ec prezioso che mi \u00e8 stato dato il tempo di accompagnare settimanalmente i responsabili dei nostri dipartimenti nel loro lavoro. Volevo sperimentare ci\u00f2 che contava\".<\/p>\n
\nWaffenschmidt sottolinea anche il valore di un'attenta assegnazione dei compiti: \"Abbiamo capito cosa doveva essere fatto e siamo stati in grado di delegare con precisione i compiti ai responsabili della qualit\u00e0 nei nostri reparti. Dopo tutto, come responsabile della qualit\u00e0 sono responsabile del sistema, ma non di un reparto. Come definire i criteri in infermieristica, per esempio? I nostri responsabili di reparto hanno fatto un ottimo lavoro. Grazie ai loro suggerimenti, noi come supervisori del progetto siamo stati in grado di definire in modo pulito tutti i flussi di processo\".<\/p>\n
\nE quanto velocemente un utente alle prime armi trova la sua strada in IQSoft? Waffenschmidt: \"Velocemente come sulla homepage di Ricardo. Quando presento il nostro sistema di qualit\u00e0 e di gestione, non parlo affatto di IQSoft. Nemmeno io faccio Powerpoint, ma avvio il programma e via. Cosa succede allora: La gente clicca un paio di volte e si trova dove vuole essere. La direzione dell'IWAZ \u00e8 consapevole che il nuovo inizio \u00e8 stato un po' scomodo per alcune delle persone coinvolte: \"Ci ha fatto sobbalzare tutti dalla nostra routine quotidiana. Ma siamo stati molto contenti di sperimentare che una scossa ha attraversato l'azienda in seguito. La motivazione per raggiungere il meglio come squadra \u00e8 notevolmente aumentata\".<\/p>\n
\nL'IQSoft, che 20 anni fa Hans Peter Waffenschmidt percepiva come uno strumento personale di ginnastica di qualit\u00e0, grazie al rilancio completo \u00e8 diventato un supporto al top per tutti i dipendenti. Il vecchio sistema \u00e8 stato irrevocabilmente spento prima della ricertificazione del 20 novembre 2015. I revisori di SQS hanno applaudito: l'IWAZ \u00e8 una delle prime istituzioni sociali in Svizzera ad essere certificata secondo la norma ISO 9001:2015 rivista. E con il massimo dei voti<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"