{"id":4164,"date":"2020-08-10T09:44:43","date_gmt":"2020-08-10T07:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=4164"},"modified":"2020-08-13T14:33:55","modified_gmt":"2020-08-13T12:33:55","slug":"la-crisi-di-corona-rivela-che-le-autorita-svizzere-sono-ancora-agli-inizi-quando-si-tratta-di-digitalizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/la-crisi-di-corona-rivela-che-le-autorita-svizzere-sono-ancora-agli-inizi-quando-si-tratta-di-digitalizzazione\/","title":{"rendered":"La crisi della Corona scopre: le autorit\u00e0 svizzere ancora nelle prime fasi della digitalizzazione"},"content":{"rendered":"

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Siamo ancora bloccati nella crisi di Corona. Ora, le agenzie governative e federali dovrebbero cogliere lo slancio e fare un investimento sostenuto nella digitalizzazione ora. (Immagine simbolo: unsplash)<\/figcaption><\/figure>\n

Il sito Crisi della Corona<\/a> ha anche portato pi\u00f9 chiaramente alla luce le debolezze e le omissioni degli ultimi anni nella pubblica amministrazione. Le autorit\u00e0 pubbliche svizzere hanno ancora molto da recuperare, soprattutto nel campo della digitalizzazione. Eppure la Svizzera dovrebbe avere il Potenziale di essere all'avanguardia a livello internazionale in termini di digitalizzazione della pubblica amministrazione<\/a>. Tuttavia, soprattutto le condizioni quadro giuridiche, che ostacolano la digitalizzazione, e un'infrastruttura tecnica insufficiente impediscono alle autorit\u00e0 svizzere di fare ulteriori progressi nella digitalizzazione. Deloitte Svizzera ha condotto un sondaggio rappresentativo su 1500 persone, tra cui 500 impiegati amministrativi, e li ha interrogati sul tema della digitalizzazione e dell'e-government.<\/p>\n

La mancanza di digitalizzazione rende difficile l'home office per la pubblica amministrazione<\/strong><\/p>\n

La percentuale di amministratori che hanno potuto lavorare interamente da casa durante la crisi di Corona, con una media di 25 %, \u00e8 inferiore al Media complessiva di tutti i dipendenti svizzeri (30 %<\/a>)<\/u>. Confrontando la capacit\u00e0 di home office delle amministrazioni pubbliche con altre industrie basate su uffici nel settore privato, come la tecnologia dell'informazione e della comunicazione (65 %) o la finanza e le assicurazioni (50 %), emerge una discrepanza ancora maggiore. Nell'amministrazione federale, per esempio, un buon terzo (33 %) degli impiegati potrebbe facilmente lavorare da casa. La cifra per i cantoni (27 %) e i comuni (15 %) era molto pi\u00f9 bassa.<\/p>\n

\"La tendenza generale verso un maggior numero di home office si \u00e8 gi\u00e0 intensificata negli ultimi anni nel settore privato con l'introduzione di modelli di lavoro flessibili\", spiega Philipp Roth, responsabile del settore pubblico di Deloitte Svizzera. \"Tuttavia, questa tendenza non sembra ancora essere veramente decollata nel caso delle autorit\u00e0 e della pubblica amministrazione\".<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Mancano i requisiti tecnici e il know-how per il lavoro virtuale<\/strong><\/p>\n

Un lavoro da casa flessibile ed efficiente richiede le giuste risorse e tecnologie. Solo 29 % degli impiegati amministrativi intervistati sono stati in grado di lavorare virtualmente da casa immediatamente senza barriere tecniche. Quasi tre quarti (71 %) hanno lottato con la frustrazione perch\u00e9 hanno dovuto aspettare diversi giorni o addirittura settimane per gli aggiornamenti tecnici o non li hanno mai ricevuti.<\/p>\n

\"Nelle amministrazioni pubbliche, ci sarebbe gi\u00e0 la possibilit\u00e0 di lavorare sempre pi\u00f9 spesso virtualmente da casa\", spiega Roth. \"Le autorit\u00e0 dovrebbero sfruttare meglio il potenziale dei dispositivi e delle applicazioni esistenti che permettono il lavoro virtuale.<\/p>\n

\"Tuttavia, la rapida introduzione di strumenti e piattaforme semplici per la collaborazione virtuale e lo scambio digitale non deve andare a scapito della sicurezza e della protezione dei dati\", dice Roth. \"Anche qui, ci sono soluzioni oggi disponibili che permettono anche alle autorit\u00e0 pubbliche di progettare modelli di lavoro flessibili\", dice Roth. Tuttavia, anche gli impiegati amministrativi hanno bisogno di istruirsi. \"Nell'era della trasformazione digitale, la formazione dei dipendenti e dei manager \u00e8 particolarmente importante. Solo quando i dipendenti dell'amministrazione hanno familiarit\u00e0 con le tecnologie gi\u00e0 esistenti, il rinnovamento digitale significativo pu\u00f2 essere ulteriormente avanzato\", dice Roth.<\/p>\n

L'approvazione di pi\u00f9 servizi digitali aumenta a causa della crisi di Corona<\/strong><\/p>\n

L'indagine mostra anche che la crisi di Corona ha cambiato il rapporto di molti cittadini con i servizi digitali. Poco meno di un terzo (31 %) della popolazione ha cambiato opinione positivamente verso i servizi digitali in seguito alla crisi di Corona. Meno di uno su dieci (9 %) considera negativamente i nuovi servizi digitali. Tra gli altri, la pandemia non ha innescato alcun cambiamento.<\/p>\n

\u00abStudi<\/a> hanno dimostrato che anche prima della pandemia, la maggioranza della popolazione svizzera era pronta a ricevere pi\u00f9 servizi elettronici dalla Confederazione, dai cantoni e dai comuni\", spiega Rolf Br\u00fcgger, direttore di Government & Public Services presso Deloitte Svizzera. La crisi attuale ha aumentato ulteriormente questa necessit\u00e0\". Se si prende l'esempio degli 1,9 milioni di dipendenti che hanno dovuto registrarsi per l'indennit\u00e0 di lavoro ridotto, si pu\u00f2 vedere come molti di questi servizi non sono sufficientemente digitalizzati. Diverse cosiddette discontinuit\u00e0 mediatiche erano nascoste nei processi di registrazione. I richiedenti non potevano quindi presentare i moduli elettronicamente, ma dovevano stamparli su carta e inviarli alle autorit\u00e0 per posta\", dice Br\u00fcgger.<\/p>\n

La maggioranza degli impiegati amministrativi \u00e8 a favore di un maggiore e-government<\/strong><\/p>\n

La maggioranza degli impiegati amministrativi svizzeri (56 %) \u00e8 a favore di una maggiore digitalizzazione nell'amministrazione. Tuttavia, una percentuale relativamente alta di 39 % non vede alcun bisogno aggiuntivo di processi o servizi digitali. \"Spesso \u00e8 dovuto a una mancanza di infrastruttura IT che non permette nemmeno ai dipendenti di utilizzare correttamente e conoscere i vantaggi della digitalizzazione\", dice Br\u00fcgger<\/p>\n

Sfruttare lo slancio, smantellare gli ostacoli<\/strong><\/p>\n

Secondo il personale amministrativo intervistato, gli attuali ostacoli alla digitalizzazione sono il quadro giuridico (37 %), l'hardware e il software (30 %) e le infrastrutture fisiche (14 %). \"Creare i quadri legali appropriati \u00e8 importante - per esempio, con le firme elettroniche\", dice Br\u00fcgger. \"Allo stesso tempo, la crisi di Corona ha dimostrato che \u00e8 possibile attuare il cambiamento molto rapidamente. Ora \u00e8 importante usare questo slancio e investire in modo sostenibile nella digitalizzazione\".<\/p>\n

L'acquisto di pi\u00f9 hardware e l'equipaggiamento completo dei dipendenti con computer portatili \u00e8 pi\u00f9 veloce da implementare rispetto al quadro giuridico. Tuttavia, questo \u00e8 associato a costi elevati. \"A breve termine, \u00e8 importante concentrarsi sui processi e semplificarli. Questo non richiede molti anni di sviluppo di sistemi informatici completamente nuovi: nuovi moduli elettronici senza stampe cartacee e mailing e alcuni nuovi strumenti software intelligenti potrebbero ridurre significativamente il numero di rotture dei media esistenti nel processo. Non \u00e8 necessario costruire un nuovo paesaggio IT, comprare hardware o cambiare qualche legge per raggiungere questo obiettivo\", sottolinea Br\u00fcgger.<\/p>\n

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  La crisi del coronavirus ha portato alla luce anche le debolezze e le mancanze degli ultimi anni nella pubblica amministrazione. Le autorit\u00e0 svizzere hanno ancora molto da recuperare, soprattutto per quanto riguarda la digitalizzazione. La Svizzera ha il potenziale per diventare un leader internazionale nel campo della digitalizzazione della pubblica amministrazione. 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