{"id":15062,"date":"2021-09-13T12:04:01","date_gmt":"2021-09-13T10:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=15062"},"modified":"2021-09-16T09:57:05","modified_gmt":"2021-09-16T07:57:05","slug":"la-soddisfazione-del-cliente-e-lobiettivo-aziendale-piu-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/","title":{"rendered":"La soddisfazione del cliente \u00e8 l'obiettivo aziendale pi\u00f9 importante"},"content":{"rendered":"
\"Rapporti
\u00a9 Studio \"Future Organisation Report 2021<\/figcaption><\/figure>\n

\"Le aziende capiscono sempre di pi\u00f9 che per avere successo bisogna agire in modo olistico e agile. Questo \u00e8 l'unico modo per raggiungere l'eccellenza organizzativa\", spiega Christian Schmid, Project Executive di Campana & Schott. \"Tuttavia, le cifre del Future Organisation Report 2021 mostrano anche che questi processi non sono ancora coerentemente pensati fino in fondo e suddivisi a livello dei dipendenti. Questo deve cambiare. Perch\u00e9 solo i dipendenti e i processi efficienti che si interconnettono assicurano una creazione di valore sostenibile\".<\/p>\n

Per il 90% degli intervistati, la soddisfazione del cliente \u00e8 ancora pi\u00f9 importante della redditivit\u00e0 quando si prendono decisioni aziendali. I requisiti cambiano costantemente: i clienti vogliono essere coinvolti nei processi di sviluppo e chiedono sempre pi\u00f9 sostenibilit\u00e0 oltre a prodotti veloci e digitali. Il tema dell'ambiente \u00e8 considerato importante per le decisioni aziendali dal 68% degli intervistati.<\/p>\n

L'agilit\u00e0 \u00e8 parte integrante dell'organizzazione dei processi<\/strong><\/h2>\n

Per poter reagire ai cambiamenti della domanda dei clienti nel modo pi\u00f9 rapido ed efficace possibile, le aziende eccellenti devono essere agili - questo \u00e8 gi\u00e0 stato dimostrato dal Future Organisation Report 2020. Rispetto all'anno precedente, l'agilit\u00e0 aziendale \u00e8 passata dal 41 al 46%. E questo ripaga: Le aziende possono aumentare la loro adattabilit\u00e0 ai cambiamenti della domanda di oltre il 26%.<\/p>\n

Per processi eccellenti, le aziende dovrebbero anche creare una comprensione comune di processi e strutture, progettarli in modo agile e non trascurare il fattore umano in questa equazione.<\/p>\n

Una delle leve pi\u00f9 importanti per una maggiore agilit\u00e0 \u00e8 la digitalizzazione attraverso la moderna tecnologia IT. Il 47% dei manager e degli impiegati percepisce una forte performance IT come un grande aiuto sulla strada verso l'eccellenza dei processi. Ma non tutti sono consapevoli delle possibilit\u00e0: il pi\u00f9 grande ostacolo qui \u00e8 l'eredit\u00e0 IT. Ma coloro che digitalizzano i sistemi obsoleti vengono premiati - il 63% degli intervistati crede che l'IT moderno migliori la loro posizione competitiva.<\/p>\n

I clienti sono anche sempre pi\u00f9 esigenti nella digitalizzazione dei processi, perch\u00e9 apre nuove possibilit\u00e0 di servizio personalizzato. Aiuta anche le aziende a coinvolgere i clienti nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi - cosa che il 70% degli intervistati vede come molto positiva.<\/p>\n

Dipendenti motivati portano le aziende ai loro obiettivi<\/strong><\/h2>\n

Una relazione di fiducia non \u00e8 utile solo per i clienti. Sono soprattutto i dipendenti a beneficiare di uno scambio stretto e aperto. Lo studio mostra che i dipendenti qualificati e motivati sono la chiave dell'eccellenza organizzativa. Questo \u00e8 visto anche dai manager, che danno la terza e quarta maggiore importanza al mantenimento e alla crescita professionale dei dipendenti nelle decisioni importanti di gestione.<\/p>\n

Le organizzazioni eccellenti sanno che i dipendenti lavorano in modo eccellente solo se sono motivati e qualificati e se hanno le giuste condizioni quadro per il loro lavoro. Lo scopo, gli incentivi e il perfezionamento, ma anche l'equipaggiamento tecnico, la sicurezza psicologica e la responsabilizzazione nell'azienda danno un contributo decisivo. Anche l'importanza della cooperazione interfunzionale e tra team sta aumentando: i team interfunzionali sono molto pi\u00f9 produttivi.\u00a0<\/p>\n

L'empowerment include l'auto-organizzazione, verso la quale l'87% ha un atteggiamento fortemente positivo. Per questo, sono sempre pi\u00f9 utilizzati strumenti online agili per la pianificazione del lavoro, i cosiddetti mercati del lavoro online. \"I mercati del lavoro online sono piattaforme supportate dall'AI attraverso le quali i dipendenti possono selezionare autonomamente i compiti\", afferma il Prof. Christoph Peters, professore assistente e co-direttore del centro di competenza Agile Transformation presso l'Istituto di sistemi informativi dell'Universit\u00e0 di San Gallo. \"L'utilizzo di questi porta a un maggiore empowerment psicologico e a un'espansione dei profili di competenza dei dipendenti stessi\".<\/p>\n

Il 64% degli intervistati \u00e8 d'accordo sul fatto che una forza lavoro performante ha anche bisogno di uno scopo generale. I dipendenti che vedono il loro lavoro come significativo sono pi\u00f9 intrinsecamente motivati. Quindi il management deve prima avere una visione e poi comunicarla in modo convincente. Qui c'\u00e8 molto da recuperare: anche se le aziende conoscono il valore dei loro dipendenti per il raggiungimento dei loro obiettivi, secondo lo studio, il 25% dei dipendenti non sa quali siano effettivamente questi obiettivi.<\/p>\n

Fonte: Campana & Schott Business Services GmbH<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

\n

Lo studio<\/strong><\/p>\n

Il Future Organisation Report 2021 dell'Istituto di Sistemi Informativi dell'Universit\u00e0 di San Gallo e della societ\u00e0 di consulenza aziendale Campana & Schott mostra lo stato delle aziende in Germania, Austria e Svizzera per quanto riguarda il loro grado di agilit\u00e0. A questo scopo, i dati sono stati raccolti da 522 manager e impiegati in un sondaggio quantitativo online. Inoltre, 22 interviste qualitative sono state condotte con i top decision-maker di dieci industrie da met\u00e0 febbraio a met\u00e0 giugno 2021. Dodici dei principali decisori avevano gi\u00e0 partecipato l'anno scorso. Gli intervistati hanno un ruolo decisivo e attivo nella progettazione e realizzazione degli obiettivi aziendali.<\/p>\n

Ulteriori informazioni possono essere trovate su: https:\/\/www.campana-schott.com\/for2021<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eUnternehmen verstehen zunehmend, dass man f\u00fcr den Erfolg ganzheitlich und agil handeln muss. Nur so wird Organizational Excellence erreicht\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmid, Project Executive bei Campana & Schott. \u201eJedoch zeigen die Zahlen des Future Organization Reports 2021 auch, dass diese Prozesse noch nicht konsequent zu Ende gedacht und bis auf die Mitarbeiterebene heruntergebrochen werden. 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