{"id":18873,"date":"2023-11-10T11:15:51","date_gmt":"2023-11-10T10:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18873"},"modified":"2023-11-09T13:16:46","modified_gmt":"2023-11-09T12:16:46","slug":"maggiore-esperienza-digitale-nel-settore-finanziario-e-assicurativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/maggiore-esperienza-digitale-nel-settore-finanziario-e-assicurativo\/","title":{"rendered":"Maggiore esperienza digitale nel settore finanziario e assicurativo"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_18875\" aria-describedby=\"caption-attachment-18875\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18875 size-full\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash-375x250.jpg 375w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash-525x350.jpg 525w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18875\" class=\"wp-caption-text\">Indagine globale Riverbed sull'esperienza digitale dei dipendenti (DEX) 2023: Maggiore esperienza digitale nel settore finanziario e assicurativo. (Immagine: www.unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>I team IT delle FSI hanno gi\u00e0 il compito di aggiornare l'infrastruttura, di assumere un ruolo pi\u00f9 proattivo all'interno dell'organizzazione e di fornire interazioni omnichannel, mentre sono alle prese con budget ridotti e architetture obsolete. Tuttavia, lo studio di Riverbed ha anche rilevato che, implementando gli strumenti giusti, le organizzazioni possono soddisfare i requisiti DEX in continua evoluzione, riducendo al contempo gli attuali livelli di stress.<\/p>\n<p>Lo studio ha intervistato 1.800 decision maker IT (ITDM) e business decision maker (BDM) in 10 Paesi e sette settori, tra cui quasi 300 leader FSI. L'indagine ha analizzato le aspettative generazionali, il lavoro ibrido, l'evoluzione del ruolo dell'IT e le sfide e le strategie per offrire una DEX eccezionale.<\/p>\n<h3><strong>Nuova generazione - nativi digitali nel settore FSI<\/strong><\/h3>\n<p>Le societ\u00e0 finanziarie, in particolare, si affidano ai dipendenti di lunga data per conservare e trasmettere le conoscenze accumulate in anni di lavoro per l'azienda.<\/p>\n<p>\"Una delle maggiori sfide che le organizzazioni di servizi finanziari e assicurativi devono affrontare \u00e8 la perdita di talenti - e quindi di competenze e conoscenze - che si verifica inevitabilmente quando i dipendenti di lunga data lasciano o vanno in pensione. Ora che i nativi digitali stanno entrando sempre pi\u00f9 nella forza lavoro degli ISF, \u00e8 pi\u00f9 importante che mai disporre di solide soluzioni DEX. Questo non solo per mantenere la produttivit\u00e0 della Generazione Z e dei millennial, ma anche per evitare rischi, automatizzare i processi, garantire l'efficienza delle transazioni finanziarie dei clienti e consentire ai migliori talenti di lavorare in modo pi\u00f9 strategico\", afferma Christian Siemann, Regional Director, Central Region di Riverbed.<\/p>\n<p>\u00a0\"La nostra Global DEX Survey 2023 ha confermato che offrire esperienze digitali migliori sta diventando sempre pi\u00f9 difficile. \u00c8 incoraggiante notare che la maggior parte dei leader delle FSI comprende la situazione attuale e sta adottando misure proattive per investire in tecnologie come l'IA e l'osservabilit\u00e0 unificata per rafforzare il coinvolgimento di dipendenti e clienti.\"<\/p>\n<p>Il 92 % dei decision maker FSI intervistati ritiene di dover fornire esperienze digitali pi\u00f9 avanzate per soddisfare le esigenze dei dipendenti pi\u00f9 giovani e la stessa percentuale afferma che la nuova generazione di dipendenti sta ponendo maggiori esigenze alle risorse IT. Quest'ultimo dato \u00e8 superiore al risultato globale dell'indagine, pari a 89 %, e dimostra l'importanza di soddisfare i nuovi requisiti DEX nel settore finanziario.<\/p>\n<h3><strong>I leader degli ISF devono soddisfare le aspettative digitali <\/strong><\/h3>\n<p>Nei servizi finanziari la reputazione \u00e8 tutto, e dipendenti insoddisfatti e carenze di competenze possono metterla a repentaglio. I dirigenti di FSI intervistati ritengono che il 69 % dei dipendenti prenderebbe in considerazione l'idea di lasciare l'organizzazione se non venisse fornita un'adeguata DEX, e il 68 % afferma che sarebbe dirompente e avrebbe un impatto sulla reputazione, sulla produttivit\u00e0 o sulle prestazioni aziendali se le aspettative digitali non venissero soddisfatte. In un settore in cui i secondi e persino i millisecondi contano, garantire un'esperienza digitale senza soluzione di continuit\u00e0 per dipendenti e clienti \u00e8 fondamentale per il successo di un'organizzazione finanziaria.  Infatti, il 98 % dei dirigenti intervistati dichiara che fornire una DEX senza interruzioni \u00e8 importante (62 % di importanza critica) per rimanere competitivi.<\/p>\n<p>Con l'aumento delle aspettative digitali e delle minacce al talento, alla produttivit\u00e0 e alla competitivit\u00e0, quasi tutti gli intervistati FSI (93 %) affermano che l'investimento in DEX \u00e8 una delle loro principali priorit\u00e0 per i prossimi cinque anni.<\/p>\n<h3><strong>Le sfide dell'esperienza digitale<\/strong><\/h3>\n<p>Oggi, offrire un'esperienza digitale eccellente non \u00e8 pi\u00f9 facile, ma pi\u00f9 difficile. Il 94 % degli ITDM e BDM FSI intervistati ha citato almeno un ostacolo o una lacuna importante nella realizzazione di una DEX senza soluzione di continuit\u00e0. Gli intervistati hanno citato la mancanza di strumenti di osservabilit\u00e0 sufficienti (36 %), i vincoli di budget (34 %), la quantit\u00e0 eccessiva di dati (32 %), la mancanza di servizi SaaS o cloud adeguati (29 %) e la mancanza di talenti\/competenze IT (28 %) come i principali ostacoli che impediscono loro di creare un'esperienza digitale dei dipendenti senza soluzione di continuit\u00e0.<\/p>\n<p>Tuttavia, i problemi che ostacolano l'esperienza digitale possono essere risolti da soli se le organizzazioni FSI fanno a meno di un budget ridotto e adottano i migliori strumenti che aumentano la produttivit\u00e0, trattengono i dipendenti e consentono loro di condividere e costruire conoscenze e competenze. I dirigenti ne sono consapevoli, visto che l'85 % degli intervistati ha accantonato fondi per la riqualificazione del personale IT e la stragrande maggioranza (86 %) ritiene che la tecnologia di osservabilit\u00e0 unificata con una maggiore automazione possa contribuire a colmare il divario di competenze. \u00c8 incoraggiante notare che il 93 % dei leader IT e aziendali della FSI prevede di accelerare l'adozione e l'implementazione delle esperienze digitali, una statistica che supera di 4 % il consenso globale.<\/p>\n<h3><strong>Rafforzare la DEX nelle societ\u00e0 di servizi finanziari<\/strong><\/h3>\n<p>Poich\u00e9 sempre pi\u00f9 dipendenti richiedono la possibilit\u00e0 di lavorare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e in complessi ambienti di lavoro ibridi e basati sul cloud, i leader FSI hanno assunto un ruolo pi\u00f9 strategico.<\/p>\n<p>L'84 % degli ITDM e BDM di FSI intervistati riconosce la crescente importanza dell'IT all'interno della C-suite, mentre il 78% degli ITDM che hanno partecipato all'indagine ha dichiarato di avere attualmente un posto al tavolo della C-suite. Inoltre, il 94% degli intervistati concorda sul fatto che l'IT \u00e8 pi\u00f9 responsabile dell'innovazione aziendale oggi rispetto a tre anni fa.<\/p>\n<p>Questi leader si aspettano che la tecnologia sia un fattore abilitante per far progredire l'azienda e impressionare clienti e dipendenti. Inoltre, ritengono che tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'osservabilit\u00e0 unificata svolgano un ruolo essenziale nell'offrire esperienze digitali esemplari. Tra gli intervistati, il 95 % dei dirigenti FSI ritiene che l'osservabilit\u00e0 unificata sia importante (55 % di importanza critica) per rimanere competitivi e fornire DEX, e il 94 % ritiene che siano necessari maggiori investimenti in soluzioni di osservabilit\u00e0 unificata.<\/p>\n<p><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/riverbed.com\/\">www.riverbed.com\u00a0<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riverbed, il fornitore di osservabilit\u00e0 unificata, ha annunciato i risultati del Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023. 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