Il nostro comportamento di comunicazione \u00e8 cambiato molto. In passato, brevi domande a o da colleghi, clienti e fornitori venivano solitamente chiarite con una telefonata, oggi questo avviene spesso via e-mail o messaggio di chat. Con questa comunicazione \"moderna\", per\u00f2, una cosa spesso passa in secondo piano: le persone e i loro bisogni. Ogni persona vuole essere percepita e presa sul serio come individuo. Come cliente, vuole essere corteggiato, come dipendente vuole apprezzamento e riconoscimento e come partner commerciale ha bisogno del contatto visivo per costruire la fiducia.<\/p>\n
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Un approccio non riflessivo a questi bisogni e ai moderni mezzi di comunicazione pu\u00f2 avere effetti drammatici sulla qualit\u00e0 dei nostri contatti e relazioni. Pertanto, ecco alcuni consigli su come avere una comunicazione vincente nell'era digitale, perch\u00e9 le persone apprezzano.<\/p>\n
Suggerimento 1: Consapevolezza umana (attenzione personale). <\/strong> Suggerimento 2: consapevolezza sociale. <\/strong> Suggerimento 3: consapevolezza degli incidenti. <\/strong> Suggerimento 4: Consapevolezza digitale (credibilit\u00e0 digitale). <\/strong> Suggerimento 5: consapevolezza del timeout (prendere timeout). <\/strong> Unser Kommunikationsverhalten hat sich stark ver\u00e4ndert. Fr\u00fcher wurden kurze Fragen an oder von Kollegen, Kunden und Lieferanten meist mit einem Telefonat gekl\u00e4rt, heute geschieht das h\u00e4ufig per Mail oder Chat- Nachricht. Bei dieser \u00abmodernen\u00bb Kommunikation bleibt jedoch oft eines auf der Strecke: der Mensch mit seinen Bed\u00fcrfnissen. Jeder Mensch m\u00f6chte als Individuum wahr- und ernstgenommen […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4777],"class_list":["post-11489","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business_excellence","tag-04-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nIl contatto personale conta ancora. Questo \u00e8 spesso dimenticato quando si fa rete tramite i social media. Un alto numero di contatti digitali pu\u00f2 sembrare impressionante agli estranei, ma alla fine \u00e8 la qualit\u00e0 e non il numero di contatti che determina la sostenibilit\u00e0 della tua rete. Puoi aumentare la qualit\u00e0 dei tuoi contatti soprattutto mantenendoli offline, cio\u00e8 nella vita reale.<\/p>\n
\nI contemporanei piuttosto \"robusti\" spesso fraintendono l'empatia. Essi sono esageratamente formulati la vista: Devo ridere quando l'altra persona lo fa. E se piange? Dovrei farlo anch'io. Questo pu\u00f2 essere un'espressione di empatia, ma non \u00e8 necessariamente cos\u00ec. \u00c8 molto pi\u00f9 importante ascoltare l'altra persona e percepirla e accettarla come un essere umano. Dalla connessione risultante e dalla base di fiducia, le persone empatiche sviluppano poi soluzioni o idee che idealmente aiutano l'altra persona a risolvere il suo problema, per esempio.<\/p>\n
\nLa scelta del mezzo di comunicazione ha un'influenza decisiva sul corso e sul risultato di una situazione. Per esempio, fa una grande differenza se si formulano le lodi per posta, per telefono o di persona. Lo stesso vale per le critiche o per gli accordi. Soprattutto quando siamo sotto pressione, spesso tendiamo a comunicare con altre persone via e-mail, per esempio - nella speranza di risparmiare tempo e a causa del falso presupposto che dobbiamo sempre reagire rapidamente. Tuttavia, coloro che rispondono rapidamente sono pi\u00f9 propensi a commettere errori e a dimenticare dettagli cruciali. E soprattutto, quando si comunica velocemente via e-mail o chat, l'apprezzamento e il riconoscimento dell'altra persona spesso passano in secondo piano. La comunicazione si riduce all'informazione.<\/p>\n
\nVoi (e la vostra azienda) mantenete nella vita reale ci\u00f2 che promettete online? Supponiamo che tu faccia pubblicit\u00e0 per i clienti con i termini \"personale\" e \"affidabile\". Allora le telefonate in strada, nella hall dell'aeroporto o sul treno - dove tutti possono ascoltare - non rientrano in questa promessa (pubblicitaria). La consapevolezza digitale consiste nel sincronizzare i messaggi che inviate nella comunicazione digitale con quelli del contatto personale, in modo che voi (e la vostra azienda) appariate credibili. Sempre pi\u00f9 persone danno grande importanza alla credibilit\u00e0 e all'autenticit\u00e0 di una persona, un'organizzazione o una marca quando prendono le loro decisioni (di acquisto). I dirigenti e i venditori in particolare dovrebbero esserne consapevoli.<\/p>\n
\nDefinisci i tempi in cui ti occupi principalmente di te stesso e delle persone che sono importanti per te o per te - tempi in cui il PC e lo smartphone sono spenti. Perch\u00e9 come fanno i tuoi colleghi, impiegati o clienti a misurare, per esempio nelle riunioni, quanta importanza dai a loro e all'argomento in discussione? Anche in base al fatto che detti media siano spenti. E giustamente! Perch\u00e9 solo allora puoi concentrarti completamente sulla situazione e sulla tua controparte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"