{"id":16541,"date":"2022-06-24T17:10:25","date_gmt":"2022-06-24T15:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16541"},"modified":"2022-06-24T17:10:25","modified_gmt":"2022-06-24T15:10:25","slug":"la-robotica-porta-lesperienza-del-cliente-a-un-nuovo-livello","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/robotik-hebt-kundenerlebnis-auf-neues-niveau\/","title":{"rendered":"La robotica porta l'esperienza del cliente a un nuovo livello"},"content":{"rendered":"
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Ora esemplifica come la robotica stia cambiando l'esperienza del cliente: Il robot umanoide \"Pepper\", che viene utilizzato anche per interagire con i clienti, tra le altre cose. (Immagine: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Sebbene siano state tramandate numerose esperienze di robotica, il brevetto per un manipolatore programmabile depositato da George Devol nel 1954 \u00e8 generalmente considerato la nascita dello sviluppo dei robot industriali. Allora come oggi, la robotica si occupava del tentativo di implementare le interazioni del mondo fisico attraverso l'uso di soluzioni meccaniche in combinazione con l'elaborazione delle informazioni. In questo modo si automatizzano e si ottimizzano processi come la fabbricazione di prodotti. Anche il crescente collegamento in rete a livello globale svolge un ruolo importante: \"I robot moderni sono dotati di sensori e attuatori e le informazioni ottenute possono essere elaborate immediatamente\", spiega Wilhelm Heckmann, amministratore delegato della CNT Management Consulting di Zurigo, una societ\u00e0 di consulenza internazionale che si occupa di digitalizzazione. Applicando l'intelligenza artificiale, i robot industriali possono acquisire una comprensione dell'ambiente, consentendo loro di individuare tempestivamente i problemi futuri e i guasti associati. Inoltre, le intuizioni che ne derivano non sono riservate solo ai robot di uno stabilimento, ma vengono distribuite a livello globale e contribuiscono a sviluppare ulteriormente l'esperienza del cliente.<\/p>\n

La robotica promuove la flessibilit\u00e0 e l'esperienza del cliente<\/strong><\/h3>\n

Se un tempo la robotica veniva utilizzata principalmente per aumentare l'efficienza, oggi i robot supportano le aziende anche nell'area della flessibilit\u00e0. \"Negli ultimi anni la robotica \u00e8 stata sempre pi\u00f9 dotata di intelligenza artificiale. Questo ha un impatto anche sull'esperienza del cliente, in quanto la produzione avviene senza interruzioni, migliorando non solo la produzione stessa ma anche l'affidabilit\u00e0 delle consegne\", sottolinea Heckmann. Inoltre, la robotica consente il monitoraggio in tempo reale attraverso dispositivi IoT connessi che collegano gli oggetti fisici al mondo virtuale. In questo modo, le informazioni sulle condizioni della macchina sono disponibili in qualsiasi momento per il produttore, il fornitore di servizi e il cliente che utilizza la macchina. La trasparenza che ne deriva ha un impatto positivo anche sull'esperienza del cliente.<\/p>\n

Produzione di massa personalizzata<\/strong><\/h3>\n

Soprattutto per quanto riguarda le richieste personalizzate dei clienti, la robotica offre vantaggi significativi, ad esempio per quanto riguarda la consegna (puntuale) o i costi. Grazie all'uso dei robot, \u00e8 possibile anche modificare la produzione in catena di montaggio, il che apre alle aziende opportunit\u00e0 completamente nuove in termini di esperienza del cliente. \"Con l'uso della robotica, le aziende possono adattare in modo flessibile i loro prodotti ai desideri dei singoli clienti in qualsiasi momento, il che pu\u00f2 diventare una caratteristica distintiva soprattutto di fronte alle aziende concorrenti\", afferma Heckmann. Le cosiddette celle di produzione, che consistono in diversi centri di lavorazione simili riuniti in un'unica unit\u00e0, rendono la produzione di massa particolarmente flessibile. \"Se persone e robot lavorano insieme in modo efficace, le aziende possono fornire esattamente ci\u00f2 che i clienti desiderano\", spiega Heckmann, spiegando il concetto di produzione di massa personalizzata. In definitiva, le aziende aumentano non solo il loro fatturato, ma anche la loro redditivit\u00e0, mentre il cliente beneficia di tempi di consegna brevi e prezzi vantaggiosi. L'uso della robotica offre anche vantaggi in termini di sostenibilit\u00e0, che sta diventando sempre pi\u00f9 importante nella produzione e negli acquisti: \"Ad esempio, pu\u00f2 ridurre i costi energetici e mantenere bassi gli scarti di produzione e i costi dei materiali\", spiega Heckmann.<\/p>\n

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Evento CNT e SAP a Zurigo<\/strong><\/h3>\n

Chiunque sia interessato alla sostenibilit\u00e0 nel processo di approvvigionamento avr\u00e0 presto l'opportunit\u00e0 di approfondire l'argomento di persona. Il 29 giugno 2022, CNT Management Consulting, insieme a Q_PERIOR e SAP, vi invita all'evento \"CNT Procurement Afterwork\" presso \"The Circle\" a Zurigo. \"Gli ospiti potranno assistere, tra l'altro, a un'entusiasmante presentazione di un cliente da parte di un'azienda molto nota e a un'ulteriore preziosa esperienza nel settore degli acquisti\", rivela Heckmann in vista dell'evento. Chiunque voglia saperne di pi\u00f9 su come ottenere una visione della supply chain con SAP Business Network e quindi dare un contributo positivo al futuro stesso, dovrebbe trovare informazioni interessanti a questo evento.<\/p>\n

Fonte e ulteriori informazioni<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenngleich auch zuvor bereits zahlreiche Erfahrungen mit Robotik \u00fcberliefert sind, so gilt gemeinhin das 1954 von George Devol angemeldete Patent f\u00fcr einen programmierbaren Manipulator als Geburtsstunde der Entwicklung von Industrierobotern. Damals wie heute besch\u00e4ftigt sich die Robotik mit dem Versuch, Interaktionen der physischen Welt durch den Einsatz von mechanischen L\u00f6sungen in Verbindung mit Informationsverarbeitung umzusetzen. 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