Lorsque les crises des entreprises sont déclenchées par le personnel

"Les crises des entreprises doivent être maîtrisées", prévient Kay Wolf, consultant en informatique chez Paragon Systemhaus GmbH. Wolf cite notamment la tendance à l'externalisation comme une source de danger : "Lorsque des questions d'entreprise sont externalisées, l'ignorance naît, soit en raison d'un savoir-faire technique insuffisant, d'une connaissance insuffisante de ses propres processus internes ou d'un manque de savoir-faire sur les processus du client. Mais même les prestataires de services, comme la femme de ménage, peuvent débrancher les prises par négligence. Le personnel est et reste tout simplement la cheville ouvrière", explique M. Wolf.

Les causes des situations d'urgence sont très variées

Mais une défaillance de la production peut aussi avoir des causes techniques. Par exemple, l'utilisation incorrecte d'un logiciel peut être gravement dangereuse pour le fonctionnement des processus. Cette hypothèse est confirmée par 41 % des experts interrogés par l'intermédiaire de la maison du système. "En fait, c'est un désastre absolu pour une boutique en ligne, par exemple, si un logiciel cesse de fonctionner. Ou si, par exemple, la facturation par un prestataire de services bancaires ne peut plus avoir lieu parce qu'il manque une interface logicielle", explique M. Wolf. Ces composants logiciels défectueux, ou d'autres similaires, peuvent entraîner des "perturbations" dans les systèmes. La cause en est souvent des erreurs de programmation. Parfois, la raison en est même que des tests élaborés n'ont pas été effectués. Mais les tests sont rapidement indispensables, sinon l'échange de données peut même devenir impossible par la suite.

Observer l'interaction de toutes les composantes

En général, les entreprises devraient toujours considérer l'interaction de tous les éléments pertinents pour l'entreprise. Un dysfonctionnement dans l'interaction du matériel et des logiciels, par exemple, peut avoir des conséquences fatales. Mais les décisions des entreprises ne doivent pas non plus être sous-estimées. Elles ont rarement un impact direct, mais sont rapidement décisives à moyen et long terme. Ils peuvent être influencés par la mise en œuvre d'exigences légales, de contraintes matérielles et financières ou, par exemple, par un changement de stratégie. Cependant, seuls 9 % des répondants sont conscients de ce fait. Enfin, environ un sur sept considère que les processus déconnectés de la réalité sont à l'origine des difficultés de l'entreprise. "Une crise peut être déclenchée de nombreuses façons et, généralement, divers facteurs se conjuguent.

Pour la direction de l'entreprise, il est avant tout important de garder à l'esprit tous les défis possibles à tout moment. C'est la seule façon de protéger l'organisme vivant qu'est une entreprise contre des conséquences potentiellement graves", déclare M. Wolf.

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