Valeurs, risques et coaching systémique

Il règne actuellement une époque où l'"extérieur" (nombre de clics, titres, etc.) compte plus que l'"intérieur" (expériences, connaissances, compétences, intégrité) de l'être humain, où l'on remet en question "la manière dont la science crée le savoir" et où l'on privilégie le court terme au long terme. La question qui se pose ici est la suivante : comment un individu, voire une entreprise entière, peut-il s'orienter de manière judicieuse ?

Créer sur place

Sir Patrick Geddes "Think global - act local" ou Emmanuel Kant avec son impératif catégorique "Vis comme si ton action pouvait être une loi", c'est-à-dire en tenant compte des conséquences de ton action pour tous les êtres humains dans ton action, ont-ils donné des instructions indicatives réalisables ? Une gestion proactive des risques peut-elle nous aider à nous aligner en tant qu'individus et en tant qu'entreprises ?

Existe-t-il même des composantes sociales qui aident à créer de la valeur ajoutée dans un monde de bits et d'octets, de profits et de pertes, c'est-à-dire de chiffres bruts ? Quel est le rapport avec les valeurs ? Rappelons que l'homo sapiens s'est imposé parce qu'il a un moi collectif ! Notre succès repose sur des coopérations compatissantes (malgré toute la concurrence), c'est du moins ce qu'affirme John Izzo.

Les valeurs comme boussole

Comment une valeur peut-elle être importante, voire centrale dans l'action ? Les valeurs, qui sont selon Hans Joas "des représentations chargées d'émotions fortes sur ce qui vaut vraiment la peine d'être souhaité", donnent un ou plusieurs objectifs et permettent de s'y orienter. Tout comme les lignes de longitude ou de latitude, elles peuvent indiquer le chemin à suivre et ainsi fournir un soutien et une orientation au quotidien. Elles aident notamment à accroître l'efficacité des processus de changement et à en assurer la durabilité. Les valeurs peuvent être par exemple : L'impulsion, la modestie, l'expérience, l'inventivité, la serviabilité, la camaraderie, la curiosité, la vie privée, le calme, la perspicacité, la confiance. Ce n'est qu'une petite sélection d'un grand nombre de valeurs.

Selon Viktor Frankl, nous distinguons trois catégories de valeurs. Il y a les valeurs d'attitude, les valeurs de création (éphémères) et les valeurs d'expérience (perception consciente, attention). Actuellement, la société met trop l'accent sur les valeurs créatives au détriment des valeurs d'expérience et d'attitude. Les valeurs nous donnent une marge de manœuvre pour notre comportement et sont en même temps la base des attentes et des espérances. En bref, elles nous servent consciemment et inconsciemment de boussole dans la vie (au travail, dans les relations). Si ces valeurs nous font défaut ou si nous en subissons la violation, cela a des conséquences pouvant aller jusqu'à la maladie. Dans le cas contraire, c'est-à-dire si nous avons ancré ces valeurs dans notre vie, elles nous aident alors à percevoir un sens plus profond.

L'environnement et la nature

Une fois que nous avons la boussole pour nos actions avec les valeurs, la question se pose de savoir quel est le chemin ou le terrain de jeu, c'est-à-dire notre environnement. Tant du point de vue de l'entreprise que de celui de l'individu, nous ne pouvons pas faire abstraction de celui-ci - notamment de sa complexité croissante. Le terrain de jeu, le chemin de vie, peut dépendre des conditions du marché économique (socialisme, capitalisme), des réglementations politiques (systèmes, partis, dictatures), des conditions naturelles (terre, tropiques, températures), de notre culture et de notre histoire, de la famille et des degrés de liberté (vécus) qu'elle contient.

La théorie systémique écologique du développement d'Urie Bronfenbrenner considère l'être humain comme "un être qui se développe dans un système complexe de relations, ces relations étant influencées à différents niveaux par l'environnement de développement". L'environnement est ici perçu comme une série de structures imbriquées (famille, voisinage, lieu de travail). C'est là que l'homme passe son quotidien. Le mésosystème, en particulier, a pour contenu les interactions de divers microsystèmes. Il est englobé par l'exosystème, c'est-à-dire les conditions sociales environnementales. Celui-ci est à son tour sous-tendu par les lois, les valeurs et la culture du macro-système.

Jetons un coup d'œil au plan de la vie et de tous les processus : la nature. Comment fait un arbre, par exemple ? Ancré à son environnement par des racines, un tronc stable qui documente régulièrement dans ses cernes (voir images) si l'année a été bonne ou mauvaise (évidence, comparable à la mémorisation des expériences dans le corps humain), des branches qui défient avec souplesse le vent et les intempéries, qui alimentent par leurs voies de conduction les feuilles et les fleurs avec les substances nutritives extraites de la terre et absorbées par les racines, de sorte que les fruits et les graines puissent mûrir. L'arbre adapte ses processus internes (les fleurs s'épanouissent, les feuilles brunissent) à l'extérieur, c'est-à-dire aux saisons.

Tout cela a lieu dans un système dynamique, c'est-à-dire que le changement permanent fait que l'environnement n'est pas statique, et cela signifie que chaque changement de rôle entraîne des changements dans le microsystème. Ceux-ci sont appelés transitions écologiques et représentent souvent des points d'inflexion. Elles peuvent être induites de l'extérieur ou naître de l'intérieur. Tout changement comporte des risques et des opportunités.

La gestion des risques dans le contexte de l'entreprise

Si l'on considère que le mot risque est dérivé du latin "risicare" (= "éviter un écueil", ndlr), il a un caractère positif, car il signifie "oser" ou "entreprendre". Grâce à une approche systématique, la gestion des risques permet d'identifier, d'évaluer et de gérer les risques résultant des dangers et de les accepter s'ils ne peuvent pas être maîtrisés.

Outre les champs de risques externes d'une entreprise (p. ex. politique, écologie, économie, technologie), il existe des sources de risques internes (produits, finances, personnel, management). Si l'on porte le regard sur l'intérieur d'une entreprise, les risques sont spécifiques à la branche et variés, c'est-à-dire que de la sécurité au travail à la campagne de marketing en passant par l'intégrité des données, il peut y avoir des issues et des incidents qui peuvent être associés aux risques.

Dans le cas d'un incident, on essaie idéalement de trouver la source, c'est-à-dire la racine de l'événement. On va à la source pour résoudre le problème là où il est apparu.

Coaching systémique axé sur les valeurs

Les évolutions de valeurs et les violations de valeurs s'assemblent pour former le système de valeurs d'une personne. Leur vécu marque notre appréciation et notre jugement du monde. Sur cette base, notre cerveau établit un ordre individuel des valeurs (hiérarchie des valeurs). C'est là que le modèle de coaching de Saint-Gall® (SCM) de Rudolf E. Fitz intervient, en partant du principe que ces valeurs nous dirigent la plupart du temps de manière inconsciente. Le SCM suit les cinq dimensions suivantes : la spiritualité, les structures temporelles, les structures profondes, l'espace des problèmes et du développement et la valeur dans le contexte de l'espace cible.

En tant que coach systémique axé sur les valeurs, on part du principe que le client porte inconsciemment en lui la meilleure solution. L'aide à la prise de conscience passe par le questionnement systémique et le changement régulier de perspective (dans l'inconscient) et le processus basé sur la méthode.

La personne à coacher est considérée dans le contexte de sa famille d'origine, de son cercle de connaissances, de ses systèmes professionnels, etc. La dissolution des modèles de comportement joue un rôle important. La reconnaissance par la personne à coacher de ce qu'une omission provoque contribue pour sa part à des solutions durables.

Réunir la nature - l'homme - l'entreprise

Si nous examinons les points communs entre la nature, l'homme et une entreprise en ce qui concerne la capacité d'adaptation pour garantir la survie dans l'environnement, nous constatons que des facteurs externes et des processus internes influencent la stabilité.

Une identification systématique des valeurs, des risques, des systèmes, des expériences et des croyances crée inconsciemment, par leur simple perception, une image de soi et un comportement de groupe. Imaginez que vous êtes le seul à marcher correctement au rythme d'un groupe. Le groupe vit le code vécu et non le code écrit. Les limites de la perception se situent là où ce qui est inconsciemment stocké dirige l'esprit et guide l'être humain.

La comparaison inconsciente des valeurs d'une personne avec les valeurs (vécues) de l'entreprise détermine la contribution de chacun à la performance. Les valeurs identiques aident, comme un aimant, à s'aligner de la même manière et à faire circuler l'énergie dans la même direction (car il existe des valeurs communes).

Conscience des valeurs

L'entreprise a besoin de valeurs pour créer une clarté dans l'action et une orientation commune. L'être humain souhaite augmenter ses valeurs ou empêcher leur violation, c'est-à-dire que tant la gestion des risques que le coaching systémique axé sur les valeurs doivent être considérés dans les deux cas.

Quelles leçons l'entreprise en tire-t-elle ? Elle devrait mettre l'accent non seulement sur les opportunités d'augmenter le chiffre d'affaires, mais aussi, sur un pied d'égalité, sur la gestion des risques pour créer de la résilience. L'individu a la possibilité, grâce à un coaching systémique, de prendre conscience de ses valeurs, de les percevoir et de les entretenir, et d'orienter sa boussole de vie.

Une personne rangée intérieurement est un atout pour toute entreprise, surtout si elle défend les mêmes valeurs que l'entreprise. 

Auteur

Lars Groh est membre du comité directeur du réseau de gestion des risques.

Cet article fait partie d'une série d'articles rédigés par des experts du réseau de gestion des risques.

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