![\"Pourquoi](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Pourquoi-les-SMQ-ne-fonctionnent-pas.jpg\")
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Non si tratta solo di padroneggiare un processo produttivo o delle competenze, ma di padroneggiare e migliorare continuamente tutti i fattori che hanno un impatto sulla qualit\u00e0, cio\u00e8 tutte le attivit\u00e0 dell'azienda e le loro interazioni! Questo \u00e8 l'obiettivo dei Sistemi di Gestione della Qualit\u00e0 (SMQ). \u00c8 per questo che in Svizzera, circa 12 000 imprese hanno un SMQ certificato secondo la norma internazionale ISO 9001 (fonte: newsletter ARIAQ di settembre 2015). Ciononostante, esistono pi\u00f9 modi di utilizzare e far vivere un SMQ. Se questo pu\u00f2 diventare uno strumento molto efficace quando \u00e8 ben costruito, ben distribuito e ben utilizzato, pu\u00f2 anche diventare controproducente quando troppi errori impediscono un buon funzionamento. Ci-dessous un aper\u00e7u de 6 erreurs classiques :<\/p>\n
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1. goccia d'energia per descrivere i processi <\/strong><\/em> <\/p>\n Comment faire de la qualit\u00e9 \"chaude\" qui impacte la satisfaction des clients?<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n o interni) o un problema critico per l'impresa. Bien s\u00fbr qu'\u00e0 terme, tout sera d\u00e9crit mais il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 d\u00e9crire au minimum quand cela est possible.<\/p>\n <\/p>\n 2. trop de standards et trop d\u00e9taill\u00e9s <\/strong><\/em> <\/p>\n In questo contesto, come possiamo garantire che le norme del lavoro siano applicate correttamente? Almeno 5 regole semplici di base:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 3. audit per soddisfare il processo<\/strong><\/em> <\/p>\n 4. di \"falsi\" indicatori <\/strong><\/em> <\/p>\n Questo porta alla confusione e alla confusione nell'uso degli indicatori tra l'indicatore di attivit\u00e0 (a quanti km\/h guido, per esempio) e l'indicatore di efficienza (quanto carburante consumo per 100 km per lo stesso percorso nelle stesse condizioni, per esempio).<\/p>\n <\/p>\n Quanto tempo ed energia spendiamo per indicatori che non sono molto utili? Per avere un indicatore, prima di tutto, ci deve essere un obiettivo, almeno la soddisfazione del cliente in una certa proporzione, per esempio! Molto spesso, le SMQ generano troppi indicatori che non interessano a nessuno e non aiutano nemmeno a spiegare l'evoluzione degli indicatori chiave legati alla strategia dell'azienda.<\/p>\n <\/p>\n 5. dispositifs d'am\u00e9lioration parall\u00e8les <\/strong><\/em> <\/p>\n Troppo spesso, la SMQ genera troppe indicazioni che non interessano nessuno.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Vorrei che i dirigenti avessero gli strumenti, i metodi e le risorse per rispondere alle loro esigenze. Questo dovrebbe essere un bene per la qualit\u00e0, che ha bisogno di miglioramenti o di migliori competenze, e la qualit\u00e0 ha a disposizione strumenti, metodi e, possibilmente, risorse.<\/p>\n <\/p>\n Bisogna lavorare per mandato e non cercare di mettere in atto dei miglioramenti che nessuno ci ha chiesto: n\u00e9 la direzione, n\u00e9 i dirigenti, n\u00e9 i clienti finanziari o interni.<\/p>\n <\/p>\n 6. non identificare i veri clienti di SMQ <\/strong><\/em><\/p>\n Vouloir tout expliquer \u00e0 tout le monde ! Voil\u00e0 un des autres d\u00e9fauts classiques des d\u00e9marches qualit\u00e9. Questo ci fa credere a tutto il mondo che la SMQ sar\u00e0 qualcosa di molto bello e rivoluzionario per poter aderire. Alors que le vrai client, c'est le management ! Anche se tutti i nostri dipendenti sono contribuenti e beneficiari della SMQ.<\/p>\n <\/p>\n \u00c8 evidente che ognuno ha un ruolo da svolgere, ma tutto ci\u00f2 che contiene in generale il Manuel Qualit\u00e9 con le spiegazioni dei concetti utilizzati per un SMQ, \u00e8 soprattutto la direzione che dovr\u00e0 implementarlo nella gestione quotidiana e gi\u00e0 esiste in queste squadre, sempre per gestire meglio la soddisfazione del cliente e i costi della non qualit\u00e0.<\/p>\n <\/p>\n Come nel caso dell'informatica, per esempio, come utente, vogliamo che funzioni, ma non siamo molto interessati ai commenti. Quando facciamo qualcosa, non dobbiamo tener conto del fatto che facciamo anche informatica, e questo dovrebbe essere un bene per la qualit\u00e0!<\/p>\n Migliorare la ma\u00eetrise de la qualit\u00e9 <\/strong> <\/p>\n Inoltre, attraverso seminari, forum e rassegne specializzate, i responsabili della qualit\u00e0 condividono sempre di pi\u00f9 la loro esperienza su questi temi, il che aiuta a migliorare ulteriormente la gestione della qualit\u00e0, sempre a beneficio dei clienti, degli azionisti, dei dipendenti e degli altri partner dell'azienda.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il ne faut plus seulement ma\u00eetriser un process de fabrication ou des comp\u00e9tences, il faut ma\u00eetriser et am\u00e9liorer en continu l\u2019ensemble des facteurs impactant la qualit\u00e9, c\u2019est \u00e0 dire toutes les activit\u00e9s de l\u2019entreprise ainsi que leurs interactions! C\u2019est l\u2019objectif des Syst\u00e8mes de Management de la Qualit\u00e9 (SMQ). C\u2019est pour cela qu\u2019en […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11511,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4778],"class_list":["post-11503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-05-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nAll'inizio di una revisione della qualit\u00e0, il responsabile della qualit\u00e0 o il responsabile del progetto guida i gruppi di lavoro il cui obiettivo \u00e8 descrivere i dettagli dell'intero processo (dati di entrata e uscita, fasi e flussi, documentazione utilizzata). Se questo \u00e8 giusto sul principio, si impongono rapidamente due inconvenienti maggiori e critici per il seguito della manovra! In primo luogo, questo rappresenta uno spreco di tempo e di energia da parte dei responsabili delle attivit\u00e0, senza desiderio di investire a breve termine. In secondo luogo, questo d\u00e0 l'immagine di una qualit\u00e0 \"spumeggiante\", descrittiva e documentaria, senza impatto sulle realt\u00e0 del terreno e sulla soddisfazione dei clienti o addirittura sui costi della non qualit\u00e0. Inoltre, spesso questa documentazione non viene utilizzata in modo corretto. In queste circostanze, cosa si pu\u00f2 fare diversamente? Comment faire de la qualit\u00e9 \"chaude\" qui impacte \u00e0 la fois la satisfaction des clients et les co\u00fbts de non qualit\u00e9? Perch\u00e9 non iniziare a scrivere solo per rispondere alle esigenze concrete di miglioramento e di informazione? C'est-\u00e0-dire en commen\u00e7ant uniquement l\u00e0 o\u00f9 il existe des insatisfactions des clients (finaux<\/p>\n
\nUn po' come il punto precedente, la tentazione \u00e8 forte all'inizio di voler scrivere e procedere secondo gli standard e questo senza discernimento. Avec les effets biens connus pour ceux qui ont navigu\u00e9 dans les SMQ pendant quelques ann\u00e9es des probl\u00e9matiques de la connaissance des standards, de leur mise \u00e0 disposition, de leur compr\u00e9hension, de leur utilit\u00e9, de leur mise \u00e0 jour et tout simplement de leur application !<\/p>\n\n
\nSMQ e altri processi Una carenza non sempre percepibile rapidamente: spesso, gli audit interni misurano l'implementazione e la realizzazione dell'approccio al processo e la conformit\u00e0 alla ISO 9001, ma troppo raramente misurano la conformit\u00e0 dei risultati finali e i valori di riferimento forniti dal processo. E' vero che il mio processo ha fatto una revisione di processo, \u00e8 vero che ci sono delle procedure descritte e rispettate, \u00e8 vero che ci sono degli indicatori? Ma tutto questo \u00e8 solo una supposizione di una parte dell'approccio del processo. In realt\u00e0, non si fa un audit del processo SMQ, ma si fa un audit di tutti gli altri processi dell'azienda! E non si verifica che il processo abbia definito i propri strumenti e metodi, che siano compresi e applicati da tutti gli attori del processo e, soprattutto, che permettano di rispondere alle richieste dei clienti (esterni o interni) nelle condizioni di costo, qualit\u00e0 e scadenza definite dall'azienda.<\/p>\n
\nPas de mesures, pas d'am\u00e9liorations. Questo \u00e8 vero, ma \u00e8 necessario misurare tutto? Quale responsabile di processo non si troverebbe nella posizione di dover cercare indicatori a tutti i costi?<\/p>\n
\nI manager sono attenti al servizio Qualit\u00e0 per migliorare la loro organizzazione e le loro prestazioni e quindi adattarsi alle esigenze dei loro clienti? Heureusement, non la plupart du temps, cela fait partie de leur fonction. In questo contesto, la qualit\u00e0 deve essere sostenuta dalla direzione e dai vari responsabili e non devono creare strumenti di miglioramento paralleli o solo il servizio qualit\u00e0 sarebbe in grado di dichiarare e gestire il miglioramento. Per un manager che ha bisogno di un nuovo collaboratore, il processo RH \u00e8 un<\/p>\n
\nDalla versione 2000 di ISO 9001, che si concentra sulla gestione della qualit\u00e0, le norme internazionali non hanno smesso di incorporare questi principi. Dopo la versione 2008 dell'ISO 9001, la versione 2015 comprende ancora di pi\u00f9 queste buone pratiche. Per esempio, non c'\u00e8 pi\u00f9 l'obbligo di procedure o manuali di qualit\u00e0, ma l'attenzione si concentra sulla gestione dei rischi e delle prestazioni.<\/p>\n