{"id":12037,"date":"2016-10-15T13:23:41","date_gmt":"2016-10-15T11:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12037"},"modified":"2021-02-15T13:37:20","modified_gmt":"2021-02-15T12:37:20","slug":"un-rapporto-di-esperienza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/ein-erfahrungsbericht\/","title":{"rendered":"Un rapporto sul campo"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12039\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht.jpg\" alt=\"Un rapporto sul campo\" width=\"856\" height=\"597\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht.jpg 856w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht-768x536.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht-251x175.jpg 251w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht-502x350.jpg 502w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht-300x209.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 856px) 100vw, 856px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>F<\/strong><\/em>o INOVAMED GmbH, un sistema di gestione della qualit\u00e0 certificato secondo ISO EN DIN 9001:2008 e ISO 13485- 2012-11 Dispositivi medici \u00e8 standard da anni. Il sistema QM serve per il rispetto costante dell'alta qualit\u00e0, la soddisfazione del cliente, la riduzione dei costi, la riduzione dei rifiuti, e infine per il miglioramento successivo e la competitivit\u00e0 di un'azienda.<\/p>\n<p><strong>Sistema QM subottimale<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per molto tempo, la documentazione dei documenti rilevanti per la qualit\u00e0 a INOVAMED \u00e8 stata mappata con file Word, Excel e PDF in una struttura di directory secondo il modello di qualit\u00e0 di Donabedian. I singoli documenti sono stati codificati come A 3.1.1.7.0, dressing boxes.docx. Se questo modello mostra forse delle designazioni di documenti chiaramente strutturate, i due ufficiali del QM Yvonne Kr\u00e4mer e J\u00f6rg Sevenich non riuscivano a scrollarsi di dosso la sensazione di essersi affidati finora a un'amministrazione QM troppo astratta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\"Molti dei nostri dipendenti non riuscivano a trovare la loro strada attraverso la giungla di file di descrizioni dei processi, istruzioni di lavoro, liste di controllo e altri aiuti al lavoro, e c'erano molte domande ai funzionari del QM. Uno scenario tipico. Perch\u00e9 lo sforzo di amministrazione e manutenzione dei documenti Q cresceva di giorno in giorno all'infinito. Tanto che la direzione ha tirato il freno d'emergenza e ha messo completamente alla prova la precedente gestione dei documenti Q\", spiega il rappresentante QM J\u00f6rg Sevenich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per trasformare il sistema QM in un sistema vivente che supporti i dipendenti, \u00e8 stata fatta un'analisi spietata. Quali sono i problemi pi\u00f9 comuni, quali sono i requisiti che le parti interessate si aspettano da un sistema ottimale? Come al solito in un processo, alcune difficolt\u00e0 dovevano essere risolte prima:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>elevato sforzo amministrativo dei Q-documenti, soprattutto per il controllo dei documenti e delle registrazioni - l'aggiornamento del servizio su carta \u00e8 costoso<\/li>\n<li>La ricerca di documenti con il contenuto desiderato richiede tempo<\/li>\n<li>Stress prima dell'audit<\/li>\n<li>I suggerimenti di miglioramento vengono attuati solo lentamente<\/li>\n<li>Il lavoro rimane quasi sempre con il QMB<\/li>\n<li>I dipendenti non hanno alcun vantaggio riconoscibile del sistema QM<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Parallelamente all'identificazione delle difficolt\u00e0, tuttavia, sono stati definiti i requisiti che un sistema di MQ vivo e benefico dovrebbe soddisfare tra i dipendenti e la direzione.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Conclusione:<\/strong><\/em> \"Dopo l'analisi, ci \u00e8 stato subito chiaro che un sistema QM facile da usare con una semplice funzione di ricerca e accesso in ogni posto di lavoro, cos\u00ec come una semplice amministrazione, erano i criteri principali\", dice Sevenich. Soprattutto, un QM promuove processi di informazione rapidi, per cui i documenti, le istruzioni di lavoro, le liste di controllo non devono essere trascurati.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C'\u00e8 un numero ingestibile di fornitori di tali sistemi sul mercato, che spesso hanno prezzi per le aziende pi\u00f9 grandi. Per le aziende pi\u00f9 piccole, l'investimento nel software, i costi di implementazione e di aggiornamento sono spesso sproporzionati ai benefici.<\/p>\n<p><strong>Un database con Microsoft Access<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cos\u00ec a INOVAMED venne l'idea di programmare il proprio database con Microsoft Access, ma senza alcuna conoscenza di database e Access. Pertanto, l'amministratore delegato Tibbeke Neumann si \u00e8 rivolto al team babel AG di Herzogenrath, una societ\u00e0 di consulenza per la QM e l'efficienza in azienda. In una lunga discussione, divenne subito chiaro che lo sforzo per uno sviluppo in-house sarebbe stato troppo alto, perch\u00e9 non c'era nessun know-how disponibile in azienda.<\/p>\n<p><strong>WikiWiki - la soluzione<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Come alternativa, \u00e8 stato messo in gioco \"WikiBabel\", che il team babel aveva precedentemente presentato con successo alle aziende come piattaforma QM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un wiki \u00e8 una piattaforma online facile da usare per lo scambio di informazioni e documenti. Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 un browser per scrivere e modificare i contributi o per caricare interi file sul wiki. Il nome Wiki deriva dalla lingua hawaiana e significa \"veloce\". Gli autobus veloci l\u00ec sono chiamati WikiWiki, dove il raddoppio in hawaiano sta per l'aumento \"molto veloce\".<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>L'idea di base del wiki \u00e8 il lavoro collaborativo sui testi, integrato da foto o altri media se necessario.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L'idea di base del wiki \u00e8 il lavoro collaborativo sui testi, integrato da foto o altri media se necessario. Il fatto che ogni partecipante possa contribuire facilmente tramite il browser permette una raccolta collaborativa di conoscenze. Ognuno pu\u00f2 memorizzare le proprie conoscenze nel wiki e aggiungere altre conoscenze. Aggiungendo parole chiave e categorizzazioni, si costruisce una struttura che rende facile la ricerca della conoscenza \"conservata\". Probabilmente l'esempio pi\u00f9 noto e pi\u00f9 grande \u00e8 l'enciclopedia libera online Wikipedia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per un sistema QM WikiBabel porta molti vantaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>Wiki-Babel fornisce la piattaforma perfetta per cercare, trovare e collaborare rapidamente.<\/li>\n<li>Wiki-Babel offre un alto grado di facilit\u00e0 d'uso perch\u00e9 le pagine sono facili da creare e collegare, le strutture sono facili da progettare e la quantit\u00e0 di formazione richiesta \u00e8 bassa.<\/li>\n<li>Wiki-Babel offre molte estensioni, design e interfacce.<\/li>\n<li>Wiki-Babel offre una sofisticata gestione delle versioni (tutte le modifiche sono registrate) e la gestione dei diritti.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In collaborazione con il team babel, Wiki-Babel \u00e8 stato poi installato anche a INOVAMED sul server dell'azienda. Viene usato il sistema libero Dokuwiki, che \u00e8 promosso e supportato dalla berlinese Cosmocode come progetto open source.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\"In un workshop di due giorni, insieme al team babel, abbiamo definito la struttura dell'interfaccia wiki per un primo dipartimento. Inoltre, \u00e8 stata progettata la pagina di accesso (il portale). Nelle due settimane successive, abbiamo poi iniziato a creare le altre sezioni del nuovo Wiki QM, che si chiama \"Ino-Wiki\". Infine, abbiamo presentato il wiki ai circa 66 dipendenti delle due sedi di Aachen e Augsburg\", continua J\u00f6rg Sevenich.<\/p>\n<p><strong>La nuova struttura di QM Wiki<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per promuovere l'idea del processo di miglioramento continuo, ogni divisione \u00e8 stata anche dotata di speciali pagine Ino-Wiki che possono essere utilizzate dai dipendenti per suggerimenti di miglioramento, idee, attivit\u00e0. Inoltre, \u00e8 stata introdotta una cosiddetta funzione postit. Ogni dipendente pu\u00f2 postare suggerimenti, consigli e pensieri generalmente utili sul wiki aziendale, a cui pu\u00f2 accedere qualsiasi altro dipendente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\"A pochi mesi dall'introduzione, la prima conclusione provvisoria che posso trarre \u00e8 che Ino-Wiki \u00e8 stato accolto molto bene da tutti i dipendenti - curiosamente, anche dagli utenti pi\u00f9 anziani che non sono cos\u00ec esperti di PC. Tutti hanno i documenti aggiornati sulla loro postazione di lavoro e le modifiche apportate dai supervisori responsabili e approvate dai QMB sono immediatamente disponibili\", dice J\u00f6rg Sevenich, facendo il punto della situazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fondata nel 1989, INOVAMED si \u00e8 distinta come fornitore di servizi logistici per studi medici e cliniche, cos\u00ec come per le piccole imprese.<\/p>\n<p><strong>Informazioni su INOVAMED GmbH <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>INOVAMED GmbH \u00e8 stata fondata nel 1989 ed \u00e8 un fornitore di servizi logistici per studi medici, cliniche e strutture mediche. L'azienda gestisce una rete nazionale con pi\u00f9 di 120 dipendenti, 300 magazzini esterni e molti negozi specializzati regionali per un'alta accessibilit\u00e0 al cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>INOVAMED GmbH \u00e8 certificata secondo ISO EN DIN 9001:2008 e ISO 13485-2012-11 Dispositivi medici. Il sistema QM \u00e8 una garanzia per una qualit\u00e0 costantemente alta, la soddisfazione del cliente, la riduzione dei costi, l'eliminazione degli sprechi, il miglioramento continuo e la competitivit\u00e0.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; F\u00fcr die INOVAMED GmbH ist ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem, zertifiziert nach ISO EN DIN 9001:2008 und ISO 13485- 2012-11 Medizinprodukte, seit Jahren Standard. Dabei dient das QM-System zur stetigen Einhaltung hoher Qualit\u00e4t, Kundenzufriedenheit, Kostensenkung, Verschwendungsreduktion, schliesslich zur sukzessiven Verbesserung und Wettbewerbsf\u00e4higkeit eines Unternehmens. 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Dabei k\u00f6nnte sich ein Wiki-System, wie es von der Wikipedia her bekannt ist, gut als QMSystem eignen. Wikis haben viele Vorteile gegen\u00fcber anderen etablierten QM-L\u00f6sungen. Die INOVAMED GmbH, Anbieter von Logistik-Dienstleistungen f\u00fcr Arztpraxen, Kliniken und medizinischen Einrichtungen, hat sich im Fr\u00fchjahr 2015 f\u00fcr ein solches \u00abWiki Babel\u00bb der team babel AG entschieden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/un-rapporto-di-esperienza\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ein Erfahrungsbericht - MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qualit\u00e4tsmanagementsysteme sind wichtig, gleichzeitig arbeitsintensiv und anspruchsvoll in der j\u00e4hrlichen \u00dcberpr\u00fcfung \u2013 zumindest f\u00fcr die QM-Beauftragten. Dabei k\u00f6nnte sich ein Wiki-System, wie es von der Wikipedia her bekannt ist, gut als QMSystem eignen. 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INOVAMED GmbH, un fornitore di servizi logistici per studi medici, cliniche e strutture mediche, ha optato per un tale \"Wiki Babel\" del team babel AG nella primavera del 2015.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/ein-erfahrungsbericht\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.m-q.ch\/ein-erfahrungsbericht\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/ein-erfahrungsbericht\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Ein-Erfahrungsbericht.jpg","width":856,"height":597,"caption":"Ein Erfahrungsbericht"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/ein-erfahrungsbericht\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Allgemein","item":"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/allgemein\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ein Erfahrungsbericht"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","name":"Gestione e qualit\u00e0 MQ","description":"Piattaforma per sistemi di gestione integrati.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization","name":"Galledia Fachmedien AG","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","width":512,"height":512,"caption":"Galledia Fachmedien AG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/0bdf39ca27d0b9b779f5b8af54b3f7d7","name":"upwork_1","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/04d4d0fdc5886d535809f17d0eace7f6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/04d4d0fdc5886d535809f17d0eace7f6?s=96&d=mm&r=g","caption":"upwork_1"},"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/author\/upwork_1\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12037"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12045,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037\/revisions\/12045"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}