{"id":14345,"date":"2021-05-19T09:41:53","date_gmt":"2021-05-19T07:41:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=14345"},"modified":"2021-05-21T11:46:16","modified_gmt":"2021-05-21T09:46:16","slug":"5-motivi-per-un-servizio-clienti%e2%801tp3-scadente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/5-motivi-per-un-servizio-clienti%e2%801tp3-scadente\/","title":{"rendered":"5 motivi per un cattivo servizio clienti"},"content":{"rendered":"
\"Servizio
\u00a9 Depositphotos, Olivier26<\/figcaption><\/figure>\n

La comunicazione con i clienti significa costruire il marchio. Tuttavia, un buon servizio clienti, una comunicazione con i clienti perfettamente coordinata su tutti i canali e una consulenza orientata alla vendita sono piuttosto rari da trovare, secondo la societ\u00e0 di servizi e consulenza AC S\u00fcppmayer GmbH, specializzata nei settori chiave della protezione dei dati e del monitoraggio della qualit\u00e0. Per quanto grande sia la possibilit\u00e0 di soddisfazione del cliente, il potenziale di fastidio del cliente \u00e8 purtroppo altrettanto grande: tempi di elaborazione inutilmente lunghi, mancanza di conversazione, moduli di testo delle e-mail scadenti e contatti multipli dovuti a un'elaborazione errata o incompleta. Questi sono solo alcuni dei tipici fattori di costo che portano a un vero e proprio abbandono dei clienti. Se si guarda pi\u00f9 da vicino alle ragioni del cattivo servizio, cinque argomenti dominano.<\/p>\n

5 motivi principali per un servizio clienti scadente <\/strong><\/h3>\n
    \n
  1. Controllo dei fornitori di servizi esterni: i fornitori di servizi nel servizio clienti sono spesso pagati per contatto. L'interesse del fornitore di servizi \u00e8 quindi quello di gestire il maggior numero possibile di contatti per unit\u00e0 di tempo.Sfortunatamente, la qualit\u00e0 spesso passa in secondo piano.\u00a0<\/li>\n
  2. Nessuna misura regolare:<\/em> Controllare la qualit\u00e0 in una produzione solo due volte all'anno sarebbe impensabile. Lo stesso vale per il servizio clienti. Come possono i dipendenti conoscere i loro punti di forza e il loro potenziale di miglioramento se non c'\u00e8 un feedback regolare sulla qualit\u00e0?<\/li>\n
  3. Onboarding inadeguato nell'home office:<\/em> Covid-19 ha cambiato radicalmente il processo di induzione. I soliti modelli, per esempio il supporto attivo dei manager nel servizio clienti, non sono attualmente possibili. Tuttavia, la qualit\u00e0 originale dell'onboarding spesso non pu\u00f2 essere mantenuta attraverso la pura formazione online.<\/li>\n
  4. Controllo esclusivo tramite tecniche di interrogazione come l'NPS:<\/em> NPS \u00e8 un metodo valido, e il feedback dei clienti \u00e8 una parte obbligatoria del controllo. Tuttavia, non dovrebbe mai stare da solo.Lasciamo che il feedback fluisca come una variabile nella valutazione complessiva del servizio. \u00c8 importante notare che un feedback positivo o negativo non significa necessariamente che il servizio clienti abbia agito correttamente o meno.\u00a0<\/li>\n
  5. Lavoro tayloristico:<\/em> Le persone cercano un significato e uno scopo nel loro lavoro. Gli impiegati del servizio clienti sono spesso guidati esclusivamente dalla produttivit\u00e0 e hanno poca libert\u00e0 di prendere decisioni. Non sono consapevoli degli obiettivi come i punteggi di soddisfazione dei clienti o le aspettative di entrate. Questi non fanno parte delle conversazioni regolari con i manager. Qui, \u00e8 importante fornire consigli basati sui fatti e promuovere la motivazione.<\/li>\n<\/ol>\n

    5 soluzioni top e tre buone notizie per un migliore servizio clienti <\/strong><\/h3>\n

    La prima buona notizia: ci sono soluzioni affermate e buone per tutti questi motivi. Secondo AC S\u00fcppmayer, questi portano immediatamente a un migliore servizio clienti in ogni azienda. La seconda buona notizia: nel whitepaper degli esperti del servizio clienti, gli interessati imparano quali cinque soluzioni possono essere implementate direttamente. Vengono evidenziate soluzioni come la giusta quantit\u00e0 di misura, la digitalizzazione dei processi di qualit\u00e0 e molti altri aspetti.<\/p>\n

    Fonte: AC S\u00fcppmayer<\/em><\/p>\n

    Il whitepaper \u00e8 disponibile per il download.<\/em><\/a><\/p>\n

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    Comunicazione con i clienti significa costruzione del marchio. Tuttavia, un buon servizio clienti, una comunicazione perfettamente coordinata tra tutti i canali e una consulenza orientata alla vendita sono piuttosto rari, secondo la societ\u00e0 di servizi e consulenza AC S\u00fcppmayer GmbH, specializzata nei settori fondamentali della protezione dei dati e del monitoraggio della qualit\u00e0. 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