![\"Questa](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Hier-spricht-die-Polizei-....jpg\")
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La parola chiave \u00e8 orientamento al processo. Ci\u00f2 che prima era considerato troppo complesso e macchinoso all'interno dell'organizzazione \u00e8 ora rapidamente implementato in un approccio pragmatico e orientato agli obiettivi. Il risultato sono processi trasparenti, meno licenziamenti e un alto livello di accettazione tra i dipendenti.<\/p>\n
Il sistema QM vive un'esistenza nell'ombra<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il sistema di gestione della qualit\u00e0 esistente della polizia cantonale di Zurigo era basato su un semplice manuale. La struttura era orientata finora sui termini leadership, fornitura di servizi, personale e supporto. In parallelo, \u00e8 stato utilizzato uno strumento elettronico di modellazione dei processi. Tuttavia, questo non era integrato nella gestione della qualit\u00e0 ed era percepito come troppo complicato dall'organizzazione di linea. I documenti, i processi e le istruzioni QM erano quindi basati su diverse scale di revisione e venivano creati e gestiti separatamente l'uno dall'altro. Il risultato era una documentazione incoerente nelle singole aree. In pratica, il sistema di gestione della qualit\u00e0 non riusc\u00ec ad affermarsi e prese un'esistenza in ombra.<\/p>\n <\/p>\n Il capo dell'area di comando 2 e rappresentante del sistema QM voleva migliorare questa situazione. Gli audit interni, eseguiti dalla Zurich pom+ come agenzia specializzata esterna, hanno individuato le carenze e le hanno nominate in modo neutrale e oggettivo. Una revisione graduale del sistema \u00e8 diventata urgente ed \u00e8 stata pianificata in dettaglio.<\/p>\n Riprogettazione con obiettivi ambiziosi<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La polizia cantonale di Zurigo si \u00e8 posta degli obiettivi ambiziosi per la riprogettazione. Da un lato, le debolezze del manuale QM per quanto riguarda la coerenza e la completezza dovevano essere eliminate. D'altra parte, l'orientamento al processo doveva essere continuamente sviluppato e ampliato come strumento di sviluppo e controllo aziendale. Fin dall'inizio, il capo dell'area di comando 2 si \u00e8 impegnato a garantire che il sistema di gestione fosse uno strumento efficace per lo sviluppo dell'azienda.<\/p>\n <\/p>\n Strumento per il lavoro quotidiano<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n sar\u00e0 disponibile per il lavoro quotidiano.<\/p>\n <\/p>\n Nella prima fase, lo sviluppo del sistema di comando integrato era limitato alle due aree di comando, cio\u00e8 pianificazione e controllo, e ai loro dipartimenti di supporto. Le attivit\u00e0 principali, per esempio la prevenzione e la sicurezza locale, l'investigazione dei reati, ecc. non sono state toccate dal progetto di riprogettazione in questa fase. Tuttavia, bisognava assicurarsi che queste e altre aree potessero essere integrate senza soluzione di continuit\u00e0 in una fase successiva (Figura 1).<\/p>\n Modello di processo come nucleo<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Gli elementi centrali della revisione sono il modello di processo e la rete di processo su cui si basa. Sulla base di questa struttura, i singoli processi sono stati elaborati, specificati in dettaglio e ulteriormente sviluppati nelle fasi successive. Sulla base del modello di gestione di San Gallo, il modello di processo \u00e8 stato sviluppato con i manager in un processo sistematico e moderato. Il grande vantaggio qui \u00e8 la struttura logica del modello. Tutto il lavoro successivo, come la documentazione, la definizione delle responsabilit\u00e0, ecc. In questo modo, le riorganizzazioni di singole aree gi\u00e0 avviate potevano essere riflesse e concretizzate in una fase iniziale.<\/p>\n <\/p>\n La descrizione dei processi comporta il rischio di creare un'ampia documentazione con un elevato sforzo di gestione. Per evitare questo, il core team ha sviluppato l'idea dei profili di processo. Questi sono tenuti brevi e possono essere sviluppati rapidamente; i dettagli sono costantemente registrati in documenti di follow-up come istruzioni, liste di controllo, ecc. I sistemi informatici sono anche referenziati nei profili dei processi,<\/p>\n <\/p>\n Profili di processo Lean<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n al fine di presentare le responsabilit\u00e0 in relazione all'applicazione informatica in modo coerente e trasparente. Il grande vantaggio di questa struttura \u00e8 il chiaro collegamento tra ruoli, attivit\u00e0, documenti e sistemi.<\/p>\n <\/p>\n I dipartimenti delle due aree di comando che prima non facevano parte del sistema di gestione della qualit\u00e0 - tra cui l'IT o la tecnologia - sono stati integrati durante la riprogettazione, mentre altre aree possono facilmente seguire in seguito, se necessario.<\/p>\n Pronto per il futuro<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il sistema di gestione rivisto fornisce alla polizia cantonale di Zurigo uno strumento di sviluppo organizzativo e di gestione altamente scalabile. La struttura del processo pu\u00f2 essere usata per varie questioni, in particolare anche per l'IT e lo sviluppo di applicazioni. A causa del carattere integrale del sistema di gestione, i requisiti di conformit\u00e0 e di audit come il sistema di controllo interno (ICS), la promozione della sicurezza e della salute sul lavoro o gli approcci di gestione della qualit\u00e0 totale possono essere mappati olisticamente. Le risorse possono essere utilizzate in modo efficace ed efficiente in futuro. Allo stesso tempo, l'alto livello di trasparenza nei processi minimizza i rischi.<\/p>\n <\/p>\n La fase di implementazione ha richiesto solo quattro mesi e, per finire, l'audit di certificazione ISO \u00e8 stato superato a pieni voti poco dopo il completamento della riprogettazione. Tuttavia, il successo pi\u00f9 importante \u00e8 stato il feedback positivo dei dipendenti. Valutano il sistema rivisto come pratico e semplice. Adj Heinz Sch\u00e4r, capo del Servizio Fotografico Infortuni (UFD), ad esempio, ritiene che il nuovo sistema QM rappresenti un salto di qualit\u00e0 per l'UFD rispetto al vecchio sistema: \"Le strutture sono diventate pi\u00f9 snelle e sono limitate ai processi nella nostra area di servizio. L'audit, che \u00e8 stato fattuale, comprensibile e chiaro, era anche chiaramente rivolto ai processi di lavoro dell'UFD. Non era pi\u00f9 astratto come prima. Per me, la MQ ha senso oggi e possiamo sostenerla pienamente. In particolare, elimina un sacco di scartoffie inutili e attivit\u00e0 amministrative nel nostro servizio\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Stichwort lautet Prozessorientierung. Was innerhalb der Organisation bisher als zu komplex und umst\u00e4ndlich galt, wird nun in einem pragmatischen und zielorientierten Vorgehen rasch umgesetzt. Das Resultat sind transparente Abl\u00e4ufe, weniger Redundanzen und hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden. QM-System fristet Schattendasein Das bestehende Qualit\u00e4tsmanagement- System der Kantonspolizei Z\u00fcrich baute auf einem […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12885,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4814],"class_list":["post-12859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-7-8-2013"],"acf":[],"yoast_head":"\n