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Il successo di ogni azienda si basa su stakeholder che hanno fiducia e appoggiano l'azienda, sia come acquirenti, investitori, dipendenti o opinion leader. Tutti percepiscono un'azienda in modo molto personale e giudicano sia emotivamente in termini di personalit\u00e0 dell'azienda che razionalmente in termini di prodotti, sostenibilit\u00e0, performance o altri fattori misurabili. Questo significa che le aziende di successo sono sia emotivamente che razionalmente convincenti e hanno guadagnato la fiducia dei loro stakeholder. Le aziende ottengono questa fiducia non da ultimo mantenendo un dialogo onesto e trasparente sulle loro attivit\u00e0.<\/p>\n
Fonte credibile di informazioni<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Una piattaforma ideale per coltivare questo dialogo di fiducia in termini di comprensione sia dei valori che dei prodotti di un'azienda \u00e8 una rivista per i clienti. Questo pu\u00f2 fare appello alle parti interessate sia emotivamente che razionalmente. Inoltre, una rivista per i clienti pubblicata regolarmente \u00e8 usata continuamente e intensamente dai lettori, poich\u00e9 \u00e8 considerata come una fonte d'informazione competente e credibile.<\/p>\n <\/p>\n Il dialogo si basa sulla fiducia<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n La valutazione della rivista per i clienti del Credit Suisse \"bulletin\", per esempio, ha rivelato che \"molti lettori vogliono raccomandare la rivista ad altri e che hanno un'immagine migliore della loro banca dopo averla letta. Inoltre, otto su dieci sfogliano tutti e cinque i numeri in un anno, e lo fanno per molto tempo: in media, i clienti leggono un numero per 45 minuti\". Le riviste dei clienti danno quindi un contributo importante alla fiducia e alla fedelt\u00e0 dei clienti nell'ambito della gestione della reputazione.<\/p>\n Posizionamento attraverso l'autenticit\u00e0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La rivista per i clienti offre una piattaforma ideale per avvicinare l'azienda e le sue offerte ai clienti. Al fine di ottenere una percezione rigorosa dell'azienda e rafforzare il suo posizionamento, il contenuto e la forma sono allineati con l'identit\u00e0 aziendale, la strategia e la filosofia. L'autenticit\u00e0 nella scelta e nella preparazione degli argomenti \u00e8 altrettanto importante quanto la coerenza della qualit\u00e0 e del messaggio con il mittente. Un'azienda svizzera tradizionale come Swisslife, per esempio, sceglie un approccio in cui le storie svizzere giocano un ruolo importante. Un'azienda high-tech come IBM, d'altra parte, si concentra maggiormente sulle innovazioni tecniche che sono di interesse per i suoi stakeholder.<\/p>\n Informazione attraverso l'intrattenimento<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le riviste per i clienti sono interessanti per i loro interlocutori quando offrono intrattenimento e informazione in egual misura. Le storie dell'azienda sono altrettanto necessarie quanto gli argomenti dell'ambiente aziendale che sono solo indirettamente collegati all'azienda, ma offrono una nuova prospettiva emozionante o un beneficio aggiuntivo per gli stakeholder. Raccontandole e trasmettendole in modo credibile, dimostrano contemporaneamente competenza. Tuttavia, quelli che raccontano solo le loro storie mettono in pericolo la credibilit\u00e0 e annoiano i lettori. Perci\u00f2, una sapiente mescolanza di argomenti di storie proprie e altrui \u00e8 adatta.<\/p>\n <\/p>\n Swisslife, per esempio, dedica ogni numero della sua rivista per i clienti \"Swisslife \" a un tema che \u00e8 vagamente legato alla compagnia di assicurazioni: \"Storie di citt\u00e0\", \"1750 metri sul livello del mare\" o \"Il mondo dell'automobile\".<\/p>\n <\/p>\n Creare prospettive eccitanti<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n \"Giovani\". Cos\u00ec, la vista oltre il proprio \"bordo del piatto\" \u00e8 gi\u00e0 garantita con la scelta del tema. I clienti possono aspettarsi una grande variet\u00e0 di storie sulla vita e le persone in Svizzera. Questo \u00e8 un riferimento divertente per Swisslife, dato che l'azienda si occupa dei suoi clienti in tutte le fasi della vita. Ciononostante, le informazioni di base su servizi specifici, finalizzati all'interazione diretta o anche a una transazione commerciale con il cliente, non mancano. In questo modo, Swisslife offre intrattenimento e informazione allo stesso tempo.<\/p>\n Contenuto affidabile<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Al fine di mantenere un dialogo onesto con le parti interessate, un contenuto affidabile e veritiero \u00e8 imperativo. Solo chi \u00e8 in grado di trasmettere trasparenza e veridicit\u00e0 pu\u00f2 ottenere credibilit\u00e0. A questo scopo, forme di presentazione serie, preparate giornalisticamente e che offrono neutralit\u00e0 sono preferibili a un classico testo di PR. I rapporti devono essere attentamente ricercati, professionalmente competenti e offrire un'alta qualit\u00e0 del testo.<\/p>\n <\/p>\n \"Verde\", la rivista di Coop per il biologico e la sostenibilit\u00e0, ad esempio, \u00e8 stata lanciata per dare un volto all'argomento e avvicinare l'affidabilit\u00e0 dei prodotti ai lettori. Con rapporti di fondo scritti da giornalisti indipendenti, i lettori imparano cosa ci vuole perch\u00e9 un prodotto sia etichettato come biologico o sostenibile sullo scaffale. Allo stesso tempo, le storie mettono l'accento su persone di tutto il mondo che producono in modo sostenibile. Storie che trasmettono autenticit\u00e0 e quindi educano i lettori sui complessi retroscena della sostenibilit\u00e0 in modo divertente.<\/p>\n Interazione per la fedelt\u00e0 del cliente<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Un altro fattore di successo della rivista per i clienti \u00e8 l'interazione. Come mostra l'esempio di Swisslife, le offerte concrete che mirano a un'interazione con il cliente sono decisamente desiderabili. Se l'informazione \u00e8 presentata in modo tale da suscitare discretamente la curiosit\u00e0, si pu\u00f2 generare il desiderio di decidere direttamente a favore di un servizio o almeno di saperne di pi\u00f9. Questo momento dovrebbe essere usato. Al fine di promuovere l'interazione, \u00e8 consigliabile offrire offerte esclusive per i lettori o coinvolgerli attraverso altri canali, che possono essere implementati in particolare con un approccio cross-mediale. Inoltre, la continuit\u00e0 crea un effetto a lungo termine. Se il contatto viene mantenuto continuamente attraverso questo canale, la possibilit\u00e0 di interazione \u00e8 significativamente pi\u00f9 alta. In questo modo, una rivista per i clienti \u00e8 uno strumento efficace per la fidelizzazione dei clienti e per il posizionamento di successo delle aziende e dei prodotti sul mercato.<\/p>\n Crossmedia - valore aggiunto incluso<\/strong><\/p>\n <\/p>\n I prodotti di stampa hanno il chiaro vantaggio di essere usati pi\u00f9 a lungo in media. Tuttavia, i media elettronici sono inevitabili. Il comportamento dei lettori \u00e8 cambiato e continuer\u00e0 a cambiare. L'uso dei media \u00e8 gi\u00e0 possibile praticamente ovunque. Se una rivista per i clienti viene implementata sul maggior numero possibile di canali, la possibilit\u00e0 di contatto con le parti interessate aumenta di conseguenza. I nuovi media offrono quindi modi interessanti per mantenere un contatto ancora pi\u00f9 intenso con i clienti. Lufthansa Magazine fa un uso intelligente di questo nuovo canale: Con il numero di dicembre 2012, \u00e8 apparsa per la prima volta un'applicazione dedicata per l'iPad. Mentre in precedenza i clienti Lufthansa potevano ricevere la rivista solo durante un volo, l'applicazione gratuita per iPad fornisce ora un nuovo modo per legare i lettori interessati - oltre ai clienti esistenti - alla compagnia, anche quando non stanno volando.<\/p>\n <\/p>\n Nel caso di un'implementazione cross-mediale, \u00e8 necessaria una gestione degli argomenti, che richiede un'attenta<\/p>\n <\/p>\n Priorit\u00e0 assoluta: la credibilit\u00e0<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n La scelta dei media \u00e8 fatta su misura per l'azienda e il contenuto, e la realizzazione \u00e8 adattata al rispettivo mezzo. Un dispositivo mobile ha esigenze e requisiti diversi da quelli di un'implementazione web o di una pagina Facebook. Inoltre, la variet\u00e0 dei media richiede un abile coordinamento in modo da creare un'immagine coerente dell'azienda.<\/p>\n <\/p>\n \u00c8 anche essenziale con i media elettronici per creare un valore aggiunto. \u00c8 inutile visualizzare le informazioni esistenti 1:1 sul web o mostrare le stesse immagini statiche sull'iPad. Le informazioni aggiuntive supportate da video, audio o animazioni promettono un maggiore interesse da parte del cliente e quindi una maggiore fidelizzazione.<\/p>\n <\/p>\n Ogni numero della rivista Lufthansa nella versione app contiene quindi, oltre agli articoli redazionali, funzioni multimediali come video, gallerie di immagini di vario tipo e animazioni. Il primo numero presenta uno speciale sull'Airbus A380 - un film che mostra il jet gigante in volo e una vista interattiva a 360 gradi della cabina di pilotaggio.<\/p>\n <\/p>\n Inoltre, i media elettronici offrono il vantaggio che il dialogo diretto \u00e8 possibile senza deviazioni. Per esempio, forum, moduli di contatto o collegamenti ipertestuali con offerte dell'azienda forniscono al cliente la possibilit\u00e0 di contattare direttamente l'azienda e all'azienda il vantaggio di vendere direttamente eventuali offerte. Anche le opzioni di feedback sono raccomandate. Dopo tutto, chi li usa abilmente per rispondere agli input e ai suggerimenti coltiva un dialogo trasparente e assicura cos\u00ec una base di fiducia a lungo termine.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jeder Unternehmenserfolg basiert auf Stakeholdern, die dem Unternehmen vertrauen und es bef\u00fcrworten; sei es als K\u00e4ufer, Investor, Mitarbeiter oder Opinion Leader. 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