Gli ostacoli tecnologici causano un calo delle prestazioni nel settore dei servizi
Workday, fornitore di applicazioni cloud aziendali per la finanza, le risorse umane e l'automazione dei servizi, ha commissionato a IDC uno studio che mostra come le organizzazioni del settore dei servizi professionali stiano lottando contro il degrado delle prestazioni dovuto alle sfide tecnologiche.
In un mondo in rapida evoluzione, con condizioni di mercato in continuo cambiamento, le aziende devono adattarsi alle condizioni con altrettanta rapidità e flessibilità. La redditività è una parola chiave importante, sempre legata all'efficienza dei processi e al miglioramento delle prestazioni. Tuttavia, è proprio in questo punto critico che si evidenziano enormi deficit, soprattutto nel settore dei servizi. Questo perché il valore aggiunto continuo e l'ottimizzazione efficace e continua dei processi richiedono investimenti in innovazioni tecniche. Questo aspetto è stato sottolineato anche dagli oltre 400 manager intervistati in un recente studio di Workday e IDC: mancano sistemi aziendali integrati e basati sui dati per la gestione dei progetti, compresa la gestione delle risorse e delle finanze. Kyle Wilkinson, Strategic Industry Advisor, Professional and Business Services, EMEA di Workday, descrive i tre risultati principali per il settore dei servizi professionali.
1. lo stato di un intero settore è messo a rischio
Mantenere la competitività è fondamentale, soprattutto nel settore dei servizi. Tuttavia, la transizione e l'uso esteso della tecnologia non sono più un optional, ma una necessità per sostenere il business. La priorità assoluta del settore deve quindi essere quella di creare offerte di servizi accurate con prestazioni eccellenti in termini di esperienza e soddisfazione del cliente. Questo, oltre a migliorare l'efficienza e la redditività dei progetti, può essere ottenuto solo attraverso l'uso della tecnologia.
2. flessibilità e scalabilità sono obbligatorie
Nella scelta dei fornitori di servizi, i clienti sono sempre più alla ricerca di un certo grado di scalabilità, sia in fase di upscaling che di downscaling. L'utilizzo di sistemi cloud da parte del settore dei servizi crea la necessaria agilità dei processi interni e di quelli relativi ai clienti. Ciò consente loro di reagire alle mutevoli condizioni di mercato a breve e lungo termine e di ristrutturare il proprio modello di business in modo resiliente.
3. adattare tempestivamente l'intelligenza artificiale
Secondo i manager intervistati, c'è un'enorme necessità di migliorare il reporting finanziario, la gestione delle spese e la comprensione dei dati disponibili. Per poter utilizzare i big data nella loro forma attuale per le raccomandazioni aziendali, il supporto dei sistemi di intelligenza artificiale è un fattore da non sottovalutare. Ciò consente di perfezionare l'esperienza del cliente, di riconoscere rapidamente le anomalie e di impostare le automazioni. Questa ottimizzazione delle proprie risorse e dei propri processi ha un impatto diretto sul ROI e sulla resilienza del modello di business dell'azienda fornitrice di servizi.
La digitalizzazione è essenziale per il settore dei servizi
Il livello di tolleranza dei clienti nei confronti di una customer experience scadente si sta riducendo rapidamente. I fornitori di servizi non possono più permettersi di essere in ritardo nella trasformazione digitale della loro attività. Dovrebbero adottare per tempo le nuove tecnologie utili per ottenere l'agilità, l'efficienza operativa e l'esperienza di servizio necessarie.
Fonte: www.workday.com
