{"id":16517,"date":"2022-06-22T10:04:32","date_gmt":"2022-06-22T08:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16517"},"modified":"2022-06-22T10:04:32","modified_gmt":"2022-06-22T08:04:32","slug":"il-mercato-assicurativo-svizzero-in-preda-al-cambiamento-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/il-mercato-assicurativo-svizzero-in-preda-al-cambiamento-digitale\/","title":{"rendered":"Il mercato assicurativo svizzero sotto il segno del cambiamento digitale"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16519\" aria-describedby=\"caption-attachment-16519\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16519\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ-524x350.jpg 524w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16519\" class=\"wp-caption-text\">Il mercato assicurativo svizzero presenta un quadro ambivalente per quanto riguarda la digitalizzazione: le forme di interazione online non sono ancora in grado di affermarsi ovunque. (Immagine: Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager corretto Lo \"Swiss Insurance Monitor 2022\" \u00e8 la seconda edizione del sondaggio one-pager condotto dall'Istituto di ricerca sulle assicurazioni.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.unilu.ch\/fakultaeten\/wf\/institute-zentren-forschungsstellen\/institute-of-marketing-and-analytics\/\">Istituto di marketing e analisi (IMA)<\/a> della serie di studi annuali dell'Universit\u00e0 di Lucerna sul comportamento dei consumatori nel mercato assicurativo svizzero. I contenuti pongono un'enfasi particolare sui temi legati alla digitalizzazione in atto nel mercato assicurativo svizzero e si concentrano sull'interazione tra il cliente e la compagnia assicurativa lungo il customer journey, nonch\u00e9 sui nuovi tipi di approccio assicurativo. Inoltre, il rapporto fa un confronto con i risultati dello studio dell'anno precedente in alcuni punti selezionati. Il formato dello studio, rappresentativo della Svizzera, \u00e8 stato realizzato in collaborazione con l'Associazione Svizzera Assicurazioni Digitali, elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (Swiss Marketplace Group) e un consorzio di compagnie assicurative.<\/p>\n<h3>Risultati selezionati dello studio<\/h3>\n<p>Secondo lo studio, nel periodo di 12 mesi compreso tra febbraio 2021 e febbraio 2022 i clienti delle assicurazioni hanno stipulato un numero leggermente superiore di polizze rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Allo stesso tempo, il numero di compagnie assicurative \u00e8 leggermente diminuito. Sebbene la popolazione residente in Svizzera sia in media meno interessata ai temi assicurativi, un terzo della popolazione ha cercato attivamente informazioni sulle assicurazioni negli ultimi 12 mesi; il 28% ha stipulato un nuovo contratto e\/o cambiato la propria assicurazione. I clienti delle assicurazioni si sentono complessivamente meglio assicurati rispetto al 2021, anche se ci sono differenze regionali: Ad esempio, esiste un leggero divario tra est e ovest e una tendenza delle persone nelle aree rurali a sentirsi meglio assicurate rispetto alle aree urbane.<\/p>\n<h3>Valutazione positiva delle assicurazioni<\/h3>\n<p>Le persone che vivono in Svizzera valutano prevalentemente in modo positivo l'assicurazione. In particolare, le compagnie assicurative sono valutate positivamente dai clienti se hanno gi\u00e0 avuto un sinistro, se si identificano con i marchi delle compagnie assicurative o se hanno consulenti personali per i clienti. In termini di sostenibilit\u00e0, le compagnie di assicurazione ottengono un punteggio piuttosto basso - gli intervistati percepiscono le compagnie di assicurazione e i loro servizi come piuttosto insostenibili.<\/p>\n<p>Altri risultati dello studio: 80% della popolazione residente in Svizzera vorrebbe una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. 55% della popolazione pu\u00f2 immaginare di \"firmare\" questioni assicurative esclusivamente in modo digitale in futuro.<\/p>\n<h3>Il mercato assicurativo al crocevia tra online e offline<\/h3>\n<p>Per quanto riguarda la preferenza per le forme di interazione online o offline, emerge un quadro ambivalente: i clienti preferiscono i canali online per la ricerca di informazioni, il calcolo delle offerte e l'interazione in caso di sinistro. Per quanto riguarda le transazioni legate ai contratti, l'opinione \u00e8 invertita: quando si tratta di stipulare e risolvere contratti, i canali offline sono da preferire. \"Soprattutto quando si tratta di concludere contratti, l'aspetto della fiducia gioca un ruolo molto importante\", spiega il responsabile dello studio David Finken, dottorando e assistente di ricerca presso l'Institute for Marketing and Analytics. \"I clienti considerano quindi i canali offline leggermente avvantaggiati rispetto alle offerte online su questo tema, anche se ci sono differenze di et\u00e0 a riguardo\". La preferenza per l'online o l'offline dipende anche dal fatto che si viva in citt\u00e0 o in campagna. I residenti in citt\u00e0 sono pi\u00f9 propensi a interagire con le assicurazioni online. I gruppi pi\u00f9 giovani percepiscono le offerte assicurative online e offline come ugualmente affidabili. Alla domanda su cosa i clienti vorrebbero vedere dalle compagnie assicurative in futuro, \u00e8 chiaro che molti vorrebbero una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. Inoltre, i clienti desiderano essere ricompensati per la loro fedelt\u00e0.<\/p>\n<p><em>Fonte e ulteriori informazioni: <a href=\"https:\/\/www.unilu.ch\/\">Universit\u00e0 di Lucerna<\/a>\u00a0<br \/>\n<\/em><em>\u00c8 disponibile una panoramica dettagliata <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Swiss-Insurance-Monitor-2022-Onepager-korrigiert.pdf\">qui<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager corrected Lo \"Swiss Insurance Monitor 2022\" \u00e8 la seconda edizione della serie di studi annuali sul comportamento dei consumatori nel mercato assicurativo svizzero, pianificata dall'Institute for Marketing and Analytics (IMA) dell'Universit\u00e0 di Lucerna. 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