![\"Ben](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Gut-gemeint---aber-nicht-konkret-genug.jpg\")
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La ISO 9001:2015 \u00e8 una revisione ben ponderata, in quanto non si concentra pi\u00f9 - si potrebbe quasi dire finalmente - esclusivamente sul cliente, anche se il cliente \u00e8 naturalmente ancora uno degli attori pi\u00f9 importanti delle organizzazioni e la sua soddisfazione \u00e8 quindi indispensabile.<\/p>\n
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Il costrutto \u00e8 stato ampliato per includere il contesto dell'organizzazione nel suo insieme, vale a dire una considerazione delle questioni interne ed esterne, nonch\u00e9 di tutte le parti interessate rilevanti, alle quali non era stato precedentemente attribuito alcun ruolo rilevante nella ISO 9001 - in contrasto con il concetto TQM della ISO 9004, tra l'altro. Ed \u00e8 proprio questo sforzo di avere una visione a 360\u00b0 dell'organizzazione che riflette la realt\u00e0 operativa meglio di prima. Questo perch\u00e9 alla fine porta a un'analisi significativa di opportunit\u00e0\/rischio e quindi rappresenta un passo essenziale quando si tratta di sviluppare l'approccio del pensiero basato sul rischio nel contesto della rispettiva organizzazione.<\/p>\n
Il grande \"ma\"<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Tuttavia, questa intenzione positiva degli standard setter e l'opportunit\u00e0 associata di una gestione delle organizzazioni orientata al futuro \u00e8 stata finora completamente annacquata nell'implementazione. Ci\u00f2 \u00e8 dovuto principalmente al fatto che i nuovi requisiti associati a questo modo di pensare non sono stati formulati abbastanza concretamente nella norma e si nota una scarsa forza vincolante. Invece di requisiti chiari, che dovrebbero essere soddisfatti per la soluzione, l'introduzione e la formazione cos\u00ec come una base per l'audit, tutto rimane vago: \u00c8 vero che il contesto dell'organizzazione, le parti interessate, le loro esigenze e aspettative devono essere determinate e sulla base di questo deve essere fatta una determinazione delle opportunit\u00e0 e dei rischi. Tuttavia, il modo in cui questo deve essere fatto e, soprattutto, la profondit\u00e0 con cui deve essere realizzato non \u00e8 nemmeno rudimentalmente formulato ed \u00e8 quindi completamente a carico dell'organizzazione da certificare.<\/p>\n <\/p>\n Da una soluzione rapida - scrivere in due frasi il contesto di un'organizzazione che opera a livello internazionale, nominare le parti interessate in tre punti chiave ed effettuare un'analisi dei rischi in cinque minuti - a una reale e vantaggiosa implementazione - workshop preparatori intensivi e adattamento dei sistemi di gestione della qualit\u00e0 ai requisiti e alle aspettative di tutte le parti interessate - i criteri di audit permettono sostanzialmente tutto.<\/p>\n Un audit come una passeggiata<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il che non \u00e8 quindi sorprendente: A causa delle formulazioni selezionate nello standard, non \u00e8 semplicemente possibile per gli enti di certificazione tradurre i numerosi requisiti in criteri di audit chiari e fornire ai loro auditor questi criteri di audit come strumento. Per metterla in termini estremi: finch\u00e9 il cliente ha qualcosa da dire sui requisiti, \u00e8 sempre corretto. \u00c8 difficile o addirittura impossibile formulare deviazioni - e, al contrario, \u00e8 quindi ancora pi\u00f9 facile di prima per le organizzazioni passare la certificazione. In pratica, \u00e8 cos\u00ec: 100% dei \"rappresentanti\" (naturalmente, tutti i manager decidono che continueranno ad esistere!), che abbiamo preparato per la ricertificazione l'anno scorso, hanno parlato dell'audit come di una passeggiata nel parco e hanno espresso la loro sensazione che era stato pi\u00f9 difficile in passato.<\/p>\n <\/p>\n Ora non pu\u00f2 essere necessariamente l'affermazione di un'organizzazione che la procedura di certificazione deve essere particolarmente difficile da completare - ma una certa disillusione su una \"occasione persa\" per una revisione importante dello standard \u00e8 espressa ovunque. Soprattutto, la maggior parte degli auditor stessi avrebbero voluto - come nel caso di IATF 16949 - essere dotati di chiare interpretazioni e regole di certificazione oltre allo standard, per poter classificare la scarsa implementazione come una deviazione. Ricordate: \"Audit\" tradotto dall'inglese significa in definitiva \"esame\".<\/p>\n Il risultato: pi\u00f9 audit dei clienti<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Tuttavia, n\u00e9 le organizzazioni ricertificate n\u00e9 i loro clienti usciranno vincitori dall'intera faccenda: anche se il fornitore presenta la certificazione ISO 9001, il cliente industriale orientato alla responsabilit\u00e0 del prodotto deve, in caso di dubbio, controllare lui stesso se l'ISO \u00e8 stata implementata nel suo senso. Nella nostra pratica di consulenza, stiamo gi\u00e0 notando esattamente questo: poich\u00e9 c'\u00e8 la possibilit\u00e0 che lo standard QM sia implementato in modo inadeguato e non nel senso di chi ha stabilito lo standard, i clienti passano sempre pi\u00f9 spesso all'audit dei fornitori stessi in misura ancora maggiore. Questi ultimi hanno quindi sempre pi\u00f9 spesso audit dei clienti nel loro piano annuale di audit - nonostante abbiano superato con successo la certificazione ISO 9001 e senza che si verifichino pi\u00f9 difetti di qualit\u00e0 in nessuna forma rispetto a prima. In modo profilattico, per cos\u00ec dire.<\/p>\n Manipolazione diversa<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La reputazione dello standard, che una volta era la base di ogni standard di gestione della qualit\u00e0 in tutto il mondo, ne ha quindi sofferto. In particolare, le industrie con una forte attenzione alla regolamentazione, come la tecnologia medica, l'automotive, l'aerospaziale e i prodotti farmaceutici, stanno trovando pi\u00f9 difficile fare richieste severe e di minimizzazione del rischio a se stessi e ai loro fornitori sulla base della ISO 9001:2015. Le singole manifestazioni specifiche del settore sono quindi gi\u00e0 in fase di distacco dalla ISO 9001: per esempio, la ISO 13485:2016 per i dispositivi medici non prende la ISO 9001:2015 come base (una rottura). Mentre la IATF 16949:2016 per la produzione di serie e di pezzi di ricambio nell'industria automobilistica richiede la piena attuazione della ISO 9001:2015 e formula i suoi requisiti aggiuntivi specifici sulla base di questa. Anche se non ci sono grandi differenze in termini di criticit\u00e0 dei dispositivi medici e delle automobili, \u00e8 necessaria una base diversa per i sistemi di gestione della qualit\u00e0! Questo da solo mostra la disarticolazione che la revisione ha lasciato.<\/p>\n Cogliere le opportunit\u00e0 e concentrarsi sulla sostenibilit\u00e0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nonostante tutte le critiche, ISO 9001 \u00e8 comunque un passo nella giusta direzione in termini di Total Quality Management con l'attuale revisione. \u00c8 riuscito a portarlo a uno standard pi\u00f9 moderno e a riflettere meglio la realt\u00e0 operativa attraverso la visione a 360\u00b0 dell'organizzazione.<\/p>\n <\/p>\n La buona idea dietro lo standard \u00e8 stata implementata con grande effetto nei progetti di certificazione di Rhein S.Q.M. l'anno scorso. Questo \u00e8 sempre successo quando l'organizzazione ha riconosciuto il significato che c'\u00e8 dietro e i sistemi di gestione sono stati adattati in modo vantaggioso.<\/p>\n <\/p>\n Per coloro che si avvicinano all'argomento con motivazione e riconoscono le opportunit\u00e0 che si trovano nello standard, si pongono le basi per un controllo efficace ed efficiente con indicatori di performance e obiettivi per il miglioramento sistematico dell'intera organizzazione nel senso delle parti interessate con la certificazione. Questo \u00e8 ci\u00f2 che \u00e8 noto come \"sostenibilit\u00e0\".<\/p>\n <\/p>\n Conclusione: lo standard \u00e8 e rimane quello che la singola organizzazione ne fa!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die ISO 9001:2015 ist eine gut gedachte Revision, stellt sie doch \u2013 man m\u00f6chte fast sagen endlich \u2013 nicht mehr nur ausschliesslich den Kunden in den Mittelpunkt, auch wenn dieser nat\u00fcrlich nach wie vor einer der wichtigsten Stakeholder der Organisationen und seine Zufriedenheit daher unabdingbar ist. Erweitert wurde das Konstrukt um den […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4793],"class_list":["post-12114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-12-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n