Rassegna della Giornata svizzera della qualità 2026: La qualità come percorso, non solo come obiettivo

La Giornata svizzera della qualità di quest'anno è stata speciale sotto molti aspetti. Per la prima volta si è svolta nel nuovo padiglione del festival BERNEXPO e ha segnato anche il 60° anniversario dell'Associazione svizzera per la qualità SAQ. L'attenzione si è concentrata meno sul passato e più sulla questione di dove si sta dirigendo il pensiero della qualità, come è influenzato dall'intelligenza artificiale e quale ruolo giocano le persone in questo contesto.

Nel suo discorso di apertura, la Presidente del SAQ Ursula Grunder ha sottolineato che oggi la qualità non inizia più con i test, ma con le aspettative dei clienti. La qualità sta diventando più umana, proprio grazie alla tecnologia. Ciò significa che la qualità è ciò che decidiamo quotidianamente.

Eccellenza del servizio nella logistica e negli hotel di lusso

I vari keynote si sono concentrati sulla qualità del presente e del futuro e da diverse prospettive. Angela Klüe di HAVI Logistics, partner logistico di una grande catena di fast food in Svizzera, ha fornito una panoramica sui processi logistici basati sui dati. L'obiettivo è pianificare con precisione le consegne e fornire in futuro ai ristoranti un servizio push puro. Inoltre, il fattore decisivo nelle misure di miglioramento continuo non sono le cifre chiave, ma un'attenta analisi dei processi.

Chris K. Franzen del Bürgenstock Resort ha parlato con la presentatrice Andrea Vetsch dell'eccellenza del servizio nel settore alberghiero. Qualità significa sia buone infrastrutture che un servizio eccellente. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario conoscere gli ospiti e le loro preferenze e formare il personale in modo mirato. Una leadership chiara e coerente è altrettanto importante, anche nei confronti degli ospiti. «A volte ci prendiamo la libertà di cacciare gli ospiti che non si comportano in modo decente con i nostri dipendenti», ha chiarito Chris K. Franzen.

Qualità digitalizzata nell'industria

Remo Gander del Gruppo Bossard ha mostrato come funziona la qualità digitalizzata nell'industria. Smart Factory è una parola chiave importante. In Bossard, questo argomento viene affrontato attraverso il costo totale di proprietà (TCO), poiché è da qui che proviene la maggiore leva, secondo Remo Gander. Soluzioni concrete per utilizzare questa leva esistono, ad esempio, nella logistica esterna (ad esempio i «bidoni intelligenti», cioè contenitori per componenti che attivano automaticamente gli ordini quando raggiungono un certo livello di riempimento), nell'intralogistica attraverso l'uso di metodi Kanban e nell'assemblaggio, dove i sistemi di telecamere supportano i processi. Queste soluzioni basate su telecamere sono prodotte dall'azienda Sentinus. Nella sua breve presentazione, il cofondatore e direttore esecutivo Jonas Conrad ha descritto questa soluzione come la digitalizzazione del principio dei quattro occhi. In altre parole, si tratta di convertire i dati delle immagini e dei processi in informazioni utilizzabili per consentire una produzione efficiente e di alta qualità. L'elaborazione delle immagini di questo sistema avviene direttamente in officina e non necessita di un cloud. Inoltre, i gemelli digitali possono essere utilizzati per addestrare i propri modelli di visione.

IA ed etica: ancora molte domande irrisolte

Peter G. Kirchschläger dell'Università di Lucerna ha richiamato l'attenzione sui rischi dell'IA. Ha messo in guardia dal declino delle capacità cognitive dovuto all'uso eccessivo, all'elevato consumo di risorse e all'uso manipolativo dei dati. Ha inoltre criticato la mancanza di normative efficaci, che rendono quasi impossibile punire i deepfake abusivi. L'IA generativa deve essere possibile senza violare i diritti umani. Kirchschläger sostiene quindi la creazione di un'agenzia internazionale per i sistemi basati sui dati (IDA) presso le Nazioni Unite, sul modello dell'Agenzia internazionale per l'energia atomica (AIEA).

Andreas Grünert di BACS ha sottolineato che la sicurezza informatica è un fattore chiave di qualità. Ha raccomandato l'introduzione di procedure di sicurezza e resilienza, l'implementazione di misure generali di protezione di base e la trasparenza nei confronti di fornitori e clienti, soprattutto in caso di incidenti.

Il «Ministro della Felicità»

Lo Swiss Quality Day si è concluso su una nota di ottimismo con il discorso conclusivo di Gina Schöler. È la fondatrice del «Ministero della Felicità e del Benessere» e ispira le persone in tutta Europa a essere più felici nella vita quotidiana e sul lavoro. Ha elogiato la Svizzera come Paese felice. Tuttavia, un piccolo sondaggio spontaneo tra il pubblico ha mostrato che molte persone sono preoccupate per l'attuale situazione mondiale. In questo contesto, Gina Schöler ha pronunciato la seguente frase: «Quanto più buio c'è fuori, tanto più dobbiamo brillare». Ha usato una torcia per dimostrare che non è sempre facile: senza batteria, anche una torcia non può fornire la luce necessaria. Un messaggio chiave che i partecipanti hanno tratto dalla presentazione di Gina Schoeler è stato quello di concentrarsi meno sugli aspetti negativi e più sulle tante buone notizie che esistono nonostante tutto. E questo ha completato perfettamente il tema della conferenza: La qualità del futuro è sostenibile, digitale e anche umana.

Ulteriori informazioni: www.tsq.swiss