{"id":12347,"date":"2014-08-13T14:06:53","date_gmt":"2014-08-13T12:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12347"},"modified":"2021-02-16T14:19:15","modified_gmt":"2021-02-16T13:19:15","slug":"validazione-esperta-efq-impegno-alleccellenza-c2e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/erlebt-validierung-efqmverpflichtung-zu-excellence-c2e\/","title":{"rendered":"Esperienza: Convalida EFQM Commitment to Excellence (C2E)"},"content":{"rendered":"

\"Esperienza:<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

E<\/strong><\/em>Sono le pietre miliari a costituire il successo di un'organizzazione. Perch\u00e9 ci sono persone che ci vivono e che si impegnano in un compito che d\u00e0 origine a queste pietre miliari. A volte pianificato e a volte no. Ma sempre in retrospettiva con l'impressione che sia successo qualcosa di straordinario. Le sezioni seguenti riportano due impressioni indipendenti sulla convalida di Committed-to-Excellence.<\/p>\n

EFQM Commitment to Excellence (C2E): il punto di vista del validatore<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Come validatore di Committed to Excellence, sperimento ripetutamente progetti che mi affascinano. In ogni progetto, trovo persone che \"si mettono al lavoro\" con seriet\u00e0 e a volte con passione. Si imbarcano in un viaggio, il cui obiettivo \u00e8 chiaro all'inizio, ma i benefici diventano trasparenti solo alla fine - cio\u00e8 quando il certificato EFQM pu\u00f2 essere consegnato.<\/p>\n

 <\/p>\n

Entriamo nello specifico. Siamo chiari: si tratta di esperienze che ho come validatore di Committed to Excellence. E si tratta di esperienze in aziende che sono impegnate nell'idea di eccellenza e lo fanno con tanta passione che come validatore non puoi evitare questa passione. Ne vieni infettato.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sono entusiasta di ci\u00f2 che pu\u00f2 essere messo in moto attraverso il processo di convalida. \u00c8 piuttosto l'aspetto mentale che mi interessa come validatore e che \u00e8 assolutamente cruciale per un'organizzazione per generare un successo sostenibile. Non si tratta di metodi e tecniche, per quanto ingegnosi possano essere. Sono aspetti completamente diversi che costituiscono il successo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c8 l'ambizioso sforzo di migliorare ancora e ancora e ancora. \u00c8 il pensiero incontenibile di non essere mai soddisfatto. Questa \u00e8 l'eccellenza. Che si usi un metodo o un concetto \u00e8 ovvio. Qualcuno deve averci pensato prima o poi. Questo rende tutto pi\u00f9 facile.<\/p>\n

 <\/p>\n

La convalida della societ\u00e0 Sanagate - una filiale della CSS Assicurazione Sanitaria - mi ha mostrato ancora una volta come convalidatore il potenziale che si trova nelle aziende. Non solo nelle aziende - anche nel modello di eccellenza EFQM a livello di<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Nuovi arrivati\". Cosa si aspetta un'azienda da una convalida? Perch\u00e9 si fa questo a se stessi? - dicono quelli che non hanno idea della genialit\u00e0 di questa procedura. Qual \u00e8 l'obiettivo di una convalida? - chiedere alle organizzazioni che stanno seriamente considerando Committed to Excellence senza feticismo di certificati. Come molte cose che sperimento nelle organizzazioni e con le persone, sono stato affascinato dal progetto Sanagate. Perch\u00e9 lo trovo in qualche modo esemplare di ci\u00f2 che pu\u00f2 rendere un'organizzazione di successo. Bruno Birri<\/p>\n

EFQM Commitment to Excellence (C2E): la prospettiva del project manager<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Perch\u00e9 ci facciamo questo?\" Alcune persone a Sanagate si sono anche poste questa domanda quando abbiamo presentato il modello di eccellenza EFQM in una sessione informativa per il personale. Per me, rispondere a questa domanda \u00e8 stato come una solida base per poter camminare su un percorso EFQM stabile nel futuro. Perch\u00e9 solo con una risposta al \"perch\u00e9\" si pu\u00f2 non solo creare comprensione, ma anche trasmettere un senso di scopo e quindi ispirare le persone coinvolte in un progetto. Cos\u00ec, come project manager, mi vedo molto pi\u00f9 come un allenatore che come una figura guida ostinata. Voglio portare l'intera squadra con me nel viaggio EFQM in modo tale che tutti capiscano \"perch\u00e9\" siamo su questa strada e cosa ci porta come azienda. Inoltre, penso che sia essenziale che anche i benefici personali per il singolo dipendente siano riconoscibili e comunicati. Coinvolgendo i dipendenti, viene dato loro un ruolo centrale e la passione delle persone coinvolte pu\u00f2 essere risvegliata.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nel nostro caso, i progetti di miglioramento c2e riguardano quasi esclusivamente la cultura aziendale. Anche se la preoccupazione e l'importanza per i dipendenti sembra ovvia, non \u00e8 meno importante creare conoscenza e comprensione. Naturalmente, \u00e8 anche elementare che gli obiettivi del progetto siano compatibili con la nostra visione e strategia. Poich\u00e9 gli obiettivi dei dipendenti derivano anche dagli obiettivi dell'azienda, il dipendente pu\u00f2 alla fine trovare gli obiettivi del progetto anche nei suoi obiettivi personali. In questo modo, non solo l'azienda stessa, ma anche ogni dipendente dovrebbe essere in grado di svilupparsi con essa.<\/p>\n

 <\/p>\n

L'ulteriore sviluppo \u00e8 un tema centrale e costante per Sanagate. Sanagate \u00e8 cresciuta enormemente nei suoi primi anni. Questo ci ha costretti a guardare da vicino i nostri processi, le strutture e il loro miglioramento permanente. Per questo motivo, abbiamo deciso di ottenere la certificazione ISO 9001 nel 2010. Siamo al quarto anno di lavoro con questo standard. La norma ISO e il fatto che ci siamo cos\u00ec occupati intensamente di strutture e processi hanno avuto un'influenza decisiva sulla qualit\u00e0 di Sanagate. Ciononostante, \u00e8 sorta per noi la questione di un ulteriore sviluppo. Abbiamo trovato la risposta nel modello di eccellenza EFQM. Da un lato, gli aspetti di pi\u00f9 ampia portata nelle aree della cultura aziendale sono stati decisivi. D'altra parte, EFQM \u00e8 meno tecnico e pi\u00f9 orientato alle persone e assegna un ruolo centrale ai dipendenti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Il primo passo \u00e8 stato l'autovalutazione. Poich\u00e9 il nostro obiettivo era quello di coinvolgere l'intera forza lavoro, le domande dovevano essere progettate in modo appropriato per i destinatari. Dopo aver ricevuto i risultati, abbiamo deciso di condurre interviste approfondite con alcuni dipendenti. Ci interessava sapere perch\u00e9 i singoli punti sono stati valutati di conseguenza. Le interviste sono state condotte separatamente con i dipendenti da un lato e con la direzione dall'altro, in modo da poter raccogliere anche le diverse prospettive dei vari livelli gerarchici. Attraverso le interviste, abbiamo ottenuto ulteriori e importanti intuizioni che siamo stati in grado di incorporare direttamente nella selezione del progetto. Per i dipendenti, queste interviste sono state importanti perch\u00e9 hanno potuto sollevare alcuni punti in un ambiente diverso che potrebbero non essere emersi nello stesso modo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dopo che il sondaggio e le interviste sono stati completati, abbiamo informato l'intera forza lavoro sui risultati in una riunione cittadina (riunione di presenza per tutti i dipendenti). In questo modo, anche i prossimi passi sono stati resi ancora una volta trasparenti. Questa trasparenza ha automaticamente aumentato l'impegno delle persone coinvolte, e il sostegno all'EFQM da parte dei dipendenti si \u00e8 rafforzato.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Es sind Meilensteine, die den Erfolg einer Organisation ausmachen. Denn es leben Menschen darin, die sich einer Aufgabe verpflichtet haben, die diese Meilensteine entstehen lassen. Manchmal geplant und manchmal eben nicht. Doch immer in der R\u00fcckschau mit dem Eindruck, dass sich etwas Ausserordentliches ereignet hat. Die folgenden Abschnitte berichten \u00fcber zwei unabh\u00e4ngige […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12350,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4798],"class_list":["post-12347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-7-8-2014"],"acf":[],"yoast_head":"\nErlebt: Validierung EFQMVerpflichtung zu Excellence (C2E) - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es gibt Situationen im Leben eines Menschen oder einer Organisation, die k\u00f6nnen als Meilensteine betrachtet werden. 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