{"id":2335,"date":"2018-03-06T13:15:39","date_gmt":"2018-03-06T12:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2335"},"modified":"2018-03-06T13:16:18","modified_gmt":"2018-03-06T12:16:18","slug":"gestione-dello-spazio-di-lavoro-il-futuro-del-luogo-di-lavoro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/gestione-dello-spazio-di-lavoro-il-futuro-del-luogo-di-lavoro\/","title":{"rendered":"La gestione dello spazio di lavoro e il posto di lavoro del futuro"},"content":{"rendered":"
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Grazie all'automazione, AI, assistenti virtuali e self-service, molti compiti di routine della gestione classica degli endpoint saranno eliminati nel prossimo futuro. (Immagine zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Il posto di lavoro del futuro cambier\u00e0. <\/span>I leader militari statunitensi chiamerebbero il moderno posto di lavoro digitale un mondo \"VUCA\": un ambiente caratterizzato da volatilit\u00e0, incertezza, complessit\u00e0 e ambiguit\u00e0 (VUCA). I manager IT devono far fronte a una situazione sempre pi\u00f9 complessa, e devono farlo a un ritmo sempre maggiore e nonostante i sempre nuovi rischi per la sicurezza - ma con personale costante.<\/span><\/p>\n

Il conflitto centrale: gli utenti finali richiedono un posto di lavoro digitale che sia personalizzato e comodo da usare per il consumatore; allo stesso tempo, i responsabili della sicurezza e della protezione dei dati insistono su Sicurezza<\/a> e la protezione della privacy allo stato dell'arte. Oliver Bendig, CEO del fornitore di spazi di lavoro e gestione dei servizi Matrix42, spiega cosa significa questo per i dipartimenti IT.
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Il posto di lavoro diventa pi\u00f9 intelligente<\/span><\/strong><\/p>\n

Di conseguenza, i manager IT si stanno concentrando su tre aspetti: automazione intelligente, sicurezza a livello di dispositivi, app e dati, e conformit\u00e0 alle normative sulle licenze e alle regole sempre pi\u00f9 severe, come la GDPR<\/a>. A medio termine, non servir\u00e0 a coprire questi tre punti con sempre pi\u00f9 strumenti. Invece, devono essere combinati in un concetto globale coerente. Altrimenti, l'IT sar\u00e0 polverizzato tra questi compiti. <\/span>Il posto di lavoro digitale presto - buona notizia per il team di gestione del cliente - si adatter\u00e0 automaticamente alle esigenze dell'utente finale: L'intelligenza artificiale (AI) sta migrando sempre pi\u00f9 nei dispositivi finali e nel Digital Workspace, imparando il comportamento dell'utente e facilitando cos\u00ec il suo lavoro quotidiano.<\/span><\/p>\n

Questo poi si manifesta come segue, per esempio: Quando l'utente accende il dispositivo finale, questo lo riconosce automaticamente in base alle caratteristiche biometriche - che si tratti di impronte digitali, viso, occhi o voce. Grazie all'accesso al calendario degli appuntamenti e allo strumento di gestione dei progetti, il posto di lavoro digitale sa di quali app l'utente avr\u00e0 probabilmente bisogno. Pu\u00f2 suggerire proattivamente i documenti necessari, come l'app per le conferenze web: \"La tua conferenza di squadra inizier\u00e0 tra un minuto. Vuoi fare il login?\" Nella riunione, le cartelle condivise, gli appuntamenti e gli strumenti sono quindi a portata di mano.<\/span><\/p>\n

Gli utenti saranno in grado di portare il loro posto di lavoro digitale da un dispositivo all'altro, chiamato \"Follow-me Workplace\". Questo pu\u00f2 essere fatto automaticamente: Non appena l'utente lascia la scrivania, cio\u00e8 perde la connessione Bluetooth tra il PC e i dispositivi mobili, i file aperti si spostano automaticamente sul suo tablet via WLAN. Inoltre, gli utenti saranno in grado di spostare i file tra i dispositivi utilizzando i gesti: Con un gesto di swipe, possono trasferire la presentazione del cliente al loro tablet.<\/span><\/p>\n

UEM in transizione<\/span><\/strong><\/p>\n

Gran parte dell'ambiente di lavoro moderno sar\u00e0 controllato dalla voce: \"Alexa, porta il collega Hans Maier delle vendite alla riunione! Anche la creazione di ticket per problemi passer\u00e0 agli assistenti virtuali: \"Siri, ordina un nuovo toner per la stampante nella sala conferenze! Il sistema di gestione dello spazio di lavoro supportato dall'intelligenza artificiale riconosce esattamente a quale toner e stampante l'utente si sta riferendo accedendo al database delle risorse e al piano della stanza di gestione della struttura, oltre a utilizzare i dati di geolocalizzazione dallo smartphone.<\/span><\/p>\n

Per il team IT, questo significa che molti compiti, dalla gestione dell'inventario e della configurazione al patching, saranno eseguiti automaticamente in futuro. Alexa, Siri e Co. intercetteranno gran parte dei ticket di routine all'help desk come \"supporto virtuale di primo livello\". La gestione dei clienti e dello spazio di lavoro potr\u00e0 - e dovr\u00e0 - concentrarsi sempre di pi\u00f9 sulle esigenze individuali degli utenti finali invece che sui dispositivi e sulle app: Grazie a self-service, AI e flussi di lavoro personalizzabili in modo flessibile, il UEM da Unified Endpoint Management<\/a> su \"User Experience Management\".<\/span><\/p>\n

Sicurezza tramite biometria e AI<\/span><\/strong><\/p>\n

Dal punto di vista dell'utente finale, questa efficienza alimentata dall'AI \u00e8 una priorit\u00e0 assoluta, ma dal punto di vista del team IT, la sicurezza e la conformit\u00e0 sono ci\u00f2 che conta. Il vexato tema dell'autenticazione pu\u00f2, come detto, essere assicurato molto meglio grazie alla biometria che attraverso politiche di password, che incoraggiano solo alcuni utenti a scegliere svogliatamente passphrase e post-it.<\/span><\/p>\n

Tuttavia, la biometria non protegge dagli attacchi di hacking tramite phishing e malware. Pertanto, la crittografia dei dispositivi e dei dati, cos\u00ec come la gestione automatizzata delle patch e le soluzioni di sicurezza degli endpoint sono necessarie per proteggere i dispositivi finali, le applicazioni e gli account degli utenti e per prevenire la perdita di dati interni.<\/span><\/p>\n

Questi strumenti includono soluzioni antivirus di nuova generazione, cos\u00ec come l'analisi in tempo reale basata sull'apprendimento automatico del comportamento dei dispositivi e degli utenti, e processi e strumenti per una gestione rapida ed efficace delle infezioni e degli intrusi rilevati (\"protezione post-infezione\"). Questo significa che la gestione dello spazio di lavoro, dei servizi e della sicurezza deve crescere insieme il pi\u00f9 possibile. L'obiettivo deve essere quello di creare un ambiente di lavoro difendibile e resiliente che possa stabilizzarsi rapidamente.<\/span><\/p>\n

Conformit\u00e0 della licenza e protezione dei dati <\/span><\/strong><\/p>\n

Sicurezza significa anche certezza del diritto: l'organizzazione IT deve avere sempre una panoramica aggiornata delle licenze in uso - nonostante la volatilit\u00e0 nell'uso del software che il lavoro moderno comporta. \u00c8 qui che l'IT ha bisogno di un gestione intelligente delle licenze<\/a>che avverte tempestivamente quando la licenza sta per entrare nella \"zona rossa\".<\/span><\/p>\n

Anche critico da un punto di vista legale: la gi\u00e0 citata analisi in tempo reale del comportamento degli utenti supportata da ML, che i fornitori statunitensi in particolare amano diffondere. Qui, i responsabili tedeschi della protezione dei dati si stanno giustamente drizzando le orecchie. Dopo tutto, tali dati comportamentali sono raccolti in modo anonimo o pseudonimo, ma in definitiva lo scopo di tali soluzioni \u00e8 sempre quello di essere in grado di risalire ad un attacco o ad un comportamento cospicuo ad un client specifico e quindi all'utente finale.<\/span><\/p>\n

Per l'organizzazione IT, questo \u00e8 un dilemma: il monitoraggio in tempo reale \u00e8 gi\u00e0 tecnicamente possibile, ma legittimi interessi di privacy si frappongono. In futuro, solo due mezzi saranno d'aiuto in questo caso, vale a dire la trasparenza e la \"privacy by design\" (la privacy immanente al prodotto) richiesta dal GDPR: deve essere sempre evidente per l'utente quali dati il datore di lavoro raccoglie sul suo comportamento di utente. Allo stesso tempo, l'IT dovr\u00e0 cedere lo scettro del controllo dei dati all'utente - sia attraverso il consiglio di fabbrica che direttamente.<\/span><\/p>\n

In termini concreti, questo significa che gli utenti possono optare per un livello di sicurezza garantito da uno SLA attraverso un accordo aziendale o con un clic del mouse quando ordinano un servizio di spazio di lavoro nel catalogo dei servizi. Poi hanno una scelta: o il loro uso dello spazio di lavoro digitale \u00e8 tracciato per motivi di sicurezza e ricevono il miglior servizio possibile, o scelgono la variante opt-out per motivi di protezione dei dati. Questo significa che si pu\u00f2 accedere a certi dati solo sul PC aziendale e solo nei locali dell'azienda, che il lavoro nell'home office \u00e8 escluso, che \u00e8 necessaria una deviazione tramite una VPN invece di comode app, o che le porte USB del PC sono bloccate. Di fronte a questa scelta, la maggior parte degli utenti finali probabilmente opter\u00e0 volontariamente per l'opzione pi\u00f9 conveniente - ma allo stesso tempo pi\u00f9 sicura.<\/span><\/p>\n

Costruire nuove competenze<\/span><\/strong><\/p>\n

Grazie a Automazione, AI, assistenti virtuali e self-service<\/a> molti compiti di routine della gestione classica degli endpoint e degli spazi di lavoro saranno eliminati nel prossimo futuro. In futuro, il compito principale dell'organizzazione IT non sar\u00e0 pi\u00f9 quello di far funzionare le operazioni, ma di sviluppare ulteriormente l'IT in linea con gli obiettivi aziendali. I leader IT dovrebbero quindi investire nella moderna gestione degli spazi di lavoro, dei servizi e della sicurezza, nonch\u00e9 nelle tecnologie AI; allo stesso tempo, per\u00f2, dovrebbero ampliare le competenze dei loro team IT per quanto riguarda i compiti pi\u00f9 impegnativi che li attendono oltre l'automazione. <\/span><\/p>\n

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