{"id":1890,"date":"2017-10-09T08:36:19","date_gmt":"2017-10-09T06:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=1890"},"modified":"2017-10-10T09:27:37","modified_gmt":"2017-10-10T07:27:37","slug":"la-qualita-e-quando-laspettativa-e-soddisfatta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/la-qualita-e-quando-laspettativa-e-soddisfatta\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e0 \u00e8 quando l'aspettativa \u00e8 soddisfatta"},"content":{"rendered":"
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Alla prima conferenza nazionale sulla qualit\u00e0 nella formazione continua, i partecipanti hanno discusso la necessit\u00e0 di un \"ciclo\" di misure di qualit\u00e0 costantemente ripetuto. (Immagine: zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Le leggi esistono per regolare le cose e definire le responsabilit\u00e0. Ma a volte creano prima un bisogno di ulteriori chiarimenti. Questo \u00e8 il caso della nuova legge sulla formazione continua, che \u00e8 in vigore dal 1\u00b0 gennaio. Questa prima legge nazionale definisce le condizioni quadro per la gestione e la promozione della formazione continua da parte della Confederazione e dei cantoni. Fa anche una dichiarazione sulla qualit\u00e0.<\/p>\n

In linea di principio, la legge pone la responsabilit\u00e0 della qualit\u00e0 nelle mani dei fornitori. Nel caso della formazione continua finanziata con fondi pubblici, tuttavia, la legge richiede che la Confederazione e i cantoni assicurino la qualit\u00e0 nei settori dell'informazione, delle qualifiche dei formatori, dei programmi di apprendimento e delle procedure di qualificazione. Cosa questo significhi, tuttavia, rimane vago. La Confederazione si \u00e8 finora astenuta dal regolare l'attuazione dell'articolo di principio con un'ordinanza e dall'affrontare il coordinamento tra Confederazione, cantoni e fornitori.<\/p>\n

Proliferazione federale<\/strong><\/p>\n

\"Il risultato \u00e8 che ogni cantone sta di nuovo cucinando la propria minestra\", si \u00e8 lamentato un proprietario di scuola alla prima conferenza nazionale sulla qualit\u00e0 nella formazione continua, che ha avuto luogo a Berna il 2 ottobre. E non \u00e8 stata l'unica a esprimere il suo disappunto per lo sviluppo alla conferenza. Il timore che la legge sulla formazione continua risvegli il desiderio federale di soluzioni individuali \u00e8 fonte di preoccupazione, soprattutto tra i fornitori di corsi con offerte in diversi cantoni.<\/p>\n

In effetti, il lavoro dettagliato deve ancora essere affrontato. Anche il direttore dell'Associazione svizzera per la formazione continua, Bernhard Gr\u00e4miger, l'ha sostenuto a Berna. Si \u00e8 rivolto direttamente ai rappresentanti della Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l'innovazione (SERI) sul tema del coordinamento. Tuttavia, hanno visto la conferenza come il primo passo in questa direzione.<\/p>\n

I cantoni vogliono anche un chiarimento<\/strong><\/p>\n

Tuttavia, non sono solo i fornitori o l'associazione che hanno bisogno di un chiarimento, ma anche i cantoni. Hanspeter Steiner del Dipartimento dell'Educazione del Cantone di San Gallo ha rappresentato il loro punto di vista. Tuttavia, dubitava che la Confederazione sarebbe stata in grado di esercitare un efficace controllo di qualit\u00e0 sulla fornitura. Tuttavia, questo sar\u00e0 il caso dell'istruzione e della formazione professionale superiore dal prossimo anno, quando i laureati dei corsi preparatori saranno sostenuti direttamente dal governo federale. La supervisione di questi corsi da parte dei cantoni cesser\u00e0 allora e la Confederazione sar\u00e0 responsabile del controllo della qualit\u00e0. Manca ancora un concetto di come intende realizzare ci\u00f2.<\/p>\n

\"Non vediamo l'ora di farlo con orrore\", ha detto Hanspeter Steiner. Per lui, la vicinanza e la visione d'insieme della scena sono requisiti essenziali per smistare le \"pecore nere\". Esercitare il controllo, per esempio, sulla base dei tassi di fallimento, come ha fatto Theres Kuratli della SERI, \u00e8 considerato insufficiente anche dai fornitori. Per la SVEB, che aveva gi\u00e0 commentato il problema prima della conferenza, la Confederazione sta addirittura violando la legge sulla formazione continua.<\/p>\n

La conferenza ha quindi fatto luce sulle aree problematiche. Allo stesso tempo, ha riunito in un primo turno i protagonisti della discussione sulla qualit\u00e0, i fornitori privati, i rappresentanti delle universit\u00e0, dei cantoni, della Confederazione, i detentori di marchi e gli esperti di qualit\u00e0 nonch\u00e9 diverse associazioni - pi\u00f9 di 100 persone in totale. Oltre al quadro giuridico della qualit\u00e0 e della garanzia della qualit\u00e0, la conferenza ha affrontato il tema della qualit\u00e0 a livello delle organizzazioni, delle offerte e dei formatori.<\/p>\n

\u00c8 diventato chiaro che la qualit\u00e0 \u00e8 una questione che riguarda la maggior parte dei fornitori di formazione. Questo era evidente anche dai risultati del sondaggio sull'istruzione del 2016 sul tema della qualit\u00e0. Si basa su un sondaggio di 337 fornitori di formazione continua di tutte e tre le parti del paese, condotto da SVEB tra settembre e novembre 2015. Caroline Meyer-Quevedo, membro del comitato esecutivo di SVEB, ha presentato i suoi risultati principali alla conferenza.<\/p>\n

Clienti<\/strong> e i dipendenti sono al centro dell'attenzione<\/strong><\/p>\n

Il focus degli sforzi di qualit\u00e0 dei fornitori di formazione continua \u00e8 principalmente sui clienti e sui dipendenti. La maggioranza degli intervistati ha concluso che la qualit\u00e0 \u00e8 buona quando i clienti sono soddisfatti. Di regola, vale anche la garanzia della qualit\u00e0. La maggioranza degli intervistati ritiene che i benefici siano significativamente maggiori dei costi. Quando si tratta di etichette e certificazioni, gli effetti positivi non si vedono in termini di influenza dei clienti. D'altra parte, un processo di certificazione promuove la discussione interna dei problemi di qualit\u00e0 all'interno dell'organizzazione.<\/p>\n

La maggior parte delle organizzazioni ha indicato la valutazione come il pi\u00f9 importante strumento di assicurazione della qualit\u00e0. Ma dopo la valutazione, bisogna agire per implementare miglioramenti efficaci, ha esortato Hans-Peter Karrer, che ha agito come moderatore della conferenza e allo stesso tempo sostiene le organizzazioni nello sviluppo della qualit\u00e0 come imprenditore e consulente. Gli mancava un uso pi\u00f9 forte del coaching nell'implementazione dei miglioramenti, che doveva seguire la valutazione.<\/p>\n

\u00c8 stato sostenuto da Ruth Meyer Junker. Come auditor, ha realizzato numerose certificazioni. La qualit\u00e0, ha detto nel suo discorso, non pu\u00f2 essere semplicemente assicurata, ma deve essere costantemente sviluppata. La sfida \u00e8 che i fornitori di formazione continua sono in un processo incessante dove fondamentalmente tutto \u00e8 in movimento. Mentre la digitalizzazione ha un'influenza sul contenuto dell'apprendimento cos\u00ec come sulle forme di apprendimento e sfida non da ultimo l'amministrazione dei fornitori di formazione, le aspettative e i valori sia dei clienti che dei membri del management e del personale docente cambiano di generazione in generazione.<\/p>\n

Il processo di sviluppo della qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n

Questo si traduce nella necessit\u00e0 di un \"ciclo che si ripete costantemente\" di misure di qualit\u00e0, la loro attuazione, la valutazione e di nuovo il miglioramento. Tutto questo deve avvenire nell'interazione tra gestione, ambiente di apprendimento, offerta e insegnamento. I partecipanti hanno sottolineato all'unanimit\u00e0 l'importanza di una comprensione uniforme della qualit\u00e0 e di una regolamentazione uniforme del linguaggio dalla direzione ai docenti. Allo stesso tempo, non esiste una cosa come LA qualit\u00e0. La qualit\u00e0 \u00e8 semplicemente quando il risultato \u00e8 quello che si voleva, ha riassunto Ruth Meyer Junker. Una definizione assolutamente salomonica.<\/p>\n

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Le leggi servono a regolamentare le cose e a definire le responsabilit\u00e0. Tuttavia, a volte creano la necessit\u00e0 di ulteriori chiarimenti. \u00c8 questo il caso della nuova legge sulla formazione continua, in vigore dal 1\u00b0 gennaio. Questa prima legge nazionale stabilisce le condizioni quadro per la gestione e la promozione della formazione continua da parte della Confederazione e dei Cantoni. 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