![\"Hannes](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Hannes-setzt-das-Leitbild-um.jpg\")
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I partecipanti erano i membri della direzione. Si erano ritirati dalla frenetica routine quotidiana per sviluppare una nuova dichiarazione di missione. Questo era estremamente necessario dopo che l'azienda aveva subito grandi cambiamenti: outsourcing della produzione e rafforzamento delle due competenze principali \"vendite e marketing\". Questo suona bene, Hannes ne \u00e8 consapevole. Alla fine, per\u00f2, significa che una gran parte degli affari si svolge ora all'estero, in Estremo Oriente. Solo le funzioni di staff come le risorse umane, la finanza e il marketing sono ancora qui.<\/p>\n
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In futuro, cinque nuovi principi guida dimostreranno in modo chiaro, inequivocabile e inequivocabile ci\u00f2 che \u00e8 importante per l'azienda:<\/p>\n
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1.<\/strong> I nostri dipendenti sono la nostra risorsa pi\u00f9 importante. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 2.<\/strong> I nostri clienti sono al centro di tutto ci\u00f2 che facciamo. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 3.<\/strong> Prendiamo sul serio la nostra responsabilit\u00e0 sociale. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 4.<\/strong> Le nostre finanze sono su una base solida. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 5.<\/strong> Il nostro sviluppo \u00e8 al servizio del nostro progresso e avviene continuamente.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Questo \u00e8 il risultato dei due giorni. Ora il compito \u00e8 quello di preparare i testi per l'attuazione dei principi guida al fine di discuterli e approvarli in un nuovo workshop. Ogni membro della direzione ha ricevuto una frase e deve presentare una proposta di testo entro la fine della prossima settimana. \"I nostri clienti sono il nostro obiettivo\" \u00e8 stato democraticamente assegnato a Hannes.<\/p>\n <\/p>\n \u00c8 consapevole di aver pronunciato ancora una volta la frase pi\u00f9 sgradevole. Si sofferma a riflettere: \"Per anni, i servizi sono stati tagliati, i prezzi aumentati, la gamma di prodotti ridotta, i contatti personali sostituiti da un web info box e gli stagisti da un call center esternalizzato in Irlanda. E ora dovrebbe dire ai clienti in poche frasi che saranno serviti meglio che mai\". Beh..., non sta a lui fare domande filosofiche, \u00e8 nella stessa barca. L'azienda \u00e8 sotto pressione e lui deve inevitabilmente seguirla.<\/p>\n <\/p>\n \"I nostri clienti sono il nostro obiettivo\". Come si pu\u00f2 formulare pi\u00f9 concretamente questa frase? Hannes pensa in termini di formulazioni orientate al beneficio del cliente. \"Con la nostra nuova e compatta gamma di prodotti, si ha una visione d'insieme in ogni momento e si risparmia il tempo di lavorare attraverso una gamma confusa\". In questa direzione potrebbe andare. \"Con la nostra nuova web info box, potete rivolgerci le vostre preoccupazioni in qualsiasi momento - anche nel cuore della notte\". Questo \u00e8 un vero progresso. Considerate che, nel mezzo della notte, il cliente ha un pensiero, cerca lo smartphone sul comodino, digita la preoccupazione e torna a dormire. Non deve pi\u00f9 considerare l'orario d'ufficio. Inoltre, ha qualche giorno dopo l'entrata per cercare da solo le soluzioni, perch\u00e9 finch\u00e9 qualcuno dell'azienda non risponde finalmente, le 72 ore standardizzate passeranno sicuramente.<\/p>\n <\/p>\n Questo porta Hannes alla frase successiva: \"Standard chiari nei tempi di risposta permettono di pianificare con precisione la giornata lavorativa. \"In parole povere, questo significa che non funziona niente per tre giorni. Ma siccome questo \u00e8 chiaro fin dall'inizio, nessuno si aspetta niente in anticipo.<\/p>\n <\/p>\n Ora manca ancora la giustificazione per l'aumento dei prezzi negli ultimi due anni. \"Grazie a una struttura dei prezzi orientata al mercato, beneficiate di un benchmark trasparente con i nostri concorrenti. \"Suona bene. Non sai cosa ti differenzia dalla concorrenza, ma non devi pi\u00f9 discutere il prezzo perch\u00e9 \u00e8 lo stesso e concordato comunque. Non c'\u00e8 bisogno di dirlo.<\/p>\n <\/p>\n La dichiarazione di missione si sta lentamente riempiendo di contenuti. Hannes si convince: \"\u00c8 importante che una dichiarazione di missione non rimanga una tigre di carta, ma sia vissuta nella vita quotidiana grazie a benefici concreti per il cliente e sia vissuta positivamente dal cliente. \u00c8 contento di aver creato un beneficio efficace ...<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Teilnehmer waren die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitung. Sie hatten sich aus dem hektischen Alltag zur\u00fcckgezogen, um ein neues Leitbild zu erarbeiten. Das war auch bitter n\u00f6tig, nachdem sich das Unternehmen stark ver\u00e4ndert hatte: Auslagerung der Produktion und St\u00e4rkung der beiden Kernkompetenzen \u00abVerkauf und Marketing\u00bb. Das h\u00f6rt sich zwar gut an, dessen ist sich […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4801],"class_list":["post-12460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-12-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n