{"id":12149,"date":"2016-11-19T15:33:27","date_gmt":"2016-11-19T14:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12149"},"modified":"2021-02-15T15:37:20","modified_gmt":"2021-02-15T14:37:20","slug":"riconoscimento-e-soddisfazione-attraenti-dalla-a-alla-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/anerkennung-und-zufriedenheit-attraktiv-von-a-bis-z\/","title":{"rendered":"Riconoscimento e soddisfazione - attraente dalla A alla Z ?"},"content":{"rendered":"

F<\/strong><\/em>o volete darvi un pizzicotto per assicurarvi che non sia un sogno: circa 400 manager della qualit\u00e0 intervistati sono impressionantemente soddisfatti del loro lavoro (vedi Fig. 1). Una dichiarazione sorprendentemente chiara sullo stato d'animo di un gruppo professionale che si trova nel mezzo di un vortice di processi di cambiamento inarrestabili. I manager della qualit\u00e0 intervistati mostrano il loro lato progressista: dal loro punto di vista, i cambiamenti hanno un effetto molto positivo - il che non \u00e8 sorprendente in considerazione della loro maggiore accettazione e della loro migliore posizione gerarchica nell'ambiente professionale.<\/p>\n

Troppo bello per essere completamente vero<\/strong><\/p>\n

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Beh, la realt\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec fiabesca dopo tutto. La constatazione che i risultati del sondaggio riflettono appena la situazione reale della gestione della qualit\u00e0 in Svizzera porta il bel sogno ad una fine un po' rude. Il fatto \u00e8 che sono stati intervistati solo manager di qualit\u00e0 ben formati. La maggior parte di loro pu\u00f2 mostrare almeno un certificato come \"responsabile della qualit\u00e0 e dei processi\", molti hanno anche completato studi post-laurea a livello di istituto tecnico superiore o anche un MAS all'universit\u00e0 sul tema della gestione della qualit\u00e0. Il gruppo intervistato tende a muoversi in un ambiente professionale benevolo e fruttuoso. I risultati sono apprezzati e lo sviluppo professionale \u00e8 generalmente sostenuto. Le persone intervistate possono quindi essere considerate pi\u00f9 come trendsetter e pionieri dello sviluppo futuro della gestione della qualit\u00e0 che come manager \"medi\" della qualit\u00e0 del nostro tempo.<\/p>\n

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Interviste strutturate con partecipanti selezionati al sondaggio fanno luce sulle ragioni dell'alto livello di soddisfazione: i fattori che spiegano l'alto livello di soddisfazione possono essere trovati nella cultura aziendale e negli atteggiamenti degli individui. Gli attori responsabili delle aziende si vedono come parte di un'organizzazione che apprende e agiscono di conseguenza. \"Abilitare invece di comandare\" o \"da re a allenatore\" \u00e8 la parola magica qui - tutto sommato, scenari completamente lungimiranti.<\/p>\n

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La realt\u00e0 in molte aziende, d'altra parte, lascia purtroppo ancora un retrogusto piuttosto amaro: la gestione della qualit\u00e0 \u00e8 classificata come un male necessario e viene gestita in gran parte come una funzione alibi. La competenza e l'impegno dei professionisti sono tenuti in scarsa considerazione, il che porta spesso a frustrazione e insoddisfazione come conseguenza. Tuttavia, il lato positivo della tendenza all'orizzonte \u00e8 evidente e i segnali sono ormai inequivocabili: i professionisti di qualit\u00e0 ben qualificati sceglieranno consapevolmente il loro datore di lavoro in futuro. Si cercano e si trovano compiti impegnativi in un ambiente costruttivo e riconoscente.<\/p>\n

Maggiore accettazione e pi\u00f9 influenza<\/strong><\/p>\n

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Le persone intervistate sono ovviamente in grado di generare un notevole beneficio sia per la direzione che per i dipendenti. La formula semplice per una maggiore accettazione da tutte le parti dell'organizzazione \u00e8 probabilmente: mossa - effetto - avviso. Se fai la differenza, sei il benvenuto. Le emozioni sono gi\u00e0 coinvolte, e questo \u00e8 qualcosa che rimane impresso nella mente. Espresso nel linguaggio del sondaggio, questo significa: un aumento dell'accettazione percepita dagli stakeholder interni (Fig. 2). I responsabili della qualit\u00e0 sono collegati in rete all'interno dell'azienda e hanno un buon accesso alla direzione. Tuttavia, le relazioni sono solo un aspetto importante; la performance \u00e8 chiaramente pi\u00f9 importante. Qui la regola \u00e8: nessuna accettazione senza performance, nessun impatto senza miglioramento dei risultati. Non importa se si tratta di un piccolo o grande progetto di miglioramento nella gestione della qualit\u00e0 - ci\u00f2 che conta \u00e8 la realizzazione di successo. La rilevanza dei progetti per il raggiungimento degli obiettivi dell'azienda \u00e8 il fattore pi\u00f9 importante. Pi\u00f9 un progetto \u00e8 allineato con la direzione strategica dell'azienda, pi\u00f9 \u00e8 facile ottenere l'impegno e il sostegno necessari dalla direzione. Ma cosa si pu\u00f2 fare quando tutti i progetti di qualit\u00e0 sono ai margini? Allora bisogna essere proattivi e attivi: per avere accesso ai progetti rilevanti, i manager della qualit\u00e0 a volte devono essere pi\u00f9 coraggiosi e un po' pi\u00f9 sicuri di s\u00e9. Questo vale sempre la pena se si ha la prospettiva di lavorare sull'essenziale invece di raccogliere i piselli secondo il sistema \"il buono nel vaso, il cattivo nel barattolo\".<\/p>\n

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Un alto beneficio per il cliente e la sostenibilit\u00e0 dei buoni risultati sono i requisiti centrali ai quali la gestione della qualit\u00e0 deve orientarsi in futuro. D'altra parte, la conformit\u00e0 agli standard del sistema di gestione sta diventando meno importante - anche se questo non \u00e8 ovviamente vero nella stessa misura per tutte le organizzazioni senza eccezione. In alcuni settori, i requisiti normativi continuano ad aumentare. \u00c8 proprio l\u00ec che si devono mettere a disposizione risorse adeguate per la gestione della qualit\u00e0.<\/p>\n

Aumento dei requisiti di qualificazione<\/strong><\/p>\n

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Cosa fa esattamente il manager di qualit\u00e0 di successo del futuro? Le persone intervistate sottolineano il cambiamento nella focalizzazione del lavoro (Fig.3). Trattare le richieste dei clienti e impegnarsi in progetti di miglioramento sono compiti di centrale importanza per i professionisti della qualit\u00e0. Le loro buone qualifiche, le loro capacit\u00e0 di facilitazione e la loro conoscenza dei metodi li rendono membri popolari e graditi dei team di progetto. Per implementare efficacemente i miglioramenti in un'organizzazione, \u00e8 necessaria una buona comprensione dei processi di cambiamento. I fattori di sostegno devono essere rafforzati, i fattori inibitori devono essere identificati presto e contrastati con apertura e idee creative. Senza la capacit\u00e0 di reagire in modo flessibile e in situazione alle persone, di percepire le sensibilit\u00e0 e le strutture, ogni manager di qualit\u00e0 \u00e8 perso nella natura selvaggia. Queste abilit\u00e0 possono anche essere allenate, ma oltre alla competenza metodologica, richiedono soprattutto una spiccata capacit\u00e0 di riflettere sul proprio comportamento.<\/p>\n

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Gli intervistati hanno indicato i seguenti argomenti come i pi\u00f9 importanti bisogni di formazione professionale: L'efficienza e il miglioramento dei processi, la conoscenza della manipolazione, la qualit\u00e0 e la cultura dell'errore, cos\u00ec come l'integrazione della gestione dei rischi nel sistema di gestione. Per quanto riguarda le competenze sociali e personali, i risultati dell'indagine mostrano un bisogno di ulteriore formazione su argomenti come la gestione delle discussioni, la moderazione, il comportamento conflittuale o i metodi di risoluzione dei problemi.<\/p>\n

Da \"raccordo\" a \"trampolino di lancio per la carriera<\/strong><\/p>\n

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Rispetto alle precedenti indagini sui clienti, si nota che il numero di manager della qualit\u00e0 con tra 1 e 5 anni di esperienza \u00e8 aumentato in modo massiccio. La percentuale di \"veterani\" di lunga data nella gestione della qualit\u00e0 sta chiaramente diminuendo. Molte persone - soprattutto giovani - sono attive nella gestione della qualit\u00e0 solo per un periodo di tempo limitato. Non \u00e8 raro che l'attivit\u00e0 di gestione della qualit\u00e0 sia una funzione secondaria per la quale \u00e8 disponibile solo una parte del tempo di lavoro. Una persona su due intervistata lavora meno di 60% del tempo di lavoro nella gestione della qualit\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

Il tempo delle funzioni centrali del personale, lontano dall'azione, tende ad essere finito. Gli esperti di qualit\u00e0 devono trovare risposte laddove sorgono le domande pertinenti. Nelle strutture operative vicine al cliente, le soluzioni devono essere appropriate, disponibili in modo tempestivo e contribuire al miglioramento dei risultati. I manager della qualit\u00e0 che vogliono avere successo qui devono essere in grado di lavorare come giocatori di squadra in un modo orientato alle soluzioni e ai progetti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Molti dei manager della qualit\u00e0 intervistati oggi si vedono sempre pi\u00f9 nel ruolo di sviluppatore organizzativo e contribuiscono a migliorare i risultati dell'organizzazione. Le competenze e l'esperienza pratica richieste per questo coincidono fortemente con il profilo dei requisiti dei manager. I risultati del sondaggio mostrano questo parallelismo: La posizione gerarchica dei manager della qualit\u00e0, notevolmente migliorata, risponde alle esigenze di cambiamento. Le molte storie di successo di carriera dei professionisti nelle nostre reti confermano questa piacevole tendenza.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fast m\u00f6chte man sich kneifen, um ganz sicher zu sein, dass es kein Traum ist: Etwa 400 befragte Qualit\u00e4tsmanager sind mit ihrer beruflichen T\u00e4tigkeit in eindr\u00fccklichem Masse zufrieden (vgl. Abb.1). Eine \u00fcberraschend klare Aussage zur Befindlichkeit einer Berufsgruppe, die sich mitten im Strudel unaufhaltsamer Ver\u00e4nderungsprozesse befindet. 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