![\"\u00c8](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Alles-eine-Frage-der-Exzellenz.jpg\")
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Alla fine a vincere \u00e8 stata l'azienda vicina alla Confederazione: l'unit\u00e0 del gruppo PostMail della Posta Svizzera ha ricevuto l'\"ESPRIX Swiss Award for Excellence\" da Valentin Vogt, presidente dell'Associazione svizzera degli imprenditori. Ulrich Hurni, responsabile di PostMail e vicedirettore del gruppo, era felicissimo di ricevere il premio davanti a circa 700 invitati del mondo economico e politico al KKL di Lucerna: \"L'ESPRIX Award dimostra che abbiamo intrapreso con successo il percorso comune verso l'eccellenza e che anche i nostri clienti ne beneficiano.<\/p>\n
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Signor Hurni, come valuta il valore dei premi aziendali in generale e del premio ESPRIX per l'eccellenza in particolare?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ulrich Hurni: Non sono un collezionista di premi. Neanche questo sarebbe adatto alla nostra azienda. Ma il premio ESPRIX \u00e8 molto prezioso per me. Perch\u00e9 segna la fine provvisoria di un lungo viaggio che abbiamo iniziato ben sei anni fa. Volevamo raggiungere un obiettivo lungo la strada, e quell'obiettivo era vincere questa competizione.<\/p>\n <\/p>\n Devi lavorare sodo per il premio ESPRIX e passare attraverso una valutazione. Come ha vissuto questa esperienza?<\/strong> <\/em><\/p>\n La valutazione \u00e8 stata preceduta da diverse valutazioni interne, alcune delle quali sono state accompagnate anche esternamente. Queste sono state delle buone sessioni di allenamento. L'intera procedura di applicazione \u00e8 stata anche un buon lavoro. Infine, una grande squadra di valutatori ha esaminato da vicino la nostra azienda, a partire da me e dalla direzione. Nel corso di diversi giorni, i valutatori hanno anche visitato le aziende sparse in tutta la Svizzera. Ho trovato l'intero processo condotto in modo molto professionale. Questo \u00e8 giusto da dire.<\/p>\n <\/p>\n Infine, il rapporto della giuria era disponibile. In particolare, ha elogiato \"la messa in rete dell'attivit\u00e0 di spedizione fisica e digitale, sistematicamente guidata da una stretta gestione finanziaria\". Come influisce questa stretta gestione finanziaria sul lavoro quotidiano dei dipendenti? Si diventa pi\u00f9 veloci e migliori risparmiando denaro?<\/strong> <\/em><\/p>\n Siamo infatti costretti a risparmiare. Guarda: anche se generiamo un fatturato di 2,9 miliardi di franchi e un EBIT di 330 milioni. Dal 2004, una lettera costa un franco, ma il numero di lettere inviate \u00e8 in costante diminuzione mentre il numero di destinatari aumenta. Quindi non c'\u00e8 modo di aggirare l'ottimizzazione dei costi e le misure per aumentare l'efficienza. In passato, potresti aver conosciuto personalmente il postino. Oggi, la consegna viene effettuata da squadre, ed \u00e8 qui che entra in gioco il mercato. Se si scopre che la squadra X \u00e8 pi\u00f9 veloce della squadra Y, allora ci si chiede il perch\u00e9 di questo, in modo da poter prendere le giuste misure di miglioramento.<\/p>\n <\/p>\n Un elemento centrale per il miglioramento continuo nella vostra azienda \u00e8 il Kaizen. Come capo, come dare il buon esempio?<\/strong> <\/em><\/p>\n Cerco semplicemente di tenere le cose in ordine secondo il principio delle 5S. Questo mi aiuta a sbarazzarmi della zavorra non necessaria. Ma questa \u00e8 solo una piccola goccia nell'oceano. I veri processi di miglioramento avvengono al di fuori dell'azienda.<\/p>\n <\/p>\n Ma come si fa a trasportare il concetto Kaizen attraverso tutti i livelli gerarchici in modo che tutti possano sostenerlo?<\/strong> <\/em><\/p>\n Abbiamo avuto la fortuna che un grande progetto stava per essere realizzato, vale a dire il cambiamento completo dello smistamento delle lettere secondo la sequenza di consegna. Questo significa che la lettera in cima alla pila del postino \u00e8 anche destinata alla prima cassetta postale del suo percorso. Questo progetto, che riguardava l'intero processo, era una buona opportunit\u00e0 per introdurre Kaizen a tutti i livelli allo stesso tempo. Tutte le persone coinvolte sono state invitate a contribuire a modellare i processi e a dare i loro suggerimenti per il miglioramento.<\/p>\n <\/p>\n Probabilmente anche questo ha avuto un effetto motivante?<\/strong> <\/em><\/p>\n S\u00ec, grazie alla partecipazione diretta, i dipendenti si sono sentiti presi davvero sul serio.<\/p>\n <\/p>\n Probabilmente \u00e8 molto. Quanto velocemente vengono implementati i suggerimenti di miglioramento?<\/strong><\/em><\/p>\n Naturalmente, questo inizia localmente nel rispettivo team, poi i suggerimenti vengono portati alle altre regioni. Le buone idee si diffondono a macchia d'olio in tutta l'azienda. Tuttavia, questo presuppone che anche i canali d'informazione siano giusti.<\/p>\n <\/p>\n Non solo Kaizen, ma l'intero modello EFQM \u00e8 stato implementato nella vostra azienda. C'\u00e8 stato un momento decisivo per introdurre l'EFQM in PostMail?<\/strong> <\/em><\/p>\n C'era davvero, nella persona del nostro responsabile della qualit\u00e0 Marco Sch\u00f6pf. Aveva il compito di riorganizzare l'intera divisione. Come valutatore EFQM formato, alla fine ha convinto anche me di questo modello.<\/p>\n <\/p>\n E come \u00e8 stato possibile implementare il modello attraverso tutti i livelli gerarchici?<\/strong> <\/em><\/p>\n Un sacco di sostegno \u00e8 stato fornito nelle squadre dai rispettivi team leader. Per garantire che la conoscenza non vada persa, pianifichiamo costantemente i successori e ci impegniamo nella gestione dei talenti. Il motto \u00e8 \"Rafforzare le forze\". L'introduzione di Kaizen d\u00e0 qui un contributo decisivo.<\/p>\n <\/p>\n Ora hai raggiunto un obiettivo vincendo il premio. Dove si trovano ora le prossime sfide?<\/strong> <\/em><\/p>\n Dopo tutto, riceviamo gli obiettivi dal governo federale. Di conseguenza, dobbiamo fare un rapporto annuale. Tra le altre cose, misuriamo la soddisfazione del cliente. Anche se questo \u00e8 alto, vogliamo migliorare costantemente. La gestione dei costi rimane una sfida costante. I grandi successi in termini di aumento dell'efficienza sono finiti, grazie agli investimenti in ancora pi\u00f9 automazione. Ora \u00e8 una questione di messa a punto.<\/p>\n <\/p>\n A proposito di soddisfazione dei clienti: la Posta fa parte del \"servizio pubblico\" ed \u00e8 quindi molto al centro dell'attenzione dei consumatori, che poi spesso non fanno altro che constatare tagli al servizio. Quanto \u00e8 difficile essere \"eccellente\"?<\/strong> <\/em><\/p>\n Secondo me, questo \u00e8 dovuto a una caratteristica tipicamente svizzera di vedere spesso solo il negativo. L'ho visto diversamente negli Stati Uniti, dove la gente elogia un sacco di cose che non sono nemmeno nella media in termini di qualit\u00e0... Ma il fatto \u00e8 che il servizio della Posta va ancora ben oltre ci\u00f2 che la legge richiede come base per la fornitura. E ci stiamo davvero trattenendo dal tagliare i servizi. Se lo facciamo, \u00e8 sempre in consultazione con gli interessati. Non tagliamo sistematicamente i servizi, ma ci concentriamo sulla qualit\u00e0. Facciamo un sondaggio su 15.000 clienti ogni anno, e recentemente hanno valutato la qualit\u00e0 dei nostri servizi a 92 su una scala da 1 a 100. Questo dice molto.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Rennen machte schliesslich der bundesnahe Betrieb: Der Konzernbereich PostMail der Schweizerischen Post durfte den \u00abESPRIX Swiss Award for Excellence \u00bb aus den H\u00e4nden von Valentin Vogt, Pr\u00e4sident des Schweizerischen Arbeitgeberverbandes, entgegennehmen. Ulrich Hurni, Leiter PostMail und stellvertretender Konzernleiter, zeigte sich \u00fcbergl\u00fccklich bei der Preis\u00fcbergabe vor rund 700 geladenen G\u00e4sten aus Wirtschaft und […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4788],"class_list":["post-11899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-04-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n