![\"Conosci](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Kunden-kennen-Prozesse-verkuerzen.jpg\")
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Sviluppi con gli occhiali dei clienti<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Personae<\/strong><\/em><\/p>\n Non sono le aziende che comprano prodotti, sono le persone. La gente sceglie i servizi per ottenere soluzioni a un problema o per realizzare nuovi desideri. Pertanto, \u00e8 necessaria la conoscenza di persone con caratteristiche, bisogni e aspettative specifiche - un volto di riferimento del gruppo target, la \"persona\". Questi personaggi sono rapidamente compresi, accettati e adottati a causa della loro umanit\u00e0. Si crea una comprensione del cliente a livello aziendale. I dati da ricerche di mercato, CRM, interviste o brainstorming con gli occhiali dei clienti possono aiutare nella scoperta della persona. (Grafico 1)<\/p>\n <\/p>\n Mappa del viaggio del cliente<\/strong> <\/em><\/p>\n Prima che un cliente prenda una decisione di acquisto, ha molti punti di contatto con l'azienda: Si informa su Internet, chiede ad amici e conoscenti, chiama una hotline o legge articoli professionali. In tutte le interazioni, ha esperienze positive o negative, per esempio, venditori molto competenti, lunghe code in una hotline, Ku-<\/p>\n <\/p>\n Riconoscere cosa pensa il cliente<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n servizi a distanza. La \"customer experience\" \u00e8 diventata un fattore centrale di successo. Oggi, queste impressioni sono trasmesse pi\u00f9 velocemente che mai come raccomandazioni via Facebook, Twitter e blog.<\/p>\n <\/p>\n Con una conoscenza accurata dei modi per fornire ai clienti un'esperienza positiva, vale la pena valutare le esperienze dei clienti nei punti di contatto e cercare il potenziale.<\/p>\n <\/p>\n 1.<\/strong><\/em> Quali punti di contatto ha il cliente con l'azienda?<\/p>\n <\/p>\n 2.<\/strong> <\/em>Quali sono gli influenzatori nei punti di contatto?<\/p>\n <\/p>\n 3.<\/strong> <\/em>Quali sono le esigenze del cliente nei punti di contatto?<\/p>\n <\/p>\n 4.<\/strong><\/em> Cosa pensa il cliente delle interazioni?<\/p>\n <\/p>\n 5.<\/strong> <\/em>Dove sono le esperienze pi\u00f9 positive e negative nei processi di interazione con il cliente?<\/p>\n <\/p>\n 6. quali sono le possibilit\u00e0 di sorprendere positivamente il cliente nei punti di contatto? (Grafico 2)<\/p>\n <\/p>\n La voce del cliente muore<\/strong><\/em><\/p>\n Le \"voci dei clienti\" sono raccolte attraverso le esperienze con un prodotto o servizi nel ciclo di vita del prodotto. Nelle interviste dirette o indirette, si raccolgono i bisogni e le aspettative dei clienti e si identificano i desideri di nuovi prodotti. Il metodo \u00e8 usato regolarmente per valutare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n <\/p>\n Dare un volto al cliente<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Lo scopo di questo metodo \u00e8 di assicurare che i dati siano sempre aggiornati e sul radar. I vantaggi di questo metodo risiedono nella disponibilit\u00e0 di dati sul<\/p>\n <\/p>\n Sviluppo in collaborazione con i clienti<\/strong><\/p>\n <\/p>\n innovazione aperta<\/strong> <\/em><\/p>\n Con la crescente consapevolezza che non \u00e8 l'abbondanza di funzioni del prodotto che rende felici i clienti, ma un vero valore aggiunto, i clienti stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti nel processo di innovazione. C'\u00e8 un cambiamento di atteggiamento da \"sappiamo cosa vuole il cliente\" a \"apertura alla conoscenza e all'esperienza degli altri\". La collaborazione precoce con fornitori e clienti pu\u00f2 ridurre l'alto tasso di flop di oltre il 70% per i nuovi sviluppi.<\/p>\n <\/p>\n Le soluzioni software di gestione dell'innovazione supportano l'approccio collaborativo alla generazione di idee all'interno e all'esterno di un'azienda. Mappano il processo dall'input dell'idea, alla discussione e alla presentazione delle idee. La discussione permette l'ulteriore sviluppo di idee con nuove soluzioni, informazioni, immagini, link o anche altri vantaggi. Le idee possono essere valutate online, selezionate e destinate alla prossima fase di sviluppo.<\/p>\n <\/p>\n Crowdsourcing <\/strong><\/em><\/p>\n Migros, FFS, Rivella, Nivea, Axa e BMW lo stanno gi\u00e0 utilizzando: le conoscenze e le competenze di un gruppo ampio o selezionato di clienti. Il crowdsourcing \u00e8 un metodo economico e veloce che \u00e8 anche fattibile per le PMI. Le fasi di sviluppo attuali o le idee sono discusse in un \"laboratorio\" virtuale sulla homepage dell'azienda. L'interazione con le masse \u00e8 anche possibile con fornitori gratuiti come \"Atizo\". Questo rende visibili le opinioni e le idee dei clienti che, se adatte, possono essere implementate nello sviluppo. Con il crowdsourcing, i prodotti possono essere testati per l'adempimento dei benefici dei clienti prima di essere lanciati sul mercato.<\/p>\n <\/p>\n Netnografia<\/strong> <\/em><\/p>\n Questa analisi dei clienti online si basa sulle osservazioni del comportamento degli utenti (etnologia) su Internet (Net). Sulla base di una procedura definita, il comportamento e le opinioni dei clienti sono analizzati qualitativamente e in modo anonimo. La netnografia pu\u00f2 essere usata per ottenere informazioni sui bisogni esistenti dei clienti, nuovi desideri, idee, atteggiamenti verso l'azienda o il servizio. Allo stesso tempo, l'uso stesso pu\u00f2 essere analizzato osservando la piattaforma (quanto spesso le persone comunicano, quando comunicano, chi interagisce con chi, ecc.)<\/p>\n <\/p>\n Allo stesso tempo, l'approccio anonimo supporta un'espressione di opinione non influenzata. Gli utenti sono soli nel loro ambiente familiare e possono esprimersi molto apertamente e nella loro lingua in questo ambiente neutro. Questo \u00e8 di grande valore per un'efficace comunicazione di marketing cos\u00ec come per la creazione di nuovi servizi.<\/p>\n Ottimizzazione dei processi nella gestione dei prodotti<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Gestione agile del prodotto<\/strong> <\/em><\/p>\n I cicli di vita dei prodotti stanno diventando sempre pi\u00f9 brevi e i tempi di sviluppo sempre pi\u00f9 lunghi. Con l'agile product management (APM), questi tempi possono essere ridotti anche per gli sviluppi hardware.<\/p>\n <\/p>\n L'APM \u00e8 un approccio strutturato che permette un rapido feedback del cliente e richiede la cooperazione con tutte le interfacce e le parti interessate.<\/p>\n <\/p>\n QuickCustomerFeeds<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n C'\u00e8 un proprietario del prodotto che \u00e8 responsabile dell'intero prodotto (progetto, marketing, prodotto), cerca una comunicazione costante con il team e le parti interessate, e d\u00e0 priorit\u00e0 ai desideri per il massimo beneficio del cliente, sforzo e ritorno. Invece di ampie analisi di mercato e pianificazione del prodotto, si crea una visione del prodotto che descrive approssimativamente i vantaggi, i benefici, le funzioni e il modello di reddito.<\/p>\n <\/p>\n La specifica dei requisiti \u00e8 sostituita da un backlog del prodotto che contiene le storie degli utenti (bisogni) prioritarizzati secondo i benefici del cliente. Solo le storie utente con la priorit\u00e0 pi\u00f9 alta vengono elaborate. Le priorit\u00e0 e le stime sono dinamiche e vengono regolarmente adattate alle nuove esigenze e ai risultati dello sviluppo. Il feedback degli stakeholder viene raccolto con rilasci frequenti e precoci usando modelli, simulazioni o versioni di prova. In questo modo, il raggiungimento degli obiettivi del prodotto pu\u00f2 essere controllato a brevi intervalli (sprint) e passa poco tempo prima di valutare il prossimo passo di sviluppo.<\/p>\n <\/p>\n APM assicura in modo ottimale un alto valore per il cliente e un time to market pi\u00f9 veloce e motiva i team, che lavorano insieme in modo interfunzionale e organizzato in modo indipendente. L'APM richiede anche di dire \"no\" e di concentrarsi sull'essenziale per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. (Grafico 3)<\/p>\n <\/p>\n Conoscere i costi del prodotto in una fase iniziale<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Dovrebbe essere<\/strong> <\/em><\/p>\n Nello sviluppo di un prodotto, la stima dei possibili costi del prodotto \u00e8 importante per il calcolo del margine di contribuzione. Oggi, molte ore vengono spese nello sviluppo del prodotto, negli acquisti e nella gestione del prodotto per valutare i possibili costi del prodotto e spesso vaghi presupposti decidono la stima.<\/p>\n <\/p>\n Lo Shouldcosting permette di visualizzare i costi in funzione dei prodotti con i pi\u00f9 alti fattori di costo sulla base dei fornitori esistenti. La modellazione precoce dei costi costituisce la base per la riduzione dei costi e l'eliminazione delle ridondanze: prima della produzione - permettendo la valutazione di concetti alternativi; nel ciclo di vita del prodotto attraverso risparmi materiali basati sui fatti e quantificabili che portano a margini migliori o prodotti pi\u00f9 economici.<\/p>\n <\/p>\n gestione snella del prodotto<\/strong> <\/em><\/p>\n La \"gestione snella\" \u00e8 stata creata per migliorare l'efficienza e la qualit\u00e0 dei sistemi di produzione allineando in modo ottimale le attivit\u00e0 a valore aggiunto ed eliminando gli sprechi. Oggi, i cicli di produzione sono in gran parte ottimizzati e il potenziale \u00e8 ricercato in aree non produttive come la gestione del prodotto.<\/p>\n <\/p>\n Il 25% del tempo di lavoro quotidiano viene sprecato in compiti inutili. Sono circa 10 ore a settimana! Quanti compiti strategicamente importanti o incontri con i clienti potrebbero essere svolti o si potrebbero evitare gli straordinari in questo tempo?<\/p>\n <\/p>\n Soluzioni:<\/p>\n <\/p>\n Riassunto<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Quando le quote di mercato diminuiscono, i prodotti vengono lanciati troppo tardi o gli obiettivi dei prodotti non vengono raggiunti, sono necessari nuovi modi per tornare sulla strada del successo. Nei workshop, \u00e8 facile scoprire se l'efficienza nel processo di sviluppo deve essere aumentata, i prodotti hanno bisogno di pi\u00f9 benefici per il cliente o una comprensione uniforme del cliente \u00e8 necessaria per uno sviluppo di successo. \u00c8 un fatto che il coinvolgimento precoce del cliente e un migliore time-to-market aumentano la competitivit\u00e0. Alcuni dei metodi presentati richiedono anche una nuova mentalit\u00e0 per integrare il pi\u00f9 presto possibile le opinioni e le conoscenze degli \"altri\". Tuttavia, le opportunit\u00e0 sono troppo grandi per essere lasciate alla concorrenza.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entwicklungen mit der Kundenbrille Personae Es sind keine Firmen, die Produkte kaufen, sondern Menschen. Menschen entscheiden sich f\u00fcr Services, um L\u00f6sungen f\u00fcr ein Problem zu erhalten oder sich neue W\u00fcnsche zu erf\u00fcllen. Daher wird die Kenntnis des Menschen mit spezifischen Eigenschaften, Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen ben\u00f6tigt \u2013 ein Referenzgesicht der Zielgruppe, die […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12976,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[4820],"class_list":["post-12938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-12-2013"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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