Apparentemente paradossale: i tempi incerti hanno bisogno di sicurezza

È fin troppo comprensibile: una crisi si sussegue all'altra e non se ne vede la fine. Come se la minaccia sanitaria rappresentata dal coronavirus e la massiccia perturbazione che ha causato ai processi economici e alle catene di approvvigionamento precedentemente ben collaudati non fossero una sfida sufficiente, la guerra in Ucraina ha provocato un aumento dei tassi di inflazione e una carenza di energia. Non c'è da stupirsi che la motivazione di molti manager ad affrontare sempre nuove cattive notizie si esaurisca. La sfida di essere costretti a passare da una gestione della crisi all'altra e di riuscire a stare al passo con gli sviluppi nonostante tutti gli sforzi, spesso scatena sentimenti di insicurezza, se non di impotenza. Di conseguenza, è difficile dare ai dipendenti la sicurezza di cui avrebbero bisogno di fronte alle crisi imponderabili.  

Accettazione dei propri limiti

Cosa fare quindi di fronte a un'incertezza sempre elevata che richiede continui cambiamenti per adattarsi alla situazione? Come affrontare le preoccupazioni e le paure che si hanno in prima persona e che assillano anche il personale? È chiaro che lavorare in condizioni eccezionali per lungo tempo porta le persone ai loro limiti. In questo modo agiscono gradualmente in modo meno ponderato e autodeterminato, ma seguono sempre più i loro schemi involontari, che di norma non sono molto utili dal punto di vista imprenditoriale, ma comportano un grande potenziale di danno. Questi schemi includono decisioni evitate, spostamenti frenetici, comunicazione a pelle sottile, rigidità dettata dalla paura e altri ancora. Di conseguenza, l'insicurezza che i dipendenti sentono già personalmente aumenta in modo significativo. I momenti di insicurezza hanno bisogno soprattutto di una cosa per rimanere gestibili: La comunicazione della sicurezza con il contemporaneo riconoscimento dell'incertezza e dei limiti delle proprie risorse. A prima vista, ciò sembra paradossale, ma non lo è affatto. È proprio l'accettazione dei propri limiti che può essere la chiave per ritrovare la propria efficacia. 

L'incontro con i propri limiti è un'esperienza spiacevole per molte persone. Siamo plasmati da "più in alto, più veloce, più lontano", dal successo e dalla crescita, da "l'indiano non conosce il dolore". I limiti sono da superare, non da capitolare, non è vero? Questo atteggiamento, che già fa aumentare i tassi di burn-out in tempi "normali", perde completamente la sua validità di fronte a minacce esterne sulle quali non abbiamo alcun controllo. È lecito sentirsi impotenti in una situazione di crisi, non avere a disposizione risposte adeguate, ammettere a se stessi che i soliti schemi di soluzione non funzionano e che bisogna cercarne di nuovi. Che effetto le fa? È lecito o no in un mondo che dovrebbe essere controllato con mano ferma? È possibile che le voci interiori intervengano immediatamente, liquidando l'ammissione di insicurezza come una malizia non solo grossolana, ma anche negligente - e allora si torna agli schemi involontari.

L'auto-osservazione aiuta

Per uscire da questo blocco interiore, è molto utile partire da se stessi, osservarsi con attenzione e ascoltarsi dentro:

• Sentimenti: quali sentimenti suscita in me la situazione attuale?
  Non sarebbe sorprendente se i sentimenti riflettessero un misto di paura, sorpresa, riluttanza, impotenza e forse anche un po' di vergogna e senso di colpa in aggiunta a questo strano e insolito pot-pourri. Non sarebbe nemmeno sorprendente se non avesse nulla a che fare con questi sentimenti e volesse reprimerli. Ma sono ancora lì e hanno un effetto. Pertanto: accettate che ci siano. Forse in questo modo sarà più facile rendersi conto che non siete solo voi a sentirvi così.
• Valori: Quali sono i valori alla base dei miei sentimenti e come mi comporto di conseguenza?
  Prestazioni, successo, autodeterminazione e riconoscimento sono valori comuni nel contesto professionale. La ricerca della realizzazione dei nostri valori è, in prima approssimazione, indifferente alle influenze esterne - purtroppo. In situazioni di crisi, questo porta a una lotta accanita e spesso senza speranza, che è più ostruzionistica che utile e porta all'esaurimento. Pertanto: interrogatevi sull'adeguatezza dei vostri valori per le situazioni critiche e concedetevi delle deviazioni, anche se è difficile. Flessibilità, orientamento al breve termine, improvvisazione e simili possono essere utili.
• Al servizio degli obiettivi: cosa è utile per raggiungere i miei obiettivi, cioè per ottenere chiarezza e sicurezza in tempi incerti?
  Con l'accettazione dei propri sentimenti e il riorientamento dei propri valori, si gettano le basi per uscire dalla modalità di comportamento involontario e guidato dalla paura e tornare alla propria efficacia e al proprio potere. Allo stesso tempo, questa è la base per orientare lo sguardo in modo non distorto verso la finalità del vostro comportamento e delle vostre decisioni per affrontare la situazione di crisi.
• Personale: Iniziate ad approcciare il vostro personale con i principi sopra descritti.
  Anticipare, chiedere e apprezzare i loro sentimenti. Rivelate come vi sentite e che non potete offrire una panacea. Invitateli a cercare insieme le possibili soluzioni. Così facendo, dimostrate empatia per i vostri dipendenti e per voi stessi, create un aggancio emotivo reciproco e generate uno spirito comune. Questa è la base per affrontare la crisi con forze unite e per trasmettere sicurezza emotiva e fiducia.

I sentimenti decidono

Per quanto ci piacerebbe che i sentimenti non avessero alcun ruolo negli affari e che si decidesse e agisse su base puramente razionale, questo è un puro desiderio. La psicologia e la neurobiologia ci insegnano che il motore del nostro comportamento e delle nostre azioni risiede molto più nei sentimenti che nel pensiero. Questo si spinge fino al punto di sostenere razionalmente le decisioni prese intuitivamente in seguito. Trasmettere sicurezza e fiducia in tempi incerti è quindi un processo altamente emotivo che può riuscire bene con l'empatia e riportare la capacità di agire.

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ISBN: 978-3-527-51107-5
Wiley-VCH, Weinheim