Les obstacles technologiques entraînent une baisse des performances dans le secteur des services

Dans un monde qui évolue rapidement et où les conditions du marché changent sans cesse, les entreprises doivent s'adapter aux conditions avec autant de rapidité et de flexibilité. La rentabilité est ici un mot-clé important, toujours lié à des processus efficaces et à une meilleure performance. Or, c'est précisément au niveau de ce pivot critique que se révèlent d'énormes déficits, en particulier dans le secteur des services. En effet, pour obtenir une valeur ajoutée continue et une optimisation efficace et sans faille des processus, il faut investir dans des innovations techniques. C'est ce qu'ont récemment souligné plus de 400 cadres interrogés dans le cadre d'une étude de Workday et IDC : il manque des systèmes commerciaux intégrés et pilotés par les données pour la gestion de projets - y compris la gestion des ressources et des finances. Kyle Wilkinson, Strategic Industry Advisor, Professional and Business Services, EMEA de Workday, décrit les trois principales conclusions pour le secteur des services ou des services professionnels. 

1. l'état de tout un secteur est menacé

Le maintien de la compétitivité est crucial, surtout dans le secteur des services. Entre-temps, cependant, la conversion et l'utilisation avancée de la technologie ne sont plus optionnelles, mais constituent une nécessité pour le maintien de l'entreprise. La première priorité du secteur doit donc être de créer des offres de services précises avec d'excellentes performances en termes d'expérience et de satisfaction du client. Ceci, ainsi que l'amélioration de l'efficacité et de la rentabilité des projets, ne peut être atteint que par l'utilisation de la technologie. 

2. la flexibilité et l'évolutivité sont obligatoires

Lors du choix de leurs prestataires de services, les clients tiennent de plus en plus compte d'une certaine possibilité de mise à l'échelle, qu'il s'agisse de l'agrandir ou de la réduire. L'utilisation de systèmes cloud de la part du secteur des services crée l'agilité si nécessaire de ses propres processus internes et liés aux clients. Cela leur permet de réagir à court et à long terme à l'évolution des conditions du marché et de restructurer leur modèle commercial de manière résiliente.

3. adapter rapidement l'intelligence artificielle

Selon les cadres interrogés, il y a un énorme besoin d'amélioration dans le reporting financier, la gestion des dépenses et l'aperçu des données disponibles. Pour pouvoir utiliser de manière idéale les Big Data sous leur forme actuelle pour des recommandations commerciales, le soutien des systèmes d'IA est un facteur à ne pas sous-estimer. Cela permet de perfectionner l'expérience client, de détecter rapidement les anomalies et de mettre en place des automatisations. Cette optimisation des propres ressources et processus a une influence directe sur le retour sur investissement et la résilience du propre modèle commercial des entreprises fournissant des services. 

La numérisation est indispensable pour le secteur des services

Le seuil de tolérance des clients vis-à-vis d'une mauvaise expérience client est de plus en plus bas. Les prestataires de services ne peuvent plus se permettre d'être en retard dans la transformation numérique de leur entreprise. C'est précisément pour les nouvelles technologies utiles qu'ils doivent devenir des adaptateurs précoces afin de pouvoir mettre en œuvre l'agilité, l'efficacité opérationnelle et l'expérience de service nécessaires.

Source : www.workday.com