![\"Gestione](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Narratives-Management---die-einzigartige-Stimme-Ihres-Unternehmens.jpg\")
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\"La conoscenza non pu\u00f2 essere gestita perch\u00e9 si trova tra le orecchie delle persone, e solo l\u00ec\", disse una volta l'economista americano Peter Drucker. E con questo, potrebbe anche parlare dal cuore di uno o due manager di Lady Gaga e Co. Infatti, la conoscenza non pu\u00f2 essere gestita, cos\u00ec come le persone non possono essere gestite, ma la conoscenza pu\u00f2 essere applicata, sfruttata, condivisa e cos\u00ec via. La gestione della conoscenza come disciplina ha affrontato questa sfida per decenni. Si potrebbe quindi supporre che la gestione della conoscenza sia il miglior aiutante quando si tratta di aiutare un'azienda a raggiungere una performance di successo.<\/p>\n
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Sfortunatamente, per\u00f2, la gestione della conoscenza in passato ha dimostrato di essere pi\u00f9 un mediocre roadie con un campo visivo piuttosto ristretto. Perch\u00e9 fino ad oggi, la maggior parte degli approcci di gestione della conoscenza si concentrano sulla conoscenza esplicita, cio\u00e8 su quell'area di conoscenza che \u00e8 gi\u00e0 documentata o che pu\u00f2 essere facilmente recuperata quando serve. Le banche dati, i wiki, ecc. sono utilizzati nel tentativo di venire a capo della grande quantit\u00e0 di dati, fatti e cifre di un'azienda. \u00c8 documentato, indicizzato e archiviato fino a quando gli archivi non scoppiano.<\/p>\n
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Questo settore della gestione della conoscenza ha la sua giustificazione. Per esempio, pu\u00f2 avere senso in un'azienda elencare le competenze e i profili dei singoli dipendenti nelle cosiddette pagine gialle e renderle disponibili internamente a tutti i colleghi. \u00c8 altrettanto utile in un'azienda di produzione per memorizzare le istruzioni operative per le macchine su intranet, per formulare processi e strategie corrispondenti, e molto altro.<\/p>\n
una conoscenza che non pu\u00f2 essere facilmente messa in parole<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Tuttavia, salvare tali stock di conoscenza che sono gi\u00e0 stati resi espliciti in qualche forma non \u00e8 sufficiente. \u00c8 come un iceberg: solo la parte pi\u00f9 piccola \u00e8 visibile a prima vista. La parte molto pi\u00f9 grande, tuttavia, aspetta di essere scoperta sotto la superficie dell'acqua.<\/p>\n <\/p>\n In altre parole: La conoscenza non \u00e8 sempre ben visibile davanti a noi. Al contrario! Per la maggior parte, \u00e8 ben nascosto - nell'esperienza, nelle routine, nelle relazioni e nelle esperienze dei nostri dipendenti. In questo contesto, si parla anche di conoscenza tacita. Questo \u00e8 caratterizzato dal fatto che non pu\u00f2 essere facilmente messo in parole. Sfugge al nostro linguaggio perch\u00e9 \u00e8 inestricabilmente legato a situazioni concrete e alla nostra esperienza (cognizione situata).<\/p>\n <\/p>\n \u2192<\/strong>\u00a0Prendiamo il ciclismo come esempio: La maggior parte di noi la padroneggia fin dall'infanzia, ma non appena si tratta di esprimere la nostra conoscenza su di essa, improvvisamente ci mancano le parole per farlo.<\/em><\/p>\n <\/p>\n In altre parole, la conoscenza tacita significa essere in grado di fare qualcosa senza poter dire esattamente come. Anche il chirurgo esperto che decide contro il libro di testo e a favore della sua intuizione in un'operazione non sar\u00e0 in grado di verbalizzare facilmente la sua decisione nella maggior parte dei casi. Perch\u00e9 \u00e8, tra l'altro, la sua lunga esperienza e la sua capacit\u00e0 di esaminare pi\u00f9 rapidamente le situazioni e di prendere decisioni che ha acquisito durante molti anni e innumerevoli situazioni simili e secondo le quali agisce.<\/p>\n <\/p>\n Ci\u00f2 che rende questa conoscenza tacita cos\u00ec preziosa per la vostra azienda \u00e8 il fatto che i vostri dipendenti sanno sempre pi\u00f9 di quanto possono immediatamente mettere in parole. Ed \u00e8 proprio in questo pi\u00f9 di conoscenza progettuale e organizzativa, know-how e intuizione che risiede l'unicit\u00e0 della vostra azienda. Per dare voce a questa conoscenza ben nascosta, sono quindi necessari approcci speciali nel classico lavoro della conoscenza - e lo storytelling \u00e8 uno di questi.<\/p>\n Storytelling come allenatore vocale<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le storie sono uno dei modi pi\u00f9 antichi di comunicare con gli altri. Nelle storie impacchettiamo valori e atteggiamenti, ma anche informazioni e conoscenze. Nelle storie conosciamo noi stessi e il nostro ambiente. Le storie accomodano il nostro modo di pensare, generano emozioni e cos\u00ec rimangono nella nostra memoria a lungo termine. Quello che l'industria cinematografica e i romanzieri hanno scoperto da soli molto tempo fa, lo stanno capendo sempre pi\u00f9 aziende: Le storie si muovono.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Se ascolti i tuoi dipendenti e le loro storie, impari cose importanti su te stesso come organizzazione. Non \u00e8 quindi sorprendente che lo storytelling si sia affermato come uno degli approcci pi\u00f9 importanti nel classico lavoro della conoscenza per utilizzare la preziosa ma ben nascosta conoscenza dei dipendenti.<\/p>\n <\/p>\n \u2192Per esempio, vuoi sapere qualcosa sulla realt\u00e0 culturale della tua azienda? Di regola, non lo troverete nelle dichiarazioni di missione e nelle visioni elaborate, ma attraverso le storie non ufficiali dei vostri dipendenti: Come parlano dell'azienda? Con chi e su cosa?<\/em><\/p>\n <\/p>\n La gamma dei metodi narrativi - cio\u00e8 i metodi che attingono a forme di narrazione - \u00e8 tanto ampia quanto le loro possibili applicazioni. Si va dalle interviste al lavoro con le metafore e le curve degli eventi fino ai laboratori di trasferimento, l'uso dei fumetti e molto altro. Ci\u00f2 che tutti i metodi hanno in comune \u00e8 che creano una situazione narrativa aperta in cui l'impiegato pu\u00f2 rivivere narrativamente le regole di azione che ha applicato automaticamente, spontaneamente o intuitivamente in una situazione specifica. Questa conoscenza situazionale e individuale diventa cos\u00ec udibile e interpretabile per un breve momento.<\/p>\n <\/p>\n Quindi le storie sono una specie di deviazione che ci permette di mettere in un linguaggio ci\u00f2 che sperimentiamo e di condividerlo con gli altri.<\/p>\n E questo \u00e8 il modo giusto per farlo<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Indipendentemente dal fatto che tu voglia usare lo storytelling per sfruttare importanti conoscenze del progetto, assicurarti il know-how degli esperti in partenza, avviare processi di cambiamento o imparare da una situazione fallimentare, ci sono alcuni consigli che dovresti tenere a mente. Perch\u00e9 la gestione narrativa richiede un certo atteggiamento.<\/p>\n <\/p>\n La voce unica della vostra azienda<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Come azienda, vi trovate di fronte alla sfida permanente di reinventarvi costantemente, adattandovi alle condizioni mutevoli del mercato e tuttavia essendo sempre unici e distinguendovi. Non potete farlo da soli. Naturalmente avete bisogno di buoni dipendenti sulla vostra strada verso il successo. Ma questo da solo non basta a scuotere il mondo degli affari nel lungo periodo. Perch\u00e9 i migliori dipendenti possono fare poco se la loro preziosa esperienza e il loro know-how rimangono inutilizzati. La gestione narrativa \u00e8 un modo che pu\u00f2 aiutarvi a far sentire questa conoscenza silenziosa e a rafforzare la posizione unica di mercato della vostra azienda.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00abWissen l\u00e4sst sich nicht managen, weil es sich zwischen den Ohren der Menschen befindet, und nur dort\u00bb, sagte einst der amerikanische \u00d6konom Peter Drucker. Und damit mag er vielleicht sogar dem einen oder anderen Manager von Lady Gaga und Co. aus der Seele sprechen. 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