Giovani giocatori convincono i banchieri con la narrazione

Nonostante la complessità e la diversità del settore, i banchieri e i fornitori di servizi finanziari sono comunemente visti come una massa grigia. La differenza è di solito così marginale che una carta di credito si inserirebbe senza sforzo tra le compagnie concorrenti. Ma usando le storie, i marchi umanizzano e si connettono emotivamente con i loro clienti. Attraverso le narrazioni, attingono alle emozioni dell'ascoltatore in un modo che nessun grafico o elenco di prodotti finanziari può eguagliare.

I marchi del settore finanziario che puntano molto sullo storytelling trovano sempre nuovi modi innovativi per posizionarsi sul mercato. Questi utili consigli e grandi esempi mostrano come:

1.) Pensare oltre il salvadanaio

I consumatori vogliono andare sul sicuro con le loro finanze. Tuttavia, la pressione per vivere con un reddito fisso, pianificare la pensione e garantire un futuro senza preoccupazioni per i bambini è quasi schiacciante. Ma se i fornitori di servizi finanziari cominciano a collegare le loro offerte ai bisogni dei loro clienti, questo può rapidamente impressionare e attrarre nuovi potenziali clienti. Qui, per esempio, si offrono storie che vanno oltre il semplice servizio.

2.) Collegare ciò che appartiene insieme: denaro ed emozioni

I fornitori di servizi finanziari spesso pensano al denaro in modo molto astratto e tecnico. Per la clientela, tuttavia, la ricchezza è sempre legata ai sentimenti. Un fondo di risparmio per studenti non è una questione di euro e centesimi, ma di assicurare un futuro ai bambini. Un piano di risparmio per la vecchiaia significa vivere una vita felice, viaggiare per il mondo e trasmettere i risparmi alla prole e ai nipoti. I fornitori di servizi finanziari dovrebbero essere sempre consapevoli di questo. La linea di fondo è che le emozioni sono in definitiva la chiave del successo per una fedeltà duratura dei clienti. In particolare, la realizzazione dei sogni fa battere il cuore.

3.) Trasmettere sicurezza con scioltezza

I servizi bancari e i prodotti finanziari riguardano ovviamente sempre i rispettivi vantaggi e caratteristiche. Ma prima di tutto, i clienti devono essere portati sul proprio sito web per convincerli dei prodotti e per spiegare gli aspetti finanziari specifici. I contenuti incentrati sui numeri tendono a spaventare i potenziali clienti piuttosto che suscitare il loro interesse. Scenari brevi e semplici a cui tutti possono riferirsi hanno più probabilità di attirare i ricercatori.

Sul suo Canale Instagram e sul sito web, il sistema di pagamento Klarna questo in un modo molto accattivante. Con affermazioni come "Siamo risolutori di problemi - affidati a noi!" o "Insieme siamo lisci", l'azienda trasmette un senso di sicurezza nel proprio stile e all'altezza degli occhi. Soprattutto per il gruppo target di persone fino a 50 anni, che fanno molti acquisti online, questo approccio è molto appropriato e specificamente adattato alle esigenze del loro stile di vita. Tuttavia, domande come "Non c'è tempo per lo sport, ma sei in coda per nuove scarpe da ginnastica?" o "Su ASOS pagina 49, ma i lavori di casa pagina 1?" attraggono anche i potenziali clienti con umorismo e situazioni realistiche. Di conseguenza, il tono del marchio dovrebbe essere mantenuto e adattarsi al gruppo target.

4.) Employer branding attraverso il fascino dei dipendenti

Il denaro ha smesso da tempo di giocare il ruolo principale nella scelta del datore di lavoro. Questo è arrivato anche nel settore finanziario. Oltre all'equilibrio tra lavoro e vita privata e altri benefici, il divertimento sul lavoro e una piacevole atmosfera lavorativa sono di grande importanza al giorno d'oggi. I potenziali candidati fanno ricerche e si informano su questo con largo anticipo. La presenza sui social media delle società finanziarie assume qui un ruolo altrettanto importante quanto il sito web. Questo include anche uno sguardo al canale Instagram dell'azienda per avere una prima impressione. Se l'azienda appare simpatica e rappresenta i valori dei richiedenti, l'interesse aumenta in ogni caso.

Avvolgere abilmente i fatti

Gli esempi mostrano che, per l'industria finanziaria, il brand storytelling è sicuramente uno dei modi migliori per raggiungere un vasto pubblico e descrivere la storia dietro un particolare marchio.

I nuovi e giovani attori del settore sanno già come rompere l'immagine polverosa e catturare i clienti. Perché in un mondo dominato dai numeri, le parole e le narrazioni sono altrettanto, se non più, importanti per raggiungere le persone e, soprattutto, per conquistare la loro fiducia.

Fedele al motto "Non si può giocare con i soldi", è soprattutto importante per i gruppi target sapere che il loro capitale è in mani sicure. Probabilmente la sfida più grande: collegare l'intera presenza del marchio su tutti i canali con lo storytelling. A partire dalla landing page e dalla storia dell'azienda fino al filo rosso che attraversa le campagne pubblicitarie e i canali dei social media.

Soprattutto in un ambiente in cui un prodotto è simile a un altro, la migliore possibilità di raccontare una storia convincente è quella di distinguersi. Per esempio, non concentrandosi sul servizio finanziario, ma rivolgendosi direttamente al cliente con i suoi desideri, bisogni e stile di vita.

Nel suo libro Storytelling per aziende Miriam Rupp descrive come le storie portano al successo nel content marketing, PR, social media, employer branding e leadership.

Fonte: Mashup Communication GmbH