{"id":12012,"date":"2015-05-25T12:33:52","date_gmt":"2015-05-25T10:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12012"},"modified":"2021-02-15T14:02:11","modified_gmt":"2021-02-15T13:02:11","slug":"lutente-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/der-it-user\/","title":{"rendered":"L'utente IT"},"content":{"rendered":"<p>Scrive e scrive, battendo frettolosamente le dita sui tasti. La tastiera ha delle qualit\u00e0 di digitazione incredibili. Tuttavia, manca di altri, come la velocit\u00e0 di reazione. Dopo ogni pressione del tasto, ci vogliono dai due ai cinque secondi perch\u00e9 la lettera appaia sullo schermo. La tendenza a ritardare sta aumentando. Tra una frase e l'altra, intere frasi piombano sullo schermo a raffica - insieme agli errori che solo ora diventano evidenti. Hannes sbatte l'indice destro ritmicamente e con veemenza su \"Delete backwards\" fino alla correzione. Ma anche questa \"cancellazione all'indietro\" si rivela pi\u00f9 omeopatica del previsto di qualche secondo. Con i nervi a fior di pelle, Hannes prende il telefono e contatta la hotline informatica dell'azienda: \"Tutti i tecnici sono occupati al momento. Chiediamo la vostra pazienza per il breve tempo di attesa. Per una domanda sull'automazione d'ufficio digita 1, per SAP digita 2, per domande sull'hardware e la localizzazione digita 3, per problemi di stampante e scanner digita 4\" e cos\u00ec via. Il tasto 8 promette un richiamo da parte del tuo consulente personale, che ti risponder\u00e0 circa un'ora dopo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Come manager, Hannes \u00e8 abituato a prendere decisioni e ad agire.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes, ancora teso e distratto dal lavoro manuale, spiega il suo problema al consulente informatico. Il sorriso compiaciuto di quest'ultimo pu\u00f2 essere percepito anche al telefono e fa arrabbiare ancora di pi\u00f9 Hannes. \"Abbiamo annunciato tre giorni fa che ci sarebbe stato un rilascio del sistema Office oggi. Durer\u00e0 fino alle cinque del pomeriggio. Durante questo periodo, i sistemi PC non possono essere utilizzati completamente. Ma domani tutto funzioner\u00e0 di nuovo\". Hannes non \u00e8 molto entusiasta: \"\u00c8 la prima volta che ne sento parlare\". Il responsabile dell'IT per l'assistenza specialistica dice sprezzantemente: \"Era nell'e-mail di marted\u00ec\". Sapendo che l'IT ha sempre il sopravvento e che i consulenti IT sono i veri manager, Hannes si arrende.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tuttavia, cerca furtivamente il messaggio e-mail corrispondente. Con un po' di vergogna, lo trova: non letto, arrivato marted\u00ec alle 09:01. Ammette la sconfitta e si disconnette per visitare un cliente. Niente funziona in ufficio senza l'informatica, comunque.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Poco dopo le cinque torna di umore molto migliore. Ora l'IT dovrebbe funzionare. Lui pensa. Avvia il PC. \"Il sistema non \u00e8 attualmente disponibile\", \u00e8 il terso messaggio. Inoltre, un po' pi\u00f9 piccolo nella stessa finestra: \"Contatta il tuo responsabile di sistema\".<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes non ha bisogno che glielo si dica due volte. Con nuova energia e altrettanta rabbia, prende il telefono. \"Benvenuti a IT Service. Grazie per aver chiamato. La hotline di supporto \u00e8 disponibile dalle 08.00 alle 17.00 per le vostre preoccupazioni. Per le chiamate al di fuori di questi orari, lasciate un messaggio o inviateci un messaggio e-mail\". \"Proprio cos\u00ec! Invia un messaggio e-mail quando il sistema \u00e8 fuori servizio\". Hannes parla da solo solo solo quando ha i nervi a fior di pelle. Come adesso. Come manager, Hannes \u00e8 abituato a prendere decisioni e ad agire. Prende il suo smartphone e cerca nei blog degli utenti di software le soluzioni su come resettare un sistema d'ufficio interno. \"Mi conosceranno\", dice in un sussurro, ma non senza ironia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\"Aha, eccolo\", Hannes lo trova, rompe i sistemi di protezione tramite un link e disinstalla il pacchetto Office. Trionfalmente, nota: \"Microjunk non c'\u00e8 pi\u00f9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>In ufficio, niente funziona comunque senza l'informatica.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>- lui stesso \u00e8 l'uomo - soprattutto fuori dall'orario di lavoro\". Scarica l'ultima versione di Linux e ci mette Apache-OpenOffice. Ora pu\u00f2 scrivere il suo documento senza ritardi. Sembra funzionare bene - solo che la stampante ora sputa fuori tutto in caratteri giapponesi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I nervi di Hannes sono appesi a un filo sottile. Ma continuando a cercare soluzioni, \u00e8 all'altezza della sua reputazione di \"testardo uomo d'azione\". Scrive a mano il compito di preparazione su una pagina DIN A4, lo scansiona a 600 dpi, salva il documento come file jpg compresso e lo stampa. \"Sembra perfetto, vero?\", si loda, copia il messaggio e lo mette nella casella di posta fisica dei suoi colleghi dirigenti. Mentre lo fa, sopprime il pensiero di quanto sar\u00e0 probabilmente sgradevole la conversazione con il responsabile della spedizione del supporto informatico quando lo contatter\u00e0 domani di sua iniziativa. Beh, businessisbusiness - se non si agisce, si perde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Er schreibt und schreibt, hastig h\u00e4mmern die Finger auf die Tasten. Die Tastatur hat enorme Nehmerqualit\u00e4ten. Andere hingegen fehlen ihr, etwa die Reaktionsgeschwindigkeit. Nach jedem Tastendruck dauert es rund zwei bis f\u00fcnf Sekunden, bis der Buchstabe auf dem Bildschirm erscheint. Verz\u00f6gerungstendenz zunehmend. 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