![\""migliorare](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/improve-fedpol-Eine-Auto-Evaluation-mittels-CAF.jpg\")
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Nel 2000 \u00e8 stato lanciato il Common Assessment Framework (CAF), il primo strumento europeo di gestione della qualit\u00e0: dal settore pubblico per il settore pubblico. Il modello di valutazione mira al miglioramento attraverso l'autovalutazione. Da allora, il CAF \u00e8 stato rivisto quattro volte e oggi conta 3868 utenti registrati in 52 paesi.<\/p>\n
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Tra l'altro, gli utenti del CAF hanno accesso a un opuscolo di quasi 90 pagine che spiega al lettore il metodo e il contenuto del modello passo dopo passo e fornisce informazioni sulla progettazione dell'intero processo di autovalutazione. Inoltre, il questionario che gli autovalutatori devono compilare \u00e8 disponibile online. L'utente non deve pagare nulla per questo. Cos\u00ec, il CAF \u00e8 particolarmente allettante con le parole d'ordine \"gratuito\", \"facilmente accessibile\" e \"strumento facile da usare\". Queste promesse hanno anche convinto fedpol a usare il CAF per l'autovalutazione.<\/p>\n
\"Miglioriamo la fedpol!\" <\/strong> Il modello CAF <\/strong> Attuazione di \"migliorare fedpol!\" <\/strong> <\/p>\n fedpol ha comunicato lo scopo, le attivit\u00e0 e i risultati del progetto in modo trasparente e accessibile. I canali di comunicazione utilizzati sono stati numerosi: intranet, omaggi, cartoline di Natale e Pasqua, stand informativo per tutti i dipendenti all'evento annuale, intervista nella rivista interna, rapporto intermedio e finale. L'obiettivo della comunicazione era quello di rendere il maggior numero possibile di dipendenti consapevoli del progetto e di spiegare che si trattava esplicitamente di un miglioramento continuo e non di un esercizio di risparmio.<\/p>\n Esperienze con il modello Accessibile e gratuito? <\/strong> <\/p>\n Anche altri costi devono essere presi in considerazione per finanziare le proposte di miglioramento. Assicurarsi queste risorse all'inizio dell'autovalutazione \u00e8 cruciale per il suo successo e tuttavia non \u00e8 facile. In effetti, \u00e8 difficilmente possibile stimare le risorse necessarie per le azioni di miglioramento finch\u00e9 il piano d'azione non \u00e8 in atto.<\/p>\n <\/p>\n Inoltre, si deve calcolare l'inclusione di qualsiasi supporto esterno per la realizzazione dell'autovalutazione. fedpol si \u00e8 astenuto dal farlo perch\u00e9 era particolarmente importante che il team del progetto avesse una buona conoscenza dell'organizzazione. Inoltre, il project manager di \"improve fedpol!\" aveva gi\u00e0 esperienza con il CAF, quindi il necessario know-how pratico era disponibile anche internamente.<\/p>\n Facile da usare? <\/strong> <\/p>\n Per quanto riguarda le 9 aree tematiche, bisogna sottolineare che il CAF non stabilisce delle priorit\u00e0. Tuttavia, i 18 autovalutatori hanno notato che la rilevanza delle domande varia. A seconda dell'organizzazione e dell'obiettivo dell'autovalutazione, pu\u00f2 essere utile mettere in discussione la pertinenza di uno o pi\u00f9 criteri.<\/p>\n <\/p>\n In termini di contenuto, le domande erano diversamente gestibili per gli autovalutatori e le risposte erano di conseguenza pi\u00f9 o meno com<\/p>\n <\/p>\n Il miglioramento costante, come tutti sappiamo, \u00e8 una questione di perseveranza.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n completo. Due fattori sono stati decisivi: in primo luogo, la familiarit\u00e0 con temi come \"orientamento al cliente\" e \"misurazione dei risultati\"; in secondo luogo, il grado di conoscenza di fedpol nel suo complesso. Va notato, tuttavia, che anche le risposte che sembrano \"irrilevanti\" o mancanti sono significative - per esempio, hanno rivelato le debolezze della comunicazione interna.<\/p>\n <\/p>\n Le scale di classificazione sono state riprese senza modifiche dal CAF. Questo risparmia lo sforzo di stabilire specifiche individuali e standard minimi e favorisce il benchmarking con altri utenti CAF. Tuttavia, significa anche che il benchmark \u00e8 un'organizzazione ideale e i risultati rischiano di essere corrispondentemente sobri. Inoltre, le scale di valutazione erano tutt'altro che intuitive per gli autovalutatori. Il fatto che le scale per gli abilitatori e i risultati fossero diverse ha creato ulteriore ambiguit\u00e0. Cos\u00ec, i punteggi sono stati spesso assegnati emotivamente senza attenzione al cerchio demenziale associato: Pianificare-Fare-Controllare-Agire.<\/p>\n Conclusione: un ingresso economico e semplice nella gestione della qualit\u00e0 <\/strong> <\/p>\n Inoltre, l'uso del CAF ha facilitato l'autovalutazione di fedpol e ha portato a un quadro completo dei punti di forza e di debolezza dell'ufficio. L'imminente autovalutazione mostrer\u00e0 se sono state tratte le giuste conclusioni.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Jahr 2000 wurde mit dem Common Assessment Framework (CAF) das erste europ\u00e4ische Qualit\u00e4tsmanagement-Instrument ins Leben gerufen: vom \u00f6ffentlichen Sektor f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor. Das Evaluationsmodell strebt die Verbesserung durch Selbstbewertung an. Seither wurde das CAF viermal \u00fcberarbeitet und z\u00e4hlt heute 3868 registrierte Benutzer in 52 L\u00e4ndern. CAF-Benutzern steht unter anderem eine […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4785],"class_list":["post-11796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-09-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nCon l'autovalutazione, fedpol ha voluto fare un primo passo verso una gestione globale della qualit\u00e0, che fino ad allora si era limitata a iniziative isolate delle divisioni della direzione. La proposta ha trovato terreno fertile con il direttore: L'attenzione si \u00e8 concentrata sulla possibilit\u00e0 di fare un'istantanea dei punti di forza e di debolezza di Fedpol. Uno stato di cose compilato sistematicamente fornisce anche una buona base per un confronto in un secondo momento. \u00c8 cos\u00ec che \u00e8 nato \"migliorare la fedpol! Ci sono voluti ben 12 mesi dalla prima discussione dell'idea con la direzione alla pubblicazione del rapporto finale.<\/p>\n
\nIl CAF \u00e8 basato sul modello di eccellenza della Fondazione Europea per la Gestione della Qualit\u00e0 (EFQM). Gli autovalutatori valutano l'organizzazione sulla base di 9 campi tematici. Le aree tematiche da 1 a 5 riguardano le pratiche di gestione e controllo e formano il gruppo degli \"abilitatori\". I temi da 6 a 9, i \"risultati\", si riferiscono ai risultati che l'organizzazione ottiene per i cittadini, i clienti e la societ\u00e0.<\/p>\n
\nIl CAF prevede 10 passi per l'attuazione dell'autovalutazione. Fino all'attuazione del piano d'azione, passo 9, fedpol ha realizzato tutte le tappe secondo il processo. L'ultima fase, una ripetizione dell'auto-valutazione in una data successiva, \u00e8 in fase di pianificazione. Due gruppi di 9 autovalutatori sono stati formati per fedpol, che ha circa 900 dipendenti. Per ottenere dei risultati rappresentativi, sono stati definiti dei criteri sulla lingua, il sesso, il settore di lavoro, il livello gerarchico e l'esperienza lavorativa in fedpol. Questo ha portato a un totale di 120 pagine di input, che hanno dovuto essere organizzate, analizzate e riassunte. Dagli input, 14 campi d'azione sono stati identificati e resi prioritari. Questo ha portato a un piano d'azione con oltre 30 misure di miglioramento. Questi includono, per esempio, lo sviluppo di una strategia aziendale fedpol e il rafforzamento della comunicazione interna ed esterna.<\/p>\n
\nChiunque pu\u00f2 usare il CAF e registrarsi come utente. L'opuscolo, disponibile in diverse lingue, e l'e-tool forniscono un supporto utile e completo, anche se la presenza online del CAF pu\u00f2 sembrare un po' datata. Il CAF offre anche altri servizi, tra cui un libro di riferimento di buone pratiche e l'organizzazione di eventi per gli utenti, che servono a promuovere lo scambio tra gli utenti del CAF. Da questo punto di vista, il CAF mette nelle mani dell'utente, gratuitamente, una guida e tutti gli strumenti per realizzare un'autovalutazione. Tuttavia, l'aspetto \"gratuito\" deve essere sfumato. In primo luogo, lo sforzo interno coinvolto non deve essere sottovalutato. Nel caso di fedpol - prima implementazione del CAF e nuovo arrivato nel QM - ammontava a pi\u00f9 di 1500 ore di lavoro per la gestione del progetto e l'ufficio. Inoltre, ci sono in media 5 giorni di lavoro per ogni autovalutatore e circa un giorno per la direzione. Per non parlare del supporto fornito dall'Unit\u00e0 di Comunicazione e Media.<\/p>\n
\nL'utente \u00e8 guidato attraverso l'autovalutazione dalla A alla Z, ma c'\u00e8 anche una certa libert\u00e0 di progettazione. In questo senso e dal punto di vista della gestione del progetto, il CAF \u00e8 adatto sia per i project manager esperti che per quelli inesperti.<\/p>\n
\nSi sa che il miglioramento costante \u00e8 una questione di perseveranza. Richiede la volont\u00e0 di continuare gli sforzi che non sono immediatamente redditizi. \u00c8 indispensabile molta persuasione per evitare i timori di un esercizio a gettone e di un'altra tigre di carta. Da parte sua, l'autovalutazione richiede il coraggio di guardarsi allo specchio, la capacit\u00e0 di accettare le critiche e una mente aperta, il pieno sostegno del top management e la fiducia nei dipendenti. Anche il CAF non fa miracoli in questo senso. Ci\u00f2 che \u00e8 chiaro, tuttavia, \u00e8 che \"migliorare fedpol!\" ha innescato un dibattito sui principi di EFQM e la ruota di Deming sia tra i dirigenti che tra il personale.<\/p>\n