{"id":642,"date":"2016-11-14T09:35:24","date_gmt":"2016-11-14T08:35:24","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.m-q.ch\/?p=642"},"modified":"2017-02-28T08:51:30","modified_gmt":"2017-02-28T07:51:30","slug":"diventare-piu-in-forma-grazie-alle-migliori-pratiche-di-gestione-dei-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/it\/durch-best-practice-service-management-fitter-werden\/","title":{"rendered":"Diventare pi\u00f9 in forma grazie alle migliori pratiche di gestione dei servizi"},"content":{"rendered":"
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(foto: depositphotos)<\/figcaption><\/figure>\n

In un mondo in cui le richieste dei clienti aumentano, cambiano costantemente e allo stesso tempo la complessit\u00e0 delle organizzazioni e delle tecnologie cresce, una collaborazione efficiente e agile con tutte le parti coinvolte \u00e8 un criterio molto rilevante per il successo.<\/p>\n

Indipendentemente dal settore in cui operano, le organizzazioni di servizi affrontano una serie di sfide che non possono essere risolte in modo soddisfacente con gli approcci precedenti. Quella che segue \u00e8 una descrizione dei sette campi d'azione chiave che i dipartimenti di servizio stanno attualmente affrontando o che dovranno padroneggiare in futuro:<\/p>\n

1.) Cooperazione efficiente<\/strong><\/p>\n

Riguarda il modo in cui le organizzazioni sono integrate nella catena del valore aziendale, l'interazione che hanno con i clienti e i fornitori. In futuro, questa collaborazione dovr\u00e0 avvenire con maggiore frequenza e agilit\u00e0. Inoltre, di solito c'\u00e8 un alto livello di complessit\u00e0 organizzativa, dato che non solo il supporto di 1\u00b0, 2\u00b0 e 3\u00b0 livello, ma anche il supporto sul campo e gli specialisti e i fornitori di servizi esterni devono essere integrati e coordinati. L'obiettivo \u00e8 quello di avere clienti soddisfatti.<\/p>\n

2.) Allineamento<\/strong><\/p>\n

Allineamento in questo contesto significa l'allineamento, l'allineamento, l'allineamento di tutte le parti coinvolte nella fornitura del servizio (clienti, fornitori e i diversi dipartimenti e team dell'organizzazione del servizio). Questo vale per tutte le attivit\u00e0, ma soprattutto per i risultati parziali e finali della catena del valore. L'obiettivo finale dello sforzo non \u00e8 il processo pulito in s\u00e9, ma il servizio ottimale ed economico, dal punto di vista del cliente.<\/p>\n

3.) Proattivo invece di reattivo<\/strong><\/p>\n

Molte organizzazioni di supporto sono molto cronometrate. Il loro business quotidiano \u00e8 dominato da attivit\u00e0 non pianificate come richieste, guasti, problemi e ordini che devono essere implementati rapidamente. Di solito agiscono in modo reattivo non appena il cliente ha bisogno di supporto. In altre parole, queste organizzazioni sono altamente determinate dall'esterno e hanno difficolt\u00e0 con la pianificazione. L'ottimizzazione \u00e8 molto difficile in queste condizioni, cos\u00ec come la gestione e il controllo. Per il futuro successo di queste unit\u00e0 di servizio, \u00e8 essenziale trovare il modo di passare dalla reattivit\u00e0 alla proattivit\u00e0 per recuperare il controllo e la capacit\u00e0 di pianificare.<\/p>\n

4. ) Il flusso ottimale<\/strong><\/p>\n

Le organizzazioni di servizi devono trovare e definire il loro flusso ottimale per tutte le attivit\u00e0, processi, malfunzionamenti o ordini. Questo flusso \u00e8 flessibile nel senso che viene regolarmente messo in discussione per sapere se le condizioni quadro sono cambiate e se sono necessari aggiustamenti al flusso. Per fare questo, l'organizzazione di servizi deve crearsi uno spazio sotto forma di tempo e denaro. Questo pu\u00f2 essere raggiunto eliminando i backflow e le ostruzioni e standardizzando e automatizzando costantemente i processi definiti (specialmente per tutte le attivit\u00e0 di routine).<\/p>\n

5.) Dissoluzione delle gerarchie e dei silos<\/strong><\/p>\n

Questo va di pari passo con il fatto che le strutture organizzative tradizionali esistono ancora, ma la collaborazione sta diventando sempre pi\u00f9 orientata ai servizi e ai processi. Operare in silos funzionali oggi non funziona pi\u00f9. Il flusso ottimale \u00e8 mappato lungo la catena del valore nelle organizzazioni a matrice. Questo cambia la cultura della comunicazione e della collaborazione. Il lavoro \u00e8 sempre pi\u00f9 orientato al progetto e al processo - fortemente interdipartimentale e interorganizzativo.<\/p>\n

6.) Visualizzazione e piena trasparenza dei compiti<\/strong><\/p>\n

Quando si lavora in questo modo, tutti i partecipanti devono essere chiari su quali compiti sono in sospeso, quali risultati e risultati parziali devono essere raggiunti entro quando, e quali attivit\u00e0 sono eseguite da chi. La visualizzazione crea trasparenza e quindi un'efficienza ottimizzata. Inoltre, l'organizzazione di servizi pu\u00f2 dimostrare il valore aggiunto che apporta all'azienda in primo luogo.<\/p>\n

7.) Pi\u00f9 agilit\u00e0<\/strong><\/p>\n

\u00c8 importante stabilire una cultura del servizio che comprenda il cambiamento continuo come normale e abbia stabilito capacit\u00e0 organizzative che diano all'organizzazione spazio per adattarsi continuamente a condizioni agili. \u00c8 importante fondere le attivit\u00e0 di routine in processi puliti e allo stesso tempo investire il pi\u00f9 possibile in progetti commerciali, in valore aggiunto. Riducendo il lavoro non pianificato e standardizzando o automatizzando l'attivit\u00e0 quotidiana, si liberano le capacit\u00e0 necessarie per costruire l'agilit\u00e0 necessaria. Si evita il soffocamento nelle attivit\u00e0 di routine.<\/p>\n

Se i processi nell'azienda sono chiaramente definiti, una soluzione sostenibile e a prova di futuro per una gestione dei servizi di successo pu\u00f2 essere implementata in combinazione con uno strumento appropriato. Potete trovare pi\u00f9 know-how sulla gestione dei servizi nell'articolo pi\u00f9 lungo \"Raus aus der Tagesgesch\u00e4ftsfalle\" di Markus Bause, Managing Director SERVIEW, e Oliver Bendig, CEO Matrix42.<\/p>\n

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In einer Welt, in der die Anforderungen der Kunden steigen, sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndern und gleichzeitig die Komplexit\u00e4t von Organisationen und Technologien zunimmt, ist effiziente und agile Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien ein sehr relevantes Erfolgskriterium. 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